Förstå inkorgen för okända avsändare i iOS och hur den påverkar RCS

RCS meddelanden skickas från ett separat avsändar-ID (RCS agent) istället för det telefonnummer eller kortnummer som används för sms. På grund av detta behandlas meddelandena som om de kommer från en ny avsändare i mottagarens meddelandeapp, vilket påverkar var de visas på iOS-enheter med filtret Okända avsändare aktiverat.

Så här fungerar inkorgen för okända avsändare

På iOS kan användare aktivera en inställning som heter Filter Unknown Senders, som separerar meddelanden från nummer eller avsändare som inte sparats i deras kontakter och som de inte tidigare har Engagerad med.

• Den här inställningen är avstängd som standard, vilket innebär att de flesta användare får alla meddelanden i sin primära inkorg.
• När den är aktiverad kommer det första meddelandet från ett nytt avsändar-ID (t.ex. RCS-agent) visas i både den primära och okända avsändarens inkorg, vilket gör det möjligt för mottagaren att granska det och markera avsändaren som känd.
• Om mottagaren markerar avsändaren som känd, kommer alla framtida meddelanden från SID (t.ex. RCS-agent) kommer att visas i den primära inkorgen.
• Om de inte gör det kommer alla framtida meddelanden från detta avsändar-ID (t.ex. RCS-agent) kommer endast att visas i inkorgen för okända avsändare.
• Om du svarar på ett meddelande flyttas tråden till den primära inkorgen.

Obs! Apple har inte offentligt bekräftat hur äldre trådar hanteras. Våra tester visar dock att trådar med användarsvar hamnar i den primära inkorgen, medan trådar utan svar hamnar i inkorgen för okända avsändare.

Kontaktkort

Till skillnad från sms-sändare kan RCS -agenter inte sparas som kontakter på en användares enhet. Detta innebär att kontaktkort inte stöds på RCS.

Om något av dina befintliga flöden innehåller kontaktkort kommer de automatiskt att tas bort från RCS -versionen av meddelandet för att undvika leveransproblem.

Du bör uppdatera dessa flöden genom att antingen:

• redigera RCS-versionen av meddelandet för att ta bort hänvisningar till att spara avsändaren som en kontakt och istället be användarna att markera avsändaren som känd, eller
• Använda en villkorsstyrd delning för att förhindra att meddelandet skickas till RCS mottagare helt och hållet.

Rekommenderade bästa metoder

För att maximera synligheten och behålla dina RCS-meddelanden i den primära inkorgen, skicka ett interaktivt första meddelande, t.ex. ett välkomstmeddelande med Quick Replies. När en mottagare svarar klassificeras avsändaren automatiskt som känd, vilket säkerställer att framtida meddelanden stannar i huvudinkorgen.

Sammanfattning

• RCS-meddelanden skickas från ett nytt avsändar-ID (RCS-agent).
• RCS-agenter kan inte sparas som kontakter och kontaktkort stöds inte.
• Filtret Unknown Senders är avstängt som standard, men när det är aktiverat flyttas meddelanden från osparade kontakter som en användare inte har Engagerad med till inkorgen Unknown Senders.
• Uppmuntra till engagemang med hjälp av interaktiva meddelanden för att säkerställa att framtida meddelanden visas i den primära inkorgen.