Aan de slag met RCS

Zodra een RCS agent is geactiveerd in je Klaviyo account, wordt RCS de standaard berichtindeling voor alle tekstberichten in de landen waar je een actieve agent hebt.

Dit betekent dat tekstberichten die via campagnes, flow of conversaties worden verzonden automatisch via RCS worden afgeleverd op apparaten die RCSondersteunen. ontvangers die niet geschikt zijn voor RCSontvangen in plaats daarvan de sms fallback.

Waarom we RCS de standaard maken

Je kunt via RCS alleen tekstberichten versturen zonder dat dit in de meeste landen extra kosten met zich meebrengt in vergelijking met sms, en in sommige scenario's kanRCS kostenbesparingen opleveren. Neem voor prijzen contact op met ons verkoopteam.

Omdat RCS een rijkere, modernere berichtenstandaard biedt, biedt het duidelijke voordelen ten opzichte van sms, zelfs voor eenvoudig gebruik van alleen tekst:

• Geverifieerde alfanumerieke afzender-ID (SID): Berichten worden verzonden vanuit je geverifieerde merknaam, waardoor vertrouwen wordt opgebouwd en de herkenning met klant wordt verbeterd.
• Moderne gegevensnetwerken: RCS wordt geleverd via IP-gebaseerde netwerken, wat de bezorgbaarheid en doorvoer verbetert in vergelijking met het oude sms-kanaal.
• Ontvangstbewijzen openen: Je krijgt inzicht in wanneer berichten worden geopend, iets wat niet mogelijk is met sms.
• Communicatie via één thread: Alle klantconversaties worden onderhouden in één gemerkte thread, in plaats van gefragmenteerd over meerdere threads. Bovendien, als je RCS en sms combineert, kunnen sms-berichten afgeleverd door merkloze numerieke afzenders worden aangezien voor spam, omdat de consument de RCS agent zal zien als de legitieme bron.

Deze voordelen zijn automatisch van toepassing op alle tekstberichten zodra je RCS agent is geactiveerd.

Back-up voor sms

Omdat niet alle carriers en apparaten support RCS zijn, bevat elk RCS bericht een sms fallback. Dit zorgt ervoor:

• RCS-geschikte ontvangers krijgen de RCS versie
• Alle anderen ontvangen je bericht nog steeds als sms

Je kunt je sms fallback afzonderlijk aanpassen om te optimaliseren voor sms en de kosten te verlagen (bijvoorbeeld door speciale tekens te verwijderen of media.

naleving en toestemming

Alle sms-regels zijn ook van toepassing op RCS omdat beide kanalen worden afgeleverd via netwerken die door de provider worden beheerd en in dezelfde inbox op een mobiel apparaat verschijnen.

Dit betekent:

• toestemming voor sms geldt voor RCS, en vice versa. Je kunt RCS berichten naar je bestaande sms-lijst sturen zonder opnieuw toestemming te vragen.
• Opt-outs gelden voor beide kanalen. Als ontvangers afzien van RCS, kun je niet terugkeren naar het versturen van sms'jes. Ze hebben zich afgemeld voor alle tekstberichten.

Volg altijd de lokale sms compliance vereisten (bijv. opt-in regels, verboden inhoud etc.) bij het verzenden van RCS.

RCS pauzeren

Als je wilt stoppen met het versturen van RCS-berichten, kun je je RCS-agent deactiveren. Eenmaal gedeactiveerd, zullen alle tekstberichten terugkeren naar sms bezorgd.

• In de toekomst kun je dit direct in de instellingen van Klaviyo doen.
• Voor nu, als je RCS in een specifiek land wilt pauzeren, kun je contact opnemen met Klaviyo support.

