Erste Schritte mit RCS

Sobald ein RCS -Agent in deinem Klaviyo -Konto aktiviert ist, wird RCS zum Standardnachrichtenformat für alle Textnachrichten in den Ländern, in denen du einen Aktiv-Agent hast.

Das bedeutet, dass jede Textnachricht, die über Kampagnen, Flow oder Konversationen verschickt wird, automatisch über RCS an RCS-fähige Geräte geliefert wird. Empfänger, die nicht RCS-fähig sind, erhalten stattdessen den SMS-Fallback.

Warum wir RCS zum Standard machen

In den meisten Ländern kannst du über RCS reine Textnachrichten versenden, ohne dass zusätzliche Kosten im Vergleich zu SMS anfallen, und in einigen Szenarien kann RCS Kosteneinsparungen bringen. Für Preisinformationen kontaktiere bitte unser Verkaufsteam.

Da RCS einen umfassenderen, moderneren Nachrichtenstandard bietet, hat es selbst für einfache Textanwendungen klare Vorteile gegenüber SMS:

• Verifizierte Gebrandete Absender-ID (SID): Nachrichten werden von deinem verifizierten Markennamen verschickt, was Vertrauen schafft und den Wiedererkennungswert bei Kunden erhöht.
• Moderne Datennetzwerke: RCS wird über IP-basierte Netzwerke bereitgestellt, was die Zustellbarkeit und den Durchsatz im Vergleich zu den alten SMS Kanälen verbessert.
• Offene Quittungen: Du kannst sehen, wann Nachrichten geöffnet werden, was bei SMS nicht möglich ist.
• Single-Thread-Kommunikation: Alle Unterhaltungen von Kunde werden in einem einzigen Thread geführt, anstatt auf mehrere Threads verteilt zu sein. Wenn du RCS und SMS mischst, können SMS-Nachrichten, die von nicht markengebundenen numerischen Absendern verschickt werden, für Spam gehalten werden, da der Verbraucher den RCS-Agenten für die legitime Quelle hält.

Diese Vorteile gelten automatisch für alle Textnachrichten, sobald dein RCS Agent aktiviert ist.

SMS-Fallback

Da nicht alle Anbieter und Geräte RCS unterstützen, enthält jede RCS Nachricht einen SMS Fallback. Das garantiert:

• RCS-fähige Empfänger erhalten die RCS-Version
• Alle anderen erhalten deine Nachricht weiterhin als SMS

Du kannst deinen SMS-Fallback separat anpassen, um ihn für SMS zu optimieren und die Kosten zu senken (z. B. durch das Entfernen von Sonderzeichen oder Medien).

Einhaltung und Zustimmung

Alle Bestimmungen vonSMS gelten auch für RCS, da beide Kanäle über Carrier-managed Networks zugestellt werden und im selben Posteingang auf einem mobilen Gerät erscheinen.

Das heißt:

• SMS-Einwilligung gilt für RCS, und umgekehrt. Du kannst RCS-Nachrichten an deine bestehende SMS-Liste senden, ohne erneut eine Zustimmung einzuholen.
• Opt-outs gelten für beide Kanäle. Wenn ein Empfänger sich gegen RCS entscheidet, kannst du ihm keine SMS mehr schicken. Sie haben sich von allen Textnachrichten abgemeldet.

Befolge immer die lokalen SMS-Anforderungen (z. B. Opt-in-Regeln, verbotene Inhalte usw.) beim Senden von RCS.

RCS pausieren

Wenn du keine RCS-Nachrichten mehr senden möchtest, kannst du deinen RCS-Agenten deaktivieren. Nach der Deaktivierung werden alle Textnachrichten wieder auf SMS Zustellung zurückgesetzt.

• In Zukunft kannst du dies direkt in den Klaviyo-Einstellungen tun.
• Wenn du vorerst RCS in einem bestimmten Land pausieren möchtest, erreichst du es unter Klaviyo Support .

