Zodra een RCS-agent is geactiveerd in je Klaviyo-account, wordt RCS het standaard berichtindeling voor alle tekstberichten in de landen waar je een actieve agent hebt.

Dit betekent dat tekstberichten die via campagnes, flow of gesprekken worden verzonden, automatisch via RCS worden bezorgd op RCS-compatibele apparaten. Ontvangers die niet geschikt zijn voor RCS, ontvangen in plaats daarvan de back-up-sms.

Waarom we RCS standaard maken

RCS levert een betere berichtervaring voor zowel merken als klanten; en in de meeste landen kun je tegen hetzelfde tarief als sms alleen tekstberichten versturen via RCS, terwijl je profiteert van de voordelen van een uitgebreider en betrouwbaarder kanaal.

De voordelen van RCS ten opzichte van sms zijn onder andere:

• Geverifieerde afzender-ID van merk (SID): Berichten worden verzonden met je geverifieerde merknaam, waardoor vertrouwen ontstaat en de herkenbaarheid bij klanten wordt verbeterd.
• Moderne datanetwerken: RCS wordt bezorgd via IP-netwerken, wat de bezorgbaarheid en doorvoer verbetert in vergelijking met legacy sms-kanaal.
• Ontvangstbewijzen openen: Je krijgt zicht op wanneer berichten worden geopend, iets wat niet mogelijk is met sms.
• Communicatie met één gespreksthread: Alle klantgesprekken worden in één alfanumerieke lijn gehouden, in plaats van gefragmenteerd over meerdere gesprekken.
• Ondersteuning voor speciale tekens: RCS ondersteunt speciale tekens zonder je tekenlimiet te verlagen. Zo kun je emoji's, symbolen en tekens met accenten gebruiken zonder dat je aantal tekens verandert.
• Geen bericht-add-ons: RCS-berichten vereisen geen organisatieprefix of afmeldinstructies in de berichttekst, waardoor je meer ruimte hebt voor je eigenlijke bericht.

Daarnaast, als je zowel RCS als sms gebruikt, verschijnen berichten in aparte threads; en sms-berichten die worden verzonden vanaf numerieke afzenders zonder merknaam kunnen worden aangezien voor spam, omdat klanten je geverifieerde RCS-agent zullen herkennen als de legitieme bron.

Waarom we geen bericht-add-ons opnemen in RCS

Organisatie-voorvoegsel

RCS-berichten worden verzonden vanaf een geverifieerde afzender-ID van merk, die je merknaam en logo aan ontvangers toont. Dit maakt organisatievoorvoegsels overbodig.

Instructies voor afmelden

Voor RCS-berichten hoeven geen afmeldingsinstructies aan elk bericht te worden toegevoegd. Dit komt omdat RCS een ingebouwde afmeldingsfunctionaliteit bevat via de agentinformatiepagina, waar ontvangers op 'afzender blokkeren' kunnen klikken om geen berichten meer te ontvangen.

Merken kunnen ervoor kiezen om handmatig afmeldingsinstructies toe te voegen, maar Klaviyo voegt dit niet automatisch aan elk RCS-bericht toe.

Opmerking. Als een ontvanger STOP of een ander equivalent antwoordt, verwerkt Klaviyo de afmelding altijd voor zowel RCS als sms.

Best practice:

Neem een korte instructie op in je eerste welkomstbericht, zoals 'Meld je op elk moment af door STOP te antwoorden ', en herinner ontvangers er af en toe aan. Omdat RCS ingebouwde afmeldingsopties biedt en we STOP en andere equivalenten altijd zullen verwerken, hoef je niet in elk bericht instructies op te nemen.

Ondersteunde sms-functionaliteit

Alle functies die beschikbaar zijn voor sms in Klaviyo zijn ook van toepassing op RCS. Bekijk onze artikelen in het sms-helpcentrum voor meer informatie.

Back-up voor sms

Omdat niet alle providers en apparaten RCS ondersteunen, bevat elk RCS-bericht een back-up voor sms. Dit zorgt voor:

• RCS-compatibele ontvangers krijgen de RCS-versie
• Alle anderen ontvangen je bericht nog steeds als sms

Je kunt je sms-fallback afzonderlijk aanpassen om te optimaliseren voor sms en kosten te verlagen (bijv. door speciale tekens of media te verwijderen.

compliance en toestemming

Alle sms-voorschriften zijn ook van toepassing op RCS, omdat beide kanalen worden afgeleverd via door de provider beheerde netwerken en in dezelfde inbox op een mobiel apparaat verschijnen.

Dit betekent:

• Toestemming voor sms geldt voor RCS en omgekeerd. Je kunt RCS-berichten naar je bestaande sms-lijst sturen zonder opnieuw toestemming te krijgen.
• Afmeldingen zijn van toepassing op beide kanalen. Als een ontvanger zich afmeldt voor RCS, kun je niet terugkeren naar het verzenden van sms-berichten naar hen. Deze persoon heeft zich afgemeld voor alle tekstberichten.

Volg altijd de lokale sms-compliancevereisten (bijv. aanmeldingsregels, verboden content enz.) bij het verzenden van RCS. Let ook op: SHAFT -content is niet toegestaan op RCS, omdat de service strenger is dan sms wat betreft verboden content.

URL's in platte tekst

URL's in platte tekst zijn niet klikbaar in RCS-kaarten. Dit heeft invloed op zowel geplande campagnes als bestaande flow met afbeeldingen.

