Förstå filtrering av okända avsändare på iOS och hur det påverkar RCS
När du skickar RCS-meddelanden levereras de från en RCS-agent. Om du har skickat sms tidigare kommer dina prenumeranter att få dina RSC-meddelanden från en ny avsändare. Även om dessa meddelanden skickas från din varumärkesanpassade och verifierade RCS-agent kan de visas i inkorgen ”Okända avsändare” på vissa prenumeranters iOS-enheter.
Så fungerar inkorgen för okända avsändare
På iOS kan användare aktivera en inställning som heter Filtrera okända avsändare, som separerar meddelanden från nummer eller avsändare som inte finns sparade i deras kontakter och som de inte har varit engagerade med tidigare.
- Den här inställningen är avstängd som standard, vilket innebär att de flesta användare får alla meddelanden i sin primära inkorg.
- När det är aktiverat kommer det första meddelandet från ett nytt avsändar-ID (t.ex. RCS-agenten) visas i både inkorgen för primära avsändare och för okända avsändare, vilket gör att mottagaren kan granska det och markera avsändaren som känd.
- Om mottagaren markerar avsändaren som känd kommer alla framtida meddelanden från SID (t.ex. RCS-agenten) att visas i den primära inkorgen.
- Om de inte gör det kommer alla framtida meddelanden från det avsändar-ID:t (t.ex. RCS-agent) bara att visas i inkorgen för okända avsändare.
Kontaktkort
Till skillnad från sms-avsändare kan RCS-agenter inte sparas som kontakter på en användares enhet. Som ett resultat stöds kontaktkort inte i RCS.
Om något av dina befintliga flöden innehåller kontaktkort tas de automatiskt bort från RCS-versionen av meddelandet för att undvika leveransproblem.
Du bör uppdatera de här flödena genom att antingen:
- Redigera RCS-versionen av meddelandet för att ta bort hänvisningar till att spara avsändaren som en kontakt och be i stället användarna att markera avsändaren som känd, eller
- Använd en villkorsstyrd delning för att helt förhindra att meddelandet skickas till RCS-mottagare.
Rekommenderade bästa praxis
För att maximera synligheten och hålla dina RCS-meddelanden i den primära inkorgen bör du uppmuntra mottagarna att markera avsändaren som känd vid första kontakten med en RCS-agent.
Sammanfattning
- RCS-meddelanden skickas från ett nytt avsändar-ID (RCS-agent).
- RCS-agenter kan inte sparas som kontakter och kontaktkort stöds inte på RCS.
- Filtret Okända avsändare är avstängt som standard. När det är aktiverat flyttas meddelanden från okända avsändare, inklusive RCS-agenter, till inkorgen Okända avsändare.
- När någon får ett meddelande från en RCS-agent för första gången uppmanas de att markera avsändaren som känd. När den har markerats som känd visas alla framtida meddelanden från den RCS-agenten i den primära inkorgen.