Confronto tra RCS, SMS e MMS
RCS, SMS e MMS sono tutti canali di messaggistica mobile, ma differiscono in modo significativo per funzionalità, esperienza utente, tracciamento e misurazione delle prestazioni.
Questo articolo spiega come funziona ogni canale, quando usarli e cosa aspettarti quando confronti le prestazioni.
Panoramica
SMS | MMS | RCS di base | RCS singolo | |
Conferme di consegna | Sì | Sì | Sì | Sì |
Conferme di lettura | No | No | Sì | Sì |
Tracciamento dei clic | Sì (tramite link abbreviati) | Sì (tramite link abbreviati) | Sì | Sì |
Codifica | No | No | Sì | Sì |
Limite di caratteri | 160 (ridotto a 70 con caratteri non GSM come gli emoji) | 1.600 (ridotto a 1.000 con caratteri non GSM) | 160 | 3.072 (solo testo) o 2.000 (con contenuti multimediali) |
Contenuti multimediali | No | Sì, ma con limitazioni di dimensione (un file multimediale per messaggio fino a 600 KB) | No | Contenuti multimediali di alta qualità (un file multimediale per messaggio fino a 100 MB) |
Elementi interattivi | No | No | Parziale (azioni rapide solo negli Stati Uniti) | Sì (schede, pulsanti, azioni rapide ecc.) |
Condivisione della posizione | No | No | No | Sì non ancora supportato in Klaviyo |
Pagamenti e integrazioni delle app | No | No | Sì | Sì non ancora supportato in Klaviyo |
Copertura dei dispositivi | Tutti i telefoni cellulari con una connessione di rete | Tutti i telefoni cellulari con una connessione di rete | Solo dispositivi compatibili con RCS (Android 5.0+ o iOS 18+ su reti supportate) | Solo dispositivi compatibili con RCS (Android 5.0+ o iOS 18+ su reti supportate) |
Mittenti verificati | No | No | Sì | Sì |
Mittenti con marchio | Parziale (solo per mittenti alfanumerici) | No | Sì (logo aziendale e pagina con informazioni sull'azienda) | Sì (logo aziendale e pagina con informazioni sull'azienda) |
Cronologia messaggi | No | No | Sì | Sì |
Portata | Utilizza il protocollo di segnalazione SS7 tramite SMSC, con limiti dovuti a payload e latenza | Utilizza la segnalazione SS7 + WAP/HTTP per i contenuti multimediali, in genere più lenta degli SMS | Utilizza moderne reti IP (LTE, 5G, Wi‑Fi) per una consegna rapida ed efficiente | Utilizza moderne reti IP (LTE, 5G, Wi‑Fi) per una consegna rapida ed efficiente |
Metriche delle prestazioni
Quando confronti le prestazioni tra canali, è importante comprendere le differenze strutturali nel modo in cui vengono misurate le metriche delle prestazioni.
tasso di consegna
Quando confronti le prestazioni di consegna tra i canali, è importante capire come la consegna viene riportata in modo diverso per SMS e RCS.
Reportistica sulla consegna degli SMS
Con gli SMS, la reportistica sulla consegna non è sempre deterministica. I carrier non forniscono in modo coerente una ricevuta di consegna o una segnalazione di mancata consegna. Per ogni messaggio inviato tramite SMS, riceviamo uno tra:
- Una conferma di consegna
- Un evento di errore, o
- Non viene restituito alcun evento esplicito
In una piccola percentuale di casi (meno del 3%) in cui non viene ricevuto alcun evento esplicito dopo 12 ore, si presume che il messaggio sia stato consegnato.
Reportistica di consegna RCS
Con RCS, la reportistica sulla consegna è deterministica. Per ogni messaggio inviato tramite RCS, riceviamo uno di questi risultati:
- Una ricevuta di consegna confermata, oppure
- Un evento di errore
Non ci sono consegne presunte. Ogni messaggio ha uno stato definitivo.
