RCS frente a SMS frente a MMS
RCS SMS y son todos canales de mensajería móvil, pero difieren significativamente en cuanto a capacidades, experiencia de usuario, seguimiento y medición del rendimiento. MMS
Este artículo explica cómo funciona cada canal, cuándo utilizarlos y qué esperar al comparar su rendimiento.
ResumenResumen
| SMS | MMS | RCS básico | RCS único | |
| Recibos de entrega | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Confirmaciones de lectura | No | No | Sí | Sí |
| Haz clic en seguimiento | Sí (a través de enlaces acortados) | Sí (a través de enlaces acortados) | Sí | Sí |
| Cifrado | No | No | Sí | Sí |
| Límite de caracteres | 160 (reducido a 70 con caracteres no GSM, como emojis) | 1600 (reducido a 1000 con caracteres no GSM) | 160 | 3072 (solo texto) o 2000 (con medios) |
| Contenido multimedia | No | Sí, pero con restricciones de tamaño (un archivo multimedia por mensaje de hasta 600 KB). | No | Archivos multimedia de alta calidad (un archivo multimedia por mensaje de hasta 100 MB) |
| Elementos interactivos | No | No | Parcial (acciones rápidas solo en EE. UU.) | Sí (tarjetas, botones, acciones rápidas, etc.) |
| Compartir ubicación | No | No | No |
Sí Aún no compatible con Klaviyo. |
| Pagos & Integraciones de aplicaciones | No | No | Sí |
Sí Aún no compatible con Klaviyo. |
| Alcance del dispositivo | Todos los teléfonos móviles con conexión a la red. | Todos los teléfonos móviles con conexión a la red. | Solo dispositivos compatibles con RCS (Android 5.0+ o iOS 18+ en redes compatibles) | Solo dispositivos compatibles con RCS (Android 5.0+ o iOS 18+ en redes compatibles) |
| Remitentes verificados | No | No | Sí | Sí |
| Remitentes de marca | Parcial (solo para remitentes alfanuméricos) | No | Sí (logotipo de la empresa & página de información) | Sí (logotipo de la empresa & página de información) |
| Historial de mensajes | No | No | Sí | Sí |
| Rendimiento | Utiliza señalización SS7 a través de SMSC, limitada por la carga útil y la latencia. | Utiliza señalización SS7 + WAP/HTTP para multimedia, normalmente más lento que los SMS. | Utiliza redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para una entrega rápida y eficiente. | Utiliza redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para una entrega rápida y eficiente. |
Métricas de rendimiento
Al comparar el rendimiento entre canales, es importante comprender las diferencias estructurales en la forma en que se miden las métricas de rendimiento.
tasa de entrega
Al comparar el rendimiento de las entregas entre canales, es importante comprender las diferencias en la forma de informar sobre las entregas en SMS y RCS.
SMS entrega elaboración de informes
Con SMS, la elaboración de informes no siempre es determinista. Las empresas de transporte no siempre devuelven un acuse de recibo o un aviso de fallo. Por cada mensaje enviado por SMS, recibimos:
- Un acuse de recibo confirmado
- Un evento de falla, o
- No se devuelve ningún evento explícito.
En un pequeño porcentaje de casos (menos del 3%) en los que no se recibe ningún evento explícito después de 12 horas, se asume que el mensaje se ha entregado.
RCS entrega elaboración de informes
Con RCS, la elaboración de informes es determinista. Por cada mensaje enviado a través de RCS, recibimos:
- Un acuse de recibo confirmado, o
- Un evento de falla
No hay entregas previstas. Cada mensaje tiene un estado definitivo.
Categorías de fallos de RCS
- Dispositivo inaccesible: se intentó realizar la entrega durante 24 horas sin éxito. Después de este intervalo, el mensaje se marca como fallido y se clasifica como«Dispositivo inaccesible».
- Dispositivo no compatible: el teléfono del destinatario no puede recibir RCS. Esto puede deberse a que RCS está desactivado, a una red no compatible o a un sistema operativo no compatible. El mensaje se marca como fallido y se clasifica como«Dispositivo no compatible con RCS».
Si el error se debe a que el dispositivo no puede recibir mensajes de texto ( RCS), Klaviyo actualiza los metadatos del número de teléfono para que los futuros mensajes de texto se envíen por defecto a SMS para ese destinatario.
Tasas de clics
Nota: si has optado por no excluir los clics de los bots de tus informes, la tasa de clics (CR) RCS puede parecer más baja que la tasa de clics (CR) SMS. RCS experimenta un número significativamente menor de clics de bots debido a la forma en que se gestionan los enlaces y los clics dentro del ecosistema RCS. Como resultado, una tasa de clics (CR) RCS es refleja mejor la interacción humana genuina.
Eliminar los clics de los bots en la elaboración de informes
Klaviyo Recomienda excluir los clics de los bots tanto de los datos de los informes de tu cuenta como de los cálculos de atribución. De esta manera, tu periodo de atribución para capturar acciones se alinea con tus datos de elaboración de informes. Aprende a eliminar los clics de los bots.
Nota. Incluso con el filtrado de bots activado, no todo el tráfico de bots puede eliminarse de la elaboración de informes de SMS. Como resultado, la tasa de clics (CR) SMS puede parecer más alta que la de RCS.
Qué comparar en su lugar
En lugar de comparar la tasa de clics (CR) bruta, recomendamos centrarse en:
- tasa de conversión (tasa de pedidos colocados)
- valor atribuido a Klaviyo (KAV)
- Ingresos por destinatario
Estas métricas reflejan mejor el comportamiento real de los clientes y el verdadero impacto en el negocio.
Exclusiones voluntarias
Las bajas voluntarias son independientes de los fallos en la entrega y se gestionan de forma diferente en SMS y RCS.
Exclusión voluntaria de SMS
La exclusión voluntaria de SMS se produce cuando un destinatario:
- Respuestas con una palabra clave reconocida, como STOP (SID bidireccionales, como TFN, LC o SC), o
- Hacés clic en un enlace de cancelación de suscripción (SID de un solo uso, como Alphas).
En ambos casos:
- Se elimina el consentimiento del destinatario para recibir mensajes de texto de marketing.
- No se podrán enviar mensajes RCS y SMS en el futuro a menos que el destinatario vuelva a dar su consentimiento.
Importante: si un destinatario bloquea un número de teléfono directamente en su dispositivo, esto no genera un evento en Klaviyo. Los mensajes pueden seguir entregándose técnicamente, pero no serán vistos por el destinatario.
Exclusión voluntaria de RCS
Con RCS, los destinatarios pueden darse de baja de dos maneras principales:
- Respondiendo con STOP (o su equivalente), o
- Al hacer clic en «Bloquear este remitente» en la pantalla de información del agente RCS.
En ambos casos:
- Se elimina el consentimiento del destinatario para recibir mensajes de texto de marketing.
- No se podrán enviar mensajes RCS y SMS en el futuro a menos que el destinatario vuelva a dar su consentimiento.
Importante: Si un destinatario tiene habilitado el filtro de remitentes desconocidos de iOS y no ha marcado tu agente RCS como conocido, es posible que los mensajes se envíen a la bandeja de entrada de remitentes desconocidos y no se vean de forma activa. Para obtener más información, consulta Información sobre el filtrado de remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS.