RCS のスタートガイド
Klaviyo アカウントで RCS エージェント がアクティブ化されると、エージェントがアクティブな国で送信するすべてのテキストメッセージの デフォルトのメッセージ形式 は RCS になります。
つまり、キャンペーン、フロー、または会話を介して送信されるテキストメッセージは、RCS 対応デバイスには自動的に RCS で配信されます。RCS 非対応の受信者には、代わりに SMS フォールバックが届きます。
RCS をデフォルトにする理由
RCS はブランドと顧客の双方にとってより良いメッセージング体験を提供します。また、多くの国では、よりリッチで信頼性の高いチャネルのメリットを得ながら、SMS と同じ料金で RCS を使用してテキストのみのメッセージを送信できます。
SMS と比べた RCS のメリットには、次のようなものがあります：
- 検証済みのブランド送信者 ID（SID）: メッセージは検証済みのブランド名から送信されるため、信頼を構築し、お客様による認知度が向上します。
- 最新のデータ ネットワーク: RCS は IP ベースのネットワーク上で配信されるため、従来の SMS チャネルと比べてデリバビリティとスループットが向上します。
- 開封受領：SMS では不可能な、メッセージがいつ開封されたかを把握できます。
- 単一スレッドのコミュニケーション：すべての顧客との会話が、複数のスレッドに分断されることなく、1 つのブランド スレッドで維持されます。
- 特殊文字のサポート：RCS は文字数制限を減らすことなく特殊文字をサポートするため、文字数に影響を与えずに絵文字、記号、アクセント付き文字を使用できます。
- メッセージ アドオンは不要：RCS メッセージでは、メッセージ本文内に組織プレフィックスやオプトアウト手順は不要なため、実際のメッセージにより多くのスペースを割り当てられます。
また、RCS と SMS の両方を使用している場合、メッセージは別々のスレッドに表示されます。また、ブランドなしの数値送信元から送信された SMS メッセージは迷惑メッセージと誤認される可能性があります。お客様は、確認済みの RCS エージェントを正当な送信元として認識するためです。
RCS でメッセージ アドオンを含めない理由
Org-プレフィックス
RCS メッセージは検証済みのブランド送信者 ID から送信され、受信者にはブランド名とロゴが表示されます。これにより、組織プレフィックスは不要になります。
オプトアウト手順
RCS メッセージでは、すべてのメッセージにオプトアウト手順を追加する必要はありません。これは、RCS にはエージェント情報ページ経由のネイティブなオプトアウト機能が含まれており、受信者は「送信者をブロック」をクリックしてメッセージの受信を停止できるためです。
ブランドはオプトアウト手順を手動で追加することを選択できますが、Klaviyo はこれをすべての RCS メッセージに自動的には追加しません。
注意事項。受信者が STOP または同等の語句で返信した場合、Klaviyo は RCS と SMS の両方にわたって、常にオプトアウトを処理します。
ベストプラクティス：
最初のウェルカムメッセージに、「Opt out at any time by replying STOP」などの短い案内を含め、受信者に時々リマインドしてください。RCS には組み込みのオプトアウト オプションがあり、また STOP やその他の同等表現は常に処理されるため、すべてのメッセージに毎回案内を含める必要はありません。
サポートされている SMS 機能
Klaviyo の SMS で利用可能なすべての機能は RCS にも適用されます。詳細については、SMS ヘルプセンターの記事をご覧ください。
SMS フォールバック
すべての通信事業者とデバイスが RCS をサポートしているわけではないため、すべての RCS メッセージには SMS フォールバックが含まれます。これにより、次が保証されます：
- RCS 対応の受信者には RCS バージョンが届きます
- それ以外のユーザーは引き続き、SMS としてメッセージを受信します
SMS のフォールバックは別途カスタマイズして、SMS 向けに最適化し、コストを削減できます（例：特殊文字やメディアを削除するなど）。
コンプライアンスと同意
どちらのチャネルもキャリア管理のネットワーク経由で配信され、モバイルデバイスの同じ受信トレイに表示されるため、SMS の規制はすべて RCS にも適用されます。
つまり：
