Entendendo a caixa de entrada de remetentes desconhecidos no iOS e como ela afeta o RCS

RCS As mensagens são enviadas de uma ID do remetente separada (agenteRCS ) em vez do número de telefone ou código curto usado para SMS. Por isso, as mensagens são tratadas como provenientes de um novo remetente no aplicativo de mensagens do destinatário, o que afetará o local em que elas aparecem em dispositivos iOS com o filtro Remetentes desconhecidos ativado.

Como funciona a caixa de entrada de remetentes desconhecidos

No iOS, os usuários podem ativar uma configuração chamada Filtrar remetentes desconhecidos, que separa as mensagens de números ou remetentes não salvos em seus contatos e com os quais eles não se envolveram anteriormente.

• Essa configuração está desativada por padrão, o que significa que a maioria dos usuários receberá todas as mensagens em sua caixa de entrada principal.
• Quando ativado, a primeira mensagem de uma nova ID será removida (por exemplo, você pode usar o botão "Remetente"). RCS) aparece nas caixas de entrada do remetente principal e do desconhecido, permitindo que o destinatário a analise e marque o remetente como conhecido.
• Se o destinatário marcar o remetente como conhecido, todas as mensagens futuras do SID (por exemplo, o remetente é conhecido) serão enviadas para você. RCS) aparecerá na caixa de entrada principal.
• Caso contrário, todas as mensagens futuras desse ID serão removidas (por exemplo, você pode usar o ID para enviar uma mensagem para o seu ID). RCS) aparecerá apenas na caixa de entrada de remetentes desconhecidos.
• Qualquer resposta a uma mensagem moverá o tópico para a caixa de entrada principal.

Observação. A Apple não confirmou publicamente como os threads mais antigos são tratados. No entanto, com base em nossos testes, os tópicos com respostas do usuário aparecem na caixa de entrada principal, enquanto aqueles sem respostas aparecem na caixa de entrada de remetentes desconhecidos.

Cartões de contato

Ao contrário dos remetentes de SMS, os agentes RCS não podem ser salvos como contatos no dispositivo do usuário. Como resultado, os cartões de contato não são compatíveis com o RCS.

Se algum dos seus fluxos existentes incluir cartões de contato, eles serão automaticamente removidos da versão RCS da mensagem para evitar problemas de entrega.

Você deve atualizar esse fluxo até:

• Editar a versão RCS da mensagem para remover as referências a salvar o remetente como um contato e, em vez disso, solicitar aos usuários que marquem o remetente como conhecido, ou
• Usando uma divisão condicional para evitar que a mensagem seja enviada aos destinatários do RCS.

Práticas recomendadas

Para maximizar a visibilidade e manter suas mensagens RCS na caixa de entrada principal, envie uma primeira mensagem interativa, como uma mensagem de boas-vindas com respostas rápidas. Quando um destinatário responde, o remetente é automaticamente classificado como conhecido, garantindo que as mensagens futuras permaneçam em sua caixa de entrada principal.

Resumo

• RCS as mensagens são enviadas de uma nova ID do remetente (agenteRCS ).
• Os agentes RCS não podem ser salvos como contatos e não há suporte para cartões de contato.
• O filtro Remetentes desconhecidos está desativado por padrão, mas quando ativado, ele move as mensagens de contatos não salvos com os quais o usuário não se envolveu para a caixa de entrada Remetentes desconhecidos.
• Incentive o engajamento usando mensagens interativas para garantir que as mensagens futuras apareçam na caixa de entrada principal.