Aan de slag met RCS

Zodra een RCS agent is geactiveerd in je Klaviyo account, wordt RCS de standaard berichtindeling voor alle tekstberichten in de landen waar je een actieve agent hebt.

Dit betekent dat tekstberichten die via campagnes, flow of conversaties worden verzonden automatisch via RCS worden afgeleverd op apparaten die RCSondersteunen. ontvangers die niet geschikt zijn voor RCSontvangen in plaats daarvan de sms fallback.

Waarom we RCS de standaard maken

Je kunt via RCS alleen tekstberichten versturen zonder dat dit in de meeste landen extra kosten met zich meebrengt in vergelijking met sms, en in sommige scenario's kanRCS kostenbesparingen opleveren. Neem voor prijzen contact op met ons verkoopteam.

Omdat RCS een rijkere, modernere berichtenstandaard biedt, biedt het duidelijke voordelen ten opzichte van sms, zelfs voor eenvoudig gebruik van alleen tekst:

• Geverifieerde alfanumerieke afzender-ID (SID): Berichten worden verzonden vanuit je geverifieerde merknaam, waardoor vertrouwen wordt opgebouwd en de herkenning met klant wordt verbeterd.
• Moderne gegevensnetwerken: RCS wordt geleverd via IP-gebaseerde netwerken, wat de bezorgbaarheid en doorvoer verbetert in vergelijking met het oude sms-kanaal.
• Ontvangstbewijzen openen: Je krijgt inzicht in wanneer berichten worden geopend, iets wat niet mogelijk is met sms.
• Communicatie via één thread: Alle klantconversaties worden onderhouden in één gemerkte thread, in plaats van gefragmenteerd over meerdere threads. Bovendien, als je RCS en sms combineert, kunnen sms-berichten afgeleverd door merkloze numerieke afzenders worden aangezien voor spam, omdat de consument de RCS agent zal zien als de legitieme bron.

Deze voordelen zijn automatisch van toepassing op alle tekstberichten zodra je RCS agent is geactiveerd.

Waarom we geen berichttoevoegingen opnemen in RCS

Org-prefix

RCS berichten worden verzonden vanaf een geverifieerde alfanumerieke afzender-ID, die je merknaam en logo weergeeft aan ontvangers. Dit maakt org-prefixen overbodig.

Opt-out Instructies

Bij RCS-berichten hoeven geen afmeldinstructies te worden toegevoegd. Dit komt omdat RCS een ingebouwde opt-out functionaliteit bevat via de informatiepagina van de agent, waar ontvangers kunnen klikken op 'afzender blokkeren' om geen berichten meer te ontvangen.

Merken kunnen ervoor kiezen om eigen afmeldinstructies handmatig toe te voegen, maar Klaviyo zal dit niet automatisch toevoegen aan elk RCS-bericht.

Opmerking. Als een ontvanger STOP of andere equivalenten antwoordt, zal Klaviyo de opt-out altijd verwerken op zowel RCS als sms.

Beste werkwijze:

Neem een korte instructie op in je eerste bericht, zoals "Meld je op elk moment af door STOP te antwoorden", en herinner ontvangers er af en toe aan. Omdat RCS ingebouwde opt-out opties biedt en we STOP en andere equivalenten altijd zullen verwerken, is het niet nodig om in elk bericht instructies op te nemen.

Ondersteunde sms-functionaliteit

Alle functies die beschikbaar zijn voor sms in Klaviyo zijn ook van toepassing op RCS. Zie onze sms helpcentrum artikelen voor meer informatie.

Back-up voor sms

Omdat niet alle carriers en apparaten support RCS zijn, bevat elk RCS bericht een sms fallback. Dit zorgt ervoor:

• RCS-geschikte ontvangers krijgen de RCS versie
• Alle anderen ontvangen je bericht nog steeds als sms

Je kunt je sms fallback afzonderlijk aanpassen om te optimaliseren voor sms en de kosten te verlagen (bijvoorbeeld door speciale tekens te verwijderen of media.

naleving en toestemming

Alle sms-regels zijn ook van toepassing op RCS omdat beide kanalen worden afgeleverd via netwerken die door de provider worden beheerd en in dezelfde inbox op een mobiel apparaat verschijnen.

