RCS vs sms vs mms
RCS, sms en mms zijn allemaal mobiele berichtenkanalen, maar ze verschillen aanzienlijk in mogelijkheden, gebruikerservaring, tracking en prestatiemeting.
In dit artikel lees je hoe elk kanaal werkt, wanneer je ze gebruikt en wat je kunt verwachten als je de prestaties vergelijkt.
Overzicht
Sms | mms | Basis RCS | Enkele RCS | |
Afleveringsbevestigingen | Ja | Ja | Ja | Ja |
Leesbevestigingen | Nee | Nee | Ja | Ja |
Kliktracking | Ja (via verkorte links) | Ja (via verkorte links) | Ja | Ja |
Versleuteling | Nee | Nee | Ja | Ja |
Tekenlimiet | 160 (teruggebracht tot 70 met niet-GSM-tekens zoals emoji's) | 1.600 (teruggebracht tot 1.000 met niet-GSM-tekens) | 160 | 3.072 (alleen tekst) of 2.000 (met media) |
Media | Nee | Ja, maar met beperkingen qua grootte (één mediabestand per bericht tot 600 KB) | Nee | Hoogwaardige media (één mediabestand per bericht tot 100 MB) |
Interactieve elementen | Nee | Nee | Gedeeltelijk (snelle acties alleen in de VS) | Ja (kaarten, knoppen, snelle acties enz.) |
Locatie delen | Nee | Nee | Nee | Ja nog niet ondersteund in Klaviyo |
Betalingen en app-integraties | Nee | Nee | Ja | Ja nog niet ondersteund in Klaviyo |
Bereik van apparaten | Alle mobiele telefoons met een netwerkverbinding | Alle mobiele telefoons met een netwerkverbinding | Alleen voor apparaten die RCS ondersteunen (Android 5.0+ of iOS 18+ op ondersteunde netwerken) | Alleen voor apparaten die RCS ondersteunen (Android 5.0+ of iOS 18+ op ondersteunde netwerken) |
Geverifieerde afzenders | Nee | Nee | Ja | Ja |
Merkspecifieke afzenders | Gedeeltelijk (alleen voor alfanumerieke afzenders) | Nee | Ja (bedrijfslogo & infopagina) | Ja (bedrijfslogo & infopagina) |
Berichtgeschiedenis | Nee | Nee | Ja | Ja |
Doorvoer | Gebruikt SS7-signaling via SMSC's, beperkt door payload en latentie | Gebruikt SS7-signalering + WAP/HTTP voor multimedia, meestal langzamer dan sms | Gebruikt moderne IP-netwerken (LTE, 5G, wifi) voor snelle, efficiënte levering | Gebruikt moderne IP-netwerken (LTE, 5G, wifi) voor snelle, efficiënte levering |
Prestatiemeetwaarden
Wanneer je prestaties tussen kanalen vergelijkt, is het belangrijk om de structurele verschillen te begrijpen in hoe prestatiemaatstaven worden gemeten.
bezorgpercentage
Wanneer je de leveringsprestaties in verschillende kanalen vergelijkt, is het belangrijk om te begrijpen hoe levering anders wordt gerapporteerd voor sms en RCS.
sms-bezorgrapportage
Bij sms is de afleverrapportage niet altijd deterministisch. Providers sturen niet altijd consistent een afleverbevestiging of een foutmelding terug. Voor elk bericht dat we via sms verzenden, ontvangen we ofwel:
- Een bevestigde afleveringsmelding
- Een mislukkingsgebeurtenis, of
- Er wordt geen expliciete gebeurtenis geretourneerd
In een klein percentage van de gevallen (minder dan 3%) waarin er na 12 uur geen expliciete gebeurtenis is ontvangen, wordt ervan uitgegaan dat het bericht is afgeleverd.
RCS-bezorgrapportage
Met RCS is afleveringsrapportage deterministisch. Voor elk bericht dat via RCS wordt verzonden, ontvangen we een van de volgende:
- Een bevestigd afleveringsbewijs, of
- Een mislukkinggebeurtenis
Er worden geen leveringen aangenomen. Elk bericht heeft een definitieve status.
