RCS vs sms vs mms
RCS, sms och mms är alla Mobilmeddelanden kanal, men de skiljer sig avsevärt åt när det gäller funktioner, användarupplevelse, spårning och prestandamätning.
I den här artikeln förklaras hur varje kanal fungerar, när de ska användas och vad man kan förvänta sig när man jämför prestanda.
ÖversiktÖversikt
| Sms | Mms | Grundläggande RCS | Enstaka RCS | |
| Leveranskvitton | Ja (opålitlig) | Ja (opålitlig) | Ja | Ja |
| Läs kvitton | Nej | Nej | Ja | Ja |
| Klicka på Kvitton | Delvis (UTM-spårning) | Delvis (UTM-spårning) | Ja | Ja |
| Kryptering | Nej | Nej | Ja | Ja |
| Begränsning av tecken | 160 (reducerat till 70 med icke-GSM-tecken) | 1 600 (reducerat till 1 000 med icke-GSM-tecken) | 160 | 3.072 (endast text) eller 2.000 (med media) |
| Media | Nej | Media av låg kvalitet (en mediafil per meddelande på upp till 600 KB) | Nej | Media av hög kvalitet (en mediafil per meddelande på upp till 100 MB) |
| PDF-filer | Nej | Nej | Nej | Ja |
| Interaktiva element | Nej | Nej | Delvis (snabba åtgärder endast i USA) | Ja (kort, knappar, snabbåtgärder etc.) |
| Delning av plats | Nej | Nej | Nej | Ja |
| Betalningsintegrerare | Nej | Nej | Ja | Ja |
| App-integrerare | Nej | Nej | Ja | Ja |
| Enhetens räckvidd | Alla mobiltelefoner med nätverksanslutning | Alla mobiltelefoner med nätverksanslutning | Endast RCS-kompatibla enheter (Android 5.0+ eller iOS 18+ på nätverk som stöds) | Endast RCS-kompatibla enheter (Android 5.0+ eller iOS 18+ på nätverk som stöds) |
| Verifierade avsändare | Nej | Nej | Ja | Ja |
| Märkta avsändare | Delvis (endast SID med varumärke) | Nej | Ja (företagslogotyp & informationssida) | Ja (företagslogotyp & informationssida) |
| Meddelandehistorik | Nej | Nej | Ja | Ja |
| Genomströmning | Använder SS7-signalering via SMSC, begränsad av nyttolast och fördröjning | Använder SS7-signalering + WAP/HTTP för multimedia, vanligtvis långsammare än sms | Använder moderna IP-nätverk (LTE, 5G, Wi-Fi) för snabb och effektiv leverans | Använder moderna IP-nätverk (LTE, 5G, Wi-Fi) för snabb och effektiv leverans |
Mättal för prestanda
När man jämför utvecklingen mellan olika kanaler är det viktigt att förstå de strukturella skillnaderna.
leveransfrekvens
När man jämför leveransprestanda mellan olika kanaler är det viktigt att förstå hur leverans rapporteras olika för sms och RCS.
sms-leverans rapportering
Med sms är leveransrapporteringen inte alltid deterministisk. Transportörer returnerar inte konsekvent ett leveranskvitto eller ett fel. I vissa fall:
- Ett leveranskvitto returneras
- En felhändelse returneras
- Ingen explicit händelse returneras
Om ingen uttrycklig händelse tas emot, antas meddelandet ha levererats. Som en följd av detta innehåller sms leveransfrekvens en blandning av bekräftade leveranser och antagna leveranser.
Även om antalet antagna leveranser vanligtvis är litet innebär det att sms leveransfrekvens kan vara något uppblåst jämfört med kanaler som enbart förlitar sig på bekräftade leveranskvitton.
RCS leveransrapportering
Med RCS är leveransrapporteringen deterministisk. För varje meddelande som skickas via RCS får vi antingen:
- Ett bekräftat leveranskvitto, eller
- En felhändelse
Det finns inga antagna leveranser. Varje meddelande har en definitiv status. Detta gör RCS leveransrapportering i Klaviyo mer exakt och transparent.
