RCS jämfört med sms och mms
RCS, sms och mms är alla Mobilmeddelandekanaler, men de skiljer sig avsevärt när det gäller funktioner, användarupplevelse, spårning och resultatmätning.
I den här artikeln förklaras hur varje kanal fungerar, när du ska använda dem och vad du kan förvänta dig när du jämför resultat.
Översikt
Sms | Mms | Grundläggande RCS | Enstaka RCS | |
Leveranskvitton | Ja | Ja | Ja | Ja |
Läskvitton | Nej | Nej | Ja | Ja |
Klickspårning | Ja (via förkortade länkar) | Ja (via förkortade länkar) | Ja | Ja |
Kryptering | Nej | Nej | Ja | Ja |
Teckengräns | 160 (reduceras till 70 med tecken som inte är GSM, till exempel emojis) | 1 600 (reducerat till 1 000 med icke-GSM-tecken) | 160 | 3 072 (endast text) eller 2 000 (med media) |
Media | Nej | Ja, men med storleksbegränsningar (en mediefil per meddelande på upp till 600 KB) | Nej | Högkvalitativt media (en mediafil per meddelande upp till 100 MB) |
Interaktiva element | Nej | Nej | Delvis (snabbåtgärder endast i USA) | Ja (kort, knappar, snabbåtgärder osv.) |
Platsdelning | Nej | Nej | Nej | Ja stöds inte ännu i Klaviyo |
Betalningar och appintegrationer | Nej | Nej | Ja | Ja stöds inte ännu i Klaviyo |
Enhetsräckvidd | Alla mobiltelefoner med en nätverksanslutning | Alla mobiltelefoner med en nätverksanslutning | Endast RCS-kompatibla enheter (Android 5.0+ eller iOS 18+ på nätverk som stöds) | Endast RCS-kompatibla enheter (Android 5.0+ eller iOS 18+ på nätverk som stöds) |
Verifierade avsändare | Nej | Nej | Ja | Ja |
Varumärkta avsändare | Delvis (endast för alfanumeriska avsändare) | Nej | Ja (företagslogotyp och infosida) | Ja (företagslogotyp och infosida) |
Meddelandehistorik | Nej | Nej | Ja | Ja |
Genomströmning | Använder SS7-signalering via SMSC:er, begränsad av nyttolast och latens | Använder SS7-signalering + WAP/HTTP för multimedia, vanligtvis långsammare än sms | Använder moderna IP-nätverk (LTE, 5G, Wi‑Fi) för snabb och effektiv leverans | Använder moderna IP-nätverk (LTE, 5G, Wi‑Fi) för snabb och effektiv leverans |
Mättal för prestanda
När du jämför prestanda mellan kanaler är det viktigt att förstå strukturella skillnader i hur mättal för prestanda mäts.
leveransfrekvens
När du jämför leveransprestanda mellan kanaler är det viktigt att förstå hur leverans rapporteras på olika sätt för sms och RCS.
Rapportering av sms-leverans
Med sms är leveransrapportering inte alltid deterministisk. Operatörer returnerar inte alltid ett leveranskvitto eller ett fel. För varje meddelande som skickas via sms får vi antingen:
- Ett bekräftat leveranskvitto
- En misslyckelsehändelse eller
- Ingen explicit händelse returneras
I en liten andel av fallen (mindre än 3 %) där ingen explicit händelse tas emot efter 12 timmar antas meddelandet vara levererat.
Leveransrapportering för RCS
Med RCS är leveransrapportering deterministisk. För varje meddelande som skickas via RCS får vi antingen:
- Ett bekräftat leveranskvitto, eller
- En händelse för misslyckande
Det finns inga antagna leveranser. Varje meddelande har en definitiv status.
RCS-felkategorier
- Enheten kan inte nås – Leverans försöktes i upp till 24 timmar utan att lyckas. Efter det här fönstret markeras meddelandet som misslyckat och kategoriseras som ”Enheten kan inte nås”.
- Enheten saknar stöd - Mottagarens enhet kan inte ta emot RCS. Det kan bero på att RCS är inaktiverat, att nätverket inte stöds eller att operativsystemet inte stöds. Meddelandet markeras som misslyckat och kategoriseras som ”Enheten saknar stöd för RCS”.
Om ett fel beror på att enheten inte kan ta emot RCS uppdaterar Klaviyo telefonnumrets metadata så att framtida textmeddelanden som standard skickas via sms till den mottagaren.
Klickfrekvenser
Obs! Om du har valt att inte exkludera botklick från din rapportering kan klickfrekvensen (CR) för RCS se lägre ut än klickfrekvensen (CR) för sms. RCS får betydligt färre botklick på grund av hur länkar och klick hanteras i RCS-ekosystemet. Som ett resultat är klickfrekvensen (CR) för RCS vanligtvis mer representativ för genuint mänskligt engagemang.
Ta bort botklick i rapportering
Klaviyo rekommenderar att du exkluderar botklick från både ditt Kontos rapporteringsdata och dina attribueringsberäkningar. På så sätt stämmer dina attributionsfönster för att fånga upp åtgärder överens med dina rapporteringsdata. Läs mer om hur du tar bort botklick.
Obs! Även med botfiltrering aktiverad kan inte all bottrafik tas bort från sms-rapportering. Därför kan sms-klickfrekvensen (CR) se högre ut än RCS.
Vad du kan jämföra i stället
I stället för att jämföra rå klickfrekvens (CR) rekommenderar vi att fokusera på:
- Konverteringsfrekvens (beställningsfrekvens för gjorda beställningar)
- KAV
- Inkomst per mottagare
De här mättalen speglar bättre verkligt kundbeteende och verklig affärspåverkan.
Opt-outs
Avanmälningar är separata från leveransfel och hanteras olika för sms och RCS.
sms-opt-outs
En sms-avregistrering inträffar när en mottagare:
- Svarar med ett igenkänt nyckelord, till exempel STOP (tvåvägs-SID:er som TFN:er, LC:er eller SC:er), eller
- Klickar på en avregistreringslänk (envägs-SID:n som Alphas)
I båda fallen:
- Mottagarens samtycke till marknadsföring via textmeddelanden tas bort
- Framtida RCS- och sms-meddelanden kan inte skickas om inte mottagaren väljer att delta igen
Viktigt: Om en mottagare blockerar ett telefonnummer direkt på sin enhet genererar detta ingen händelse tillbaka till Klaviyo. Meddelanden kan fortsätta att levereras rent tekniskt men kommer inte att ses av mottagaren.
RCS-opt-out
Med RCS kan mottagare välja att avanmäla sig på två huvudsakliga sätt:
- Svara med STOPP (eller motsvarande), eller
- Att klicka på ”Blockera den här avsändaren” i informationsskärmen för RCS-agenten
I båda fallen:
- Mottagarens samtycke till marknadsföring via textmeddelanden tas bort
- Framtida RCS- och sms-meddelanden kan inte skickas om inte mottagaren väljer att delta igen
Viktigt: Om en mottagare har filtrering av Okända avsändare aktiverad i iOS och inte har markerat din RCS-agent som känd kan meddelanden dirigeras till inkorgen Okända avsändare och kanske inte ses aktivt. Mer information finns i Förstå filtrering av Okända avsändare i iOS och hur det påverkar RCS.