RCS vs SMS vs MMS

RCS, SMS e MMS sono tutti canali di messaggistica mobile, ma differiscono significativamente in capacità, esperienza dell'utente, tracciamento e misurazione delle prestazioni.

Questo articolo spiega come funziona ciascun canale, quando usarli e cosa aspettarsi dal confronto delle prestazioni.

Panoramica

Metriche delle prestazioni

Quando si confrontano le prestazioni tra i vari canali, è importante comprendere le differenze strutturali nel modo in cui vengono misurate le metriche delle prestazioni.

Tassi di consegna

Quando si confrontano le prestazioni di consegna nei vari canali, è importante capire come la consegna viene riportata in modo diverso per SMS e RCS.

Reportistica sulla consegna dell'SMS

Con l'SMS, la segnalazione del parto non è sempre deterministica. Gli operatori non restituiscono regolarmente una ricevuta di consegna o un errore. Per ogni messaggio inviato tramite SMS, riceviamo:

• Una conferma di consegna
• Un evento di errore o
• Nessun evento esplicito restituito

In una piccola percentuale di casi (meno del 3%) in cui non viene ricevuto alcun evento esplicito dopo 12 ore, il messaggio si presume consegnato. 

Reportistica sulla consegna dell'RCS

Con l'RCS, la segnalazione del parto è deterministica. Per ogni messaggio inviato tramite RCS, riceviamo:

• Una conferma di consegna, o
• Un evento di fallimento

Non ci sono consegne presunte. Ogni messaggio ha uno stato definitivo. 

Categorie di fallimento dell'RCS

• Dispositivo non raggiungibile - La consegna è stata tentata per un massimo di 24 ore senza successo. Dopo questa finestra, il messaggio viene contrassegnato come non riuscito e classificato come "Dispositivo inaccessibile".
• Dispositivo non idoneo - Il telefono del destinatario non può ricevere l'RCS. Ciò potrebbe essere dovuto alla disabilitazione di RCS, a una rete non supportata o a un sistema operativo non supportato. Il messaggio è contrassegnato come non riuscito e classificato come "Dispositivo non compatibile con RCS".

Se un guasto è dovuto al fatto che il dispositivo non è in grado di ricevere l'RCS, Klaviyo aggiorna i metadati del numero di telefono in modo che i futuri messaggi di testo vengano impostati automaticamente sull'SMS per quel destinatario.

Percentuale di clic

Nota: se hai scelto di non escludere i clic dei bot dalla tua segnalazione, la percentuale di clic dell'RCS potrebbe apparire inferiore alla percentuale di clic dell'SMS. L'RCS registra un numero significativamente inferiore di clic dei bot a causa del modo in cui i link e i clic vengono gestiti all'interno dell'ecosistema RCS. Di conseguenza, la percentuale di clic (click rate) dell'RCS riflette in genere maggiormente il reale coinvolgimento umano.

Rimozione dei clic dei bot nella reportistica

Klaviyo consiglia di escludere i clic dei bot sia dai dati di reportistica del tuo account sia dai calcoli di attribuzione. In questo modo, le Finestre di attribuzione per l'acquisizione delle azioni si allineano ai tuoi dati di reportistica. Scopri come rimuovere i clic dei bot.

Nota. Anche con il filtro dei bot abilitato, non tutto il traffico dei bot può essere rimosso dalla reportistica SMS. Di conseguenza, la percentuale di clic dell’SMS può apparire più alta rispetto all’RCS.

Cosa confrontare

Invece di confrontare le percentuali di clic grezze, ti consigliamo di concentrarti su:

• Tasso di conversione (tasso di ordine effettuato)
• KAV (valore attribuito a Klaviyo)
• Entrate per destinatario

Queste metriche riflettono meglio il reale comportamento dei clienti e il vero impatto aziendale.

Opt-out

Gli annullamenti delle iscrizioni sono separati dai fallimenti delle consegne e sono gestiti in modo diverso tra SMS e RCS.

Rifiuti dell'SMS

L'opt-out all'SMS si verifica quando un destinatario:

• Risponde con una parola chiave riconosciuta come STOP (SID bidirezionali come TFN, LC o SC) o
• Clic su un link di annullamento dell'iscrizione (SID unidirezionali come Alpha)

In entrambi i casi:

• Il consenso al marketing messaggistica di testo del destinatario viene rimosso
• I futuri messaggi RCS e SMS non possono essere inviati a meno che il destinatario non effettui nuovamente l'opt-in

Importante: se un destinatario blocca un numero di telefono direttamente sul suo dispositivo, non viene generato un evento di nuovo su Klaviyo. I messaggi possono continuare a essere consegnati tecnicamente, ma non saranno visti dal destinatario.

Rifiuti dell'RCS

Con l'RCS, i destinatari possono annullare l'iscrizione in due modi principali:

• Rispondere con STOP (o equivalente), o
• Cliccando su "Blocca questo mittente" nella schermata delle informazioni dell'agente RCS

In entrambi i casi:

• Il consenso al marketing messaggistica di testo del destinatario viene rimosso
• I futuri messaggi RCS e SMS non possono essere inviati a meno che il destinatario non effettui nuovamente l'opt-in

Importante: se un destinatario ha abilitato il filtro per mittenti sconosciuti iOS e non ha contrassegnato il tuo agente RCS come noto, i messaggi potrebbero essere indirizzati alla casella di posta del mittente sconosciuto e potrebbero non essere visti attivamente. Per maggiori informazioni, vedi Come funzionano i filtri sui mittenti sconosciuti su iOS e come influiscono sull'RCS.