- SMS の同意は RCS にも適用され、逆も同様です。同意を再取得しなくても、既存の SMS リストに対して RCS メッセージを送信できます。
- オプトアウトは両方のチャネルにまたがって適用されます。受信者が RCS をオプトアウトした場合、その相手に SMS の送信に戻すことはできません。テキストメッセージの すべて をオプトアウト済みです。
常に、現地の SMS コンプライアンス要件に従ってください（例:RCS の送信時には、オプトインルール、禁止コンテンツなど）また、SHAFT コンテンツは、禁止コンテンツに関して SMS よりもサービスが厳格であるため、RCS では許可されていません。
プレーンテキストの URL
プレーンテキストの URL は、RCS リッチカードではクリックできません。これは、画像付きのスケジュール済みキャンペーンと既存のフローの両方に影響します。
スケジュール済みキャンペーン
スケジュール済みキャンペーンの場合、Klaviyo は SMS コンテンツを RCS バージョンにコピーします。メッセージに画像が含まれている場合、リッチカードとしてフォーマットされ、メッセージ内のプレーンテキスト URL はクリックできません。画像付きのキャンペーンを送信する前に、リンクが引き続き操作可能になるように、URL をボタンの背後に移動してください。
既存のフロー
RCS が有効化されると、Klaviyo は既存の SMS コピーを各フロー メッセージの RCS バージョンにコピーするため、メッセージはすべての受信者に引き続き届きます。
ただし、フロー メッセージに画像が含まれている場合、フローを編集するまで 画像は RCS バージョンにコピーされません。これは、RCS の画像はリッチカードを使用して送信する必要があり、リッチカードではプレーンテキスト URL がサポートされないためです。これは、機能しないリンクを含むメッセージの送信を避け、リンクを含むボタンに適切なラベルを選択できるようにするためです。
RCS を有効化したら、画像が含まれるフロー メッセージを確認し、RCS バージョンに画像を含めたい場合は URL をボタンの背後に移動してください。
連絡先カード
連絡先カードは特定の MMS メッセージ タイプであるため、RCS ではサポートされていません。連絡先カード メッセージの代わりに、RCS では堅牢な連絡先ページがサポートされており、一般的に RCS エージェントの "contact card" と呼ばれます。購読者が RCS メッセージを受信し、連絡先のプロファイル画像をタップすると、メッセージング アプリ内の連絡先ページに移動します。
RCS 連絡先を保存できるかどうかは、ユーザーのモバイル デバイスとメッセージング アプリによって異なります。
メッセージがプライマリ受信トレイに残るようにする方法の詳細については、iOS の不明な差出人フィルタリングについて、およびそれが RCS に与える影響を参照してください。
既存のフロー
連絡先カードを含む既存のフローを確認し、連絡先カードへの言及を削除するために RCS バージョンを更新するか、RCS 対応デバイスにメッセージを送信しないよう 条件分岐 を使用します。
RCS の一時停止
RCS メッセージの送信を停止する場合は、RCS エージェントを無効化できます。無効化すると、すべてのテキストメッセージは SMS 配信に戻ります。
- 今後は、Klaviyo 設定で直接実行できるようになります。
- 現時点では、特定の国で RCS を一時停止したい場合は、Klaviyo サポートにお問い合わせください。
注意事項。RCS 送信を一時停止しても、RCS エディターや過去の開封イベントデータなどの RCS 機能はアカウントで引き続き表示されます。
開始時のベスト プラクティス
- スケジュール済みキャンペーンを確認する：キャンペーンに画像が含まれている場合は、URL をボタンの背後に移動して、RCS バージョンでリンクがクリック可能なままになるようにしてください。
- 既存のフローを確認:
- 画像を含むフローのメッセージはすべて、メッセージを編集して画像をコピーし、URL をボタンの背後に移動して、RCS バージョンでもリンクがクリック可能な状態を保つようにしてください。
- 連絡先カードを含むフロー メッセージについては、RCS バージョンを更新して連絡先カードへの言及を削除するか、条件分岐を使用して RCS 対応デバイスにメッセージを送信しないようにしてください。
