RCS と SMS と MMS の比較
RCS、SMS、MMS はいずれもモバイルメッセージのチャネルですが、機能、ユーザー エクスペリエンス、トラッキング、パフォーマンス測定の面で大きく異なります。
この記事では、各チャネルの仕組み、使用するタイミング、パフォーマンスを比較する際の注意点について説明します。
概要
SMS | MMS | 基本 RCS | 単一 RCS | |
配信受領 | はい | はい | はい | はい |
開封確認 | いいえ | いいえ | はい | はい |
クリックトラッキング | はい（短縮リンク経由） | はい（短縮リンク経由） | はい | はい |
暗号化 | いいえ | いいえ | はい | はい |
文字数制限 | 160（絵文字などの非 GSM 文字がある場合は 70 に削減） | 1,600（非 GSM 文字を含む場合は 1,000 に減少） | 160 | 3,072（テキストのみ）または 2,000（メディアあり） |
メディア | いいえ | はい、ただしサイズ制限があります（メッセージ 1 件あたり最大 600 KB のメディアファイル 1 つ）。 | いいえ | 高品質なメディア（メッセージあたりメディアファイル 1 件、最大 100 MB） |
インタラクティブ要素 | いいえ | いいえ | 一部（米国のクイック アクションのみ） | はい（カード、ボタン、クイックアクションなど）。 |
ロケーション共有 | いいえ | いいえ | いいえ | はい Klaviyo ではまだサポートされていません |
支払いとアプリの外部連携 | いいえ | いいえ | はい | はい Klaviyo ではまだサポートされていません |
デバイス到達数 | ネットワーク接続があるすべての携帯電話 | ネットワーク接続があるすべての携帯電話 | RCS 対応デバイスのみ (Android 5.0+ またはサポート対象ネットワーク上の iOS 18+) | RCS 対応デバイスのみ (Android 5.0+ またはサポート対象ネットワーク上の iOS 18+) |
確認済み送信者 | いいえ | いいえ | はい | はい |
ブランド送信者 | 部分（英数字送信者のみ） | いいえ | はい（会社ロゴと情報ページ） | はい（会社ロゴと情報ページ） |
メッセージ履歴 | いいえ | いいえ | はい | はい |
スループット | SMSCs を介した SS7 シグナリングを使用し、ペイロードとレイテンシーによって制限されます | マルチメディアには SS7 シグナリング + WAP/HTTP を使用し、一般的に SMS より低速です | 高速かつ効率的な配信のために最新の IP ネットワーク（LTE、5G、Wi-Fi）を使用します。 | 高速かつ効率的な配信のために最新の IP ネットワーク（LTE、5G、Wi-Fi）を使用します。 |
パフォーマンスメトリック
チャネル間でパフォーマンスを比較する際は、パフォーマンス メトリックの測定方法における構造的な違いを理解することが重要です。
配信率
チャネル間で配信パフォーマンスを比較する際は、SMS と RCS で配信がどのように異なる方法で報告されるかを理解することが重要です。
SMS 配信レポート作成
SMS では、配信レポート作成が常に確定的とは限りません。通信事業者は、配達確認または失敗を一貫して返しません。SMS で送信するすべてのメッセージについて、次のいずれかを受け取ります：
- 配信完了の受領確認
- 失敗イベント、または
- 明示的なイベントが返されません
12 時間後に明示的なイベントが受信されないケース（3％未満）の一部では、メッセージは配信されたと見なされます。
RCS 配信レポート作成
RCS では、配信レポート作成は決定論的です。RCS 経由で送信された各メッセージについて、次のいずれかを受け取ります：
- 配信完了の配達確認、または
- 失敗イベント
想定される配信はありません。すべてのメッセージには明確なステータスがあります。
RCS の失敗カテゴリ
- デバイスに到達できません - 最長 24 時間にわたって配信が試みられましたが、成功しませんでした。この時間枠を過ぎると、メッセージは失敗としてマークされ、「デバイスに到達できません」として分類されます。
- デバイスが非対応 - 受信者の携帯端末で RCS を受信できません。これは、RCS が無効になっている、ネットワークがサポートされていない、またはオペレーティング システムがサポートされていないことが原因である可能性があります。メッセージは失敗としてマークされ、'Device not RCS capable' として分類されます。
失敗の原因がデバイスが RCS を受信できないことにある場合、Klaviyo はその電話番号のメタデータを更新し、以後その受信者へのテキストメッセージはデフォルトで SMS になります。
クリック率
注: レポート作成でボットクリックを除外しない設定にしている場合、RCS のクリック率は SMS のクリック率より低く見えることがあります。RCS では、RCS エコシステム内でリンクとクリックが処理される仕組みにより、ボットによるクリックが大幅に少なくなります。その結果、RCS のクリック率は、一般的に実際の人によるエンゲージメントをより反映しています。
レポート作成でボットクリックを削除する
Klaviyo は、アカウントのレポート作成データとアトリビューション計算の両方からボット クリックを除外することを推奨しています。これにより、アクションを取得するためのアトリビューション期間が、レポート作成データと一致します。ボットクリックを削除する方法について学習してください。
注意事項。ボット フィルタリングを有効にしても、すべてのボット トラフィックを SMS レポート作成から削除できるわけではありません。その結果、SMS のクリック率が RCS より高く見える場合があります。
代わりに比較する内容
未加工のクリック率を比較するのではなく、次に注目することをおすすめします：
- コンバージョン率（注文率）
- KAV
- 受信者あたりの売上
これらのメトリックは、実際の顧客行動と真のビジネスへの影響をより適切に反映します。
オプトアウト
受信停止は配信失敗とは別であり、SMS と RCS で処理方法が異なります。
SMS オプトアウト
SMS オプトアウトは、受信者が次の場合に発生します：
- STOP などの認識されるキーワードを含む返信（TFN、LC、SC などの双方向 SID）、または
- 購読解除リンクをクリックする（Alphas などの一方向 SID）
どちらの場合も：
- 受信者のテキストメッセージ マーケティング同意が削除されます
- 受信者が再度オプトインしない限り、今後の RCS および SMS メッセージは送信できません。
重要：受信者がデバイス上で電話番号を直接ブロックした場合、Klaviyo にイベントは生成されません。メッセージは技術的には配信され続ける可能性がありますが、受信者には表示されません。
RCS オプトアウト
RCS では、受信者は主に次の 2 つの方法でオプトアウトできます：
- STOP（または同等の語句）で返信する、または
- RCS エージェント情報画面で「Block this sender」をクリックする
どちらの場合も：
- 受信者のテキストメッセージ マーケティング同意が削除されます
- 受信者が再度オプトインしない限り、今後の RCS および SMS メッセージは送信できません。
重要：受信者が iOS の不明な送信者フィルタリングを有効にしていて、RCS エージェントを既知としてマークしていない場合、メッセージは「不明な送信者」受信箱に振り分けられ、積極的に確認されない可能性があります。詳細については、iOS の不明な送信者フィルタリングの仕組みと、それが RCS に与える影響をご覧ください。