RCS vs. SMS vs. MMS
RCS SMS e são todos mensagens móveis canal, mas diferem significativamente em termos de recursos, experiência do usuário, rastreamento e medição de desempenho. MMS
Este artigo explica como cada canal funciona, quando usá-los e o que você deve esperar ao comparar o desempenho.
Visão geralVisão geral
| SMS | MMS | RCS básico | RCS único | |
| Recibos de entrega | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Ler recibos | Não | Não | Sim | Sim |
| Clique em rastreamento | Sim (por meio de links encurtados) | Sim (por meio de links encurtados) | Sim | Sim |
| Criptografia | Não | Não | Sim | Sim |
| Limite de caracteres | 160 (reduzido para 70 com caracteres não-GSM, como emojis) | 1.600 (reduzido para 1.000 com caracteres não GSM) | 160 | 3.072 (somente texto) ou 2.000 (com mídia) |
| Mídia | Não | Sim, mas com restrições de tamanho (um arquivo de mídia por mensagem de até 600 KB) | Não | Mídia de alta qualidade (um arquivo de mídia por mensagem de até 100 MB) |
| Elementos interativos | Não | Não | Parcial (ações rápidas somente nos EUA) | Sim (cartões, botões, ações rápidas etc.) |
| Compartilhamento de local | Não | Não | Não |
Sim ainda não é compatível com o Klaviyo |
| Pagamento & Integrações de aplicativos | Não | Não | Sim |
Sim ainda não é compatível com o Klaviyo |
| Alcance do dispositivo | Todos os telefones celulares com conexão de rede | Todos os telefones celulares com conexão de rede | Somente dispositivos compatíveis com RCS (Android 5.0+ ou iOS 18+ em redes compatíveis) | Somente dispositivos compatíveis com RCS (Android 5.0+ ou iOS 18+ em redes compatíveis) |
| Remetentes verificados | Não | Não | Sim | Sim |
| Remetentes de marca | Parcial (somente para remetentes alfanuméricos) | Não | Sim (logotipo da empresa & página de informações) | Sim (logotipo da empresa & página de informações) |
| Histórico de mensagens | Não | Não | Sim | Sim |
| Taxa de transferência | Usa sinalização SS7 via SMSCs, limitada por carga útil e latência | Usa sinalização SS7 + WAP/HTTP para multimídia, normalmente mais lento que o SMS | Usa redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para uma entrega rápida e eficiente | Usa redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para uma entrega rápida e eficiente |
Métricas de desempenho
Ao comparar o desempenho entre os canais, é importante entender as diferenças estruturais na forma como o desempenho métrico é medido.
taxa de entrega
Ao comparar o desempenho de entrega entre os canais, é importante entender como a entrega é relatada de forma diferente para SMS e RCS.
SMS relatórios de entrega
Com SMS, os relatórios de entrega nem sempre são determinísticos. As transportadoras não retornam consistentemente um recibo de entrega ou uma falha. Para cada mensagem enviada por SMS, recebemos:
- Um recibo de entrega confirmado
- Um evento de falha, ou
- Nenhum evento explícito é retornado
Em uma pequena porcentagem de casos (menos de 3%) em que nenhum evento explícito é recebido após 12 horas, presume-se que a mensagem foi entregue.
RCS relatórios de entrega
Com o RCS, os relatórios de entrega são determinísticos. Para cada mensagem enviada via RCS, recebemos:
- Um recibo de entrega confirmado, ou
- Um evento de falha
Não há entregas presumidas. Cada mensagem tem um status definitivo.
Categorias de falha do RCS
- Dispositivo inacessível - A entrega foi tentada por até 24 horas sem sucesso. Após essa janela, a mensagem é marcada como falha e categorizada como"Dispositivo inacessível".
- Dispositivo incapaz - O aparelho do destinatário não pode receber RCS. Isso pode ser devido à desativação do RCS, a uma rede sem suporte ou a um sistema operacional sem suporte. A mensagem é marcada como falha e categorizada como"Dispositivo não compatível com RCS".
Se uma falha ocorrer porque o dispositivo não consegue receber RCS, Klaviyo atualiza os metadados do número de telefone para que futuras mensagens de texto tenham como padrão SMS para esse destinatário.
Taxa de cliques (CR)
Observação: se você optou por não excluir cliques de bots de seus relatórios, RCS taxa de cliques (CR) pode parecer menor do que SMS taxa de cliques (CR). O RCS recebe muito menos cliques de bots devido à forma como os links e os cliques são tratados no ecossistema do RCS. Como resultado, RCS taxas de cliques (CR) geralmente refletem melhor o engajamento humano genuíno.
Remoção de cliques de bots nos relatórios
A Klaviyo recomenda que você exclua os cliques de bots dos dados de relatórios da sua conta e dos cálculos de atribuição. Dessa forma, seu período de atribuição para capturar ações se alinha com os dados de seus relatórios. Saiba como remover cliques de bots.
Observação. Mesmo com a filtragem de bots ativada, nem todo o tráfego de bots pode ser removido dos relatórios de SMS. Como resultado, SMS taxa de cliques (CR) pode parecer maior do que RCS.
Em vez disso, o que você deve comparar
Em vez de comparar taxas brutas de cliques (CR), recomendamos que você se concentre em:
- taxa de conversão (colocada taxa de pedidos)
- KAV
- Receita por destinatário
Essa métrica reflete melhor o comportamento real do cliente e o verdadeiro impacto nos negócios.
Opt-outs
As recusas são separadas das falhas de entrega e são tratadas de forma diferente no SMS e no RCS.
Cancelamentos de SMS
A desativação de um SMS ocorre quando um destinatário:
- Respostas com uma palavra-chave reconhecida, como STOP (SIDs bidirecionais, como TFNs, LCs ou SCs), ou
- Você clica em um link para cancelamento de inscrição (SIDs unidirecionais, como Alphas)
Em ambos os casos:
- O consentimento de marketing de mensagens de texto do destinatário é removido
- As mensagens RCS e SMS futuras não poderão ser enviadas, a menos que o destinatário opte por recebê-las novamente
Importante: se um destinatário bloquear um número de telefone diretamente em seu dispositivo, isso não gerará um evento para a Klaviyo. As mensagens podem continuar a ser tecnicamente entregues, mas não serão vistas pelo destinatário.
RCS opt outs
Com o RCS, os destinatários podem optar por não participar de duas maneiras principais:
- Respondendo com STOP (ou equivalente), ou
- Clicar em "Block this sender" (Bloquear este remetente) na tela de informações do agente RCS
Em ambos os casos:
- O consentimento de marketing de mensagens de texto do destinatário é removido
- As mensagens RCS e SMS futuras não poderão ser enviadas, a menos que o destinatário opte por recebê-las novamente
Importante: se um destinatário tiver a filtragem de remetentes desconhecidos do iOS ativada e não tiver marcado seu agente RCS como conhecido, as mensagens poderão ser encaminhadas para a caixa de entrada de remetentes desconhecidos e talvez não sejam vistas ativamente. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre a filtragem de remetentes desconhecidos no iOS e como ela afeta o RCS.