Den Posteingang für unbekannte Absender unter iOS verstehen und wie er RCS beeinflusst
RCS Nachrichten werden von einer separaten Absender-ID (RCS agent) anstelle der für SMS verwendeten Telefonnummer oder Kurzwahlnummer gesendet. Aus diesem Grund werden Nachrichten in der Nachrichten-App des Empfängers als von einem neuen Absender stammend behandelt, was sich darauf auswirkt, wo sie auf iOS-Geräten mit aktiviertem Filter für unbekannte Absender angezeigt werden.
⚠️ Private Beta: Diese Funktion befindet sich derzeit in der privaten Beta-Phase und weitere Funktionen werden bald folgen. Du kannst den Zugang zu dieser oder einer anderen Klaviyo-Beta über die Beta-Landing Page beantragen, aber die Teilnahme ist nicht garantiert. Der Klaviyo-Support wird Kunden, die an der Beta teilnehmen, unterstützen, kann aber keine Updates zu den Anwendungen liefern.
So funktioniert der Posteingang für unbekannte Absender
Auf iOS können Nutzer/innen eine Einstellung namens Unbekannte Absender filtern aktivieren, die Nachrichten von Nummern oder Absendern abtrennt, die nicht in ihren Kontakten gespeichert sind und mit denen sie bisher kein Engagement hatten.
- Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert, was bedeutet, dass die meisten Nutzer alle Nachrichten in ihrem primären Posteingang erhalten.
- Wenn diese Option aktiviert ist, wird die erste Nachricht von einer neuen Absender-ID (z. B. RCS-Agent) erscheint sowohl im Posteingang des primären als auch des unbekannten Absenders, so dass der Empfänger ihn überprüfen und den Absender als bekannt markieren kann.
- Wenn der Empfänger den Absender als bekannt markiert, werden alle zukünftigen Nachrichten von der SID (z. B. RCS-Agent) wird im primären Posteingang angezeigt.
- Ist dies nicht der Fall, werden alle zukünftigen Nachrichten von dieser Absender-ID (z. B. RCS-Agent) wird nur im Posteingang der unbekannten Absender angezeigt.
- Wenn du auf eine Nachricht antwortest, wird der Thread in den primären Posteingang verschoben.
Hinweis. Apple hat nicht öffentlich bestätigt, wie ältere Threads gehandhabt werden. Unsere Tests haben jedoch ergeben, dass Threads mit Nutzerantworten im primären Posteingang erscheinen, während die Threads ohne Antworten im Posteingang für unbekannte Absender erscheinen.
KontaktkartenKontaktkarten
Im Gegensatz zu SMS-Versendern können RCS-Agenten nicht als Kontakte auf dem Gerät eines Nutzers gespeichert werden. Aus diesem Grund werden Kontaktkarten von RCS nicht unterstützt.
Wenn einer deiner bestehenden Flows Kontaktkarten enthält, werden diese automatisch aus der RCS Version der Nachricht entfernt, um Zustellungsprobleme zu vermeiden.
Du solltest diesen Flow entweder aktualisieren:
- Bearbeitung der RCS-Version der Nachricht, um Hinweise auf die Speicherung des Absenders als Kontakt zu entfernen und stattdessen die Nutzer aufzufordern, den Absender als bekannt zu markieren, oder
- Mit einem bedingten Split kannst du verhindern, dass die Nachricht überhaupt an RCS Empfänger gesendet wird.
Empfohlene Best Practices
Um die Sichtbarkeit zu maximieren und deine RCS-Nachrichten im primären Posteingang zu halten, sende eine interaktive erste Nachricht, z. B. eine Begrüßungsnachricht mit Schnellantworten. Wenn ein Empfänger antwortet, wird der Absender automatisch als bekannt eingestuft, so dass künftige Nachrichten in seinem Posteingang bleiben.
ZusammenfassungZusammenfassung
- RCS-Nachrichten werden von einer neuen Absender-ID (RCS-Agent) gesendet.
- RCS-Agenten können nicht als Kontakte gespeichert werden, und Kontaktkarten werden nicht unterstützt.
- Der Filter „Unbekannte Absender“ ist standardmäßig ausgeschaltet. Wenn er jedoch aktiviert ist, verschiebt er Nachrichten von ungespeicherten Kontakten, mit denen sich ein Nutzer nicht engagiert hat, in den Posteingang „Unbekannte Absender“.
- Ermutige das Kundenengagement mit interaktiven Nachrichten, um sicherzustellen, dass zukünftige Nachrichten im primären Posteingang erscheinen.