Categorie di errore RCS
- Dispositivo non raggiungibile - È stato tentato l’invio per un massimo di 24 ore senza successo. Dopo questo intervallo, il messaggio viene contrassegnato come non riuscito e classificato come "Dispositivo non raggiungibile".
- Dispositivo non compatibile - Il telefono del destinatario non può ricevere RCS. Questo potrebbe dipendere dal fatto che RCS è disattivato, dalla presenza di una rete non supportata o di un sistema operativo non supportato. Il messaggio viene contrassegnato come non riuscito e classificato come "Dispositivo non compatibile con RCS".
Se un errore è dovuto al fatto che il dispositivo non è in grado di ricevere RCS, Klaviyo aggiorna i metadati del numero di telefono in modo che i futuri messaggi di testo per quel destinatario usino per impostazione predefinita SMS.
Percentuale di clic
Nota: se hai scelto di non escludere i clic dei bot dalla reportistica, la percentuale di clic (CR) RCS potrebbe apparire più bassa della percentuale di clic (CR) SMS. RCS registra molti meno clic dei bot, per via di come i link e i clic vengono gestiti nell’ecosistema RCS. Di conseguenza, la percentuale di clic (CR) RCS in genere riflette meglio il coinvolgimento degli utenti reale.
Rimozione dei clic dei bot nella reportistica
Klaviyo consiglia di escludere i clic dei bot sia dai dati di reportistica del tuo account sia dai calcoli di attribuzione. In questo modo, la finestra di attribuzione per acquisire le azioni è in linea con i dati di reportistica. Scopri come rimuovere i clic dei bot.
Nota. Anche con il filtro bot attivato, non è possibile rimuovere tutto il traffico bot dalla reportistica SMS. Di conseguenza, la percentuale di clic (CR) SMS potrebbe sembrare più alta rispetto a RCS.
Cosa confrontare invece
Invece di confrontare le percentuali di clic (CR) grezze, ti consigliamo di concentrarti su:
- Tasso di conversione (tasso di ordine effettuato)
- KAV (valore attribuito a Klaviyo)
- Entrate per destinatario
Queste metriche riflettono meglio il comportamento reale dei clienti e l'impatto effettivo sul business.
Opt-out
Le disiscrizioni sono separate dalle mancate consegne e vengono gestite in modo diverso tra SMS e RCS.
Annullamento dell'iscrizione agli SMS
Un opt-out dagli SMS si verifica quando un destinatario:
- Risponde con una parola chiave riconosciuta come STOP (SID a due vie come TFN, LC o SC), oppure
- Fai clic su un link di annullamento dell'iscrizione (SIDs unidirezionali, ad esempio Alphas)
In entrambi i casi:
- Il consenso della persona destinataria al marketing tramite messaggistica di testo viene rimosso
- I futuri messaggi RCS e SMS non possono essere inviati a meno che il destinatario non effettui di nuovo l’opt-in
Importante: se un destinatario blocca un numero di telefono direttamente sul proprio dispositivo, questo non genera un evento in Klaviyo. I messaggi potrebbero continuare a essere tecnicamente recapitati, ma non verranno visualizzati dal destinatario.
Annullamenti dell'iscrizione agli RCS
Con RCS, i destinatari possono disiscriversi in due modi principali:
- Rispondendo con STOP (o equivalente), o
- Facendo clic su "Blocca questo mittente" nella schermata delle informazioni sull’agente RCS
In entrambi i casi:
- Il consenso della persona destinataria al marketing tramite messaggistica di testo viene rimosso
- I futuri messaggi RCS e SMS non possono essere inviati a meno che il destinatario non effettui di nuovo l’opt-in
Importante: se un destinatario ha attivo il filtro Mittenti sconosciuti su iOS e non ha contrassegnato il tuo agente RCS come noto, i messaggi potrebbero essere indirizzati alla casella Mittenti sconosciuti e potrebbero non essere visti attivamente. Per ulteriori informazioni, vedi Informazioni sul filtro Mittenti sconosciuti su iOS e su come influisce su RCS.