Cómo usar la propiedad de capacidad de RCS en Klaviyo

Requisito previo: La propiedad de capacidad de RCS solo aparece para las cuentas que han activado RCS. Si RCS no está habilitado para la cuenta, esta propiedad no será visible.

La propiedad de capacidad de RCS en Klaviyo te ayuda a entender qué suscriptores pueden recibir mensajes de RCS (Rich Communication Services). Puedes ver esta información en un perfil individual, usarla para crear segmentos segmentados y aplicarla en flujos y campañas mediante divisiones condicionales.

Con la propiedad de capacidad de RCS, puedes:

• Verifica si un perfil individual tiene capacidad de RCS en los detalles de su suscripción de marketing por SMS
• Crear segmentos solo de RCS o solo de SMS
• Usa divisiones condicionales en flujos y campañas para asegurarte de entregar el formato de mensaje correcto

Ver la capacidad de RCS en un perfil

El primer paso para usar la propiedad de capacidad de RCS es saber si un suscriptor puede recibir RCS.

Puedes ver esto directamente en el cuadro de suscripción de marketing por SMS en un perfil.

Los metadatos incluyen un campo Es compatible con RCS, que mostrará Verdadero o Falso.

• True significa que el dispositivo del suscriptor es compatible con RCS.
• False significa que el dispositivo del suscriptor no es compatible con RCS.

Nota: El campo Is RCS capable solo aparece si la cuenta ha activado RCS y el perfil está suscrito activamente al marketing por SMS.

Crear un segmento de RCS

Puedes usar el generador de segmentos de Klaviyo para crear un segmento de suscriptores que puedan recibir mensajes RCS.

1. Ve a Listas y segmentos en tu cuenta de Klaviyo.
2. Selecciona Crear lista/segmento y elige Segmento.
3. Ingresa un nombre descriptivo, como RCS.
4. En el generador de segmentos, configura las condiciones de la siguiente manera:
   1. La persona «puede recibir» «marketing por SMS»
   2. porque la persona ‘se suscribe’
   3. y ‘es compatible con RCS’ es ‘True’

Tu segmento debe verse así:

Crear un segmento dedicado de RCS garantiza que solo se dirija a contactos que hayan aceptado el marketing por SMS y puedan recibir mensajes RCS.

Crear un segmento de SMS

Si quieres crear un segmento para suscriptores que pueden recibir SMS, pero no RCS, simplemente cambia la última condición (tiene capacidad RCS) a «Falso».

Este segmento garantiza que las campañas de SMS solo se envíen a contactos que no puedan recibir RCS.

Usar divisiones condicionales en flujos y campañas

También puedes usar la propiedad de capacidad de RCS al crear divisiones condicionales en flujos y campañas omnicanal. Esto te permite ramificar la automatización según si un contacto puede recibir RCS, lo que garantiza que se entregue el tipo de mensaje correcto.

Por ejemplo:

• Si una persona es compatible con RCS = True, envía un mensaje RCS.
• De lo contrario, realiza otra acción en lugar de enviar un SMS de respaldo.

Tu división debería verse así:

Recursos adicionales