Comprender la bandeja de entrada de Remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS

RCS los mensajes se envían desde un ID del remitente (RCS agente) distinto del número de teléfono o código corto utilizado para SMS. Debido a esto, los mensajes se tratan como si procedieran de un nuevo remitente en la aplicación de mensajería del destinatario, lo que afectará a dónde aparecen en los dispositivos iOS con el filtro Remitentes desconocidos activado.

Cómo funciona la bandeja de entrada de Remitentes desconocidos

En iOS, los usuarios pueden activar un ajuste llamado Filtrar remitentes desconocidos, que separa los mensajes de números o remitentes que no estén guardados en sus contactos y con los que no se hayan relacionado previamente.

• Este ajuste está desactivado por defecto, lo que significa que la mayoría de los usuarios recibirán todos los mensajes en su bandeja de entrada principal.
• Cuando está activado, el primer mensaje de un nuevo ID del remitente (p.ej. agente RCS) aparece tanto en la bandeja de entrada del remitente principal como en la del desconocido, lo que permite al destinatario revisarlo y marcar al remitente como conocido.
• Si el destinatario marca al remitente como conocido, todos los futuros mensajes del SID (por ejemplo. agente RCS) aparecerá en la bandeja de entrada principal.
• Si no lo hacen, cualquier mensaje futuro de ese ID del remitente (por ejemplo. Agente RCS) sólo aparecerá en la bandeja de entrada de remitentes desconocidos.
• Cualquier respuesta a un mensaje moverá el hilo a la bandeja de entrada principal.

Nota. Apple no ha confirmado públicamente cómo se gestionan los hilos antiguos. Sin embargo, según nuestras pruebas, los hilos con respuestas de usuarios aparecen en la bandeja de entrada principal, mientras que los que no tienen respuestas aparecen en la bandeja de remitentes desconocidos.

Tarjetas de contacto

A diferencia de los remitentes de SMS, los agentes RCS no pueden guardarse como contactos en el dispositivo de un usuario. Como resultado, las tarjetas de contacto no son compatibles con RCS.

Si alguno de tus flujos existentes incluye tarjetas de contacto, se eliminarán automáticamente de la versión RCS del mensaje para evitar problemas de entrega.

Debes actualizar estos flujos

• Editar la versión RCS del mensaje para eliminar las referencias a guardar al remitente como contacto y, en su lugar, pedir a los usuarios que marquen al remitente como conocido, o bien
• Utilizar una división condicional para evitar por completo que el mensaje se envíe a destinatarios RCS.

Buenas prácticas recomendadas

Para maximizar la visibilidad y mantener tus mensajes RCS en la bandeja de entrada principal, envía un primer mensaje interactivo, como un mensaje de bienvenida con respuestas rápidas. Cuando un destinatario responde, el remitente se clasifica automáticamente como conocido, lo que garantiza que los futuros mensajes permanezcan en su bandeja de entrada principal.

Resumen

• RCS los mensajes se envían desde un nuevo ID del remitente (RCS agente).
• Los agentes RCS no se pueden guardar como contactos, y las tarjetas de contacto no son compatibles.
• El filtro Remitentes desconocidos está desactivado por defecto, pero cuando se activa, mueve los mensajes de los contactos no guardados con los que un usuario no ha interactuado a la bandeja de entrada Remitentes desconocidos.
• Fomenta la interacción utilizando mensajes interactivos para garantizar que los futuros mensajes aparezcan en la bandeja de entrada principal.