Erste Schritte mit RCS

Sobald ein RCS -Agent in deinem Klaviyo -Konto aktiviert ist, wird RCS zum Standardnachrichtenformat für alle Textnachrichten in den Ländern, in denen du einen Aktiv-Agent hast.

Das bedeutet, dass jede Textnachricht, die über Kampagnen, Flow oder Konversationen verschickt wird, automatisch über RCS an RCS-fähige Geräte geliefert wird. Empfänger, die nicht RCS-fähig sind, erhalten stattdessen den SMS-Fallback.

Warum wir RCS zum Standard machen

RCS sorgt für ein besseres Messaging-Erlebnis für Marken und Kund*innen. In den meisten Ländern kannst du Textnachrichten nur über RCS mit der gleichen Rate wie SMS versenden. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines umfassenderen und zuverlässigeren Kanals.

Vorteile von RCS gegenüber SMS:

• Verifizierte Gebrandete Absender-ID (SID): Nachrichten werden von deinem verifizierten Markennamen verschickt, was Vertrauen schafft und den Wiedererkennungswert bei Kunden erhöht.
• Moderne Datennetzwerke: RCS wird über IP-basierte Netzwerke bereitgestellt, was die Zustellbarkeit und den Durchsatz im Vergleich zu den alten SMS Kanälen verbessert.
• Offene Quittungen: Du kannst sehen, wann Nachrichten geöffnet werden, was bei SMS nicht möglich ist.
• Single-Thread-Kommunikation: Alle Kundenunterhaltungen werden in einem gebrandeten Thread geführt, anstatt über mehrere Threads hinweg fragmentiert zu sein.
• Unterstützung von Sonderzeichen: RCS unterstützt Sonderzeichen, ohne dein Zeichenlimit zu verringern. So kannst du Emojis, Symbole und Zeichen mit Akzent verwenden, ohne dass sich dies auf deine Zeichenanzahl auswirkt.
• Keine Nachrichten-Add-ons: Für RCS-Nachrichten ist kein Organisationspräfix oder eine Opt-out-Anweisung im Nachrichtentext erforderlich. So hast du mehr Platz für deine eigentliche Nachricht.

Wenn du sowohl RCS als auch SMS verwendest, werden die Nachrichten in separaten Threads angezeigt. Alle SMS-Nachrichten, die von nicht gebrandeten numerischen Absendern versendet werden, können mit Spam verwechselt werden, da Kunden deinen verifizierten RCS-Agenten als legitime Quelle erkennen.

Warum wir keine Nachrichten-Add-ons in RCS aufnehmen

Org-Präfix

RCS Nachrichten werden von einer verifizierten Gebrandete Absender-ID gesendet, die den Empfängern deinen Markennamen und dein Logo anzeigt. Das macht Org-Präfixe überflüssig.

Opt-out-Anweisungen

RCS-Nachrichten erfordern keine Opt-out-Anweisungen, die an jede Nachricht angehängt werden müssen. Der Grund dafür ist, dass RCS native Opt-out-Funktionen über die Agent-Informationsseite umfasst, auf der Empfänger auf „Absender blockieren“ klicken können, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.

Marken können Opt-out-Anweisungen manuell anhängen, aber Klaviyo fügt sie nicht automatisch an jede RCS-Nachricht an.

Hinweis. Wenn ein Empfänger mit STOP oder einem anderen Äquivalent antwortet, verarbeitet Klaviyo das Opt-Out immer sowohl über RCS als auch über SMS.

Bewährte Praxis:

Füge deiner anfänglichen Willkommensnachricht eine kurze Anweisung hinzu, z. B. „Melde dich jederzeit ab, indem du mit STOPP antwortest“, und erinnere Empfänger gelegentlich daran. Da RCS integrierte Opt-out-Optionen bietet und wir STOPP und andere Entsprechungen immer verarbeiten, ist es nicht notwendig, in jeder Nachricht Anweisungen einzufügen.

Unterstützte SMS-Funktionalität

Alle Funktionen, die für SMS in Klaviyo verfügbar sind, gelten auch für RCS. Weitere Informationen findest du in unseren SMS Help Center Artikeln.

SMS-Fallback

Da nicht alle Anbieter und Geräte RCS unterstützen, enthält jede RCS Nachricht einen SMS Fallback. Das garantiert:

• RCS-fähige Empfänger erhalten die RCS-Version
• Alle anderen erhalten deine Nachricht weiterhin als SMS

Du kannst deinen SMS-Fallback separat anpassen, um ihn für SMS zu optimieren und die Kosten zu senken (z. B. durch das Entfernen von Sonderzeichen oder Medien).

