Cómo usar la propiedad de capacidad de RCS en Klaviyo

Requisito previo: Para enviar mensajes RCS, tu cuenta necesita un remitente de RCS con actividad en el país del destinatario. La propiedad de capacidad de RCS solo aparecerá si tu cuenta ha activado RCS. Si RCS no está habilitado para tu cuenta, esta propiedad no será visible.

La propiedad de capacidad de RCS en Klaviyo te ayuda a entender qué suscriptores pueden recibir mensajes de RCS (Rich Communication Services). Puedes ver esta información en un perfil individual, usarla para crear segmentos específicos para campañas y aplicarla en divisiones de flujo.

Con la propiedad de capacidad de RCS, puedes:

• Verifica si un perfil individual tiene capacidad de RCS en los detalles de su suscripción de marketing por SMS
• Crea segmentos según la capacidad de RCS de los suscriptores
• Usa divisiones en flujos para elegir acciones diferentes según la capacidad de RCS

Ver la capacidad de RCS en un perfil

El primer paso para usar la propiedad de capacidad de RCS es saber si un suscriptor puede recibir RCS.

Nota: El campo ¿Puede usar RCS? solo aparece si el perfil está suscrito activamente al marketing por SMS y la cuenta tiene un remitente de RCS con actividad en el país asociado al número de teléfono del perfil.

Abre los detalles de suscripción de mensajería de texto de un perfil para ver su capacidad de RCS.

Los metadatos incluyen un campo Es compatible con RCS, que mostrará Verdadero o Falso.

• True significa que Klaviyo identificó el número de teléfono del suscriptor como compatible con RCS.
• False significa que Klaviyo ha identificado el número de teléfono del suscriptor como no compatible con RCS. Esto incluye números de teléfono que no pueden recibir RCS y aquellos para los que no hay disponible un resultado de capacidad.

Crear un segmento de RCS

Puedes usar el generador de segmentos de Klaviyo para crear un segmento de suscriptores que puedan recibir mensajes RCS.

1. Ve a Público > Listas y segmentos en tu cuenta de Klaviyo.
2. Selecciona Crear > Segmento.
3. Ingresa un nombre descriptivo, como RCS. Si lo ingresas en un cuadro de diálogo de Crear segmento, haz clic en Crear segmento para continuar al creador.
4. En el generador de segmentos, selecciona Si alguien puede o no puede recibir marketing y configura las condiciones de la siguiente manera:
   1. La persona puede recibir marketing por mensajes de texto
   2. porque la persona se suscribió
   3. Agrega un filtro dentro de esta condición: tiene capacidad de RCS es True.
5. Haz clic en Crear segmento para guardar el segmento.

Tu segmento debe verse así:

Crear un segmento de RCS dedicado te permite segmentar contactos que se hayan suscrito al marketing por SMS y estén marcados como compatibles con RCS.

Crear un segmento de SMS

Para crear un segmento de suscriptores de SMS que actualmente no estén identificados como compatibles con RCS, repite los pasos anteriores con un nombre nuevo, como SMS, y configura is RCS capable como False.

Selecciona este segmento como público de la campaña para dirigirte a suscriptores de SMS cuya capacidad de RCS sea False.

Uso de la funcionalidad de RCS en flujos y campañas

También puedes usar la propiedad de capacidad de RCS en las divisiones de flujo para elegir diferentes acciones para suscriptores en función de si están marcados como compatibles con RCS.

Una división es opcional. Cuando tienes un remitente de RCS con actividad, Klaviyo usa RCS para los destinatarios compatibles y usa SMS o MMS como alternativa para los demás destinatarios. Un segmento de capacidad o una división no desactiva esa alternativa.

Configurar la división del flujo

1. En el generador de flujos, arrastra división de Lógica a tu flujo y luego selecciónalo. Si tu generador ofrece división condicional, usa ese control en su lugar.
2. Para división, selecciona Agregar criterios de ruta en la primera ruta. Establece las mismas condiciones de consentimiento de SMS y es compatible con RCS = True que se usaron en el segmento de RCS anterior. Para la división condicional, configura estas condiciones directamente en su panel de configuración.
3. Si el editor de ruta muestra Aplicar, haz clic en él y luego haz clic en Guardar en los detalles de la división. De lo contrario, haz clic en Guardar.

Por ejemplo:

• En la ruta de los perfiles suscritos donde tiene capacidad para RCS es Verdadero, agrega tu mensaje de RCS.
• En Todos los demás (o No en una división condicional), elige otra acción si no quieres enviarles el respaldo de SMS a esos perfiles.

Ejemplo de una división condicional usando la capacidad de RCS:

Usa los segmentos en campañas

Para una campaña de un solo mensaje, selecciona el segmento de RCS o SMS como audiencia. En una campaña omnicanal, puedes usar rutas de audiencia separadas para estos segmentos.

1. En el lienzo de la campaña omnicanal, haz clic en Seleccionar audiencia para una ruta.
2. En Enviar a, selecciona el segmento de RCS y luego haz clic en Guardar y volver.
3. Para segmentar tu segmento de SMS por separado, haz clic en Agregar ruta y repite estos pasos con ese segmento.

Luego, agrega y programa los mensajes para cada ruta. Más información sobre cómo crear una campaña omnicanal.

Recursos adicionales