Comment utiliser la propriété de capacité RCS dans Klaviyo

Prérequis : La propriété de capacité RCS n’apparaît que pour les comptes qui ont activé RCS. Si RCS n’est pas activé pour votre compte, cette propriété ne sera pas visible.

La propriété de capacité RCS dans Klaviyo vous aide à comprendre quels abonnés peuvent recevoir des messages RCS (Rich Communication Services). Vous pouvez consulter ces informations sur un profil individuel, les utiliser pour créer des segments ciblés et les appliquer dans les flux et les campagnes via un fractionnement conditionnel.

Grâce à la propriété de capacité RCS, vous pouvez :

• Vérifiez si un profil individuel est compatible avec RCS dans les détails de son abonnement marketing par SMS
• Créer des segments RCS uniquement ou SMS uniquement
• Utilisez le fractionnement conditionnel dans les flux et les campagnes pour vous assurer de diffuser le bon format de message.

Afficher la capacité RCS sur un profil

La première étape pour utiliser la propriété de capacité RCS consiste à savoir si un abonné peut recevoir des RCS.

Vous pouvez consulter ces informations directement dans la zone d’abonnement marketing par SMS d’un profil.

Les métadonnées incluent un champ Is RCS capable, qui affichera True ou False.

• True signifie que l’appareil de l’abonné prend en charge RCS.
• Faux signifie que l’appareil de l’abonné ne prend pas en charge le RCS.

Remarque : Le champ Is RCS capable n’apparaît que si le compte a activé RCS et si le profil est activement abonné au marketing par SMS.

Créer un segment RCS

Vous pouvez utiliser le générateur de segments de Klaviyo pour créer un segment d’abonnés pouvant recevoir des messages RCS.

1. Accédez à Listes et segments dans votre compte Klaviyo.
2. Sélectionnez Créer une liste/un segment et choisissez Segment.
3. Saisissez un nom descriptif, comme RCS.
4. Dans le générateur de segments, définissez les conditions comme suit :
   1. La personne « peut recevoir » du « marketing par SMS ».
   2. parce que la personne « s’abonner »
   3. et « est capable de RCS » est « True »

Votre segment devrait ressembler à ceci :

La création d’un segment RCS dédié vous permet de ne cibler que les contacts qui ont à la fois donné leur consentement au marketing par SMS et sont en mesure de recevoir des messages RCS.

Créer un segment SMS

Si vous souhaitez créer un segment pour les abonnés qui peuvent recevoir des SMS, mais pas des RCS, modifiez simplement la dernière condition (is rcs capable) sur « False ».

Ce segment garantit que les campagnes SMS sont envoyées uniquement aux contacts qui ne peuvent pas recevoir de RCS.

Utiliser des fractionnements conditionnels dans les flux et les campagnes

Vous pouvez également utiliser la propriété de capacité RCS lors de la création de fractionnements conditionnels dans les flux et les campagnes omnicanales. Cela vous permet de définir des branches dans votre automatisation selon qu’un contact peut recevoir des RCS, afin de garantir l’envoi du bon type de message.

Par exemple :

• Si une personne is RCS capable = True, envoyez un message RCS.
• Sinon, effectuez une autre action au lieu d’envoyer un SMS de secours.

Votre fractionnement devrait ressembler à ceci :