Información sobre el filtrado de remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS
Cuando envías mensajes RCS, se entregan desde un agente RCS. Si has enviado mensajes SMS anteriormente, tus suscriptores recibirán tus mensajes RCS desde un remitente nuevo. Aunque estos mensajes se envían desde tu agente RCS de marca y verificado, es posible que aparezcan en la bandeja de entrada de «Remitentes desconocidos» en algunos dispositivos iOS de tus suscriptores.
Cómo funciona la bandeja de entrada de remitentes desconocidos
En iOS, los usuarios pueden activar un ajuste llamado Filtrar remitentes desconocidos, que separa los mensajes de números o remitentes que no están guardados en sus contactos y con los que no han interactuado anteriormente.
- Esta configuración está desactivada de forma predeterminada, lo que significa que la mayoría de usuarios recibirán todos los mensajes en su bandeja de entrada principal.
- Cuando está activado, el primer mensaje de un nuevo ID del remitente (p. ej., Agente de RCS) aparece tanto en la bandeja de entrada principal como en la de remitentes desconocidos, lo que permite que el destinatario lo revise y marque el remitente como conocido.
- Si el destinatario marca al remitente como conocido, todos los mensajes futuros del SID (p. ej., agente de RCS) aparecerán en la bandeja de entrada principal.
- Si no lo hacen, cualquier mensaje futuro de ese ID del remitente (p. ej., agente RCS) aparecerá solo en la bandeja de entrada de remitentes desconocidos.
Tarjetas de contacto
A diferencia de los remitentes de SMS, los agentes de RCS no se pueden guardar como contactos en el dispositivo de un usuario. Como resultado, las tarjetas de contacto no son compatibles con RCS.
Si alguno de tus flujos existentes incluye tarjetas de contacto, se eliminarán automáticamente de la versión RCS del mensaje para evitar problemas de entrega.
Deberías actualizar estos flujos de alguna de estas maneras:
- Editar la versión RCS del mensaje para eliminar las referencias a guardar al remitente como contacto y, en su lugar, pedir a los usuarios que marquen al remitente como conocido, o
- Usar una división condicional para evitar que el mensaje se envíe a los destinatarios de RCS por completo.
Prácticas recomendadas
Para maximizar la visibilidad y mantener tus mensajes RCS en la bandeja de entrada principal, anima a los destinatarios a marcar al remitente como conocido al ponerse en contacto por primera vez con un agente RCS.
Resumen
- Los mensajes RCS se envían desde un nuevo ID del remitente (agente RCS).
- Los agentes de RCS no se pueden guardar como contactos, y las tarjetas de contacto no son compatibles con RCS.
- El filtro de remitentes desconocidos está desactivado de forma predeterminada. Cuando se habilita, los mensajes de remitentes desconocidos, incluidos los agentes de RCS, se mueven a la bandeja de entrada Remitentes desconocidos.
- Cuando alguien recibe un mensaje de un agente de RCS por primera vez, se le pide que marque al remitente como conocido. Una vez marcado como conocido, todos los mensajes futuros de ese agente RCS aparecerán en la bandeja de entrada principal.