Comment utiliser la propriété de capacité RCS dans Klaviyo

Prérequis: pour envoyer des messages RCS, votre compte doit disposer d’un expéditeur RCS actif dans le pays du destinataire. La propriété de capacité RCS n’apparaîtra que si votre compte a activé RCS. Si RCS n’est pas activé pour votre compte, cette propriété ne sera pas visible.

La propriété de capacité RCS dans Klaviyo vous aide à comprendre quels abonnés peuvent recevoir des messages RCS (Rich Communication Services). Vous pouvez afficher ces informations sur un profil individuel, les utiliser pour créer des segments ciblés pour les campagnes, et les appliquer dans les fractionnements de flux.

Grâce à la propriété de capacité RCS, vous pouvez :

• Vérifiez si un profil individuel est compatible avec RCS dans les détails de son abonnement marketing par SMS
• Créez des segments en fonction de la compatibilité RCS des abonnés
• Utilisez le fractionnement dans les flux pour choisir différentes actions en fonction de la fonctionnalité RCS

Afficher la capacité RCS sur un profil

La première étape pour utiliser la propriété de capacité RCS consiste à savoir si un abonné peut recevoir des RCS.

Remarque: Le champ Compatible RCS n’apparaît que si le profil est activement abonné au marketing par SMS et que votre compte dispose d’un expéditeur RCS actif dans le pays associé au numéro de téléphone du profil.

Ouvrez les détails d’abonnement à la messagerie texte marketing d’un profil pour afficher sa compatibilité RCS.

Les métadonnées incluent un champ Is RCS capable, qui affichera True ou False.

• True signifie que Klaviyo a identifié le numéro de téléphone de l’abonné comme compatible avec RCS.
• False signifie que Klaviyo a identifié le numéro de téléphone de l’abonné comme n’étant pas compatible RCS. Cela inclut les numéros de téléphone qui ne peuvent pas recevoir de RCS et ceux pour lesquels un résultat de compatibilité n’est pas disponible.

Créer un segment RCS

Vous pouvez utiliser le générateur de segments de Klaviyo pour créer un segment d’abonnés pouvant recevoir des messages RCS.

1. Accédez à Audience > Listes et segments dans votre compte Klaviyo.
2. Sélectionnez Créer > Segment.
3. Saisissez un nom descriptif, tel que RCS. Si vous le saisissez dans une boîte de dialogue Créer un segment, cliquez sur Créer un segment pour continuer vers le générateur.
4. Dans le générateur de segments, sélectionnez Si une personne peut ou ne peut pas recevoir du marketing et définissez les conditions comme suit :
   1. La personne peut recevoir du marketing par message texte
   2. parce que la personne s’abonner
   3. Ajoutez un filtre dans cette condition : compatible avec RCS est Vrai.
5. Cliquez sur Créer le segment pour l’enregistrer.

Votre segment devrait ressembler à ceci :

La création d’un segment RCS dédié vous permet de cibler les contacts qui ont à la fois accepté le marketing par SMS et sont marqués comme compatibles RCS.

Créer un segment SMS

Pour créer un segment d’abonnés SMS qui ne sont pas actuellement identifiés comme compatibles RCS, répétez les étapes ci-dessus avec un nouveau nom, tel que SMS, et définissez is RCS capable sur False.

Sélectionnez ce segment comme audience de votre campagne pour cibler les abonnés SMS dont la capacité RCS est False.

Utiliser la fonctionnalité RCS dans les flux et les campagnes

Vous pouvez également utiliser la propriété de capacité RCS dans les fractionnements de flux pour choisir différentes actions pour les abonnés selon qu’ils sont marqués comme compatibles avec le RCS.

Un fractionnement est facultatif. Lorsque vous disposez d’un expéditeur RCS actif, Klaviyo utilise RCS pour les destinataires compatibles, et le recours à SMS ou MMS pour les autres destinataires. Un segment de capacité ou un fractionnement ne désactive pas cette solution de secours.

Configurer le fractionnement d’un flux

1. Dans le générateur de flux, faites glisser Fractionnement depuis Logique sur votre flux, puis sélectionnez-le. Si votre générateur propose un fractionnement conditionnel, utilisez plutôt ce contrôle.
2. Pour le fractionnement, sélectionnez Ajouter des critères de chemin sur le premier chemin. Définissez les mêmes conditions de consentement SMS et is RCS capable = True utilisées dans le segment RCS ci-dessus. Pour le fractionnement conditionnel, définissez ces conditions directement dans son panneau de configuration.
3. Si l’éditeur de chemin affiche Appliquer, cliquez dessus, puis cliquez sur Enregistrer dans les détails du fractionnement. Sinon, cliquez sur Enregistrer.

Par exemple :

• Sur le chemin des profils abonnés où est compatible avec RCS est Vrai, ajoutez votre message RCS.
• Sur Tous les autres (ou Non dans un fractionnement conditionnel), choisissez une autre action si vous ne souhaitez pas envoyer à ces profils la solution de secours par SMS et e-mail.

Exemple de fractionnement conditionnel utilisant la fonctionnalité RCS :

Utilisez les segments dans les campagnes

Pour une campagne à message unique, sélectionnez le segment RCS ou SMS comme audience. Dans une campagne omnicanale, vous pouvez utiliser des parcours d’audience distincts pour ces segments.

1. Sur le canevas de campagne omnicanale, cliquez sur Sélectionner une audience pour un chemin.
2. Dans Envoyer à, sélectionnez votre segment RCS, puis cliquez sur Enregistrer et retourner.
3. Pour cibler votre segment SMS séparément, cliquez sur Ajouter un chemin et répétez ces étapes avec ce segment.

Ajoutez ensuite les messages pour chaque chemin et planifiez leur envoi. En savoir plus sur la création d’une campagne omnicanale.

Ressources supplémentaires