RCS vs SMS vs MMS
RCS SMS i to wiadomości mobilne, ale różnią się one znacznie pod względem możliwości, doświadczenia użytkownika, śledzenia i pomiaru wydajności. MMS
W tym artykule wyjaśniono, jak działa każdy kanał, kiedy z nich korzystać i czego się spodziewać przy porównywaniu wydajności.
PrzeglądPrzegląd
| SMS-y | MMS | Podstawowe RCS | Pojed. RCS | |
| Potwierdzenia dostawy | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Odczytaj paragony | Nie | Nie | Tak | Tak |
| Kliknij śledzenie | Tak (przez skrócone linki) | Tak (przez skrócone linki) | Tak | Tak |
| Szyfrowanie | Nie | Nie | Tak | Tak |
| Limit znaków | 160 (zredukowane do 70 ze znakami spoza GSM, takimi jak emoji) | 1 600 (zmniejszona do 1 000 w przypadku znaków innych niż GSM) | 160 | 3 072 (tylko tekst) lub 2 000 (z multimediami) |
| Media | Nie | Tak, ale z ograniczeniami rozmiaru (jeden plik multimedialny na wiadomość do 600 KB). | Nie | Wysokiej jakości multimedia (jeden plik multimedialny na wiadomość do 100 MB) |
| Elementy interaktywne | Nie | Nie | Częściowe (szybkie akcje tylko w USA) | Tak (karty, przyciski, szybkie akcje itp.) |
| Udostępnianie lokalizacji | Nie | Nie | Nie |
Tak nie są jeszcze obsługiwane w Klaviyo |
| Płatności & Integracje aplikacji | Nie | Nie | Tak |
Tak nie są jeszcze obsługiwane w Klaviyo |
| Zasięg urządzenia | Wszystkie telefony komórkowe z połączeniem sieciowym | Wszystkie telefony komórkowe z połączeniem sieciowym | Tylko urządzenia obsługujące RCS (Android 5.0+ lub iOS 18+ w obsługiwanych sieciach). | Tylko urządzenia obsługujące RCS (Android 5.0+ lub iOS 18+ w obsługiwanych sieciach). |
| Zweryfikowani nadawcy | Nie | Nie | Tak | Tak |
| Markowi nadawcy | Częściowy (tylko dla nadawców alfanumerycznych) | Nie | Tak (logo firmy & strona informacyjna) | Tak (logo firmy & strona informacyjna) |
| Historia wiadomości | Nie | Nie | Tak | Tak |
| Przepustowość | Wykorzystuje sygnalizację SS7 za pośrednictwem SMSC, ograniczoną przez ładunek i opóźnienia. | Wykorzystuje sygnalizację SS7 + WAP/HTTP dla multimediów, zazwyczaj wolniej niż SMS. | Wykorzystuje nowoczesne sieci IP (LTE, 5G, Wi-Fi) do szybkiej i wydajnej dostawy. | Wykorzystuje nowoczesne sieci IP (LTE, 5G, Wi-Fi) do szybkiej i wydajnej dostawy. |
Skuteczność metryki
Porównując wydajność różnych kanałów, ważne jest, aby zrozumieć różnice strukturalne w sposobie pomiaru metryki wydajności.
wskaźnik dostarczalności
Porównując wydajność dostarczania w różnych kanałach, ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób dostarczanie jest zgłaszane inaczej dla SMS i RCS.
SMS dostawa raportowanie
W przypadku wiadomości SMS raportowanie doręczeń nie zawsze jest deterministyczne. Przewoźnicy nie zawsze zwracają potwierdzenie doręczenia lub awarię. Za każdą wiadomość wysłaną SMS-em otrzymujemy:
- Potwierdzony dowód dostawy
- Zdarzenie awaryjne, lub
- Nie jest zwracane żadne jawne zdarzenie
W niewielkim odsetku przypadków (mniej niż 3%), w których po 12 godzinach nie odebrano żadnego wyraźnego zdarzenia, przyjmuje się, że wiadomość została dostarczona.
RCS dostawa raportowanie
Dzięki RCS raportowanie dostaw jest deterministyczne. Za każdą wiadomość wysłaną za pośrednictwem RCS otrzymujemy:
- Potwierdzone potwierdzenie dostawy, lub
- Zdarzenie awarii
Nie ma zakładanych dostaw. Każda wiadomość ma ostateczny status.