Einhaltung und Zustimmung

Alle Bestimmungen vonSMS gelten auch für RCS, da beide Kanäle über Carrier-managed Networks zugestellt werden und im selben Posteingang auf einem mobilen Gerät erscheinen.

Das heißt:

• SMS-Einwilligung gilt für RCS, und umgekehrt. Du kannst RCS-Nachrichten an deine bestehende SMS-Liste senden, ohne erneut eine Zustimmung einzuholen.
• Opt-outs gelten für beide Kanäle. Wenn ein Empfänger sich gegen RCS entscheidet, kannst du ihm keine SMS mehr schicken. Sie haben sich von allen Textnachrichten abgemeldet.

Befolge immer die lokalen SMS-Anforderungen (z. B. Opt-in-Regeln, verbotene Inhalte usw.) beim Senden von RCS.

Klartext-URLs

URLs in reinem Text sind in RCS-Rich-Cards nicht anklickbar. Dies wirkt sich sowohl auf geplante Kampagnen als auch auf bestehende Flows mit Bildern aus.

Geplante Kampagnen

Bei geplanten Kampagnen kopiert Klaviyo den SMS-Inhalt in die RCS-Version. Wenn die Nachricht ein Bild enthält, wird sie als Rich-Card formatiert, und URLs in reinem Text in der Nachricht sind nicht anklickbar. Bevor du Kampagnen mit Bildern versendest, solltest du alle URLs hinter eine Schaltfläche verschieben, um sicherzustellen, dass deine Links interaktiv bleiben.

Bestehender Fluss

Wenn RCS aktiviert ist, kopiert Klaviyo deinen bestehenden SMS-Text in die RCS-Version jeder Flow-Nachricht, damit deine Nachrichten weiterhin alle Empfänger erreichen.

Wenn eine Flow-Nachricht jedoch ein Bild enthält, kopieren wir das Bild nicht in die RCS-Version, bis du diesen Flow bearbeitest. Das liegt daran, dass RCS-Bilder mit Rich Cards versendet werden müssen und Rich Cards keine URLs in reinem Text unterstützen. Wir tun dies, um zu vermeiden, dass Nachrichten mit Links gesendet werden, die nicht funktionieren, und um sicherzustellen, dass du das richtige Label für die Schaltfläche mit deinem Link wählen kannst.

Sobald die RCS aktiviert ist, überprüfe alle Flow-Nachrichten mit Bildern und verschiebe alle URLs hinter eine Schaltfläche, wenn du das Bild in die RCS-Version aufnehmen möchtest.

Kontaktkarten

Kontaktkarten werden in RCS nicht unterstützt (du kannst einen RCS-Agenten nicht als Kontakt speichern).

Weitere Informationen darüber, wie du sicherstellst, dass deine Nachrichten im primären Posteingang bleiben, findest du unter Unbekannte Absender filtern unter iOS und wie es RCS beeinflusst.

Bestehender Fluss

Überprüfe alle bestehenden Flows, die Kontaktkarten enthalten, und aktualisiere die RCS Version, um die Erwähnung der Kontaktkarte zu entfernen oder verwende einen bedingten Split, um zu verhindern, dass die Nachricht an RCSfähige Geräte gesendet wird.

RCS pausieren

Wenn du keine RCS-Nachrichten mehr senden möchtest, kannst du deinen RCS-Agenten deaktivieren. Nach der Deaktivierung werden alle Textnachrichten wieder auf SMS Zustellung zurückgesetzt.

• In Zukunft kannst du dies direkt in den Klaviyo-Einstellungen tun.
• Wenn du vorerst RCS in einem bestimmten Land pausieren möchtest, erreichst du es unter Klaviyo Support .