Bewährte Praktiken bei Ersten Schritten

• Überprüfe den bestehenden Flow: Wenn du bereits SMS Nachrichten im Flow hattest, bevor RCS aktiviert wurde, wurde dein SMS Inhalt in die RCS Version kopiert. Überprüfe und aktualisiere diese, um die Vorteile der RCS Funktionen zu nutzen, und bearbeite den SMS Fallback separat, falls nötig.
• Vermeide Kontaktkarten: Kontaktkarten werden in RCS nicht unterstützt (du kannst einen RCS-Agenten nicht als Kontakt speichern). Überprüfe alle vorhandenen Nachrichten, die Kontaktkarten enthalten und aktualisiere die RCS Version, um sie zu entfernen.
• Leistung überwachen: Verwende offene Quittungen, um das Kundenengagement zu verfolgen, aber beachte, dass Lesebestätigungen unter iOS standardmäßig deaktiviert und unter Android standardmäßig aktiviert sind. Das bedeutet, dass Lesebestätigungen kein genaues Maß dafür sind, wer deine Nachricht gesehen hat, da die meisten iOS-Geräte keine gelesenen Daten zurückgeben.
• Segment falls erforderlich: Wenn du es vorziehst, nur an RCS-fähige Empfänger zu senden, verwende die EigenschaftRCS capability in Segmentierung.
• Prüfe die Abrechnungsprognosen: Während der reine Text RCS in der Regel mit SMS übereinstimmt, wird das Hinzufügen von reichhaltigen Inhalten (Bilder, Buttons, Karussells) die Nutzung von Credits erhöhen. Überprüfe deine Abrechnungsprognose immer vor dem Senden.

FAQs

Muss ich RCS manuell in jeder Kampagne oder jedem Flow aktivieren?

Nein. Sobald dein RCS Agent aktiviert ist, wird RCS automatisch das Standardformat für Textnachrichten. Alle Textnachricht Kampagnen, Flow, und Konversationen werden RCS für RCS-fähige Empfänger verwenden.

Was passiert, wenn der Anbieter oder das Gerät eines Empfängers RCS nicht unterstützt?

Sie erhalten dann automatisch den SMS-Rückruf. Du musst keine Maßnahmen ergreifen, um die Zustellung der Nachricht sicherzustellen.

Kann ich nur RCS- oder nur SMS-Nachrichten versenden?

Ja. Während RCS standardmäßig immer an RCS-fähige Geräte sendet, kannst du mit der RCS-Fähigkeitseigenschaft festlegen, ob nur RCS-fähige oder nur SMS-fähige Empfänger erreicht werden sollen:

• Segmentierung: Erstelle eine Zielgruppe aus RCS-fähigen und nicht RCS-fähigen Kontakten und sende deine Kampagne nur an diese Gruppe.
• Bedingter Split im Flow: Verwende die Fähigkeitseigenschaft RCS, um einen Bedingter Split in einem Flow zu erstellen.

So kannst du RCS-only oder SMS-only Kampagnen und Flow ausführen, wenn du deine Strategie für jede Zielgruppe getrennt durchführen willst.

Kostet RCS immer das Gleiche wie SMS?

Für einfache Textnachrichten RCS kostet RCS in den meisten Ländern genauso viel wie SMS und in einigen Szenarien kannRCS im Vergleich zu SMSKosteneinsparungen bringen.

Für umfangreiche Nachrichten (z. B. Karten), können die Kosten höher sein

Einzelheiten zu den Preisen erfährst du von unserem Verkaufsteam.

Kann ich RCS nicht mehr nutzen, nachdem es aktiviert wurde?

Ja. Du kannst deinen RCS-Agenten deaktivieren und alle Nachrichten werden wieder als SMS verschickt. Im Moment musst du dich dafür noch an den Klaviyo-Support wenden, aber in Zukunft wirst du das in den Einstellungen verwalten können.

Werden Kontaktkarten in RCS unterstützt?

Nein. Kontaktkarten können nicht über RCS versendet werden, da du einen RCS-Agenten nicht als Kontakt speichern kannst. Wenn eine deiner bestehenden Nachrichten sie enthält, aktualisiere die RCS Version, um die Erwähnung der Kontaktkarte zu entfernen, oder verwende einen Bedingter Split, um zu verhindern, dass die Nachricht an RCSfähige Geräte gesendet wird.

Brauche ich eine separate Zustimmung für RCS?

Nein. SMS und RCS haben dieselben Zustimmungsanforderungen. Wenn du bereits eine SMS-Einwilligung erhalten hast, kannst du RCS an dieses Profil senden. Wenn sich jemand jedoch gegen RCS entscheidet, gilt diese Entscheidung für alle Textnachrichten, und du kannst nicht wieder zu SMS zurückkehren.