RCS vs. SMS vs. MMS
RCS, SMS e MMS são todos canais de mensagens móveis, mas diferem significativamente em recursos, experiência do usuário, rastreamento e medição de desempenho.
Este artigo explica como cada canal funciona, quando usar cada um e o que esperar ao comparar o desempenho.
Visão geral
SMS | MMS | RCS básico | RCS único | |
Recibos de entrega | Sim | Sim | Sim | Sim |
Confirmações de leitura | Não | Não | Sim | Sim |
Rastreamento de cliques | Sim (por links encurtados) | Sim (por links encurtados) | Sim | Sim |
Criptografia | Não | Não | Sim | Sim |
Limite de caracteres | 160 (reduzido para 70 com caracteres não GSM, como emojis) | 1.600 (reduzido para 1.000 com caracteres não GSM) | 160 | 3.072 (somente texto) ou 2.000 (com mídia) |
Mídia | Não | Sim, mas com restrições de tamanho (um arquivo de mídia por mensagem, com até 600 KB) | Não | Mídia de alta qualidade (um arquivo de mídia por mensagem, de até 100 MB) |
Elementos interativos | Não | Não | Parcial (ações rápidas somente nos EUA) | Sim (cards, botões, ações rápidas etc.) |
Compartilhamento de localização | Não | Não | Não | Sim ainda não é compatível na Klaviyo |
Pagamentos e integrações de apps | Não | Não | Sim | Sim ainda não é compatível na Klaviyo |
Alcance por Dispositivo | Todos os celulares com conexão de rede | Todos os celulares com conexão de rede | Somente dispositivos compatíveis com RCS (Android 5.0+ ou iOS 18+ em redes compatíveis) | Somente dispositivos compatíveis com RCS (Android 5.0+ ou iOS 18+ em redes compatíveis) |
Remetentes verificados | Não | Não | Sim | Sim |
Remetentes com marca | Parcial (somente para remetentes alfanuméricos) | Não | Sim (logotipo da empresa e página de informações) | Sim (logotipo da empresa e página de informações) |
Histórico de mensagens | Não | Não | Sim | Sim |
Taxa de transferência | Usa sinalização SS7 via SMSCs, limitada pela carga útil e pela latência | Usa sinalização SS7 + WAP/HTTP para multimídia, normalmente mais lenta do que SMS | Usa redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para uma entrega rápida e eficiente | Usa redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para uma entrega rápida e eficiente |
Métricas de desempenho
Ao comparar o desempenho entre canais, é importante entender as diferenças estruturais em como as métricas de desempenho são medidas.
taxa de entrega
Ao comparar o desempenho de entrega entre canais, é importante entender como a entrega é informada de forma diferente para SMS e RCS.
Relatórios de entrega de SMS
Com SMS, os relatórios de entrega nem sempre são determinísticos. As operadoras nem sempre retornam um comprovante de entrega ou uma falha. Para cada mensagem enviada via SMS, recebemos um dos seguintes retornos:
- Um comprovante de entrega confirmado
- Um evento de falha, ou
- Nenhum evento explícito é retornado
Em uma pequena porcentagem de casos (menos de 3%) em que nenhum evento explícito é recebido após 12 horas, presume-se que a mensagem foi entregue.
Relatórios de entrega de RCS
Com o RCS, os relatórios de entrega são determinísticos. Para cada mensagem enviada via RCS, recebemos um destes resultados:
- Um comprovante de entrega confirmado, ou
- Um evento de falha
Não há entregas presumidas. Cada mensagem tem um status definitivo.
Categorias de falha de RCS
- Dispositivo inacessível - A entrega foi tentada por até 24 horas sem sucesso. Após esse período, a mensagem é marcada como com falha e categorizada como "Dispositivo inacessível".
- Dispositivo não compatível - O aparelho do destinatário não consegue receber RCS. Isso pode ocorrer porque o RCS está desativado, a rede não é compatível ou o sistema operacional não é compatível. A mensagem é marcada como falha e categorizada como "Dispositivo não compatível com RCS".
Se uma falha ocorrer porque o dispositivo não consegue receber RCS, a Klaviyo atualiza os metadados do número de telefone para que futuras mensagens de texto usem SMS por padrão para esse destinatário.
Taxa de cliques (CR)
Observação: se você optou por não excluir cliques de bots dos seus relatórios, a taxa de cliques (CR) do RCS pode parecer menor do que a taxa de cliques (CR) do SMS. As experiências de RCS têm significativamente menos cliques de bots devido à forma como links e cliques são tratados no ecossistema RCS. Como resultado, a taxa de cliques (CR) do RCS geralmente reflete melhor o engajamento humano genuíno.
Remover cliques de bots nos relatórios
A Klaviyo recomenda excluir cliques de bots tanto dos dados de relatórios da sua conta quanto dos cálculos de atribuição. Dessa forma, seu período de atribuição para capturar ações fica alinhado com seus dados de relatórios. Saiba como remover cliques de bots.
Observação. Mesmo com a filtragem de bots ativada, nem todo o tráfego de bots pode ser removido dos relatórios de SMS. Como resultado, a taxa de cliques (CR) de SMS pode parecer maior do que a de RCS.
O que comparar em vez disso
Em vez de comparar taxas de cliques (CR) brutas, recomendamos focar em:
- Taxa de conversão (taxa de pedidos feitos)
- KAV
- Receita por destinatário
Essas métricas refletem melhor o comportamento real do cliente e o impacto real no negócio.
Opções de exclusão
As opções de cancelamento são separadas das falhas de entrega e são tratadas de forma diferente entre SMS e RCS.
Cancelamentos de SMS
Uma opção de cancelamento de SMS ocorre quando um destinatário:
- Responde com uma palavra-chave reconhecida como STOP (SIDs de duas vias, como TFNs, LCs ou SCs), ou
- Clica em um link para cancelamento de inscrição (SIDs unidirecionais, como Alphas)
Em ambos os casos:
- O consentimento de marketing por mensagens de texto do destinatário é removido
- Não será possível enviar futuras mensagens de RCS e SMS a menos que o destinatário faça a adesão novamente
Importante: se um destinatário bloquear um número de telefone diretamente no dispositivo, isso não gera um evento de volta para a Klaviyo. As mensagens podem continuar sendo tecnicamente entregues, mas não serão vistas pelo destinatário.
Cancelamentos de RCS
Com o RCS, os destinatários podem optar por sair de duas formas principais:
- Responder com STOP (ou equivalente), ou
- Ao clicar em "Bloquear este remetente" na tela de informações do agente RCS
Em ambos os casos:
- O consentimento de marketing por mensagens de texto do destinatário é removido
- Não será possível enviar futuras mensagens de RCS e SMS a menos que o destinatário faça a adesão novamente
Importante: se um destinatário tiver a filtragem de Remetentes desconhecidos do iOS ativada e não tiver marcado seu agente RCS como conhecido, as mensagens poderão ser encaminhadas para a caixa de entrada de Remetentes desconhecidos e talvez não sejam vistas ativamente. Para mais informações, consulte Entenda a filtragem de Remetentes desconhecidos no iOS e como ela afeta o RCS.