Inzicht in de Onbekende afzenders-inbox op iOS en hoe deze van invloed is op RCS

RCS berichten worden verzonden vanaf een aparte afzender-ID (RCS agent) in plaats van het telefoonnummer of de shortcode die wordt gebruikt voor sms. Hierdoor worden berichten in de berichtenapp van de ontvanger behandeld als afkomstig van een nieuwe afzender, wat invloed heeft op waar ze verschijnen op iOS-apparaten waarop het filter Onbekende afzenders is ingeschakeld.

Hoe de inbox Onbekende afzenders werkt

Op iOS kunnen gebruikers een instelling inschakelen met de naam Filter Onbekende Afzenders, waarmee berichten van nummers of afzenders die niet in hun contacten zijn opgeslagen en met wie ze nog niet eerder hebben geëngageerd, worden gescheiden.

• Deze instelling staat standaard uit, wat betekent dat de meeste gebruikers alle berichten in hun primaire inbox ontvangen.
• Als deze optie is ingeschakeld, wordt het eerste bericht van een nieuwe afzender-ID (bijv. RCS agent) verschijnt in de inbox van zowel de primaire als onbekende afzenders, zodat de ontvanger het kan bekijken en de afzender als bekend kan markeren.
• Als de ontvanger de afzender als bekend markeert, zullen alle toekomstige berichten van de SID (bijv. RCS agent) verschijnt in de primaire inbox.
• Als dat niet het geval is, zullen alle toekomstige berichten van die afzender-ID (bijv. RCS agent) verschijnt alleen in de inbox van onbekende afzenders.
• Elke reactie op een bericht verplaatst de thread naar de primaire inbox.

Opmerking. Apple heeft niet publiekelijk bevestigd hoe oudere threads worden behandeld. Op basis van onze tests verschijnen threads met gebruikersreacties echter in de primaire inbox, terwijl threads zonder reacties in de inbox voor onbekende afzenders verschijnen.

Contactkaarten

In tegenstelling tot sms-zenders kunnen RCS agenten niet worden opgeslagen als contactpersonen op het apparaat van een gebruiker. Als gevolg hiervan worden contactkaarten niet ondersteund op RCS.

Als je bestaande flow contactkaarten bevat, worden deze automatisch verwijderd uit de RCS versie van het bericht om afleverproblemen te voorkomen.

Je moet deze stroom bijwerken door:

• De RCS-versie van het bericht bewerken om verwijzingen naar het opslaan van de afzender als contactpersoon te verwijderen en in plaats daarvan gebruikers te vragen de afzender als bekend te markeren, of
• Een voorwaardelijke splitsing gebruiken om te voorkomen dat het bericht helemaal naar RCS-ontvangers wordt verzonden.

Aanbevolen best practices

Om de zichtbaarheid te maximaliseren en je RCS-berichten in de primaire inbox te houden, stuur je een interactief eerste bericht, zoals een welkomstbericht met Quick Replies. Als een ontvanger reageert, wordt de afzender automatisch geclassificeerd als bekend, zodat toekomstige berichten in hun hoofdinbox blijven staan.

Samenvatting

• RCS-berichten worden verzonden vanuit een nieuwe afzender-ID (RCS-agent).
• RCS-agenten kunnen niet worden opgeslagen als contactpersonen en contactkaarten worden niet ondersteund.
• Het filter Onbekende afzenders staat standaard uit, maar als het is ingeschakeld, worden berichten van niet-opgeslagen contactpersonen waarmee een gebruiker geen relatie heeft, verplaatst naar de inbox Onbekende afzenders.
• Stimuleer betrokkenheid met behulp van interactieve berichten om ervoor te zorgen dat toekomstige berichten in de primaire inbox verschijnen.