Comprendre le filtrage des expéditeurs inconnus sur iOS et son incidence sur RCS
Lorsque vous envoyez des messages RCS, ils sont délivrés à partir d’un agent RCS. Si vous avez déjà envoyé des messages SMS, vos abonnés recevront alors vos messages RCS d’un nouvel expéditeur. Bien que ces messages soient envoyés depuis votre agent RCS de marque et vérifié, ils peuvent apparaître dans la boîte de réception « Expéditeurs inconnus » sur certains appareils iOS de vos abonnés.
Comment fonctionne la boîte de réception Expéditeurs inconnus
Sur iOS, les utilisateurs peuvent activer un réglage appelé Filter Unknown Senders (appelé Screen Unknown Senders dans iOS 26), qui sépare les messages provenant de numéros ou d’expéditeurs non enregistrés dans leurs contacts et avec lesquels ils n’ont pas interagi auparavant.
- Ce paramètre est désactivé par défaut, ce qui signifie que la plupart des utilisateurs recevront tous les messages dans leur boîte de réception principale.
- Lorsque cette option est activée, le premier message provenant d’un nouvel identifiant d’expéditeur (par exemple, L’agent RCS) apparaît dans les boîtes de réception des expéditeurs principaux et inconnus, ce qui permet au destinataire de le consulter et de marquer l’expéditeur comme connu.
- Si le destinataire marque l’expéditeur comme connu, tous les futurs messages provenant de cet identifiant d’expéditeur (p. ex. agent RCS) apparaîtront dans la boîte de réception principale.
- Si ce n’est pas le cas, tous les futurs messages provenant de cet identifiant d’expéditeur (par exemple, agent RCS) apparaîtront uniquement dans la boîte de réception des expéditeurs inconnus.
Cartes de contact
Contrairement aux expéditeurs SMS, les agents RCS ne peuvent pas être enregistrés comme contacts sur l’appareil d’un utilisateur. Par conséquent, les cartes de contact ne sont pas prises en charge sur RCS.
Si l’un de vos flux existants inclut des cartes de contact, elles seront automatiquement supprimées de la version RCS du message afin d’éviter des problèmes de livraison.
Si vous souhaitez conserver une carte de contact et un libellé distincts dans le contenu de secours SMS/MMS, ouvrez Contenu de secours SMS dans l’éditeur de messages, puis désactivez Utiliser le même contenu que le message RCS avant de modifier la version RCS. Lorsque ce paramètre est activé, les modifications du contenu RCS sont également copiées vers le contenu de secours.
Vous devez mettre à jour ces flux en procédant soit comme suit :
- Modification de la version RCS du message afin de supprimer les références à l’enregistrement de l’expéditeur en tant que contact et, à la place, demander aux utilisateurs de marquer l’expéditeur comme connu. Vérifiez le message RCS et le message de remplacement SMS, puis cliquez sur Suivant pour enregistrer et revenir au flux.
- Utiliser un fractionnement conditionnel basé sur la propriété de capacité RCS pour faire passer les abonnés compatibles RCS autour du message de carte de contact.
Bonnes pratiques recommandées
Pour maximiser la visibilité et conserver vos messages RCS dans la boîte de réception principale, encouragez les destinataires à marquer l’expéditeur comme connu lors du premier contact sur un agent RCS.
Pour obtenir des instructions que vous pouvez partager avec vos abonnés, consultez le guide d’Apple sur la consultation des messages inconnus et le marquage des expéditeurs comme connus.
Résumé
- Les messages RCS sont envoyés à partir d’un nouvel identifiant d’expéditeur (agent RCS).
- Les agents RCS ne peuvent pas être enregistrés comme contacts, et les cartes de contact ne sont pas prises en charge sur RCS.
- Le filtre Expéditeurs inconnus est désactivé par défaut. Lorsqu’elle est activée, les messages provenant d’expéditeurs inconnus, y compris les agents RCS, sont déplacés vers la boîte de réception Expéditeurs inconnus.
- Lorsqu’une personne reçoit un message d’un agent RCS pour la première fois, elle est invitée à marquer l’expéditeur comme connu. Une fois marqué comme connu, tous les futurs messages de cet agent RCS s’afficheront dans la boîte de réception principale.