Geplande campagnes

Voor geplande campagnes kopieert Klaviyo de sms-content naar de RCS-versie. Als het bericht een afbeelding bevat, wordt deze opgemaakt als een rich-kaart en zijn URL's met platte tekst in het bericht niet klikbaar. Voordat je campagnes met afbeeldingen verstuurt, moet je URL's achter een knop verplaatsen om ervoor te zorgen dat je links interactief blijven.

Bestaande flow

Wanneer RCS is geactiveerd, kopieert Klaviyo je bestaande sms-tekst naar de RCS-versie van elk flowbericht, zodat je berichten alle ontvangers blijven bereiken.

Als een flowbericht echter een afbeelding bevat,kopiëren we de afbeelding pas naar de RCS-versie als je die flow bewerkt. De reden hiervoor is dat afbeeldingen in RCS moeten worden verzonden met behulp van rich-kaarten en omdat rich-kaarten geen URL's met platte tekst ondersteunen. We doen dit om te voorkomen dat je berichten stuurt met links die niet werken en om ervoor te zorgen dat je het juiste label kunt kiezen voor de knop met je link.

Zodra RCS is geactiveerd, bekijk je alle flowberichten met afbeeldingen en verplaats je eventuele URL's achter een knop als je de afbeelding in de RCS-versie wilt opnemen.

Contactkaarten

Contactkaartjes zijn een specifiek type mms-bericht en worden daarom niet ondersteund in RCS. In plaats van een contactkaartbericht ondersteunt RCS een robuuste contactpagina die ook wel de 'contactkaart' van je RCS-agent wordt genoemd. Wanneer een abonnee een RCS-bericht ontvangt en op de contactprofielfoto tikt, worden ze doorgestuurd naar je contactpagina in hun berichten-app.

De mogelijkheid om een RCS-contact op te slaan hangt af van het mobiele apparaat en de berichten-app van de gebruiker.

Voor meer informatie over hoe je ervoor zorgt dat je berichten in het primaire postvak IN blijven, zie Inzicht in de filtering van onbekende afzenders op iOS en hoe dit RCS beïnvloedt.

Bestaande flow

Controleer alle bestaande flow die contactkaarten bevatten en werk de RCS-versie bij om de vermelding van de contactkaart te verwijderen, of gebruik een voorwaardelijke splitsing om te voorkomen dat het bericht naar apparaten met RCS-functionaliteit wordt verzonden.

RCS pauzeren

Als je wilt stoppen met het verzenden van RCS-berichten, kun je je RCS-agents deactiveren. Eenmaal gedeactiveerd, worden alle tekstberichten teruggestuurd naar sms-bezorging.

• In de toekomst kun je dit rechtstreeks in de instellingen van Klaviyo doen.
• Als je RCS nu wilt pauzeren in een specifiek land, kun je contact opnemen met Klaviyo Support.

Opmerking. Wanneer je het verzenden van RCS pauzeert, blijven RCS-functies zoals de RCS-editor en historische gegevens van openingsgebeurtenissen zichtbaar in je account.

Best practices voor Aan de slag

• Geplande campagnes bekijken: Als je campagne een afbeelding bevat, verplaats je alle URL's achter een knop om ervoor te zorgen dat de links klikbaar blijven in de RCS-versie.
• Bestaande flow controleren:
  • Bewerk voor flowberichten met afbeeldingen het bericht om de afbeelding te kopiëren en verplaats alle URL's achter een knop om ervoor te zorgen dat links klikbaar blijven in de RCS-versie.
  • Voor alle flowberichten met contactkaarten moet je de RCS-versie bijwerken om de vermelding van de contactkaart te verwijderen of een positieve splitsing gebruiken om te voorkomen dat het bericht naar RCS-compatibele apparaten wordt verzonden.
• Prestaties in de gaten houden: Gebruik openstaande ontvangsten om betrokkenheid bij te houden, maar let op: leesbevestigingen staan standaard uit op iOS en standaard aan op Android. Dit betekent dat leesbevestigingen geen volledig nauwkeurige meting zijn van wie je bericht heeft bekeken, omdat de meeste iOS-apparaten geen leesgegevens retourneren.
• Segmenteer indien nodig: Als je liever alleen verzendt naar ontvangers die RCS ondersteunen, gebruik dan de eigenschap RCS-capaciteit in segmentatie.
• Factureringsprognoses controleren: Hoewel RCS met alleen tekst meestal overeenkomt met de prijzen voor sms, kost het toevoegen van rich content (afbeeldingen, knoppen, carrousels) meer. Controleer altijd je factureringsprognose voordat je verzendt.

Bekende problemen met iOS-rendering

Houd er bij het verzenden van RCS-berichten rekening mee dat iOS-apparaten content niet altijd consistent weergeven. Bekende problemen zijn onder andere:

• Afbeeldingen in rich cards kunnen op iOS agressiever worden bijgesneden dan op Android, vooral wanneer kaarttitels of -beschrijvingen lang zijn (raadpleeg Rich interactieve RCS-berichten maken in Klaviyo voor meer informatie).
• GIF's worden als statische afbeeldingen weergegeven op iOS (geen animatie).

Aanbevelingen:

• Houd kaarttitels en beschrijvingen ongeveer even lang voor alle kaarten om de consistentie van de indeling op iOS te verbeteren.
• Vermijd het insluiten van kritieke content of tekst aan de randen van je afbeeldingen, omdat bijsnijden agressiever is op iOS.
• Bekijk voorbeeldweergaven van berichten op zowel Android- als iOS-apparaten voordat je ze verzendt om een aanvaardbare weergave op alle apparaten te bevestigen.

Veelgestelde vragen