Bewährte Praktiken bei Ersten Schritten

• Überprüfe die geplanten Kampagnen: Wenn deine Kampagne ein Bild enthält, verschiebe alle URLs hinter eine Schaltfläche, um sicherzustellen, dass die Links in der RCS-Version klickbar bleiben.
• Überprüfe den bestehenden Flow:
  • Bei Flow-Nachrichten mit Bildern bearbeitest du die Nachricht, um das Bild zu kopieren und die URLs hinter eine Schaltfläche zu verschieben, damit die Links in der RCS Version klickbar bleiben.
  • Für alle Flow-Nachrichten mit Kontaktkarten, aktualisiere die RCS Version, um die Erwähnung der Kontaktkarte zu entfernen, oder verwende einen bedingten Split, um zu verhindern, dass die Nachricht an RCS-fähige Geräte gesendet wird.
• Leistung überwachen: Verwende offene Quittungen, um das Kundenengagement zu verfolgen, aber beachte, dass Lesebestätigungen unter iOS standardmäßig deaktiviert und unter Android standardmäßig aktiviert sind. Das bedeutet, dass Lesebestätigungen kein genaues Maß dafür sind, wer deine Nachricht gesehen hat, da die meisten iOS-Geräte keine gelesenen Daten zurückgeben.
• Segment falls erforderlich: Wenn du es vorziehst, nur an RCS-fähige Empfänger zu senden, verwende die EigenschaftRCS capability in Segmentierung.
• Prüfe die Abrechnungsprognosen: Während der reine Text RCS in der Regel mit SMS übereinstimmt, wird das Hinzufügen von reichhaltigen Inhalten (Bilder, Buttons, Karussells) die Nutzung von Credits erhöhen. Überprüfe deine Abrechnungsprognose immer vor dem Senden.

FAQs

Muss ich RCS manuell in jeder Kampagne oder jedem Flow aktivieren?

Nein. Sobald dein RCS Agent aktiviert ist, wird RCS automatisch das Standardformat für Textnachrichten. Alle Textnachricht Kampagnen, Flow, und Konversationen werden RCS für RCS-fähige Empfänger verwenden.

Was passiert, wenn der Anbieter oder das Gerät eines Empfängers RCS nicht unterstützt?

Sie erhalten dann automatisch den SMS-Rückruf. Du musst keine Maßnahmen ergreifen, um die Zustellung der Nachricht sicherzustellen.

Kann ich Nachrichten nur über RCS oder nur über SMS versenden?

Ja. Während RCS standardmäßig immer an RCS-fähige Geräte sendet, kannst du mit der RCS-Fähigkeitseigenschaft festlegen, ob nur RCS-fähige oder nur SMS-fähige Empfänger erreicht werden sollen:

• Segmentierung: Erstelle eine Zielgruppe aus RCS-fähigen und nicht RCS-fähigen Kontakten und sende deine Kampagne nur an diese Gruppe.
• Bedingter Split im Flow: Verwende die Fähigkeitseigenschaft RCS, um einen Bedingter Split in einem Flow zu erstellen.

So kannst du RCS-only oder SMS-only Kampagnen und Flow ausführen, wenn du deine Strategie für jede Zielgruppe getrennt durchführen willst.

Kostet RCS mehr als SMS?

Bei einfachen Textnachrichten kostet RCS in der Regel genauso viel wie SMS in den meisten Ländern. Für Rich-Media-Nachrichten (z. B. Rich Cards), sind die Kosten in der Regel höher

Für Preise wende dich bitte an unser Sales-Team.

Kann ich RCS nicht mehr nutzen, nachdem es aktiviert wurde?

Ja. Du kannst deinen RCS-Agenten deaktivieren und alle Nachrichten werden wieder als SMS verschickt. Im Moment musst du dich dafür noch an den Klaviyo-Support wenden, aber in Zukunft wirst du das in den Einstellungen verwalten können.

Werden Kontaktkarten in RCS unterstützt?

Nein. Kontaktkarten können nicht über RCS versendet werden, da du einen RCS-Agenten nicht als Kontakt speichern kannst. Wenn eine deiner bestehenden Nachrichten sie enthält, aktualisiere die RCS Version, um die Erwähnung der Kontaktkarte zu entfernen, oder verwende einen Bedingter Split, um zu verhindern, dass die Nachricht an RCSfähige Geräte gesendet wird.

Weitere Informationen darüber, wie du sicherstellst, dass deine Nachrichten im primären Posteingang bleiben, findest du unter Der Posteingang für unbekannte Absender auf iOS und wie er sich auf RCS auswirkt.

Brauche ich eine separate Zustimmung für RCS?

Nein. SMS und RCS haben dieselben Zustimmungsanforderungen. Wenn du bereits eine SMS-Einwilligung erhalten hast, kannst du RCS an dieses Profil senden. Wenn sich jemand jedoch gegen RCS entscheidet, gilt diese Entscheidung für alle Textnachrichten, und du kannst nicht wieder zu SMS zurückkehren.