Dit betekent:

• toestemming voor sms geldt voor RCS, en vice versa. Je kunt RCS berichten naar je bestaande sms-lijst sturen zonder opnieuw toestemming te vragen.
• Opt-outs gelden voor beide kanalen. Als ontvangers afzien van RCS, kun je niet terugkeren naar het versturen van sms'jes. Ze hebben zich afgemeld voor alle tekstberichten.

Volg altijd de lokale sms compliance vereisten (bijv. opt-in regels, verboden inhoud etc.) bij het verzenden van RCS.

Platte tekst URL's

Platte tekst URL's zijn niet klikbaar in RCS-berichten die afbeeldingen bevatten. Dit beïnvloedt zowel geplande campagnes als stromen met afbeeldingen.

Geplande campagnes

Voor geplande campagnes kopieert Klaviyo de sms-inhoud naar de RCS versie. Als het bericht een afbeelding bevat, zullen platte tekst URL's dus niet werken in de RCS versie. Verplaats URL's achter een knop voordat je campagnes met afbeeldingen verstuurt, zodat de links klikbaar blijven.

Bestaande stroom

Wanneer RCS is geactiveerd, kopieert Klaviyo je bestaande sms-kopie naar de RCS versie van elk flow bericht. Dit zorgt ervoor dat je berichten alle ontvangers blijven bereiken.

Als een flow bericht een afbeelding bevat, kopiëren we de afbeelding pas naar de RCS versie als je die flow bewerkt. Dit komt omdat platte tekst URL's niet klikbaar zijn in RCS-berichten met afbeeldingen.

Zodra RCS is geactiveerd, bekijk je alle stromen met afbeeldingen, bewerk je het bericht en verplaats je eventuele URL's achter een knop als je de afbeelding wilt opnemen in de RCS versie.

Contactkaarten

Contactkaarten worden niet ondersteund in RCS (je kunt een RCS-agent niet opslaan als contact).

Voor meer informatie over hoe je ervoor kunt zorgen dat je berichten in de primaire inbox blijven, zie Inzicht in het filteren van Onbekende Afzenders op iOS en hoe dit RCS beïnvloedt.

Bestaande stroom

Controleer alle bestaande flows die contactkaarten bevatten en werk de versie RCS bij om de vermelding van de contactkaart te verwijderen of gebruik een voorwaardelijke splitsing om te voorkomen dat het bericht wordt verzonden naar apparaten die RCSondersteunen.

RCS pauzeren

Als je wilt stoppen met het versturen van RCS-berichten, kun je je RCS-agent deactiveren. Eenmaal gedeactiveerd, zullen alle tekstberichten terugkeren naar sms bezorgd.

• In de toekomst kun je dit direct in de instellingen van Klaviyo doen.
• Voor nu, als je RCS in een specifiek land wilt pauzeren, kun je contact opnemen met Klaviyo support.