- Monitor performance: 開封通知を使用してエンゲージメントを追跡できますが、既読通知は iOS ではデフォルトでオフ、Android ではデフォルトでオンになっている点にご注意ください。つまり、ほとんどの iOS デバイスは既読データを返さないため、既読通知は誰がメッセージを閲覧したかを完全に正確に測定できる指標ではありません。
- 必要に応じてセグメント化: RCS 対応の受信者のみに送信したい場合は、セグメンテーションでRCS 対応プロパティを使用します。
- 請求予測を確認: テキストのみの RCS は通常 SMS の料金と一致しますが、リッチコンテンツ（画像、ボタン、カルーセル）を追加するとコストが増えます。送信前に必ず請求予測を確認してください。
既知の iOS レンダリングの問題
リッチな RCS メッセージを送信する際は、iOS デバイスではコンテンツが常に一貫してレンダリングされるとは限らない点にご注意ください。既知の問題には次のものがあります。
- リッチカード内の画像は、特にカードのタイトルや説明が長い場合、Android より iOS でより積極的に切り抜かれる可能性があります（詳細は Klaviyo でリッチでインタラクティブな RCS メッセージを作成する方法 を参照してください）。
- GIF は iOS では静止画像として表示されます（アニメーションなし）。
おすすめ：
- iOS でレイアウトの一貫性を高めるために、カードのタイトルと説明はカード間でおおよそ同じ長さに保ってください。
- iOS ではトリミングがより積極的に行われるため、重要なコンテンツやテキストを画像の端に埋め込むことは避けてください。
- 送信前に Android と iOS の両方でメッセージをプレビューし、デバイス間で適切にレンダリングされることを確認してください。
よくある質問
各キャンペーンまたはフローで RCS を手動で有効にする必要がありますか？
いいえ。RCS エージェントが有効化されると、RCS は自動的にデフォルトのテキストメッセージ形式になります。すべてのテキストメッセージ キャンペーン、フロー、会話では、RCS に対応している受信者に対して RCS が使用されます。
受信者の通信事業者またはデバイスが RCS をサポートしていない場合はどうなりますか？
SMS フォールバックは自動的に受信されます。メッセージ配信を確実にするために、対応は必要ありません。
RCS のみ、または SMS のみでメッセージを送信するように選択できますか？
はい。RCS はデフォルトで常に RCS 対応デバイスに配信されますが、RCS 対応状況プロパティ を使用して、RCS 対応または SMS 対応の受信者のみにターゲティングすることもできます：
- セクメンテーション：RCS 対応または RCS 非対応の連絡先のオーディエンスを作成し、そのグループのみにキャンペーンを送信します。
- フロー内の条件分岐：RCS の機能プロパティを使用して、フローに条件分岐を作成します。
これにより、オーディエンスごとに戦略を分けたい場合に、RCS のみまたは SMS のみのキャンペーンとフローを実行できます。
RCS は SMS より費用が高いですか？
基本的なテキストのみのメッセージの場合、ほとんどの国で RCS のコストは一般的に SMS と同じです。ただし、リッチメッセージ（例：リッチカード）の場合、通常はコストが高くなります。
料金については、営業チームまでお問い合わせください。
RCS を有効にした後で、RCS の使用を停止できますか？
はい。RCS エージェントを無効にすると、すべてのメッセージは SMS に戻ります。現時点では Klaviyo サポートへの問い合わせが必要ですが、今後は設定で管理できるようになります。
RCS では連絡先カードはサポートされていますか？
いいえ。RCS エージェントを連絡先として保存できないため、連絡先カードは RCS 経由では送信できません。既存のメッセージのいずれかにそれらが含まれている場合は、連絡先カードへの言及を削除するように RCS バージョンを更新するか、条件分岐を使用して RCS 対応デバイスにメッセージを送信しないようにしてください。
メッセージがメインの受信トレイに残るようにする方法について詳しくは、iOS の不明な送信者受信トレイを理解する方法と、RCS への影響をご覧ください。
RCS には別途同意が必要ですか？
いいえ。SMS と RCS は同じ同意要件を共有しています。すでに SMS の同意を取得している場合は、そのプロファイルに RCS を送信できます。ただし、誰かが RCS をオプトアウトすると、そのオプトアウトはすべてのテキストメッセージに適用され、SMS の送信に戻すことはできません。