RCS vs. SMS vs. MMS
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RCS, SMS und MMS sind alles mobile Messaging-Kanäle, aber sie unterscheiden sich erheblich in Funktionen, Benutzererlebnis, Tracking und Performance-Messung.
In diesem Artikel erklären wir, wie die einzelnen Kanäle funktionieren, wann sie zu verwenden sind und was beim Vergleich der Performance zu erwarten ist.
ÜbersichtÜbersicht
| SMS | MMS | Grundlegende RCS | Individuelle RCS | |
| Zustellbestätigungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Lesebestätigungen | Nein | Nein | Ja | Ja |
| Klicke auf Tracking | Ja (über verkürzte Links) | Ja (über verkürzte Links) | Ja | Ja |
| Verschlüsselung | Nein | Nein | Ja | Ja |
| Zeichenbeschränkung | 160 (reduziert auf 70 mit Nicht-GSM-Zeichen wie Emojis) | 1.600 (reduziert auf 1.000 mit Nicht-GSM-Zeichen) | 160 | 3.072 (nur Text) oder 2.000 (mit Medien) |
| Medien | Nein | Ja, aber mit Größenbeschränkungen (eine Mediendatei pro Nachricht bis zu 600 KB) | Nein | Hochwertige Medien (eine Mediendatei pro Nachricht bis zu 100 MB) |
| Interaktive Elemente | Nein | Nein | Teilweise (nur in den USA) | Ja (Karten, Schaltflächen, Schnellaktionen usw.) |
| Standortfreigabe | Nein | Nein | Nein |
Ja Noch nicht unterstützt in Klaviyo |
| Integrationen für Zahlung und App | Nein | Nein | Ja |
Ja Noch nicht unterstützt in Klaviyo |
| Gerätereichweite | Alle Mobiltelefone mit einer Netzwerkverbindung | Alle Mobiltelefone mit einer Netzwerkverbindung | Nur RCS-fähige Geräte (Android 5.0+ oder iOS 18+ in unterstützten Netzwerken) | Nur RCS-fähige Geräte (Android 5.0+ oder iOS 18+ in unterstützten Netzwerken) |
| Verifizierte Absender | Nein | Nein | Ja | Ja |
| Gebrandete Absender | Teilweise (nur für alphanumerische Absender) | Nein | Ja (Firmenlogo und Infoseite) | Ja (Firmenlogo und Infoseite) |
| Nachrichtenverlauf | Nein | Nein | Ja | Ja |
| Durchsatz | Nutzt SS7-Signalisierung über SMS, begrenzt durch Nutzlast und Latenz | Verwendet SS7-Signalisierung + WAP/HTTP für Multimedia, in der Regel langsamer als SMS | Nutzt moderne IP-Netzwerke (LTE, 5G, Wi-Fi) für schnelle, effiziente Zustellung | Nutzt moderne IP-Netzwerke (LTE, 5G, Wi-Fi) für schnelle, effiziente Zustellung |
Performance-Metriken
Beim Vergleich der Performance über verschiedene Kanäle hinweg ist es wichtig, die strukturellen Unterschiede bei der Messung von Performance-Metriken zu verstehen.
Zustellraten
Wenn du die Zustellungs-Performance kanalübergreifend vergleichst, ist es wichtig zu verstehen, wie die Zustellung für SMS und RCS unterschiedlich dargestellt wird.
SMS-Zustellungs-Reporting
Bei SMS ist das Zustellungs-Reporting nicht immer deterministisch. Spediteure senden nicht durchgehend eine Zustellungsquittung oder einen Fehler zurück. Für jede über SMS gesendete Nachricht erhalten wir entweder:
- Eine bestätigte Zustellungsbestätigung
- Ein Fehlerereignis oder
- Es wird kein explizites Ereignis zurückgegeben
In einem kleinen Prozentsatz von Fällen (weniger als 3 %), in denen nach 12 Stunden kein explizites Ereignis empfangen wird, wird davon ausgegangen, dass die Nachricht zugestellt wurde.
RCS-Zustellungs-Reporting
Mit RCS ist das Zustellungs-Reporting deterministisch. Für jede über RCS versendete Nachricht erhalten wir entweder:
- Eine bestätigte Zustellung oder
- Ein Fehlerereignis
Es liegen keine angenommenen Zustellungen vor. Jede Nachricht hat einen definitiven Status.
