RCS vs. SMS vs. MMS
RCS, SMS und MMS sind alles Kanäle für mobiles Messaging, unterscheiden sich aber deutlich in den Funktionen, der Nutzererfahrung, dem Tracking und der Leistungsmessung.
In diesem Artikel wird erklärt, wie jeder Kanal funktioniert, wann du sie verwenden solltest und was dich erwartet, wenn du die Leistung vergleichst.
Übersicht
SMS | MMS | Grundlegende RCS | Individuelle RCS | |
Zustellbestätigungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
Lesebestätigungen | Nein | Nein | Ja | Ja |
Klick-Tracking | Ja (über gekürzte Links) | Ja (über gekürzte Links) | Ja | Ja |
Verschlüsselung | Nein | Nein | Ja | Ja |
Zeichenbeschränkung | 160 (bei Nicht-GSM-Zeichen wie Emojis auf 70 reduziert) | 1.600 (reduziert auf 1.000 bei Nicht-GSM-Zeichen) | 160 | 3.072 (nur Text) oder 2.000 (mit Medien) |
Medien | Nein | Ja, aber mit Größenbeschränkungen (eine Mediendatei pro Nachricht bis zu 600 KB) | Nein | Hochwertige Medien (eine Mediendatei pro Nachricht bis zu 100 MB) |
Interaktive Elemente | Nein | Nein | Teilweise (Schnellaktionen nur in den USA) | Ja (Karten, Buttons, Schnellaktionen usw.) |
Standortfreigabe | Nein | Nein | Nein | Ja in Klaviyo noch nicht unterstützt |
Zahlungs- und App-Integrationen | Nein | Nein | Ja | Ja in Klaviyo noch nicht unterstützt |
Geräte-Reichweite | Alle Mobiltelefone mit einer Netzwerkverbindung | Alle Mobiltelefone mit einer Netzwerkverbindung | Nur Geräte mit RCS-Unterstützung (Android 5.0+ oder iOS 18+ in unterstützten Netzwerken) | Nur Geräte mit RCS-Unterstützung (Android 5.0+ oder iOS 18+ in unterstützten Netzwerken) |
Verifizierte Absender*innen | Nein | Nein | Ja | Ja |
Gebrandete Absender | Teilweise (nur für alphanumerische Absender) | Nein | Ja (Firmenlogo & Infoseite) | Ja (Firmenlogo & Infoseite) |
Nachrichtenverlauf | Nein | Nein | Ja | Ja |
Durchsatz | Nutzt SS7-Signalisierung über SMSCs, begrenzt durch Nutzlast und Latenz | Verwendet SS7-Signalisierung + WAP/HTTP für Multimedia, typischerweise langsamer als SMS | Verwendet moderne IP-Netzwerke (LTE, 5G, Wi‑Fi) für eine schnelle, effiziente Zustellung | Verwendet moderne IP-Netzwerke (LTE, 5G, Wi‑Fi) für eine schnelle, effiziente Zustellung |
Performance-Metriken
Beim Vergleich der Performance über Kanäle hinweg ist es wichtig, strukturelle Unterschiede darin zu verstehen, wie Performance-Metriken gemessen werden.
Zustellrate
Beim Vergleich der Zustellungsleistung über verschiedene Kanäle hinweg ist es wichtig zu verstehen, wie die Zustellung bei SMS und RCS unterschiedlich erfasst wird.
SMS-Zustell-Reporting
Bei SMS ist das Zustell-Reporting nicht immer deterministisch. Mobilfunkanbieter senden nicht immer zuverlässig eine Zustellbestätigung oder eine Fehlermeldung zurück. Für jede per SMS gesendete Nachricht erhalten wir entweder:
- Eine bestätigte Zustellbestätigung
- Ein Fehlerereignis oder
- Es wird kein explizites Ereignis zurückgegeben
In einem kleinen Prozentsatz der Fälle (weniger als 3 %) – in denen nach 12 Stunden kein explizites Ereignis empfangen wird – wird davon ausgegangen, dass die Nachricht zugestellt wurde.
RCS-Zustellungs-Reporting
Mit RCS ist das Delivery-Reporting deterministisch. Für jede Nachricht, die über RCS gesendet wird, erhalten wir entweder:
- Eine bestätigte Empfangsbestätigung oder
- Ein Fehlerereignis
Es gibt keine angenommenen Zustellungen. Jede Nachricht hat einen eindeutigen Status.
