Inzicht in filteren op onbekende afzenders op iOS en hoe dit RCS beïnvloedt
Wanneer je RCS-berichten verzendt, worden ze afgeleverd via een RCS-agent. Als je eerder sms-berichten hebt verzonden, ontvangen je abonnees je RCS-berichten van een nieuwe afzender. Hoewel deze berichten worden verzonden vanuit je merkgebonden en geverifieerde RCS-agent, kunnen ze op sommige iOS-apparaten van abonnees verschijnen in de inbox “Onbekende afzenders”.
Hoe de inbox voor onbekende afzenders werkt
Op iOS kunnen gebruikers een instelling inschakelen met de naam Filter onbekende afzenders, waarmee berichten worden gescheiden van nummers of afzenders die niet in hun contacten zijn opgeslagen en waarmee ze niet eerder betrokken zijn geweest.
- Deze instelling staat standaard uit, wat betekent dat de meeste gebruikers alle berichten in hun primaire inbox ontvangen.
- Als dit is ingeschakeld, verschijnt het eerste bericht van een nieuwe afzender-ID (bijv. RCS-agent) in zowel het Postvak IN voor primair als dat voor onbekende afzenders, zodat de ontvanger het kan bekijken en de afzender kan markeren als bekend.
- Als de ontvanger de afzender als bekend markeert, worden alle toekomstige berichten van de SID (bijv. RCS-agent) weergegeven in het primaire postvak IN.
- Als ze dat niet doen, verschijnen toekomstige berichten van die afzender-ID (bijv. RCS-agent) alleen in de inbox voor onbekende afzenders.
Contactkaarten
In tegenstelling tot sms-afzenders kunnen RCS-agents niet worden opgeslagen als contactpersonen op het apparaat van een gebruiker. Als gevolg hiervan worden contactkaarten niet ondersteund in RCS.
Als een van je bestaande flows contactkaarten bevat, worden die automatisch verwijderd uit de RCS-versie van het bericht om bezorgproblemen te voorkomen.
Je moet deze flows bijwerken door:
- De RCS-versie van het bericht bewerken om verwijzingen naar het opslaan van de afzender als contact te verwijderen en gebruikers in plaats daarvan te vragen de afzender als bekend te markeren, of
- Een voorwaardelijke splitsing gebruiken om te voorkomen dat het bericht überhaupt naar RCS-ontvangers wordt verzonden.
Aanbevolen best practices
Om de zichtbaarheid te maximaliseren en je RCS-berichten in het primaire postvak te houden, moedig je ontvangers aan om de afzender als bekend te markeren wanneer je voor het eerst contact opneemt via een RCS-agent.
Samenvatting
- RCS-berichten worden verzonden vanaf een nieuwe afzender-ID (RCS-agent).
- RCS-agents kunnen niet worden opgeslagen als contacten en contactkaarten worden niet ondersteund op RCS.
- De filter Onbekende afzenders staat standaard uit. Als deze is ingeschakeld, worden berichten van onbekende afzenders, waaronder RCS-agents, verplaatst naar het Postvak IN van Onbekende afzenders.
- Wanneer iemand voor het eerst een bericht ontvangt van een RCS-agent, wordt diegene gevraagd de afzender als bekend te markeren. Zodra deze als bekend is gemarkeerd, verschijnen alle toekomstige berichten van die RCS-agent in de primaire inbox.