Best practices bij Aan de slag

• Controleer bestaande flow: Als je al sms-berichten in flow had voordat RCS was ingeschakeld, dan is je sms-inhoud gekopieerd naar de RCS versie. Bekijk en update deze om gebruik te maken van RCS functies, en bewerk de sms fallback apart indien nodig.
• Vermijd contactkaarten: Contactkaarten worden niet ondersteund in RCS (je kunt een RCS-agent niet opslaan als contact). Controleer alle bestaande berichten die contactkaarten bevatten en update de versie RCS om ze te verwijderen.
• in de gaten houden prestaties: Gebruik open ontvangstbewijzen om betrokkenheid bij te houden, maar let op: leesbevestigingen staan standaard uit op iOS en standaard aan op Android. Dit betekent dat leesbevestigingen geen volledig nauwkeurige meting zijn van wie je bericht heeft bekeken, omdat de meeste iOS-apparaten geen leesgegevens retourneren.
• segment als dat nodig is: Als je liever alleen naar ontvangers stuurt die RCSkunnen, gebruik dan de eigenschapRCS capability in segmentatie.
• Controleer de factureringsprognoses: Terwijl alleen tekst RCS meestal overeenkomt met de sms-prijzen, zal het toevoegen van rijke inhoud (afbeeldingen, knoppen, carrousels) het kredietgebruik verhogen. Bekijk altijd je factureringsprognose voordat je deze verstuurt.

Veelgestelde vragen

Moet ik RCS handmatig inschakelen in elke campagne of flow?

Nee. Zodra je RCS agent is geactiveerd, wordt RCS automatisch het standaard tekstberichtformaat. Alle tekstbericht campagnes, flow en gesprekken zullen gebruik maken van RCS voor RCS-capable ontvangers.

Wat gebeurt er als de provider of het apparaat van een ontvanger geen support RCS gebruikt?

Ze zullen automatisch de sms fallback ontvangen. Je hoeft geen actie te ondernemen om bericht bezorgd te krijgen.

Kan ik alleen RCS of alleen sms-berichten versturen?

Ja. Hoewel RCS standaard altijd levert aan RCS-capabele apparaten, kun je ervoor kiezen om alleen RCS-capabele of alleen sms-capabele ontvangers te targeten met de RCS capability eigenschap:

• Segmentatie: Stel een publiek samen van RCS-contactpersonen of niet-RCS-contactpersonen en stuur je campagne alleen naar die groep.
• voorwaardelijke splitsing in flow: Gebruik de eigenschap RCS om een voorwaardelijke splitsing te maken in een flow.

Hiermee kun je RCS-only of sms-only campagnes en flows uitvoeren wanneer je je strategie voor elke doelgroep wilt scheiden.

Kost RCS altijd hetzelfde als sms?

Voor eenvoudige RCS-berichten met alleen tekst kost RCS in de meeste landen over het algemeen hetzelfde als sms en in sommige scenario's kan RCS kostenbesparingen opleveren ten opzichte van sms.

Voor rijke berichten (bijv. kaarten), kunnen de kosten hoger zijn

Neem voor prijsinformatie contact op met ons verkoopteam.

Kan ik stoppen met het gebruik van RCS nadat het is ingeschakeld?

Ja. Je kunt je RCS agent deactiveren en alle berichten worden weer sms. Op dit moment moet je hiervoor contact opnemen met Klaviyo support, maar in de toekomst zul je dit kunnen beheren in de instellingen.

Worden contactkaarten ondersteund in RCS?

Contactkaarten kunnen niet via RCS worden verzonden omdat je een RCS-agent niet als contactpersoon kunt opslaan. Als een van je bestaande berichten ze bevat, update de RCS versie om de vermelding van de contactkaart te verwijderen of gebruik een voorwaardelijke splitsing om te voorkomen dat het bericht naar RCS-geschikte apparaten wordt gestuurd.

Heb ik aparte toestemming nodig voor RCS?

Nee. Voor sms en RCS gelden dezelfde toestemmingsvereisten. Als je al toestemming voor sms hebt, kun je RCS naar dat profiel sturen. Maar als iemand zich afmeldt voor RCS, dan geldt die afmelding voor alle tekstberichten en kun je niet terugschakelen naar het versturen van sms'jes.