RCS vs SMS vs MMS
RCS, SMS et MMS sont tous des canaux de messagerie mobile, mais ils diffèrent considérablement en termes de capacités, d’expérience utilisateur, de tracking et de mesure des performances.
Cet article explique le fonctionnement de chaque canal, quand les utiliser et à quoi s’attendre lorsqu’on compare les performances.
Vue d’ensemble
SMS | MMS | RCS de base | RCS unique | |
Confirmations d’envoi | Oui | Oui | Oui | Oui |
Confirmations de lecture | Non | Non | Oui | Oui |
Suivi des clics | Oui (via des liens raccourcis) | Oui (via des liens raccourcis) | Oui | Oui |
Chiffrement | Non | Non | Oui | Oui |
Limite de caractères | 160 (réduit à 70 avec des caractères non GSM tels que des emojis) | 1 600 (réduit à 1 000 avec les caractères non GSM) | 160 | 3 072 (texte uniquement) ou 2 000 (avec fichiers multimédias) |
Fichier multimédia | Non | Oui, mais avec des restrictions de taille (un fichier multimédia par message jusqu’à 600 Ko) | Non | Médias de haute qualité (un fichier multimédia par message jusqu’à 100 Mo) |
Éléments interactifs | Non | Non | Partiel (actions rapides uniquement aux États-Unis) | Oui (cartes, boutons, actions rapides, etc.) |
Partage de localisation | Non | Non | Non | Oui pas encore pris en charge par Klaviyo |
Intégrations de paiement et d’application | Non | Non | Oui | Oui pas encore pris en charge par Klaviyo |
Portée de l’appareil | Tous les téléphones mobiles connectés au réseau | Tous les téléphones mobiles connectés au réseau | Appareils compatibles RCS uniquement (Android 5.0+ ou iOS 18+ sur les réseaux pris en charge) | Appareils compatibles RCS uniquement (Android 5.0+ ou iOS 18+ sur les réseaux pris en charge) |
Expéditeurs vérifiés | Non | Non | Oui | Oui |
Expéditeurs dédiés | Partiel (pour les expéditeurs alphanumériques uniquement) | Non | Oui (logo de l’entreprise et page d’informations) | Oui (logo de l’entreprise et page d’informations) |
Historique des messages | Non | Non | Oui | Oui |
Débit | Utilise la signalisation SS7 via SMSC, limitée par la charge utile et la latence | Utilise la signalisation SS7 + WAP/HTTP pour le multimédia, généralement plus lentement que SMS | Utilise les réseaux IP modernes (LTE, 5G, Wi-Fi) pour une livraison rapide et efficace | Utilise les réseaux IP modernes (LTE, 5G, Wi-Fi) pour une livraison rapide et efficace |
Indicateurs de performances
Lorsque vous comparez les performances des différents canaux, il est important de comprendre les différences structurelles dans la façon dont les indicateurs de performance sont mesurés.
Taux de livraison
Lorsque vous comparez les performances de livraison sur l’ensemble des canaux, il est important de comprendre en quoi la livraison est rapportée différemment pour SMS et RCS.
reporting SMS sur les livraisons
Avec SMS, le reporting de livraison n’est pas toujours déterministe. Les opérateurs ne retournent pas systématiquement un reçu de livraison ou un échec. Pour chaque message envoyé via SMS, nous recevons :
- Un reçu de livraison confirmé
- Un événement d’échec, ou
- Aucun événement explicite n’est renvoyé
Dans un faible pourcentage de cas (moins de 3 %) où aucun événement explicite n’est reçu après 12 heures, le message est supposé être délivré.
Reporting de livraison RCS
Avec RCS, le reporting de livraison est déterministe. Pour chaque message envoyé via RCS, nous recevons :
- un reçu de livraison confirmé, ou
- Un événement d’échec
Il n’y a pas de livraisons présumées. Chaque message a un statut définitif.
Catégories d’échec RCS
- Appareil injoignable - La livraison a été tentée pendant 24 heures au maximum sans succès. Après cette fenêtre, le message est marqué comme ayant échoué et classé dans la catégorie « Appareil inaccessible ».
- Appareil non compatible - Le combiné du destinataire ne peut pas recevoir de RCS. Cela peut être dû à la désactivation du RCS, à un réseau non pris en charge ou à un système d’exploitation non pris en charge. Le message est marqué comme ayant échoué et classé dans la catégorie « Appareil non compatible RCS ».
Si une panne est due à l'incapacité de l'appareil à recevoir le RCS, Klaviyo met à jour les métadonnées du numéro de téléphone afin que les messages texte futurs soient par défaut SMS pour ce destinataire.
Taux de clics (CR)
Remarque : si vous avez choisi de ne pas exclure les clics de robots de votre reporting, les taux de clics RCS peuvent apparaître comme inférieurs aux taux de clics SMS. RCS enregistre beaucoup moins de clics de robots en raison de la façon dont les liens et les clics sont gérés dans l’écosystème RCS. Par conséquent, les taux de clics RCS sont généralement plus représentatifs du véritable engagement humain.
Suppression des clics de robots dans les rapports
Klaviyo recommande d’exclure les clics de robots des données de reporting et des calculs d’attribution de votre compte. De cette façon, vos fenêtres d'attribution de collecte d’actions sont alignées sur vos données de reporting. Découvrez comment supprimer les clics de robots.
Notez. Même si le filtrage par des robots est activé, tout le trafic par des robots ne peut pas être supprimé du reporting SMS. Par conséquent, le taux de clics SMS peut apparaître comme supérieur au RCS.
Éléments à comparer
Plutôt que de comparer les taux de clics bruts, nous vous recommandons de vous concentrer sur :
- Taux de conversion (taux de commandes passées)
- KAV
- Chiffre d’affaires par destinataire
Ces indicateurs reflètent mieux le comportement du client réel et l’impact réel sur l’entreprise.
Opt-outs
Les désabonnements sont distincts des échecs de livraison et sont gérés différemment selon les normes SMS et RCS.
Opt-outs SMS
Un opt-out SMS se produit lorsqu’un destinataire :
- Réponses avec un mot-clé reconnu tel que STOP (SID bidirectionnels tels que TFN, LC ou SC), ou
- Clique sur un lien de désabonnement (SID unidirectionnels tels que Alphas)
Dans les deux cas :
- Le consentement au marketing par messagerie texte du destinataire est supprimé.
- Les futurs messages RCS et SMS ne pourront pas être envoyés à moins que le destinataire ne se réinscrive
Important: si un destinataire bloque un numéro de téléphone directement sur son appareil, cela ne génère pas d’événement renvoyant à Klaviyo. Les messages peuvent continuer à être techniquement remis, mais ne seront pas vus par le destinataire.
Désabonnements RCS
Avec RCS, les destinataires peuvent se désabonner de deux manières principales :
- Répondre par STOP (ou équivalent), ou
- Cliquer sur « Bloquer cet expéditeur » dans l’écran d’informations de l’agent RCS
Dans les deux cas :
- Le consentement au marketing par messagerie texte du destinataire est supprimé.
- Les futurs messages RCS et SMS ne pourront pas être envoyés à moins que le destinataire ne se réinscrive
Important: Si le filtrage des expéditeurs inconnus sous iOS est activé pour un destinataire et que vous n’avez pas marqué votre agent RCS comme connu, les messages peuvent être dirigés vers la boîte de réception des expéditeurs inconnus et ne pas être vus activement. Pour plus d’informations, consultez Comprendre le filtrage des expéditeurs inconnus sur iOS et son impact sur le RCS.