Cómo usar la propiedad de capacidad de RCS en Klaviyo

Requisito previo: la propiedad de capacidad de RCS solo aparece en las cuentas que han activado RCS. Si RCS no está habilitado para tu cuenta, esta propiedad no será visible.

La propiedad de capacidad de RCS en Klaviyo te ayuda a entender qué suscriptores pueden recibir mensajes RCS (Rich Communication Services). Puedes ver esta información en un perfil individual, usarla para crear segmentos específicos y aplicarla en flujos y campañas mediante divisiones condicionales.

Con la propiedad de capacidad de RCS, puedes:

• Comprueba si un perfil individual es compatible con RCS en los detalles de su suscripción de marketing por SMS
• Crear segmentos solo de RCS o solo de SMS
• Usa divisiones condicionales en flujos y campañas para asegurarte de que ofreces el formato de mensaje correcto

Ver la capacidad de RCS en un perfil

El primer paso para usar la propiedad de capacidad de RCS es saber si un suscriptor puede recibir RCS.

Puedes verlo directamente en el cuadro de suscripción de marketing por SMS en un perfil.

Los metadatos incluyen un campo es compatible con RCS, que mostrará Verdadero o Falso.

• True significa que el dispositivo del suscriptor es compatible con RCS.
• False significa que el dispositivo del suscriptor no es compatible con RCS.

Nota: el campo Is RCS capable solo aparece si la cuenta ha activado RCS y el perfil está suscrito activamente a marketing por SMS.

Crear un segmento de RCS

Puedes usar el generador de segmentos de Klaviyo para crear un segmento de suscriptores que puedan recibir mensajes RCS.

1. Ve a Listas y segmentos en tu cuenta de Klaviyo.
2. Selecciona Crear lista/segmento y elige Segmento.
3. Introduce un nombre descriptivo, como RCS.
4. En el creador de segmentos, establece las condiciones de la siguiente manera:
   1. La persona «puede recibir» «marketing por SMS»
   2. porque la persona «se ha suscrito»
   3. y «es compatible con RCS» es «True»

Tu segmento debería tener este aspecto:

Crear un segmento de RCS específico garantiza que solo te dirijas a contactos que se hayan suscrito al marketing por SMS y sean capaces de recibir mensajes de RCS.

Crear un segmento de SMS

Si quieres crear un segmento para suscriptores que puedan recibir SMS pero no RCS, solo tienes que cambiar la última condición (tiene capacidad para RCS) a «False».

Este segmento garantiza que las campañas de SMS solo se envíen a los contactos que no pueden recibir RCS.

Usar divisiones condicionales en flujos y campañas

También puedes usar la propiedad de capacidad de RCS al crear divisiones condicionales en flujos y campañas omnicanal. Esto te permite ramificar tu automatización en función de si un contacto puede recibir RCS, lo que garantiza que se entregue el tipo de mensaje adecuado.

Por ejemplo:

• Si una persona tiene capacidad RCS = True, envía un mensaje de RCS.
• De lo contrario, realiza otra acción en lugar de enviar un SMS de respaldo.

Tu división debe verse así:

Recursos adicionales