RCS-Fehlerkategorien
- Gerät nicht erreichbar – Zustellung wurde bis zu 24 Stunden lang erfolglos versucht. Nach diesem Fenster wird die Nachricht als fehlgeschlagen markiert und als „Gerät nicht erreichbar“ kategorisiert.
- Gerät nicht fähig – Das Mobiltelefon des Empfängers kann keine RCS empfangen. Dies kann daran liegen, dass RCS deaktiviert wurde, ein Netzwerk nicht unterstützt wird oder ein Betriebssystem nicht unterstützt wird. Die Nachricht ist als fehlgeschlagen markiert und als „Gerät nicht RCS-fähig“ kategorisiert.
Wenn ein Fehler darauf zurückzuführen ist, dass das Gerät keine RCS empfangen kann, aktualisiert Klaviyo die Metadaten der Telefonnummer, sodass zukünftige Textnachrichten standardmäßig die SMS für diese Person verwenden.
Klickraten
Hinweis: Wenn du Bot-Klicks nicht von deinem Reporting ausschließt, kann die RCS-Klickrate niedriger erscheinen als die SMS-Klickrate. RCS verzeichnet deutlich weniger Bot-Klicks, da Links und Klicks innerhalb des RCS-Ökosystems gehandhabt werden. Infolgedessen spiegeln die RCS-Klickraten im Allgemeinen eher das echte menschliche Engagement wider.
Bot-Klicks im Reporting entfernen
Klaviyo empfiehlt, Bot-Klicks sowohl aus den Reporting-Daten als auch aus den Attributionsberechnungen deines Kontos auszuschließen. Auf diese Weise stimmen deine Attributionsfenster für die Erfassung von Aktionen mit deinen Reporting-Daten überein. Erfahre, wie du Bot-Klicks entfernst.
Beachte. Selbst bei aktiviertem Bot-Filter kann nicht der gesamte Bot-Traffic aus dem SMS-Reporting entfernt werden. Infolgedessen kann die SMS-Klickrate höher erscheinen als die RCS.
Was du stattdessen vergleichen solltest
Anstatt deine Klickraten zu vergleichen, empfehlen wir dir, dich auf Folgendes zu konzentrieren:
- Conversion-Rate (Rate aufgegebener Bestellungen)
- KAV
- Umsatz pro Empfänger
Diese Metriken spiegeln das tatsächliche Kundenverhalten und die tatsächlichen Auswirkungen auf das Geschäft besser wider.
Opt-outs
Opt-outs sind unabhängig von Zustellungsfehlern und werden je nach SMS und RCS unterschiedlich gehandhabt.
SMS-Opt-outs
Eine SMS-Abmeldung erfolgt, wenn Empfänger*innen:
- Antworten mit einem erkannten Schlüsselwort wie STOPP (Zwei-Wege-SIDs wie TFNs, LCs oder SCs) oder
- Klickt auf einen Abmeldelink (einseitige SIDs wie Alphas)
In beiden Fällen:
- Die Textnachrichten-Marketing-Einwilligung des Empfängers wird entfernt
- Künftige RCS- und SMS-Nachrichten können nur versendet werden, wenn sich die Empfänger*innen erneut anmelden
Wichtig: Wenn Empfänger*innen eine Telefonnummer direkt auf ihrem Gerät blockieren, wird kein Ereignis zurück an Klaviyo generiert. Nachrichten können technisch weiterhin zugestellt werden, werden aber vom Empfänger nicht gesehen.
RCS-Opt-outs
Bei RCS haben Empfänger zwei Möglichkeiten, sich abzumelden:
- Antwortet mit STOPP (oder gleichwertig) oder
- Klicke im Informationsfenster des RCS-Agents auf „Diesen Absender blockieren“.
In beiden Fällen:
- Die Textnachrichten-Marketing-Einwilligung des Empfängers wird entfernt
- Künftige RCS- und SMS-Nachrichten können nur versendet werden, wenn sich die Empfänger*innen erneut anmelden
Wichtig: Wenn die iOS-Filterung „Unbekannte Absender“ aktiviert ist und Empfänger*innen deinen RCS-Agent nicht als „Unbekannt“ markiert haben, werden Nachrichten möglicherweise an den Posteingang „Unbekannte Absender“ weitergeleitet und nicht aktiv gesehen. Weitere Informationen findest du unter Grundlegendes zum Filtern unbekannter Absender unter iOS und zu den Auswirkungen auf den RCS.