RCS a SMS a MMS
RCS, SMS i MMS to kanały wiadomości mobilnych, ale znacznie różnią się pod względem możliwości, doświadczenia użytkownika, śledzenia i pomiaru wydajności.
W tym artykule wyjaśniamy, jak działa każdy kanał, kiedy warto go użyć i czego się spodziewać podczas porównywania wyników.
Przegląd
SMS-y | MMS | Podstawowe RCS | Pojed. RCS | |
Potwierdzenia dostarczenia | Tak | Tak | Tak | Tak |
Potwierdzenia odczytu | Nie | Nie | Tak | Tak |
Śledzenie kliknięć | Tak (za pomocą skróconych linków) | Tak (za pomocą skróconych linków) | Tak | Tak |
Szyfrowanie | Nie | Nie | Tak | Tak |
Limit znaków | 160 (zmniejszone do 70 w przypadku znaków spoza GSM, takich jak emoji) | 1600 (zmniejszone do 1000 w przypadku znaków spoza GSM) | 160 | 3 072 (tylko tekst) lub 2 000 (z multimediami) |
Media | Nie | Tak, ale z ograniczeniami rozmiaru (1 plik multimedialny na wiadomość, do 600 KB) | Nie | Media wysokiej jakości (1 plik multimedialny na wiadomość, do 100 MB) |
Elementy interaktywne | Nie | Nie | Częściowe (szybkie działania tylko w USA) | Tak (karty, przyciski, szybkie akcje itp.) |
Udostępnianie lokalizacji | Nie | Nie | Nie | Tak jeszcze nieobsługiwane w Klaviyo |
Integracje płatności i aplikacji | Nie | Nie | Tak | Tak jeszcze nieobsługiwane w Klaviyo |
Zasięg urządzeń | Wszystkie telefony komórkowe z połączeniem sieciowym | Wszystkie telefony komórkowe z połączeniem sieciowym | Tylko urządzenia obsługujące RCS (Android 5.0+ lub iOS 18+ w obsługiwanych sieciach) | Tylko urządzenia obsługujące RCS (Android 5.0+ lub iOS 18+ w obsługiwanych sieciach) |
Zweryfikowani nadawcy | Nie | Nie | Tak | Tak |
Markowi nadawcy | Częściowe (tylko dla nadawców alfanumerycznych) | Nie | Tak (logo firmy i strona z informacjami) | Tak (logo firmy i strona z informacjami) |
Historia wiadomości | Nie | Nie | Tak | Tak |
Przepustowość | Wykorzystuje sygnalizację SS7 za pośrednictwem SMSC, ograniczoną przez ładunek danych i opóźnienia | Używa sygnalizacji SS7 + WAP/HTTP do multimediów, zwykle wolniej niż SMS | Wykorzystuje nowoczesne sieci IP (LTE, 5G, Wi-Fi), aby zapewnić szybką i wydajną dostawę | Wykorzystuje nowoczesne sieci IP (LTE, 5G, Wi-Fi), aby zapewnić szybką i wydajną dostawę |
Skuteczność metryki
Podczas porównywania wyników w różnych kanałach ważne jest zrozumienie różnic strukturalnych w sposobie mierzenia metryk skuteczności.
wskaźnik dostarczalności
Porównując skuteczność dostarczania w różnych kanałach, ważne jest, aby zrozumieć, jak dostarczanie jest raportowane inaczej w przypadku SMS i RCS.
Raportowanie dostarczalności SMS-ów
W przypadku SMS raportowanie dostarczenia nie zawsze jest jednoznaczne. Operatorzy nie zawsze konsekwentnie odsyłają potwierdzenie dostarczenia ani informację o niepowodzeniu. Dla każdej wiadomości wysłanej przez SMS otrzymujemy jedno z poniższych:
- Potwierdzone potwierdzenie dostarczenia
- Zdarzenie niepowodzenia lub
- Nie jest zwracane żadne jawne zdarzenie
W niewielkim odsetku przypadków (mniej niż 3%), gdy po 12 godzinach nie zostanie odebrane żadne jawne zdarzenie, przyjmuje się, że wiadomość została dostarczona.
Raportowanie dostarczania RCS
Dzięki RCS raportowanie dostarczeń jest deterministyczne. Dla każdej wiadomości wysłanej przez RCS otrzymujemy jedno z poniższych:
- Potwierdzone poświadczenie doręczenia lub
- Zdarzenie niepowodzenia
Nie ma żadnych dostaw domyślnych. Każda wiadomość ma jednoznaczny status.
