Como usar a propriedade de capacidade do RCS na Klaviyo

Pré-requisito: A propriedade de capacidade do RCS só aparece para contas que ativaram o RCS. Se o RCS não estiver habilitado para a sua conta, essa propriedade não ficará visível.

A propriedade de capacidade de RCS no Klaviyo ajuda você a entender quais assinantes podem receber mensagens RCS (Rich Communication Services). Você pode ver essas informações em um perfil individual, usá-las para criar segmentos direcionados e aplicá-las em fluxos e campanhas por meio de divisões condicionais.

Com a propriedade de capacidade de RCS, você pode:

• Verifique se um perfil individual tem capacidade para RCS nos detalhes da assinatura de marketing por SMS
• Crie segmentos apenas de RCS ou apenas de SMS
• Use divisões condicionais em fluxos e campanhas para garantir que você entregue o formato de mensagem certo

Visualização da capacidade de RCS em um perfil

O primeiro passo para usar a propriedade de capacidade de RCS é saber se um assinante pode receber RCS.

Você pode ver isso diretamente na caixa de inscrição de marketing por SMS em um perfil.

Os metadados incluem um campo É compatível com RCS, que exibirá Verdadeiro ou Falso.

• True significa que o dispositivo do assinante é compatível com RCS.
• Falso significa que o dispositivo do assinante não é compatível com RCS.

Observação: O campo Is RCS capable só aparece se a conta tiver ativado o RCS e o perfil estiver inscrito ativamente no marketing por SMS.

Criando um segmento de RCS

Você pode usar o criador de segmentos da Klaviyo para criar um segmento de assinantes que podem receber mensagens RCS.

1. Acesse Listas e segmentos na sua conta da Klaviyo.
2. Selecione Criar lista / Segmento e escolha Segmento.
3. Insira um nome descritivo, como RCS.
4. No criador de segmentos, defina as condições da seguinte forma:
   1. A pessoa "pode receber" "marketing por SMS"
   2. porque a pessoa ‘inscrever-se’
   3. e "tem capacidade de RCS" é "True"

Seu segmento deve ficar assim:

Criar um segmento dedicado de RCS garante que você só direcione contatos que tenham feito opt-in de marketing por SMS e sejam capazes de receber mensagens de RCS.

Como criar um segmento de SMS

Se você quiser criar um segmento para assinantes que podem receber SMS, mas não RCS, basta alterar a última condição (is rcs capable) para 'False'.

Esse segmento garante que as campanhas de SMS sejam enviadas apenas para contatos que não podem receber RCS.

Usar divisão condicional em fluxos e campanhas

Você também pode usar a propriedade de capacidade de RCS ao criar divisões condicionais em fluxos e campanhas omnichannel. Isso permite ramificar sua automação com base em se um contato pode receber RCS, garantindo que o tipo certo de mensagem seja entregue.

Por exemplo:

• Se uma pessoa tem capacidade de RCS = True, envie uma mensagem RCS.
• Caso contrário, execute outra ação em vez de enviar um SMS de fallback.

Sua divisão deve ficar assim:

Recursos adicionais