RCS vs SMS vs MMS
RCS, SMS, MMS는 모두 모바일 메시지 채널이지만, 기능, 사용자 경험, 트래킹, 성과 측정 측면에서 큰 차이가 있어요.
이 문서에서는 각 채널의 작동 방식, 언제 사용해야 하는지, 성과를 비교할 때 무엇을 기대할 수 있는지 설명해요.
개요
SMS | MMS | 기본 RCS | 단일 RCS | |
전송 확인 | 예 | 예 | 예 | 예 |
읽음 확인 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 |
클릭 트래킹 | 예(단축 링크 사용) | 예(단축 링크 사용) | 예 | 예 |
암호화 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 |
글자 수 제한 | 160(이모지 같은 비 GSM 문자 사용 시 70으로 줄어듭니다) | 1,600(비 GSM 문자가 포함된 경우 1,000으로 감소) | 160 | 3,072(텍스트 전용) 또는 2,000(미디어 포함) |
미디어 | 아니요 | 네, 하지만 크기 제한이 있어요(메시지당 미디어 파일 1개, 최대 600KB). | 아니요 | 고품질 미디어(메시지당 미디어 파일 1개, 최대 100MB) |
대화형 요소 | 아니요 | 아니요 | 부분(빠른 작업은 미국에서만 제공) | 예(카드, 버튼, 빠른 작업 등) |
위치 공유 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 Klaviyo에서는 아직 지원되지 않습니다. |
결제 및 앱 연동 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 Klaviyo에서는 아직 지원되지 않습니다. |
디바이스 도달 범위 | 네트워크 연결이 있는 모든 휴대전화 | 네트워크 연결이 있는 모든 휴대전화 | RCS 지원 기기만 해당(지원되는 네트워크에서는 Android 5.0+ 또는 iOS 18+) | RCS 지원 기기만 해당(지원되는 네트워크에서는 Android 5.0+ 또는 iOS 18+) |
인증된 발신자 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 |
브랜드 발신자 | 부분(영숫자 발신자만 해당) | 아니요 | 예(회사 로고 & 정보 페이지) | 예(회사 로고 & 정보 페이지) |
메시지 이력 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 |
처리량 | SMSCs를 통해 SMS로 SS7 시그널링을 사용하며, 페이로드와 지연 시간의 제한이 있어요 | 멀티미디어에는 SS7 신호 + WAP/HTTP를 사용하며, 일반적으로 SMS보다 느려요. | 빠르고 효율적으로 전송하기 위해 최신 IP 네트워크(LTE, 5G, Wi-Fi)를 사용해요 | 빠르고 효율적으로 전송하기 위해 최신 IP 네트워크(LTE, 5G, Wi-Fi)를 사용해요 |
성과 지표
채널 전반에서 성과를 비교할 때는 성과 지표가 측정되는 방식의 구조적 차이를 이해하는 것이 중요해요.
전송률
채널 전반에서 전송 성과를 비교할 때는 SMS와 RCS의 전송 보고 방식이 서로 다르다는 점을 이해하는 것이 중요해요.
SMS 전송 보고
SMS에서는 전송 상태 보고가 항상 확정적으로 이루어지지 않아요. 통신사는 전송 완료 확인이나 실패 결과를 일관되게 반환하지 않아요. SMS로 메시지를 보낼 때마다 다음 중 하나를 받게 돼요:
- 확인된 배송 수신 확인서
- 실패 이벤트 또는
- 명시적인 이벤트가 반환되지 않아요
12시간 후에도 명시적인 이벤트를 받지 못하는 경우(3% 미만의 소수 사례)에는 메시지가 전달된 것으로 간주돼요.
RCS 전달 보고
RCS를 사용하면 전송 보고가 결정적입니다. RCS를 통해 전송되는 모든 메시지에 대해 다음 중 하나를 수신합니다.
- 확인된 전송 확인서 또는
- 실패 이벤트
추정된 배송은 없습니다. 모든 메시지에는 확정된 상태가 있습니다.
