Cómo utilizar la propiedad de capacidad RCS en Klaviyo

La propiedadRCS capability de Klaviyo te ayuda a saber qué suscriptor puede recibir mensajes RCS (Rich Communication Services). Puedes ver esta información en un perfil individual, utilizarla para crear un segmento específico y aplicarla en flujos y campañas mediante la división condicional.

Con la propiedad de capacidad RCS, puedes:

• Comprueba si un perfil individual es compatible con RCS en sus datos de suscripción al marketing por SMS
• Crea RCS-sólo o SMS-sólo segmento
• Utiliza la división condicional en flujo y campañas para asegurarte de que transmites el formato de mensaje correcto

Ver la capacidad RCS de un perfil

El primer paso para utilizar la propiedad de capacidad RCS es saber si un suscriptor puede recibir RCS.

Puedes verlo directamente en la casilla de suscripción al marketing por SMS de un perfil.

Los metadatos incluyen un campo Es apto para RCS, que mostrará Verdadero o Falso.

• Verdadero significa que el dispositivo de asistencia del suscriptor RCS.
• Falso significa que el dispositivo del suscriptor no asiste RCS.

Nota. Este campo sólo es visible si el perfil está activamente suscrito a marketing por SMS.

Crear un segmento RCS

Puedes utilizar el constructor de segmentos de Klaviyopara crear un segmento de suscriptores que pueda recibir mensajes de RCS. 

1. Navega a la lista & segmento en tu cuenta Klaviyo.
2. Selecciona Crear lista / segmento y elige segmento.
3. Introduce un nombre descriptivo, como RCS.
4. En el constructor de segmentos, establece las condiciones como se indica a continuación:
   1. La persona 'puede recibir' 'marketing por SMS'
   2. porque la persona "se suscribe
   3. y 'es capaz de RCS' es 'Verdadero'

Tu segmento debe tener este aspecto:

La creación de un segmento RCS específico garantiza que sólo te dirijas a contactos que hayan optado por el marketing por SMS y que sean capaces de recibir mensajes RCS.

Crear un segmento SMS

Si quieres crear un segmento para suscriptores que puedan recibir SMS pero no RCS, simplemente cambia la última condición (es capaz de RCS) a es 'False'.

Este segmento garantiza que las campañas de SMS sólo se envíen a los contactos que no pueden recibir RCS.

Uso de la división condicional en flujo y campañas

También puedes utilizar la propiedad de capacidadRCS al crear división condicional en flujo y campaña omnicanal. Esto te permite ramificar tu automatización en función de si un contacto puede recibir RCS, asegurándote de que se entrega el tipo de mensaje correcto.

Por ejemplo:

• Si una persona es capaz de RCS = Verdadero, envía un mensaje RCS.
• En caso contrario, realiza otra acción en lugar de enviar un SMS de respuesta.

Tu división debe tener este aspecto:

Recursos adicionales

• Introducción a los segmentos