Comprendre le filtrage des expéditeurs inconnus sur iOS et son impact sur le RCS
Les messages RCS sont envoyés à partir d’un autre Identifiant d'expéditeur (agent RCS) plutôt que du numéro de téléphone ou du numéro abrégé utilisé pour SMS. De ce fait, les messages sont traités comme provenant d’un nouvel expéditeur dans l’application de messagerie du destinataire, ce qui affecte leur emplacement sur les appareils iOS pour lesquels le filtre Expéditeurs inconnus est activé.
⚠️ Version bêta privée: cette fonctionnalité est actuellement en version bêta privée et d’autres fonctionnalités seront bientôt disponibles. Vous pouvez demander l’accès à cette version bêta de Klaviyo ou à toute autre version bêta via la page de destination de la version bêta, mais l’acceptation n’est pas garantie. L’assistance Klaviyo aidera les clients inscrits à la version bêta, mais ne pourra pas fournir de mises à jour sur les applications.
Fonctionnement de la boîte de réception des expéditeurs inconnus
Sur iOS, les utilisateurs peuvent activer un paramètre appelé Filtrer les expéditeurs inconnus, qui sépare les messages des numéros ou des expéditeurs non enregistrés dans leurs contacts et avec lesquels ils n’ont pas développé l'engagement auparavant.
- Ce paramètre est désactivé par défaut, ce qui signifie que la plupart des utilisateurs recevront tous les messages dans leur boîte de réception principale.
- Lorsque cette option est activée, le premier message d’un nouvel Identifiant d'expéditeur (par exemple RCS agent) apparaît à la fois dans les boîtes de réception des expéditeurs principaux et inconnus, ce qui permet au destinataire de l’examiner et de marquer l’expéditeur comme connu.
- Si le destinataire indique que l’expéditeur est connu, tous les futurs messages provenant du SID (par exemple RCS Agent) apparaîtra dans la boîte de réception principale.
- Si ce n’est pas le cas, tout message futur de cet Identifiant d'expéditeur (par exemple RCS agent) n’apparaîtra que dans la boîte de réception des expéditeurs inconnus.
Cartes de contact
Contrairement aux expéditeurs SMS, les agents RCS ne peuvent pas être enregistrés en tant que contacts sur l’appareil d’un utilisateur. Par conséquent, les cartes de contact ne sont pas prises en charge par le RCS.
Si l’un de vos flux existants comprend des cartes de contact, elles seront automatiquement supprimées de la version RCS du message afin d’éviter tout problème de livraison.
Vous devez mettre à jour ces flux de l’une des manières suivantes :
- Modifier la version RCS du message pour supprimer les références à l’enregistrement de l’expéditeur en tant que contact et demander aux utilisateurs de marquer l’expéditeur comme connu, ou
- Utiliser un fractionnement conditionnel pour empêcher complètement l’envoi du message aux destinataires RCS.
Bonnes pratiques recommandées
Pour maximiser la visibilité et conserver vos messages RCS dans la boîte de réception principale, encouragez les destinataires à marquer l’expéditeur comme connu lorsqu’ils établissent leur premier contact avec un agent RCS.
RésuméRésumé
- Les messages RCS sont envoyés depuis un nouvel Identifiant d'expéditeur (agent RCS).
- Les agents RCS ne peuvent pas être enregistrés en tant que contacts et les cartes de contact ne sont pas prises en charge par RCS.
- Le filtre Expéditeurs inconnus est désactivé par défaut. Lorsque cette option est activée, les messages des expéditeurs inconnus, y compris les agents RCS, sont transférés dans la boîte de réception des expéditeurs inconnus.
- Lorsqu’une personne reçoit pour la première fois un message d’un agent RCS, elle est invitée à indiquer que l’expéditeur est connu. Une fois marqués comme connus, tous les futurs messages de cet agent RCS apparaîtront dans la boîte de réception principale.