Comparación entre RCS, SMS y MMS
RCS, SMS y MMS son canales de mensajería móvil, pero difieren significativamente en capacidades, experiencia de usuario, seguimiento y medición del rendimiento.
En este artículo se explica cómo funciona cada canal, cuándo usarlos y qué esperar al comparar el rendimiento.
Introducción
SMS | MMS | RCS básico | RCS individual | |
Confirmaciones de entrega | Sí | Sí | Sí | Sí |
Confirmaciones de lectura | No | No | Sí | Sí |
Seguimiento de clics | Sí (a través de enlaces acortados) | Sí (a través de enlaces acortados) | Sí | Sí |
Cifrado | No | No | Sí | Sí |
Límite de caracteres | 160 (se reduce a 70 con caracteres no GSM, como emojis) | 1600 (reducido a 1000 con caracteres no GSM) | 160 | 3.072 (solo texto) o 2.000 (con archivos multimedia) |
Archivos multimedia | No | Sí, pero con restricciones de tamaño (un archivo multimedia por mensaje de hasta 600 KB) | No | Archivos multimedia de alta calidad (un archivo multimedia por mensaje de hasta 100 MB) |
Elementos interactivos | No | No | Parcial (acciones rápidas solo en EE. UU.) | Sí (tarjetas, botones, acciones rápidas, etc.) |
Compartir ubicación | No | No | No | Sí todavía no se admite en Klaviyo |
Integraciones de pagos y aplicaciones | No | No | Sí | Sí todavía no se admite en Klaviyo |
Alcance del dispositivo | Todos los teléfonos móviles con una conexión de red | Todos los teléfonos móviles con una conexión de red | Solo dispositivos compatibles con RCS (Android 5.0+ o iOS 18+ en redes compatibles) | Solo dispositivos compatibles con RCS (Android 5.0+ o iOS 18+ en redes compatibles) |
Remitentes verificados | No | No | Sí | Sí |
Remitentes de marca | Parcial (solo para remitentes alfanuméricos) | No | Sí (logotipo de la empresa y página de información) | Sí (logotipo de la empresa y página de información) |
Historial de mensajes | No | No | Sí | Sí |
Rendimiento | Utiliza señalización SS7 a través de SMSC, limitada por la carga útil y la latencia. | Utiliza señalización SS7 + WAP/HTTP para multimedia, normalmente más lenta que los SMS | Utiliza redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para una entrega rápida y eficiente | Utiliza redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para una entrega rápida y eficiente |
Métricas de rendimiento
Al comparar el rendimiento entre canales, es importante entender las diferencias estructurales en cómo se miden las métricas de rendimiento.
tasa de entrega
Al comparar el rendimiento de entrega entre canales, es importante entender cómo se informa de la entrega de forma diferente para SMS y RCS.
Elaboración de informes de entrega de SMS
Con SMS, la elaboración de informes de entrega no siempre es determinista. Los operadores no siempre devuelven un acuse de recibo de entrega ni un fallo. Por cada mensaje enviado por SMS, recibimos una de estas opciones:
- Una confirmación de entrega
- Un evento de fallo, o
- No se devuelve ningún evento explícito
En un pequeño porcentaje de casos (menos del 3 %) en los que no se recibe ningún evento explícito después de 12 horas, se supone que el mensaje se ha entregado.
Elaboración de informes de entrega de RCS
Con RCS, la elaboración de informes de entrega es determinista. Para cada mensaje enviado mediante RCS, recibimos:
- Un acuse de recibo de entrega confirmado o
- Un evento de fallo
No hay entregas asumidas. Todos los mensajes tienen un estado definitivo.
Categorías de fallos de RCS
- Dispositivo inaccesible - Se intentó la entrega durante un máximo de 24 horas sin éxito. Después de este intervalo, el mensaje se marca como fallido y se categoriza como «Dispositivo inaccesible».
- Dispositivo no compatible: el teléfono del destinatario no puede recibir RCS. Esto puede deberse a que RCS está deshabilitado, a una red no compatible o a un sistema operativo no compatible. El mensaje se marca como fallido y se categoriza como «Dispositivo no compatible con RCS».
Si un error se debe a que el dispositivo no puede recibir RCS, Klaviyo actualiza los metadatos del número de teléfono para que la futura mensajería de texto se envíe de forma predeterminada por SMS a ese destinatario.
Tasas de clics
Nota: si has elegido no excluir los clics de bots de tu elaboración de informes, las tasas de clics de RCS pueden parecer inferiores a las tasas de clics de SMS. RCS registra muchos menos clics de bots debido a cómo se gestionan los enlaces y los clics dentro del ecosistema de RCS. Como resultado, la tasa de clics de RCS suele reflejar más el compromiso humano genuino.
Eliminar clics de bots en la elaboración de informes
Klaviyo recomienda excluir los clics de bots tanto de los datos de elaboración de informes de tu cuenta como de los cálculos de atribución. De este modo, tu periodo de atribución para capturar acciones se alinea con tus datos de elaboración de informes. Descubre cómo eliminar los clics de bots.
Nota: Incluso con el filtrado de bots activado, no todo el tráfico de bots puede eliminarse de la elaboración de informes de SMS. Como resultado, la tasa de clics de SMS puede parecer más alta que la de RCS.
Qué comparar en su lugar
En lugar de comparar las tasas de clics sin procesar, recomendamos centrarse en:
- tasa de conversión (tasa de pedidos realizados)
- KAV (Valor Atribuido de Klaviyo)
- Ingresos por destinatario
Estas métricas reflejan mejor el comportamiento real de los clientes y el verdadero impacto empresarial.
Exclusiones voluntarias
Las exclusiones son independientes de los fallos de entrega y se gestionan de forma diferente en SMS y RCS.
Bajas de SMS
La exclusión voluntaria de SMS se produce cuando un destinatario:
- Respuestas con una palabra clave reconocida, como STOP (SIDs bidireccionales, como TFN, LC o SC), o
- Haz clic en un enlace para darse de baja (SID unidireccionales como Alphas)
En ambos casos:
- Se elimina el consentimiento del destinatario para enviar contenido de marketing por mensajería de texto
- No se podrán enviar futuros mensajes de RCS y SMS a menos que el destinatario vuelva a darse de alta
Importante: Si un destinatario bloquea un número de teléfono directamente en su dispositivo, no se generará un evento de vuelta a Klaviyo. Los mensajes pueden seguir entregándose técnicamente, pero los destinatarios no los verán.
Exclusiones voluntarias de RCS
Con RCS, los destinatarios pueden darse de baja de dos maneras principales:
- Responder con STOP (o equivalente), o
- Haciendo clic en «Bloquear este remitente» en la pantalla de información del agente de RCS.
En ambos casos:
- Se elimina el consentimiento del destinatario para enviar contenido de marketing por mensajería de texto
- No se podrán enviar futuros mensajes de RCS y SMS a menos que el destinatario vuelva a darse de alta
Importante: Si un destinatario tiene habilitado el filtrado de remitentes desconocidos de iOS y no ha marcado tu agente de RCS como conocido, es posible que los mensajes se dirijan a la bandeja de entrada de remitentes desconocidos y que no se vean activamente. Para obtener más información, consulta Información sobre el filtrado de remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS.