Comprendre le filtrage des expéditeurs inconnus sur iOS et son incidence sur RCS
Lorsque vous envoyez des messages RCS, ils sont remis par un agent RCS. Si vous avez déjà envoyé des messages SMS, vos abonnés recevront vos messages RSC depuis un nouvel expéditeur. Bien que ces messages soient envoyés depuis votre agent RCS de marque et vérifié, ils peuvent apparaître dans la boîte de réception « Expéditeurs inconnus » sur les appareils iOS de certains abonnés.
Comment fonctionne la boîte de réception Expéditeurs inconnus
Sur iOS, les utilisateurs peuvent activer un paramètre appelé Filtrer les expéditeurs inconnus, qui sépare les messages provenant de numéros ou d’expéditeurs non enregistrés dans leurs contacts et avec lesquels ils n’ont pas interagi auparavant.
- Ce paramètre est désactivé par défaut, ce qui signifie que la plupart des utilisateurs recevront tous les messages dans leur boîte de réception principale.
- Lorsque cette option est activée, le premier message provenant d’un nouvel identifiant d’expéditeur (par exemple, L’agent RCS) apparaît dans les boîtes de réception des expéditeurs principaux et inconnus, ce qui permet au destinataire de le consulter et de marquer l’expéditeur comme connu.
- Si le destinataire marque l’expéditeur comme connu, tous les futurs messages du SID (p. ex., agent RCS) apparaîtront dans la boîte de réception principale.
- Si ce n’est pas le cas, tous les futurs messages provenant de cet identifiant d’expéditeur (par exemple, agent RCS) apparaîtront uniquement dans la boîte de réception des expéditeurs inconnus.
Cartes de contact
Contrairement aux expéditeurs SMS, les agents RCS ne peuvent pas être enregistrés comme contacts sur l’appareil d’un utilisateur. Par conséquent, les cartes de contact ne sont pas prises en charge sur RCS.
Si l’un de vos flux existants inclut des cartes de contact, elles seront automatiquement supprimées de la version RCS du message afin d’éviter des problèmes de livraison.
Vous devez mettre à jour ces flux en procédant soit comme suit :
- Modification de la version RCS du message pour supprimer les références à l’enregistrement de l’expéditeur en tant que contact et, à la place, demander aux utilisateurs de marquer l’expéditeur comme connu, ou
- Utiliser un fractionnement conditionnel pour empêcher entièrement l’envoi du message aux destinataires RCS.
Bonnes pratiques recommandées
Pour maximiser la visibilité et conserver vos messages RCS dans la boîte de réception principale, encouragez les destinataires à marquer l’expéditeur comme connu lors du premier contact sur un agent RCS.
Résumé
- Les messages RCS sont envoyés à partir d’un nouvel identifiant d’expéditeur (agent RCS).
- Les agents RCS ne peuvent pas être enregistrés comme contacts, et les cartes de contact ne sont pas prises en charge sur RCS.
- Le filtre Expéditeurs inconnus est désactivé par défaut. Lorsqu’elle est activée, les messages provenant d’expéditeurs inconnus, y compris les agents RCS, sont déplacés vers la boîte de réception Expéditeurs inconnus.
- Lorsqu’une personne reçoit un message d’un agent RCS pour la première fois, elle est invitée à marquer l’expéditeur comme connu. Une fois marqué comme connu, tous les futurs messages de cet agent RCS s’afficheront dans la boîte de réception principale.