RCS vs. SMS vs. MMS

RCS SMS e são todos mensagens móveis canal, mas diferem significativamente em termos de recursos, experiência do usuário, rastreamento e medição de desempenho. MMS

Este artigo explica como cada canal funciona, quando usá-los e o que você deve esperar ao comparar o desempenho.

Visão geral

Métricas de desempenho

Ao comparar o desempenho entre os canais, é importante entender as diferenças estruturais na forma como o desempenho métrico é medido.

taxa de entrega

Ao comparar o desempenho de entrega entre os canais, é importante entender como a entrega é relatada de forma diferente para SMS e RCS.

SMS relatórios de entrega

Com SMS, os relatórios de entrega nem sempre são determinísticos. As transportadoras não retornam consistentemente um recibo de entrega ou uma falha. Para cada mensagem enviada por SMS, recebemos:

• Um recibo de entrega confirmado
• Um evento de falha, ou
• Nenhum evento explícito é retornado

Em uma pequena porcentagem de casos (menos de 3%) em que nenhum evento explícito é recebido após 12 horas, presume-se que a mensagem foi entregue.

RCS relatórios de entrega

Com o RCS, os relatórios de entrega são determinísticos. Para cada mensagem enviada via RCS, recebemos:

• Um recibo de entrega confirmado, ou
• Um evento de falha

Não há entregas presumidas. Cada mensagem tem um status definitivo.

Categorias de falha do RCS

• Dispositivo inacessível - A entrega foi tentada por até 24 horas sem sucesso. Após essa janela, a mensagem é marcada como falha e categorizada como"Dispositivo inacessível".
• Dispositivo incapaz - O aparelho do destinatário não pode receber RCS. Isso pode ser devido à desativação do RCS, a uma rede sem suporte ou a um sistema operacional sem suporte. A mensagem é marcada como falha e categorizada como"Dispositivo não compatível com RCS".

Se uma falha ocorrer porque o dispositivo não consegue receber RCS, Klaviyo atualiza os metadados do número de telefone para que futuras mensagens de texto tenham como padrão SMS para esse destinatário.

Taxa de cliques (CR)

Observação: se você optou por não excluir cliques de bots de seus relatórios, RCS taxa de cliques (CR) pode parecer menor do que SMS taxa de cliques (CR). O RCS recebe muito menos cliques de bots devido à forma como os links e os cliques são tratados no ecossistema do RCS. Como resultado, RCS taxas de cliques (CR) geralmente refletem melhor o engajamento humano genuíno.

Remoção de cliques de bots nos relatórios

A Klaviyo recomenda que você exclua os cliques de bots dos dados de relatórios da sua conta e dos cálculos de atribuição. Dessa forma, seu período de atribuição para capturar ações se alinha com os dados de seus relatórios. Saiba como remover cliques de bots.

Observação. Mesmo com a filtragem de bots ativada, nem todo o tráfego de bots pode ser removido dos relatórios de SMS. Como resultado, SMS taxa de cliques (CR) pode parecer maior do que RCS.

Em vez disso, o que você deve comparar

Em vez de comparar taxas brutas de cliques (CR), recomendamos que você se concentre em:

• taxa de conversão (colocada taxa de pedidos)
• KAV
• Receita por destinatário

Essa métrica reflete melhor o comportamento real do cliente e o verdadeiro impacto nos negócios.

Opt-outs

As recusas são separadas das falhas de entrega e são tratadas de forma diferente no SMS e no RCS.

Cancelamentos de SMS

A desativação de um SMS ocorre quando um destinatário:

• Respostas com uma palavra-chave reconhecida, como STOP (SIDs bidirecionais, como TFNs, LCs ou SCs), ou
• Você clica em um link para cancelamento de inscrição (SIDs unidirecionais, como Alphas)

Em ambos os casos:

• O consentimento de marketing de mensagens de texto do destinatário é removido
• As mensagens RCS e SMS futuras não poderão ser enviadas, a menos que o destinatário opte por recebê-las novamente

Importante: se um destinatário bloquear um número de telefone diretamente em seu dispositivo, isso não gerará um evento para a Klaviyo. As mensagens podem continuar a ser tecnicamente entregues, mas não serão vistas pelo destinatário.

RCS opt outs

Com o RCS, os destinatários podem optar por não participar de duas maneiras principais:

• Respondendo com STOP (ou equivalente), ou
• Clicar em "Block this sender" (Bloquear este remetente) na tela de informações do agente RCS

Em ambos os casos:

• O consentimento de marketing de mensagens de texto do destinatário é removido
• As mensagens RCS e SMS futuras não poderão ser enviadas, a menos que o destinatário opte por recebê-las novamente

Importante: se um destinatário tiver a filtragem de remetentes desconhecidos do iOS ativada e não tiver marcado seu agente RCS como conhecido, as mensagens poderão ser encaminhadas para a caixa de entrada de remetentes desconhecidos e talvez não sejam vistas ativamente. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre a filtragem de remetentes desconhecidos no iOS e como ela afeta o RCS.