Messages RCS, SMS et MMS
RCS, SMS et MMS sont tous des canaux de messagerie mobile, mais ils diffèrent considérablement en termes de capacités, d’expérience utilisateur, de tracking et de mesure des performances.
Cet article explique comment fonctionne chaque canal, quand les utiliser et à quoi vous attendre lorsque vous comparez les performances.
Vue d’ensemble
SMS | MMS | RCS de base | RCS unique | |
Confirmations d’envoi | Oui | Oui | Oui | Oui |
Confirmations de lecture | Non | Non | Oui | Oui |
Suivi des clics | Oui (via des liens raccourcis) | Oui (via des liens raccourcis) | Oui | Oui |
Chiffrement | Non | Non | Oui | Oui |
Limite de caractères | 160 (réduit à 70 avec des caractères non GSM, tels que des emojis) | 1 600 (réduit à 1 000 avec des caractères non GSM) | 160 | 3 072 (texte uniquement) ou 2 000 (avec contenu multimédia) |
Fichier multimédia | Non | Oui, mais avec des restrictions de taille (un fichier multimédia par message, jusqu’à 600 Ko) | Non | Médias de haute qualité (un fichier média par message, jusqu’à 100 Mo) |
Éléments interactifs | Non | Non | Partiel (actions rapides aux États-Unis uniquement) | Oui (cartes, boutons, actions rapides, etc.) |
Partage de la localisation | Non | Non | Non | Oui pas encore pris en charge dans Klaviyo |
Paiement et intégrations d’applications | Non | Non | Oui | Oui pas encore pris en charge dans Klaviyo |
Portée des appareils | Tous les téléphones mobiles disposant d’une connexion réseau | Tous les téléphones mobiles disposant d’une connexion réseau | Uniquement pour les appareils compatibles RCS (Android 5.0+ ou iOS 18+ sur des réseaux compatibles) | Uniquement pour les appareils compatibles RCS (Android 5.0+ ou iOS 18+ sur des réseaux compatibles) |
Expéditeurs vérifiés | Non | Non | Oui | Oui |
Expéditeurs dédiés | Partiel (pour les expéditeurs alphanumériques uniquement) | Non | Oui (logo de l’entreprise & page d’informations sur l’entreprise) | Oui (logo de l’entreprise & page d’informations sur l’entreprise) |
Historique des messages | Non | Non | Oui | Oui |
Débit | Utilise la signalisation SS7 via des SMSC, limitée par la charge utile et la latence | Utilise la signalisation SS7 + WAP/HTTP pour le multimédia, généralement plus lent que les SMS | Utilise des réseaux IP modernes (LTE, 5G, Wi-Fi) pour une distribution rapide et efficace | Utilise des réseaux IP modernes (LTE, 5G, Wi-Fi) pour une distribution rapide et efficace |
Indicateurs de performances
Lorsque vous comparez les performances entre les canaux, il est important de comprendre les différences structurelles dans la manière dont les indicateurs de performance sont mesurés.
taux de livraison
Lorsque vous comparez les performances de délivrabilité entre les canaux, il est important de comprendre que la délivrabilité est reportée différemment pour les SMS et le RCS.
Reporting de la livraison des SMS
Avec les SMS, le reporting de livraison n’est pas toujours déterministe. Les opérateurs ne renvoient pas systématiquement un accusé de réception de livraison ou un échec. Pour chaque message envoyé par SMS, nous recevons soit :
- Un accusé de réception de livraison confirmé
- Un événement d’échec, ou
- Aucun événement explicite n’est renvoyé
Dans un faible pourcentage de cas (moins de 3 %), lorsqu’aucun événement explicite n’est reçu au bout de 12 heures, le message est supposé avoir été remis.
Reporting de distribution RCS
Avec RCS, le reporting de livraison est déterministe. Pour chaque message envoyé via RCS, nous recevons soit :
- Un accusé de réception de livraison confirmé, ou
- Un événement d’échec
Aucune distribution n’est supposée. Chaque message a un statut définitif.