Kategorier av RCS-fel
Medan sms har många felkategorier har RCS bara två:
- Meddelandet har gått ut - Leveransförsök har gjorts i upp till 24 timmar utan framgång. Efter detta fönster markeras meddelandet som misslyckat och kategoriseras som "Device unreachable".
- Device not capable - Mottagarens handenhet kan inte ta emot RCS. Detta kan bero på att RCS är inaktiverat, ett nätverk som inte stöds eller ett operativsystem som inte stöds. Meddelandet markeras som misslyckat och kategoriseras som"Enhet inte RCS-kompatibel".
Om felet beror på att enheten inte kan ta emot RCS uppdaterar Klaviyo samtyckesregistret så att framtida textmeddelande som standard är sms för den mottagaren.
Klickfrekvenser
RCS klickfrekvens (CR) kan förefalla lägre än sms klickfrekvens (CR).
Detta beror till stor del på att sms-länkspårning ofta är uppblåst av bot-aktivitet. Många operatörer och säkerhetssystem hämtar eller skannar automatiskt sms-länkar, vilket genererar artificiella klick som räknas in i rapporteringen.
RCS upplever betydligt färre botklick på grund av hur länkar hanteras inom RCS-ekosystemet. Som ett resultat av detta återspeglar RCS klickfrekvens (CR) i allmänhet mer genuint mänskligt engagemang.
Avlägsna botklick vid rapportering
Klaviyo rekommenderar att botklick exkluderas från textmeddelande rapportering. Du kan aktivera detta genom att:
- Gå till Inställningar
- Välja tillskrivning
- I avsnittet om spårning och rapportering av data markerar du"Exclude bot interactions from Clicked textmeddelande".
Obs! Även om botfiltrering är aktiverad kan inte all bottrafik tas bort från sms-rapportering. Detta leder till att sms-klickfrekvensen (CR) ofta blir högre.
Vad ska man jämföra istället?
Snarare än att jämföra rå klickfrekvens (CR) rekommenderar vi att fokusera på:
- konverteringsfrekvens (placerad beställningsfrekvens)
- KAV
- Inkomst per mottagare
Dessa speglar bättre det verkliga kundbeteendet och den verkliga affärspåverkan.
Opt-outs
Opt-outs är skilda från leveransfel och hanteras på olika sätt för sms och RCS.
bortval av sms
En sms-avanmälan sker när en mottagare:
- Svarar med en erkänd Nyckelord som STOP (tvåvägs SIDs som TFNs, LCs eller SCs), eller
- Klickar på en avregistreringslänk (envägs SIDs som Alphas)
I båda fallen:
- Mottagarens samtycke till marknadsföring via textmeddelanden tas bort
- Framtida RCS och sms-meddelanden kan inte skickas om inte mottagaren väljer att delta igen
Viktigt: Om en mottagare blockerar ett telefonnummer direkt på sin enhet, genererar detta inte en händelse tillbaka till Klaviyo. Meddelanden kan fortsätta att levereras tekniskt, men kommer inte att ses av mottagaren.
RCS väljer bort
Med RCS kan mottagarna välja att avstå på två huvudsakliga sätt:
- Svara med STOP (eller motsvarande), eller
- Klicka på "Blockera den här avsändaren" i RCS-agentens informationsskärm
I båda fallen:
- Mottagarens samtycke till marknadsföring via textmeddelanden tas bort
- Framtida RCS och sms-meddelanden kan inte skickas om inte mottagaren väljer att delta igen
Viktigt: Om en mottagare har iOS-filtrering av okända avsändare aktiverad och inte har markerat din RCS-agent som känd, kan meddelanden dirigeras till inkorgen för okända avsändare och kanske inte ses aktivt. Mer information finns i avsnittet Så här fungerar filtreringen av okända avsändare i iOS och hur den påverkar RCS.