RCS 실패 카테고리
- 기기에 연결할 수 없음 - 최대 24시간 동안 배송을 시도했지만 성공하지 못했어요. 이 시간이 지나면 메시지는 실패로 표시되고 '기기에 연결할 수 없음'으로 분류돼요.
- 기기에서 지원되지 않음 - 수신자의 핸드셋에서 RCS를 수신할 수 없어요. 이는 RCS가 비활성화되어 있거나, 지원되지 않는 네트워크이거나, 지원되지 않는 운영 체제 때문일 수 있어요. 메시지는 실패로 표시되며 '기기에서 RCS를 지원하지 않음'으로 분류돼요.
실패 원인이 기기가 RCS를 수신할 수 없기 때문이라면, Klaviyo는 해당 전화번호의 메타데이터를 업데이트해 이후에는 해당 수신자의 문자 메시지가 기본적으로 SMS로 전송되도록 해요.
클릭률
참고: 보고에서 봇 클릭을 제외하지 않도록 선택한 경우 RCS 전환율이 SMS 전환율보다 낮게 보일 수 있어요. RCS 경험은 RCS 에코시스템 내에서 링크와 클릭이 처리되는 방식 때문에 봇 클릭이 훨씬 적어요. 그 결과 RCS 전환율은 일반적으로 실제 사람의 참여 유도를 더 잘 반영해요.
보고에서 봇 클릭 제거
Klaviyo에서는 계정의 보고 데이터와 전환 기여 계산 모두에서 봇 클릭을 제외하는 것을 권장해요. 이렇게 하면 작업을 포착하는 전환 기여 기간이 보고 데이터와 일치해요. 봇 클릭 제거 방법을 알아보세요.
참고. 봇 필터링을 사용 설정해도 SMS 보고에서 모든 봇 트래픽을 제거할 수는 없어요. 그 결과, SMS 전환율이 RCS보다 더 높게 보일 수 있어요.
대신 비교할 항목
원클릭률을 직접 비교하기보다는 다음에 집중하는 것을 권장해요:
- 전환율(주문율)
- Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익)
- 수신자당 수익
이러한 지표는 실제 고객 행동과 비즈니스의 진정한 영향력을 더 잘 반영해요.
옵트아웃
옵트아웃은 전달 실패와는 별개이며, SMS와 RCS에서 서로 다른 방식으로 처리돼요.
SMS 옵트아웃
SMS 수신 거부는 수신자가 다음과 같은 경우에 발생해요:
- STOP 같은 인식된 키워드로 답장(양방향 SID(예: TFN, LC 또는 SC))하거나,
- 구독 취소 링크(Alphas와 같은 단방향 SID)를 클릭합니다.
두 경우 모두:
- 수신자의 문자 메시지 마케팅 동의가 제거돼요
- 수신자가 다시 옵트인하지 않으면 향후 RCS 및 SMS 메시지를 보낼 수 없어요
중요: 수신자가 기기에서 전화번호를 직접 차단하는 경우, Klaviyo로 이벤트가 생성되어 돌아오지 않아요. 메시지는 기술적으로는 계속 전달될 수 있지만, 수신자가 확인할 수는 없어요.
RCS 옵트아웃
RCS를 사용하면 수신자는 다음 두 가지 주요 방식으로 옵트아웃할 수 있어요:
- STOP(또는 이에 준하는 표현)로 답장하거나,
- RCS 에이전트 정보 화면에서 “이 발신자 차단”을 클릭하는 경우
두 경우 모두:
- 수신자의 문자 메시지 마케팅 동의가 제거돼요
- 수신자가 다시 옵트인하지 않으면 향후 RCS 및 SMS 메시지를 보낼 수 없어요
중요: 수신자가 iOS 알 수 없는 발신자 필터링을 활성화했고 RCS 에이전트를 알려진 항목으로 표시하지 않은 경우, 메시지가 알 수 없는 발신자 받은편지함으로 라우팅되어 적극적으로 확인되지 않을 수 있어요. 자세한 내용은 iOS에서 알 수 없는 발신자 필터링 이해 및 RCS에 미치는 영향을(를) 참조하세요.