Capire la casella di posta elettronica dei mittenti sconosciuti su iOS e come influisce su RCS

I messaggi RCS vengono inviati da un ID mittente separato (agente RCS) anziché dal numero di telefono o dal codice breve utilizzato per gli SMS. Per questo motivo, i messaggi vengono trattati come se provenissero da un nuovo mittente nell'app di messaggistica del destinatario, il che influisce sulla loro visualizzazione sui dispositivi iOS con il filtro Mittenti sconosciuti attivato.

Come funziona la casella di posta dei mittenti sconosciuti

Su iOS, gli utenti possono attivare un'impostazione chiamata Filtro mittenti sconosciuti, che separa i messaggi provenienti da numeri o mittenti non salvati nei loro contatti e con i quali non hanno precedentemente coinvolto.

• Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita, il che significa che la maggior parte degli utenti riceverà tutti i messaggi nella propria casella di posta principale.
• Quando è attivo, il primo messaggio di un nuovo ID mittente (ad es. L'agente RCS) appare sia nella casella di posta primaria che in quella dei mittenti sconosciuti, consentendo al destinatario di esaminarlo e di contrassegnare il mittente come conosciuto.
• Se il destinatario contrassegna il mittente come noto, tutti i futuri messaggi del SID (ad es. L'agente RCS) apparirà nella casella di posta primaria.
• In caso contrario, qualsiasi messaggio futuro proveniente da quell'ID mittente (ad es. agente RCS) apparirà solo nella casella di posta dei mittenti sconosciuti.
• Qualsiasi risposta a un messaggio sposterà la discussione nella casella di posta principale.

Nota. Apple non ha confermato pubblicamente come vengono gestiti i thread più vecchi. Tuttavia, in base ai nostri test, le discussioni con le risposte degli utenti vengono visualizzate nella casella di posta principale, mentre quelle senza risposte vengono visualizzate nella casella di posta dei mittenti sconosciuti.

Schede di contatto

A differenza dei mittenti di SMS, gli agenti RCS non possono essere salvati come contatti sul dispositivo dell'utente. Di conseguenza, le schede di contatto non sono supportate da RCS.

Se uno dei tuoi flussi esistenti include schede di contatto, queste verranno automaticamente rimosse dalla versione RCS del messaggio per evitare problemi di consegna.

Dovresti aggiornare questi flussi o con un'operazione di aggiornamento:

• Modificare la versione RCS del messaggio per rimuovere i riferimenti al salvataggio del mittente come contatto e chiedere invece agli utenti di contrassegnare il mittente come conosciuto, oppure
• Utilizzando una suddivisione condizionale per impedire l'invio del messaggio ai destinatari RCS.

Migliori pratiche consigliate

Per massimizzare la visibilità e mantenere i tuoi messaggi RCS nella casella di posta principale, invia un primo messaggio interattivo come un messaggio di benvenuto con risposte rapide. Quando un destinatario risponde, il mittente viene automaticamente classificato come conosciuto, garantendo che i messaggi futuri rimangano nella sua casella di posta principale.

Riepilogo

• I messaggi RCS vengono inviati da un nuovo ID mittente (agente RCS).
• Gli agenti RCS non possono essere salvati come contatti e le schede di contatto non sono supportate.
• Il filtro Mittenti sconosciuti è disattivato per impostazione predefinita, ma quando è attivato sposta i messaggi dei contatti non salvati con cui l'utente non è coinvolto nella casella di posta Mittenti sconosciuti.
• Incoraggia il coinvolgimento degli utenti (engagement) utilizzando messaggi interattivi per garantire che i messaggi futuri appaiano nella casella di posta principale.