Kategorie niepowodzeń RCS
- Nie można nawiązać połączenia z urządzeniem – próbowano dostarczyć przez maksymalnie 24 godziny bez powodzenia. Po upływie tego okna wiadomość jest oznaczana jako nieudana i kategoryzowana jako „Nie można nawiązać połączenia z urządzeniem”.
- Urządzenie nie działa - słuchawka adresata nie może odebrać usługi RCS. Przyczyną może być wyłączenie usługi RCS, nieobsługiwana sieć lub nieobsługiwany system operacyjny. Komunikat jest oznaczony jako nieudany i sklasyfikowany jako "Urządzenie nieobsługujące usługi RCS".
Jeśli niepowodzenie wynika z tego, że urządzenie nie jest w stanie odbierać RCS, Klaviyo aktualizuje metadane numeru telefonu, aby w przypadku tego odbiorcy przyszłe wiadomości tekstowe były domyślnie wysyłane jako SMS.
Wskaźnik kliknięć
Uwaga: jeśli zdecydowano się nie wykluczać kliknięć botów z raportowania, wskaźnik kliknięć RCS może wydawać się niższy niż wskaźnik kliknięć SMS. RCS odnotowuje znacznie mniej kliknięć botów ze względu na sposób obsługi linków i kliknięć w ekosystemie RCS. W rezultacie wskaźnik kliknięć RCS jest zazwyczaj bardziej miarodajny pod względem rzeczywistego zaangażowania odbiorców.
Usuwanie kliknięć botów w raportowaniu
Klaviyo zaleca wykluczanie kliknięć botów zarówno z danych raportowania na koncie, jak i z obliczeń atrybucji. Dzięki temu okna atrybucji do rejestrowania działań będą zgodne z danymi z raportowania. Dowiedz się, jak usunąć kliknięcia botów.
Uwaga. Nawet przy włączonym filtrowaniu botów nie da się usunąć całego ruchu botów z raportowania SMS. W efekcie wskaźnik kliknięć SMS może wydawać się wyższy niż w RCS.
Co porównać zamiast tego
Zamiast porównywać surowe wskaźniki kliknięć, zalecamy skupić się na:
- Wskaźnik konwersji (wskaźnik zamówień)
- wartość przypisana Klaviyo (KAV)
- Przychód na odbiorcę
Te metryki lepiej odzwierciedlają rzeczywiste zachowania klientów i realny wpływ na wyniki biznesowe.
Rezygnacje
Rezygnacje z subskrypcji są niezależne od nieudanych dostarczeń i są obsługiwane inaczej w SMS i RCS.
Rezygnacja z SMS-ów
Rezygnacja z SMS następuje, gdy odbiorca:
- Odpowiedzi z rozpoznanym słowem kluczowym, takim jak STOP (dwukierunkowe SID-y, takie jak TFN, LC lub SC), lub
- Kliknięcia łącza do wycofania subskrypcji (jednokierunkowe identyfikatory SID, takie jak Alphas)
W obu przypadkach:
- Zgoda odbiorcy na marketing w wiadomościach tekstowych zostaje usunięta
- Nie można wysyłać przyszłych wiadomości RCS i SMS, dopóki odbiorca ponownie nie wyrazi zgody na otrzymywanie wiadomości
Ważne: Jeśli odbiorca zablokuje numer telefonu bezpośrednio na swoim urządzeniu, nie spowoduje to wygenerowania zdarzenia zwrotnego w Klaviyo. Wiadomości mogą nadal być technicznie dostarczane, ale odbiorca ich nie zobaczy.
Rezygnacje z RCS
Dzięki RCS odbiorcy mogą zrezygnować z subskrypcji na 2 główne sposoby:
- Odpowiedź STOP (lub odpowiednik) lub
- Kliknięcie „Zablokuj tego nadawcę” na ekranie informacji o agencie RCS
W obu przypadkach:
- Zgoda odbiorcy na marketing w wiadomościach tekstowych zostaje usunięta
- Nie można wysyłać przyszłych wiadomości RCS i SMS, dopóki odbiorca ponownie nie wyrazi zgody na otrzymywanie wiadomości
WAŻNE: Jeśli odbiorca ma włączone filtrowanie Nieznanych nadawców w systemie iOS i nie oznaczył Twojego agenta RCS jako znanego, wiadomości mogą zostać przekierowane do skrzynki odbiorczej Nieznani nadawcy i mogą nie zostać zauważone. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Informacje o filtrowaniu Nieznanych nadawców w systemie iOS i o tym, jak wpływa ono na RCS.