Unbekannte Absender*innen-Filterung unter iOS verstehen und wie sie sich auf RCS auswirkt
Wenn du RCS-Nachrichten sendest, werden sie von einem RCS-Agenten zugestellt. Wenn du zuvor SMS-Nachrichten gesendet hast, erhalten deine Abonnent*innen deine RCS-Nachrichten dann von einem neuen Absender. Obwohl diese Nachrichten von deinem gebrandeten und verifizierten RCS-Agenten gesendet werden, können sie auf den iOS-Geräten einiger Abonnent*innen im Posteingang „Unbekannte Absender“ erscheinen.
So funktioniert der Posteingang „Unbekannte Absender*innen“
Unter iOS können Nutzer*innen eine Einstellung namens „Unbekannte Absender filtern“ aktivieren. Dadurch werden Nachrichten von Nummern oder Absendern getrennt, die nicht in ihren Kontakten gespeichert sind und mit denen sie zuvor kein Engagement hatten.
- Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert, das heißt, die meisten Nutzer*innen erhalten alle Nachrichten in ihrem primären Posteingang.
- Wenn aktiviert, wird die erste Nachricht von einer neuen Absender-ID (z. B. RCS-Agent) sowohl im primären Posteingang als auch im Posteingang „Unbekannte Absender*innen“ angezeigt, sodass Empfänger*innen sie prüfen und den Absender als bekannt markieren können.
- Wenn die Empfänger*in den Absender als bekannt markiert, werden alle zukünftigen Nachrichten von der SID (z. B. RCS-Agent) wird im primären Posteingang angezeigt.
- Wenn sie das nicht tun, werden alle zukünftigen Nachrichten von dieser Absender-ID (z. B. RCS-Agent) nur im Posteingang für unbekannte Absender angezeigt.
Visitenkarten
Im Gegensatz zu SMS-Absender*innen können RCS-Agents nicht als Kontakte auf dem Gerät einer*s Nutzer*in gespeichert werden. Daher werden Kontaktkarten in RCS nicht unterstützt.
Wenn einige deiner bestehenden Flows Kontaktkarten enthalten, werden sie automatisch aus der RCS-Version der Nachricht entfernt, um Zustellprobleme zu vermeiden.
Du solltest diese Flow entweder wie folgt aktualisieren:
- Bearbeiten der RCS-Version der Nachricht, um Verweise auf das Speichern des Absenders als Kontakt zu entfernen und Nutzer*innen stattdessen zu bitten, den Absender als bekannt zu markieren, oder
- Verwendung eines bedingten Splits, um zu verhindern, dass die Nachricht überhaupt an RCS-Empfänger*innen gesendet wird.
Empfohlene Best Practices
Um die Sichtbarkeit zu maximieren und deine RCS-Nachrichten im primären Posteingang zu halten, ermutige Empfänger*innen, den Absender beim ersten Kontakt mit einem RCS-Agenten als bekannt zu markieren.
Zusammenfassung
- RCS-Nachrichten werden von einer neuen Absender-ID (RCS-Agent) gesendet.
- RCS-Agenten können nicht als Kontakte gespeichert werden, und Kontaktkarten werden in RCS nicht unterstützt.
- Der Filter für unbekannte Absender*innen ist standardmäßig deaktiviert. Wenn aktiviert, werden Nachrichten von unbekannten Absender*innen, einschließlich RCS-Agents, in den Posteingang „Unbekannte Absender*innen“ verschoben.
- Wenn jemand zum ersten Mal eine Nachricht von einem RCS-Agenten erhält, wird die Person aufgefordert, den Absender als bekannt zu markieren. Sobald als bekannt markiert, werden alle zukünftigen Nachrichten von diesem RCS-Agenten im primären Posteingang angezeigt.