Sobald ein RCS Agent in deinem Klaviyo-Konto aktiviert ist, wird RCS zum Standardnachrichtenformat für alle Textnachrichten in den Ländern, in denen du einen Active Agent hast.

Das bedeutet, dass alle Textnachrichten, die über Kampagnen, Flows oder Unterhaltungen versendet werden, automatisch über RCS an RCS-fähige Geräte zugestellt werden. Empfänger, die nicht RCS-fähig sind, erhalten stattdessen das SMS-Fallback.

Warum wir RCS als Standard festlegen

RCS bietet ein besseres Messaging-Erlebnis für Marken und Kund*innen. In den meisten Ländern kannst du Textnachrichten nur über RCS mit der gleichen Rate wie SMS versenden und dabei die Vorteile eines umfassenderen und zuverlässigeren Kanals nutzen.

Vorteile von RCS gegenüber SMS:

• Verifizierter Gebrandete Absender-ID (SID): Nachrichten werden von deinem verifizierten Markennamen versendet, um Vertrauen aufzubauen und die Wiedererkennung bei Kund*innen zu verbessern.
• Moderne Datennetzwerke: RCS wird über IP-basierte Netzwerke bereitgestellt, was die Zustellbarkeit und den Durchsatz im Vergleich zu Legacy-SMS-Kanälen verbessert.
• Öffnungsbestätigungen: Du erhältst Einblick in das Öffnen von Nachrichten, was mit SMS nicht möglich ist.
• Singlethread-Kommunikation: Alle Unterhaltungen von Kund*innen werden in einem gebrandeten Thread verwaltet, anstatt über mehrere Threads fragmentiert zu sein.
• Unterstützung von Sonderzeichen: RCS unterstützt Sonderzeichen, ohne dein Zeichenlimit zu verringern. So kannst du Emojis, Symbole und Sonderzeichen mit Akzent verwenden, ohne deine Zeichenanzahl zu beeinträchtigen.
• Keine Nachrichten-Add-ons: RCS-Nachrichten erfordern keinen Organisationspräfix oder Abmeldehinweise im Nachrichtentext, sodass du mehr Platz für deine eigentliche Nachricht hast.

Wenn du außerdem sowohl RCS als auch SMS verwendest, werden Nachrichten in separaten Threads angezeigt; und SMS-Nachrichten, die von nicht gebrandeten numerischen Absendern gesendet werden, können mit Spam verwechselt werden, da Kund*innen deinen verifizierten RCS-Agenten als legitime Quelle erkennen.

Warum wir keine Nachrichten-Add-ons in die RCS aufnehmen

Org-Präfix

RCS-Nachrichten werden von einem verifizierten Gebrandete Absender-ID gesendet, der deinen Markennamen und dein Logo für Empfänger anzeigt. Dadurch sind Org-Präfixe unnötig.

Opt-out-Anweisungen

RCS-Nachrichten erfordern keine Opt-out-Anweisungen, die an jede Nachricht angehängt werden müssen. Das liegt daran, dass RCS native Opt-out-Funktionen über die Agent-Informationsseite umfasst, auf der Empfänger auf „Absender blockieren“ klicken können, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.

Marken können sich dafür entscheiden, Opt-out-Anweisungen manuell anzuhängen, aber Klaviyo fügt sie nicht automatisch an jede RCS-Nachricht an.

Beachte. Wenn Empfänger*innen mit STOPP oder einem anderen Äquivalent antworten, verarbeitet Klaviyo die Abmeldung immer sowohl über RCS als auch SMS.

Best Practice:

Füge deiner ersten Willkommensnachricht eine kurze Anleitung hinzu, z. B. „Melde dich jederzeit ab, indem du mit STOPP antwortest“, und erinnere Empfänger gelegentlich daran. Da RCS integrierte Opt-out-Optionen bietet und wir STOPP und andere Entsprechungen immer verarbeiten, müssen wir nicht in jede Nachricht eine Anleitung einfügen.

Unterstützte SMS-Funktionen

Alle Funktionen, die für SMS in Klaviyo verfügbar sind, gelten auch für RCS. Weitere Details findest du in unseren SMS-Help-Center-Artikeln.

SMS-Fallback

Da nicht alle Netzbetreiber und Geräte RCS unterstützen, enthält jede RCS-Nachricht ein SMS-Fallback. Dadurch wird Folgendes sichergestellt:

• RCS-fähige Empfänger erhalten die RCS-Version
• Alle anderen erhalten deine Nachricht weiterhin als SMS

Du kannst deinen SMS-Fallback separat anpassen, um für SMS zu optimieren und Kosten zu senken (z. B. durch Entfernen von Sonderzeichen oder Medien).

Compliance und Einwilligung

Alle SMS- Vorschriften gelten auch für RCS, da beide Kanäle über netzbetreiberverwaltete Netzwerke zugestellt werden und auf Mobilgeräten im selben Posteingang erscheinen.

Das heißt:

• SMS-Einwilligung gilt für RCS und umgekehrt. Du kannst RCS-Nachrichten an deine bestehende SMS-Liste senden, ohne die Einwilligung erneut einzuholen.
• Opt-outs gelten für beide Kanäle. Wenn sich Empfänger*innen von der RCS abmelden, kannst du nicht mehr zur Sende-SMS zurückkehren. Sie haben sich von allen Textnachrichten abgemeldet.

Halte dich beim Senden von RCS immer an die lokalen SMS-Compliance-Anforderungen (z. B. Opt-in-Regeln, verbotene Inhalte usw.) beim Senden von RCS. Beachte außerdem, dass SHAFT -Inhalte in RCS nicht zulässig sind, da der Dienst in Bezug auf verbotene Inhalte strenger ist als SMS.

URLs in reinem Text

URLs in reinem Text sind in RCS Rich Cards nicht anklickbar. Dies wirkt sich sowohl auf geplante Kampagnen als auch auf bestehende Flows mit Bildern aus.

Geplante Kampagnen

Bei geplanten Kampagnen kopiert Klaviyo den SMS-Inhalt in die RCS-Version. Wenn die Nachricht ein Bild enthält, wird sie als Rich-Card formatiert und URLs in reinem Text können nicht angeklickt werden. Bevor du Kampagnen mit Bildern versendest, solltest du alle URLs hinter eine Schaltfläche verschieben, um sicherzustellen, dass deine Links interaktiv bleiben.

Bestehende Flows

Wenn RCS aktiviert ist, kopiert Klaviyo deine bestehende SMS-Kopie in die RCS-Version jeder Flow-Nachricht, damit deine Nachrichten weiterhin alle Empfänger erreichen.

Wenn eine Flow-Nachricht jedoch ein Bild enthält, kopieren wir das Bild nicht in die RCS-Version, bis du diesen Flow bearbeitest. Das liegt daran, dass RCS-Bilder mit Rich Cards versendet werden müssen und Rich Cards keine URLs in reinem Text unterstützen. Wir tun dies, um zu vermeiden, dass Nachrichten mit Links gesendet werden, die nicht funktionieren, und um sicherzustellen, dass du das richtige Label für die Schaltfläche mit deinem Link auswählen kannst.

Sobald die RCS aktiviert ist, kannst du alle Flow-Nachrichten mit Bildern überprüfen und alle URLs hinter eine Schaltfläche verschieben, wenn du das Bild in die RCS-Version aufnehmen möchtest.

Kontaktkarten für dich

Visitenkarten sind ein bestimmter MMS-Nachrichtentyp und werden daher in RCS nicht unterstützt. Statt einer Kontaktkartennachricht unterstützt RCS eine robuste Kontaktseite, die allgemein als deine RCS-Agent-Kontaktkarte bezeichnet wird. Wenn Abonnent*innen eine RCS-Nachricht erhalten haben und auf das Kontaktprofilbild tippen, werden sie in ihrer Nachrichten-App auf deine Kontaktseite weitergeleitet.

Die Möglichkeit, einen RCS-Kontakt zu speichern, hängt vom Mobilgerät und der Messaging-App des Benutzers ab.