Kategorie awarii RCS
- Urządzenie nieosiągalne - bezskutecznie próbowano dostarczyć urządzenie przez maksymalnie 24 godziny. Po tym oknie wiadomość zostanie oznaczona jako nieudana i skategoryzowana jako"Urządzenie nieosiągalne".
- Device not capable - Słuchawka odbiorcy nie może odbierać RCS. Może to być spowodowane wyłączeniem RCS, nieobsługiwaną siecią lub nieobsługiwanym systemem operacyjnym. Wiadomość została oznaczona jako nieudana i skategoryzowana jako"Urządzenie nie obsługujące RCS".
Jeśli awaria jest spowodowana tym, że urządzenie nie jest w stanie odbierać RCS, Klaviyo aktualizuje metadane numeru telefonu, aby przyszłe wiadomości tekstowe były domyślnie SMS-ami dla tego odbiorcy.
Wskaźnik kliknięć
Uwaga: jeśli zdecydowałeś się nie wykluczać kliknięć botów z raportowania, RCS wskaźnik kliknięć może wydawać się niższy niż SMS wskaźnik kliknięć. RCS doświadcza znacznie mniejszej liczby kliknięć botów ze względu na sposób obsługi linków i klikni ęć w ekosystemie RCS. W rezultacie RCS wskaźnik kliknięć jest ogólnie bardziej odzwierciedlający prawdziwe ludzkie zaangażowanie.
Usuwanie kliknięć botów w raportowaniu
Klaviyo zaleca wykluczenie kliknięć botów zarówno z danych raportowania Twojego konta, jak i obliczeń atrybucji. W ten sposób twoje okno atrybucji do przechwytywania działań będzie zgodne z twoimi danymi raportowania. Dowiedz się, jak usunąć kliknięcia botów.
Uwaga. Nawet przy włączonym filtrowaniu botów, nie cały ruch botów może zostać usunięty z SMS raportowanie. W rezultacie SMS wskaźnik kliknięć może wydawać się wyższy niż RCS.
Co porównać zamiast tego?
Zamiast porównywać surowy wskaźnik kliknięć, zalecamy skupienie się na:
- wskaźnik konwersji (umieszczony wskaźnik zamówień)
- wartość przypisana Klaviyo (KAV)
- Przychód na odbiorcę
Te metryki lepiej odzwierciedlają rzeczywiste zachowania klientów i prawdziwy wpływ na biznes.
Rezygnacja
Rezygnacje są oddzielne od niepowodzeń w dostarczaniu i są obsługiwane inaczej w przypadku SMS-ów i RCS.
Rezygnacja z SMS-ów
Rezygnacja z wiadomości SMS ma miejsce, gdy odbiorca:
- Odpowiedzi z rozpoznanym słowem kluczowym, takim jak STOP (dwukierunkowe identyfikatory SID, takie jak TFN, LC lub SC), lub
- Kliknięcia i łącza do wycofania subskrypcji (jednokierunkowe identyfikatory SID, takie jak Alphas)
W obu przypadkach:
- Zgoda odbiorcy na marketing wiadomości tekstowych zostaje usunięta
- Przyszłe wiadomości RCS i SMS nie mogą być wysyłane, chyba że odbiorca ponownie wyrazi na to zgodę.
Ważne: Jeśli odbiorca zablokuje numer telefonu bezpośrednio na swoim urządzeniu, nie wygeneruje to zdarzenia zwrotnego do Klaviyo. Wiadomości mogą być nadal technicznie dostarczane, ale nie będą widoczne dla odbiorcy.
Rezygnacja z RCS
W przypadku RCS odbiorcy mogą zrezygnować na dwa podstawowe sposoby:
- Odpowiadając za pomocą STOP (lub równoważnego), lub
- Kliknięcie opcji "Zablokuj tego nadawcę" na ekranie informacji o agencie RCS.
W obu przypadkach:
- Zgoda odbiorcy na marketing wiadomości tekstowych zostaje usunięta
- Przyszłe wiadomości RCS i SMS nie mogą być wysyłane, chyba że odbiorca ponownie wyrazi na to zgodę.
Ważne: Jeśli odbiorca ma włączone filtrowanie Nieznani nadawcy iOS i nie oznaczył Twojego agenta RCS jako znanego, wiadomości mogą być kierowane do skrzynki odbiorczej Nieznani nadawcy i mogą nie być aktywnie widoczne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zrozumienie filtrowania nieznanych nadawców w systemie iOS i jego wpływu na RCS.