Best practices bij Aan de slag

• Controleer geplande campagnes: Als je campagne een afbeelding bevat, verplaats dan URL's achter een knop om ervoor te zorgen dat links klikbaar blijven in de RCS-versie.
• Bestaande stroom bekijken:
  • Bewerk voor alle flow berichten met afbeeldingen het bericht om de afbeelding te kopiëren en verplaats URL's achter een knop om ervoor te zorgen dat links klikbaar blijven in de RCS versie.
  • Werk voor alle flow-berichten met contactkaarten de RCS-versie bij om de vermelding van de contactkaart te verwijderen of gebruik een voorwaardelijke splitsing om te voorkomen dat het bericht naar RCS-geschikte apparaten wordt verzonden.
• in de gaten houden prestaties: Gebruik open ontvangstbewijzen om betrokkenheid bij te houden, maar let op: leesbevestigingen staan standaard uit op iOS en standaard aan op Android. Dit betekent dat leesbevestigingen geen volledig nauwkeurige meting zijn van wie je bericht heeft bekeken, omdat de meeste iOS-apparaten geen leesgegevens retourneren.
• segment als dat nodig is: Als je liever alleen naar ontvangers stuurt die RCSkunnen, gebruik dan de eigenschapRCS capability in segmentatie.
• Controleer de factureringsprognoses: Terwijl alleen tekst RCS meestal overeenkomt met de sms-prijzen, zal het toevoegen van rijke inhoud (afbeeldingen, knoppen, carrousels) het kredietgebruik verhogen. Bekijk altijd je factureringsprognose voordat je deze verstuurt.

Veelgestelde vragen

Moet ik RCS handmatig inschakelen in elke campagne of flow?

Nee. Zodra je RCS agent is geactiveerd, wordt RCS automatisch het standaard tekstberichtformaat. Alle tekstbericht campagnes, flow en gesprekken zullen gebruik maken van RCS voor RCS-capable ontvangers.

Wat gebeurt er als de provider of het apparaat van een ontvanger geen support RCS gebruikt?

Ze zullen automatisch de sms fallback ontvangen. Je hoeft geen actie te ondernemen om bericht bezorgd te krijgen.

Kan ik alleen RCS of alleen sms-berichten versturen?

Ja. Hoewel RCS standaard altijd levert aan RCS-capabele apparaten, kun je ervoor kiezen om alleen RCS-capabele of alleen sms-capabele ontvangers te targeten met de RCS capability eigenschap:

• Segmentatie: Stel een publiek samen van RCS-contactpersonen of niet-RCS-contactpersonen en stuur je campagne alleen naar die groep.
• voorwaardelijke splitsing in flow: Gebruik de eigenschap RCS om een voorwaardelijke splitsing te maken in een flow.

Hiermee kun je RCS-only of sms-only campagnes en flows uitvoeren wanneer je je strategie voor elke doelgroep wilt scheiden.

Kost RCS altijd hetzelfde als sms?

Voor eenvoudige RCS-berichten met alleen tekst kost RCS in de meeste landen over het algemeen hetzelfde als sms en in sommige scenario's kan RCS kostenbesparingen opleveren ten opzichte van sms.

Voor rijke berichten (bijv. kaarten), kunnen de kosten hoger zijn

Neem voor prijsinformatie contact op met ons verkoopteam.

Kan ik stoppen met het gebruik van RCS nadat het is ingeschakeld?

Ja. Je kunt je RCS agent deactiveren en alle berichten worden weer sms. Op dit moment moet je hiervoor contact opnemen met Klaviyo support, maar in de toekomst zul je dit kunnen beheren in de instellingen.

Worden contactkaarten ondersteund in RCS?

Contactkaarten kunnen niet via RCS worden verzonden omdat je een RCS-agent niet als contactpersoon kunt opslaan. Als een van je bestaande berichten ze bevat, update de RCS versie om de vermelding van de contactkaart te verwijderen of gebruik een voorwaardelijke splitsing om te voorkomen dat het bericht naar RCS-geschikte apparaten wordt gestuurd.

Voor meer informatie over hoe je ervoor kunt zorgen dat je berichten in de primaire inbox blijven, zie Inzicht in de Onbekende afzenders inbox op iOS en hoe dit RCS beïnvloedt.

Heb ik aparte toestemming nodig voor RCS?

Nee. Voor sms en RCS gelden dezelfde toestemmingsvereisten. Als je al toestemming voor sms hebt, kun je RCS naar dat profiel sturen. Maar als iemand zich afmeldt voor RCS, dan geldt die afmelding voor alle tekstberichten en kun je niet terugschakelen naar het versturen van sms'jes.