RCS-Fehlerkategorien
- Gerät nicht erreichbar – Die Zustellung wurde bis zu 24 Stunden lang ohne Erfolg versucht. Nach diesem Zeitraum wird die Nachricht als fehlgeschlagen markiert und als „Gerät nicht erreichbar“ kategorisiert.
- Gerät nicht kompatibel – Das Mobiltelefon der empfangenden Person kann kein RCS empfangen. Das kann daran liegen, dass RCS deaktiviert ist, ein nicht unterstütztes Netzwerk verwendet wird oder ein nicht unterstütztes Betriebssystem genutzt wird. Die Nachricht wird als fehlgeschlagen markiert und als „Gerät nicht RCS-kompatibel“ kategorisiert.
Wenn ein Fehler darauf zurückzuführen ist, dass das Gerät kein RCS empfangen kann, aktualisiert Klaviyo die Metadaten der Telefonnummer, sodass zukünftige Textnachrichten für diese*n Empfänger*in standardmäßig per SMS gesendet werden.
Klickraten
Hinweis: Wenn du dich entschieden hast, Bot-Klicks nicht aus deinem Reporting auszuschließen, kann die RCS-Klickrate niedriger erscheinen als die SMS-Klickrate. RCS hat deutlich weniger Bot-Klicks, da Links und Klicks im RCS-Ökosystem anders verarbeitet werden. Dadurch sind RCS-Klickraten in der Regel aussagekräftiger für echtes menschliches Kundenengagement.
Bot-Klicks im Reporting entfernen
Klaviyo empfiehlt, Bot-Klicks sowohl aus den Reporting-Daten deines Kontos als auch aus den Attributionsberechnungen auszuschließen. Auf diese Weise stimmen deine Attributionsfenster zur Erfassung von Aktionen mit deinen Reporting-Daten überein. Erfahre, wie du Bot-Klicks entfernst.
Beachte. Selbst wenn die Bot-Filterung aktiviert ist, kann nicht der gesamte Bot-Traffic aus dem SMS-Reporting entfernt werden. Infolgedessen kann die SMS-Klickrate höher erscheinen als bei RCS.
Was stattdessen vergleichen?
Anstatt rohe Klickraten zu vergleichen, empfehlen wir, den Fokus auf Folgendes zu legen:
- Conversion-Rate (Bestellrate bei aufgegebener Bestellung)
- KAV
- Umsatz pro Empfänger
Diese Metriken spiegeln das tatsächliche Verhalten von Kund*innen und die echte Auswirkung auf dein Unternehmen besser wider.
Opt-outs
Abmeldungen sind getrennt von Zustellfehlern und werden bei SMS und RCS unterschiedlich verarbeitet.
SMS-Opt-outs
Ein SMS-Abmelden erfolgt, wenn ein*e Empfänger*in:
- mit einem erkannten Schlüsselwort wie STOP antwortet (zweiweg-SIDs wie TFNs, LCs oder SCs) oder
- Auf einen Abmeldelink klicken (Einweg-SIDs wie Alphas)
In beiden Fällen:
- Die Einwilligung der Empfänger*innen für Textnachrichten-Marketing wird entfernt
- Zukünftige RCS- und SMS-Nachrichten können erst dann gesendet werden, wenn die Empfänger*innen sich erneut anmelden.
Wichtig: Wenn Empfänger*innen eine Telefonnummer direkt auf ihrem Gerät blockieren, wird dadurch kein Ereignis zurück an Klaviyo gesendet. Nachrichten können technisch weiterhin zugestellt werden, werden von Empfänger*innen aber nicht gesehen.
RCS-Opt-outs
Mit RCS können Empfänger*innen sich auf zwei Hauptwegen abmelden:
- Antworten mit STOP (oder Äquivalent) oder
- Durch Klicken auf „Diesen Absender blockieren“ im Informationsbildschirm des RCS-Agenten
In beiden Fällen:
- Die Einwilligung der Empfänger*innen für Textnachrichten-Marketing wird entfernt
- Zukünftige RCS- und SMS-Nachrichten können erst dann gesendet werden, wenn die Empfänger*innen sich erneut anmelden.
WICHTIG: Wenn bei einer Empfänger*in auf iOS die Filterung für unbekannte Absender aktiviert ist und sie deinen RCS-Agent nicht als bekannt markiert hat, können Nachrichten im Posteingang für unbekannte Absender landen und werden möglicherweise nicht aktiv gesehen. Weitere Informationen findest du unter Informationen zur Filterung für unbekannte Absender auf iOS und dazu, wie sie RCS beeinflusst.