RCS-faalcategorieën
- Apparaat onbereikbaar - De bezorging is maximaal 24 uur lang zonder succes geprobeerd. Na deze periode wordt het bericht gemarkeerd als mislukt en gecategoriseerd als 'Apparaat onbereikbaar'.
- Apparaat niet geschikt - De telefoon van de ontvanger kan geen RCS ontvangen. Dit kan komen doordat RCS is uitgeschakeld, het netwerk niet wordt ondersteund of het besturingssysteem niet wordt ondersteund. Het bericht is gemarkeerd als mislukt en gecategoriseerd als 'Apparaat ondersteunt RCS niet'.
Als een fout komt doordat het apparaat geen RCS kan ontvangen, werkt Klaviyo de metadata van het telefoonnummer bij zodat toekomstige tekstberichten voor die ontvanger standaard via sms worden verzonden.
Klikpercentages
Opmerking: als je hebt gekozen om botkliks niet uit te sluiten van je rapportage, kunnen RCS-klikpercentage (CR) lager lijken dan sms-klikpercentage (CR). RCS kent aanzienlijk minder botkliks doordat links en kliks binnen het RCS-ecosysteem worden verwerkt. Als gevolg hiervan zijn RCS-klikpercentage (CR) doorgaans representatiever voor echte menselijke betrokkenheid.
Botkliks verwijderen in rapportage
Klaviyo raadt aan botklikken uit te sluiten van zowel de rapportagegegevens van je account als attributieberekeningen. Zo komen je attributieperiode voor het vastleggen van acties overeen met je rapportagegegevens. Lees hoe je botklikken verwijdert.
Opmerking. Zelfs met botfiltering ingeschakeld kan niet al het botverkeer uit sms-rapportage worden verwijderd. Hierdoor kan het klikpercentage (CR) voor sms hoger lijken dan voor RCS.
Wat je in plaats daarvan moet vergelijken
In plaats van ruwe klikpercentages (CR) te vergelijken, raden we aan om te focussen op:
- Conversiepercentage (aankooppercentage van geplaatste bestellingen)
- KAV
- Inkomsten per ontvanger
Deze meetwaarden weerspiegelen het echte klantgedrag en de werkelijke impact op je bedrijf beter.
Afmeldingen
Afmeldingen staan los van mislukte bezorgingen en worden anders afgehandeld voor sms en RCS.
Sms-opt-outs
Een sms-afmelding vindt plaats wanneer een ontvanger:
- Antwoordt met een herkend keyword zoals STOP (two way SIDs zoals TFNs, LCs of SCs), of
- Klikt op een afmeldingslink (eenrichtings-SID's zoals Alphas)
In beide gevallen:
- De marketingtoestemming van de ontvanger voor tekstberichten wordt verwijderd
- Toekomstige RCS- en sms-berichten kunnen niet worden verzonden tenzij de ontvanger zich opnieuw aanmeldt
Belangrijk: Als een ontvanger een telefoonnummer rechtstreeks op zijn apparaat blokkeert, wordt er geen gebeurtenis teruggestuurd naar Klaviyo. Berichten kunnen technisch gezien nog steeds worden afgeleverd, maar worden niet gezien door de ontvanger.
Afmeldingen voor RCS
Met RCS kunnen ontvangers zich op twee manieren afmelden:
- Antwoorden met STOP (of iets vergelijkbaars), of
- Als je op "Deze afzender blokkeren" klikt in het RCS-agentinformatiescherm
In beide gevallen:
- De marketingtoestemming van de ontvanger voor tekstberichten wordt verwijderd
- Toekomstige RCS- en sms-berichten kunnen niet worden verzonden tenzij de ontvanger zich opnieuw aanmeldt
Belangrijk: Als een ontvanger filtering voor onbekende afzenders op iOS heeft ingeschakeld en je RCS-agent niet als bekend heeft gemarkeerd, kunnen berichten in de inbox Onbekende afzenders terechtkomen en mogelijk niet actief worden gezien. Ga voor meer informatie naar Meer informatie over filtering van onbekende afzenders op iOS en hoe dit RCS beïnvloedt.