Catégories d’échec RCS
- Appareil injoignable - La livraison a été tentée pendant 24 heures au maximum sans succès. Après cette fenêtre, le message est marqué comme ayant échoué et classé dans la catégorie « Appareil inaccessible ».
- Appareil non compatible - Le téléphone du destinataire ne peut pas recevoir de RCS. Cela peut être dû au fait que le RCS est désactivé, que le réseau n’est pas compatible ou que le système d’exploitation n’est pas compatible. Le message est marqué comme ayant échoué et classé dans la catégorie « Appareil non compatible RCS ».
Si un échec est dû au fait que l’appareil est incapable de recevoir des RCS, Klaviyo met à jour les métadonnées du numéro de téléphone afin que les futurs messages texte utilisent par défaut les SMS pour ce destinataire.
Taux de clics (CR)
Remarque : si vous avez choisi de ne pas exclure les clics de bots de votre reporting, les taux de clics RCS peuvent sembler plus bas que les taux de clics SMS. Le RCS enregistre nettement moins de clics de bots en raison de la manière dont les liens et les clics sont gérés au sein de l’écosystème RCS. Par conséquent, les taux de clics RCS reflètent généralement mieux un engagement humain authentique.
Suppression des clics de bots dans le reporting
Klaviyo recommande d’exclure les clics par des robots à la fois des données de reporting de votre compte et des calculs d’attribution. Ainsi, vos fenêtre d’attribution pour capturer les actions s’alignent sur vos données de reporting. Apprenez à supprimer les clics par des robots.
Remarque. Même avec le filtrage des bots activé, il n’est pas possible de supprimer tout le trafic de bots des reporting SMS. Par conséquent, les taux de clics SMS peuvent sembler plus élevés que ceux du RCS.
Ce qu’il faut comparer à la place
Plutôt que de comparer les taux de clics bruts, nous vous recommandons de vous concentrer sur :
- Taux de conversion (taux de commandes passées)
- KAV
- Chiffre d’affaires par destinataire
Ces indicateurs reflètent mieux le comportement réel des clients et le véritable impact sur l’entreprise.
Désinscriptions
Les désinscriptions sont distinctes des échecs de délivrabilité et sont gérées différemment selon SMS et RCS.
Désabonnements des SMS
Un désabonnement SMS se produit lorsqu’un destinataire :
- Répond avec un mot-clé reconnu, tel que STOP (SIDs bidirectionnels tels que TFNs, LCs ou SCs), ou
- Clique sur un lien de désabonnement (SIDs à sens unique, tels que Alphas)
Dans les deux cas :
- Le consentement du destinataire au marketing par messagerie texte est supprimé
- Les futurs messages RCS et SMS ne peuvent pas être envoyés, sauf si le destinataire accepte à nouveau de s’inscrire
Important: si un destinataire bloque un numéro de téléphone directement sur son appareil, cela ne génère pas d’événement dans Klaviyo. Les messages peuvent continuer à être techniquement livrés, mais ne seront pas vus par le destinataire.
Désabonnements des RCS
Avec RCS, les destinataires peuvent se désinscrire de deux manières principales :
- Répondre STOP (ou l’équivalent), ou
- Le fait de cliquer sur « Bloquer cet expéditeur » dans l’écran d’informations de l’agent RCS
Dans les deux cas :
- Le consentement du destinataire au marketing par messagerie texte est supprimé
- Les futurs messages RCS et SMS ne peuvent pas être envoyés, sauf si le destinataire accepte à nouveau de s’inscrire
Important: si un destinataire a activé le filtrage iOS des expéditeurs inconnus et n’a pas marqué votre agent RCS comme connu, les messages peuvent être acheminés vers la boîte de réception Expéditeurs inconnus et peuvent ne pas être vus activement. Pour en savoir plus, consultez Comprendre le filtrage des expéditeurs inconnus sur iOS et son impact sur RCS.