Weitere Informationen dazu, wie du sicherstellst, dass deine Nachrichten im primären Posteingang bleiben, findest du hier: Informationen zur Filterung unbekannter Absender*innen unter iOS und wie sich das auf RCS auswirkt.

Bestehende Flows

Überprüf alle vorhandenen Flows, die Kontaktkarten enthalten, und aktualisiere die RCS-Version, um die Erwähnung der Kontaktkarte zu entfernen, oder verwende einen bedingten Split, um zu vermeiden, dass die Nachricht an RCS-fähige Geräte gesendet wird.

RCS wird pausiert

Wenn du den Versand von RCS-Nachrichten beenden möchtest, kannst du deine RCS-Agents deaktivieren. Nach der Deaktivierung werden alle Textnachrichten wieder auf die SMS-Zustellung zurückgesetzt.

• In Zukunft kannst du dies direkt in den Klaviyo-Einstellungen tun.
• Wenn du die RCS in einem bestimmten Land pausieren möchtest, wende dich bitte an den Klaviyo Support.

Beachte. Wenn du den RCS-Versand pausierst, bleiben RCS-Funktionen wie der RCS-Editor und historische Open-Event-Daten in deinem Konto sichtbar.

Best Practices für den Einstieg

• Geplante Kampagnen überprüfen: Wenn deine Kampagne ein Bild enthält, solltest du URLs hinter eine Schaltfläche verschieben, um sicherzustellen, dass die Links in der RCS-Version anklickbar bleiben.
• Bestehende Flows überprüfen:
  • Bearbeite die Nachricht für alle Flow-Nachrichten mit Bildern, um das Bild zu kopieren und URLs hinter eine Schaltfläche zu verschieben, damit die Links in der RCS-Version anklickbar bleiben.
  • Aktualisiere bei allen Flow-Nachrichten mit Visitenkarten die RCS-Version, um die Erwähnung der Visitenkarte zu entfernen, oder verwende einen bedingten Split, um zu vermeiden, dass die Nachricht an RCS-fähige Geräte gesendet wird.
• Performance überwachen: Nutze offene Quittungen, um die Kundenengagement zu verfolgen, aber beachte, dass Lesebestätigungen unter iOS standardmäßig deaktiviert und unter Android standardmäßig aktiviert sind. Das bedeutet, dass Lesebestätigungen kein vollständig genaues Maß dafür sind, wer deine Nachricht angesehen hat, da die meisten iOS-Geräte keine gelesenen Daten zurückgeben.
• Bei Bedarf segmentieren: Wenn du nur an RCS-fähige Empfänger*innen senden möchtest, verwende die RCS-Fähigkeits-Eigenschaft in der Segmentierung.
• Prognosen zur Abrechnung prüfen: Während die reine Text-RCS in der Regel mit den SMS-Preisen übereinstimmt, kostet das Hinzufügen von Rich-Media-Inhalten (Bilder, Schaltflächen, Karussells) mehr. Überprüfe deine Abrechnungsprognose immer vor dem Versand.

Bekannte iOS-Rendering-Probleme

Beachte beim Versenden von Rich-RCS-Nachrichten, dass iOS-Geräte Inhalte nicht immer einheitlich darstellen. Bekannte Probleme sind:

• Bilder in Rich Cards werden unter iOS möglicherweise aggressiver zugeschnitten als unter Android, insbesondere wenn Kartentitel oder -beschreibungen lang sind (weitere Details findest du unter So erstellst du rich interactive RCS messages in Klaviyo).
• GIFs werden unter iOS als statische Bilder angezeigt (keine Animation).

Empfehlungen:

• Halte Kartentitel und Beschreibungen auf allen Karten ungefähr gleich lang, um die Layoutkonsistenz unter iOS zu verbessern.
• Vermeide es, kritische Inhalte oder Text an den Rändern deiner Bilder einzubetten, da das Zuschneiden unter iOS aggressiver ist.
• Zeige eine Vorschau der Nachrichten auf Android und iOS an, bevor du sie sendest, um eine akzeptable Darstellung auf allen Geräten zu bestätigen.

FAQs