RCS vs sms vs mms
RCS, sms och mms är alla Mobilmeddelanden kanal, men de skiljer sig avsevärt åt när det gäller funktioner, användarupplevelse, spårning och prestandamätning.
I den här artikeln förklaras hur varje kanal fungerar, när de ska användas och vad man kan förvänta sig när man jämför prestanda.
ÖversiktÖversikt
| Sms | Mms | Grundläggande RCS | Enstaka RCS | |
| Leveranskvitton | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Läs kvitton | Nej | Nej | Ja | Ja |
| Klicka på spårning | Ja (via förkortade länkar) | Ja (via förkortade länkar) | Ja | Ja |
| Kryptering | Nej | Nej | Ja | Ja |
| Begränsning av tecken | 160 (reducerat till 70 med icke-GSM-tecken som t.ex. emojis) | 1 600 (reducerat till 1 000 med icke-GSM-tecken) | 160 | 3.072 (endast text) eller 2.000 (med media) |
| Media | Nej | Ja, men med storleksbegränsningar (en mediefil per meddelande upp till 600 KB) | Nej | Media av hög kvalitet (en mediafil per meddelande på upp till 100 MB) |
| Interaktiva element | Nej | Nej | Delvis (snabba åtgärder endast i USA) | Ja (kort, knappar, snabbåtgärder etc.) |
| Delning av plats | Nej | Nej | Nej |
Ja stöds ännu inte i Klaviyo |
| Betalning & App-integrationer | Nej | Nej | Ja |
Ja stöds ännu inte i Klaviyo |
| Enhetens räckvidd | Alla mobiltelefoner med nätverksanslutning | Alla mobiltelefoner med nätverksanslutning | Endast RCS-kompatibla enheter (Android 5.0+ eller iOS 18+ på nätverk som stöds) | Endast RCS-kompatibla enheter (Android 5.0+ eller iOS 18+ på nätverk som stöds) |
| Verifierade avsändare | Nej | Nej | Ja | Ja |
| Märkta avsändare | Delvis (endast för alfanumeriska sändare) | Nej | Ja (företagslogotyp & informationssida) | Ja (företagslogotyp & informationssida) |
| Meddelandehistorik | Nej | Nej | Ja | Ja |
| Genomströmning | Använder SS7-signalering via SMSC, begränsad av nyttolast och fördröjning | Använder SS7-signalering + WAP/HTTP för multimedia, vanligtvis långsammare än sms | Använder moderna IP-nätverk (LTE, 5G, Wi-Fi) för snabb och effektiv leverans | Använder moderna IP-nätverk (LTE, 5G, Wi-Fi) för snabb och effektiv leverans |
Mättal för prestanda
När man jämför prestationer mellan olika kanaler är det viktigt att förstå de strukturella skillnaderna i hur prestationer mäts.
leveransfrekvens
När man jämför leveransprestanda mellan olika kanaler är det viktigt att förstå hur leverans rapporteras olika för sms och RCS.
sms-leverans rapportering
Med sms är leveransrapporteringen inte alltid deterministisk. Transportörer returnerar inte konsekvent ett leveranskvitto eller ett fel. För varje meddelande som skickas via sms får vi antingen:
- Ett bekräftat leveranskvitto
- En felhändelse, eller
- Ingen explicit händelse returneras
I en liten andel av fallen (mindre än 3%) där ingen uttrycklig händelse har mottagits efter 12 timmar, antas meddelandet ha levererats.
RCS leveransrapportering
Med RCS är leveransrapporteringen deterministisk. För varje meddelande som skickas via RCS får vi antingen:
- Ett bekräftat leveranskvitto, eller
- En felhändelse
Det finns inga förutsedda leveranser. Varje meddelande har en definitiv status.
Kategorier av RCS-fel
- Device unreachable - Leveransförsök har gjorts i upp till 24 timmar utan framgång. Efter detta fönster markeras meddelandet som misslyckat och kategoriseras som"Device unreachable".
- Device not capable - Mottagarens handenhet kan inte ta emot RCS. Detta kan bero på att RCS är inaktiverat, ett nätverk som inte stöds eller ett operativsystem som inte stöds. Meddelandet markeras som misslyckat och kategoriseras som"Enhet inte RCS-kompatibel".
Om felet beror på att enheten inte kan ta emot RCS uppdaterar Klaviyo telefonnummerets metadata så att framtida textmeddelande som standard är sms för den mottagaren.
Klickfrekvenser
Obs: om du har valt att inte utesluta botklick från din rapportering kan RCS klickfrekvens (CR) verka lägre än sms klickfrekvens (CR). RCS upplever betydligt färre botklick på grund av hur länkar och klick hanteras inom RCS-ekosystemet. Som ett resultat av detta återspeglar RCS klickfrekvens (CR) i allmänhet mer genuint mänskligt engagemang.
Avlägsna botklick vid rapportering
Klaviyo rekommenderar att du utesluter botklick från både ditt Kontos rapporteringsdata och attributionsberäkningar. På så sätt stämmer dina Attributionsfönster för att fånga åtgärder överens med dina rapporteringsdata. Lär dig hur du tar bort botklick.
Obs! Även om botfiltrering är aktiverad kan inte all bottrafik tas bort från sms-rapportering. Som ett resultat kan sms klickfrekvens (CR) verka högre än RCS.
Vad ska man jämföra istället?
Snarare än att jämföra rå klickfrekvens (CR) rekommenderar vi att fokusera på:
- konverteringsfrekvens (placerad beställningsfrekvens)
- KAV
- Inkomst per mottagare
Dessa speglar bättre det verkliga kundbeteendet och den verkliga affärspåverkan.
Opt-outs
Opt-outs är skilda från leveransfel och hanteras på olika sätt för sms och RCS.
bortval av sms
En sms-avanmälan sker när en mottagare:
- Svarar med en erkänd Nyckelord som STOP (tvåvägs SIDs som TFNs, LCs eller SCs), eller
- Klickar på en avregistreringslänk (envägs SIDs som Alphas)
I båda fallen:
- Mottagarens samtycke till marknadsföring via textmeddelanden tas bort
- Framtida RCS och sms-meddelanden kan inte skickas om inte mottagaren väljer att delta igen
Viktigt: Om en mottagare blockerar ett telefonnummer direkt på sin enhet, genererar detta inte en händelse tillbaka till Klaviyo. Meddelanden kan fortsätta att levereras tekniskt, men kommer inte att ses av mottagaren.
RCS väljer bort
Med RCS kan mottagarna välja att avstå på två huvudsakliga sätt:
- Svara med STOP (eller motsvarande), eller
- Klicka på "Blockera den här avsändaren" i RCS-agentens informationsskärm
I båda fallen:
- Mottagarens samtycke till marknadsföring via textmeddelanden tas bort
- Framtida RCS och sms-meddelanden kan inte skickas om inte mottagaren väljer att delta igen
Viktigt: Om en mottagare har iOS-filtrering av okända avsändare aktiverad och inte har markerat din RCS-agent som känd, kan meddelanden dirigeras till inkorgen för okända avsändare och kanske inte ses aktivt. Mer information finns i avsnittet Så här fungerar filtreringen av okända avsändare i iOS och hur den påverkar RCS.