Comment suivre les ouvertures RCS dans Klaviyo

Les campagnes et les flux RCS (Rich Communication Services) prennent désormais en charge le tracking lorsqu’un destinataire ouvre votre message. Cela vous aide à mieux comprendre l’engagement et à cibler les audiences plus efficacement.

Il est important de noter que les ouvertures ne sont disponibles que pour les messages RCS. SMS et les MMSS ne prennent pas en charge le tracking ouvert.

Le rapport Klaviyo s’ouvre de deux manières :

1. Taux d’ouverture : affichés dans les rapports de campagne et de flux sous forme de pourcentage agrégé.
2. Événement Texte ouvert - un événement de niveau profil qui peut être utilisé dans la segmentation, les fractionnements conditionnels et qui est visible dans le flux d’activité.

Où trouver les ouvertures RCS

1. Vue d’ensemble du rapport

Dans le tableau de Délivrabilité d’une campagne ou d’un rapport de flux, les taux d’ouverture sont affichés en même temps que le taux de livraison, les échecs de livraison et le taux de désabonnement (voir ci-dessous).

2. Onglet « Activité des destinataires »

Dans l’onglet Activité des destinataires d’une campagne ou d’un rapport de flux, vous pouvez voir quels profils ont ouvert votre message RCS (voir ci-dessous).
 

3. Flux d’activité du profil

Les ouvertures apparaissent également directement sur la chronologie d’un profil afin que vous puissiez comprendre comment chaque individu développe l'engagement avec vos campagnes RCS.

Fonctionnement des événements d’ouverture RCS

• Lorsqu’un destinataire ouvre un message RCS, un événement Texte ouvert est enregistré dans la chronologie des profils.
• Klaviyo n’enregistre un événement Opened Text qu’une seule fois par message, la première fois qu’il est ouvert.
  • Remarque: dans certains cas, un appareil peut envoyer un événement d’ouverture en double. Si vous voyez deux événements d’ouverture enregistrés en même temps, ils représentent la même ouverture, et non plusieurs.
• L’horodatage affiché reflète le moment exact où l’appareil signale l’ouverture.
• Si plusieurs messages RCS ne sont toujours pas lus dans un fil de discussion, nous recevrons un événement d’ouverture couvrant tous ces messages la prochaine fois que le destinataire ouvrira la conversation. Pour l’attribution, cette ouverture ne sera appliquée qu’au message le plus récent.

Utilisation de l’événement Texte ouvert

L’événement Texte ouvert peut être utilisé pour la segmentation, les flux et l’attribution.

Segmentation

Créez des segments d’abonnés en fonction de l’ouverture d’un message RCS. Par exemple :

• Créez un segment de personnes qui n’ ont pas ouvert de message RCS au cours des 30 derniers jours et développez l'engagement-les à nouveau avec un autre canal.
  • Notez. Certains destinataires ont peut-être désactivé les accusés de lecture. Dans ces cas, il est possible qu’ils aient ouvert le message RCS, mais aucun événement d’ouverture ne sera reçu.
• Ciblez les destinataires hautement développés l'engagement qui ouvrent la plupart des messages RCS avec des offres VIP.

Fractionnements conditionnels dans les flux

Utilisez le comportement d’ouverture RCS pour ajuster le chemin d’un destinataire dans un flux. Par exemple :

• Envoyez un message RCS de rappel aux personnes qui n’ont pas ouvert le premier.
  • Notez. Certains destinataires ont peut-être désactivé les accusés de lecture. Dans ces cas, il est possible qu’ils aient ouvert le message RCS, mais aucun événement d’ouverture ne sera reçu.
• Si quelqu’un a ouvert mais n’a pas cliqué, envoyez une incitation de suivi plus forte.

Vous pouvez également spécifier un message particulier lors de la configuration de votre fractionnement en cliquant sur le bouton de filtre à côté de Texte ouvert.

Attribution

Les événements Texte ouvert sont également disponibles en tant qu’événements attribuables pour les SMS :

• Par défaut, Klaviyo utilise une fenêtre d'attribution de 24 heures.
• Vous pouvez ajuster ce paramètre dans vos paramètres d’attribution si vous souhaitez une fenêtre plus longue ou plus courte.

Cela vous permet de mesurer le chiffre d’affaires influencé par l’ouverture de vos campagnes RCS par les destinataires.

Considérations importantes

• RCS uniquement: les ouvertures ne sont pas disponibles pour SMS ou les MMSS. Les taux d’ouverture dans les rapports agrégés ne s’appliquent qu’aux envois RCS.
• Paramètres de l’appareil: les accusés de lecture RCS doivent être activés pour que les ouvertures soient suivies.
  • Android - Activé par défaut.
  • iOS - Désactivé par défaut (les utilisateurs doivent les activer).
• Tous les destinataires ne signalent pas les ouvertures, utilisez-les en même temps que d’autres signaux d’engagement tels que les clics et les conversions.

Résumé

Les taux d’ouverture RCS fournissent un autre niveau d’insights sur les performances des messages :

• Consultez les taux d’ouverture dans les rapports de campagne et de flux.
• Explorez les ouvertures au niveau des destinataires et voyez-les sur les chronologies des profils.
• Utilisez l’événement « Texte ouvert » pour la segmentation, les fractionnements conditionnels et l’attribution.

N’oubliez pas que les événements d’ouverture dépendent des paramètres de l’appareil et que tous les destinataires ne les signaleront pas. Utilisez-les dans le cadre de votre stratégie d’engagement, en plus des clics et des conversions.