Entenda o filtro de remetentes desconhecidos no iOS e como ele afeta o RCS
Quando você envia mensagens RCS, elas são entregues por um agente RCS. Se você já enviou mensagens SMS anteriormente, seus assinantes receberão suas mensagens RCS de um novo remetente. Embora essas mensagens sejam enviadas pelo seu agente RCS com marca e verificado, elas podem aparecer na caixa de entrada "Remetentes desconhecidos" em alguns dispositivos iOS dos assinantes.
Como funciona a caixa de entrada de remetentes desconhecidos
No iOS, os usuários podem ativar uma configuração chamada Filtrar remetentes desconhecidos, que separa mensagens de números ou remetentes que não estão salvos nos contatos e com os quais eles não interagiram anteriormente.
- Essa configuração vem desativada por padrão, o que significa que a maioria dos usuários receberá todas as mensagens na caixa de entrada principal.
- Quando ativada, a primeira mensagem de um novo ID do remetente (por exemplo, agente RCS) aparece tanto na caixa de entrada principal quanto na de remetentes desconhecidos, permitindo que o destinatário a revise e marque o remetente como conhecido.
- Se o destinatário marcar o remetente como conhecido, todas as mensagens futuras do SID (por exemplo, agente RCS) aparecerão na caixa de entrada principal.
- Caso contrário, todas as mensagens futuras desse ID do remetente (por exemplo, o agente RCS) aparecerão apenas na caixa de entrada de remetentes desconhecidos.
Cartões de contato
Ao contrário dos remetentes de SMS, os agentes de RCS não podem ser salvos como contatos no dispositivo de um usuário. Como resultado, cartões de contato não são compatíveis com RCS.
Se algum dos seus fluxos existentes incluir cartões de contato, eles serão removidos automaticamente da versão RCS da mensagem para evitar problemas de entrega.
Você deve atualizar esses fluxos de uma das seguintes formas:
- Editar a versão RCS da mensagem para remover referências a salvar o remetente como um contato e, em vez disso, pedir que os usuários marquem o remetente como conhecido, ou
- Usar uma divisão condicional para impedir que a mensagem seja enviada a destinatários de RCS.
Práticas recomendadas
Para maximizar a visibilidade e manter suas mensagens de RCS na caixa de entrada principal, incentive os destinatários a marcar o remetente como conhecido ao fazer o primeiro contato em um agente de RCS.
Resumo
- As mensagens RCS são enviadas por um novo ID do remetente (agente RCS).
- Agentes RCS não podem ser salvos como contatos, e cartões de contato não são compatíveis com RCS.
- O filtro Remetentes desconhecidos fica desativado por padrão. Quando ativado, as mensagens de remetentes desconhecidos, incluindo agentes RCS, são movidas para a caixa de entrada Remetentes desconhecidos.
- Quando alguém recebe uma mensagem de um agente RCS pela primeira vez, essa pessoa recebe um aviso para marcar o remetente como conhecido. Depois de marcado como conhecido, todas as mensagens futuras desse agente RCS aparecerão na caixa de entrada principal.