Comprendre la boîte de réception des expéditeurs inconnus sur iOS et son impact sur le RCS

Les messages RCS sont envoyés à partir d’un autre Identifiant d'expéditeur (agent RCS) plutôt que du numéro de téléphone ou du numéro abrégé utilisé pour SMS. De ce fait, les messages sont traités comme provenant d’un nouvel expéditeur dans l’application de messagerie du destinataire, ce qui affecte leur emplacement sur les appareils iOS pour lesquels le filtre Expéditeurs inconnus est activé.

Fonctionnement de la boîte de réception des expéditeurs inconnus

Sur iOS, les utilisateurs peuvent activer un paramètre appelé Filtrer les expéditeurs inconnus, qui sépare les messages des numéros ou des expéditeurs non enregistrés dans leurs contacts et avec lesquels ils n’ont pas développé l'engagement auparavant.

• Ce paramètre est désactivé par défaut, ce qui signifie que la plupart des utilisateurs recevront tous les messages dans leur boîte de réception principale.
• Lorsque cette option est activée, le premier message d’un nouvel Identifiant d'expéditeur (par exemple RCS agent) apparaît à la fois dans les boîtes de réception des expéditeurs principaux et inconnus, ce qui permet au destinataire de l’examiner et de marquer l’expéditeur comme connu.
• Si le destinataire indique que l’expéditeur est connu, tous les futurs messages provenant du SID (par exemple RCS Agent) apparaîtra dans la boîte de réception principale.
• Si ce n’est pas le cas, tout message futur de cet Identifiant d'expéditeur (par exemple RCS agent) n’apparaîtra que dans la boîte de réception des expéditeurs inconnus.
• Toute réponse à un message déplace le fil vers la boîte de réception principale.

Remarque. Apple n’a pas confirmé publiquement la manière dont les anciens threads sont gérés. Cependant, sur la base de nos tests, les threads avec les réponses des utilisateurs apparaissent dans la boîte de réception principale, tandis que ceux sans réponses apparaissent dans la boîte de réception des expéditeurs inconnus.

Cartes de contact

Contrairement aux expéditeurs SMS, les agents RCS ne peuvent pas être enregistrés en tant que contacts sur l’appareil d’un utilisateur. Par conséquent, les cartes de contact ne sont pas prises en charge par le RCS.

Si l’un de vos flux existants comprend des cartes de contact, elles seront automatiquement supprimées de la version RCS du message afin d’éviter tout problème de livraison.

Vous devez mettre à jour ces flux de l’une des manières suivantes :

• Modifier la version RCS du message pour supprimer les références à l’enregistrement de l’expéditeur en tant que contact et demander aux utilisateurs de marquer l’expéditeur comme connu, ou
• Utiliser un fractionnement conditionnel pour empêcher complètement l’envoi du message aux destinataires RCS.

Bonnes pratiques recommandées

Pour maximiser la visibilité et conserver vos messages RCS dans la boîte de réception principale, envoyez un premier message interactif tel qu’un message de bienvenue avec des réponses rapides. Lorsqu’un destinataire répond, l’expéditeur est automatiquement classé comme connu, ce qui garantit que les futurs messages restent dans leur boîte de réception principale.

Résumé

• Les messages RCS sont envoyés depuis un nouvel Identifiant d'expéditeur (agent RCS).
• Les agents RCS ne peuvent pas être enregistrés en tant que contacts et les cartes de contact ne sont pas prises en charge.
• Le filtre Expéditeurs inconnus est désactivé par défaut, mais lorsqu’il est activé, il déplace les messages des contacts non enregistrés avec lesquels un utilisateur n’a pas développé l'engagement vers la boîte de réception Expéditeurs inconnus.
• Encouragez l’engagement en utilisant des messages interactifs pour vous assurer que les futurs messages apparaissent dans la boîte de réception principale.