Jak śledzić otwarcia RCS w Klaviyo?

RCS (Rich Communication Services) kampanie i sekwencja pomagają teraz śledzić, kiedy odbiorca otwiera Twoją wiadomość. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć zaangażowanie i skuteczniej docierać do odbiorców.

Ważne jest, aby pamiętać, że otwarcia są dostępne tylko dla wiadomości RCS. SMS i MMS nie pomagają w otwartym śledzeniu.

Raporty Klaviyo otwierają się na dwa sposoby:

1. wskaźnik wyświetleń wiadomości - pokazany w raportach kampania i sekwencja jako zagregowany procent.
2. Zdarzenie Otwarty tekst - zdarzenie na poziomie profilu, które może być używane w segmentacji, podziale warunkowym i jest widoczne w kanale aktywności.

Gdzie znaleźć otwarcia RCS

1. Przegląd raportu

W tabeli dostarczalności przeglądu raportu kampania lub sekwencja, wskaźnik wyświetleń wiadomości jest wyświetlany obok wskaźnika dostarczalności, nieudanego dostarczenia i wskaźnika wycofywania subskrypcji (patrz poniżej).

2. Zakładka aktywności odbiorcy

Wzakładce aktywności odbiorcy raportu kampania lub sekwencja możesz zobaczyć, który profil otworzył Twoją wiadomość RCS (patrz poniżej).
 

3. profil aktywności

Otwarcia pojawiają się również bezpośrednio na osi czasu profilu, dzięki czemu możesz zrozumieć, w jaki sposób każda osoba angażuje się w Twoje RCS kampanie.

Jak działają otwarte wydarzenia RCS

• Gdy odbiorca otwiera wiadomość RCS, na jego osi czasu profilu rejestrowane jest zdarzenie Otwarty tekst.
• Klaviyo rejestruje zdarzenie Opened Text tylko raz na wiadomość, przy pierwszym jej otwarciu.
  • Uwaga: W niektórych przypadkach urządzenie może wysłać zduplikowane zdarzenie otwarcia. Jeśli widzisz dwa zdarzenia otwarcia zarejestrowane w tym samym czasie, reprezentują one to samo otwarcie, a nie wiele otwarć.
• Wyświetlany znacznik czasu odzwierciedla dokładny moment, w którym urządzenie zgłosiło otwarcie.
• Jeśli wiele wiadomości RCS pozostanie nieprzeczytanych w wątku, następnym razem, gdy odbiorca otworzy rozmowę, otrzymamy jedno otwarte zdarzenie obejmujące wszystkie te wiadomości. W celu przypisania, to otwarcie zostanie zastosowane tylko do najnowszej wiadomości.

Korzystanie ze zdarzenia Otwarty tekst

Zdarzenie Opened Text może być używane do segmentacji, sekwencji i atrybucji.

segmentacja

Zbuduj segment subskrybentów na podstawie tego, czy otworzyli wiadomość RCS. Na przykład:

• Utwórz listę segment osób, które nie otworzyły wiadomości RCS w ciągu ostatnich 30 dni i ponownie zaangażuj je za pomocą innego kanału.
  • Uwaga. Niektórzy odbiorcy mogą mieć wyłączone potwierdzenia odczytu. W takich przypadkach mogli oni otworzyć wiadomość RCS, ale zdarzenie otwarcia nie zostanie odebrane.
• Celuj w wysoce zaangażowanych odbiorców, którzy otwierają większość wiadomości RCS z ofertami VIP.

podział warunkowy w sekwencji

Użyj RCS open behaviour, aby dostosować ścieżkę odbiorcy przez sekwencję. Na przykład:

• Wyślij wiadomość RCS z przypomnieniem do osób, które nie otworzyły pierwszej wiadomości.
  • Uwaga. Niektórzy odbiorcy mogą mieć wyłączone potwierdzenia odczytu. W takich przypadkach mogli oni otworzyć wiadomość RCS, ale zdarzenie otwarcia nie zostanie odebrane.
• Jeśli ktoś otworzył, ale nie kliknął, wyślij silniejszą zachętę.

Możesz również określić konkretną wiadomość podczas konfigurowania podziału, klikając przycisk filtrowania obok opcji Otwarty tekst.

Atrybucja

Wydarzenia Opened Text są również dostępne jako wydarzenia przypisywalne dla wiadomości tekstowych:

• Domyślnie Klaviyo używa 24-godzinnego okna atrybucji.
• Możesz dostosować to w ustawieniach atrybucji, jeśli chcesz mieć dłuższe lub krótsze okno.

Dzięki temu możesz mierzyć przychody / przychód, na który wpływają odbiorcy otwierający Twoją stronę RCS kampanie.

Ważne kwestie

• Tylko RCS: Otwarcia nie są dostępne dla wiadomości SMS ani MMS. Wskaźnik wyświetleń wiadomości w raportach zbiorczych dotyczy tylko wysyłek RCS.
• Ustawienia urządzenia: Potwierdzenia odczytu RCS muszą być włączone, aby otwarcia były śledzone.
  • Android - domyślnie włączony.
  • iOS - domyślnie wyłączone (użytkownicy muszą je włączyć).
• Nie wszyscy odbiorcy będą zgłaszać otwarcia, więc używaj ich wraz z innymi sygnałami zaangażowania, takimi jak kliknięcia i konwersja.

Podsumowanie

RCS Wskaźnik wyświetleń wiadomości zapewnia kolejną warstwę praktycznych danych do wykonania wiadomości:

• Zobacz wskaźnik wyświetleń wiadomości w raportach kampania i sekwencja.
• Przejdź do otwarć na poziomie odbiorcy i zobacz je na osi czasu profilu.
• Użyj zdarzenia "Otwarty tekst" dla segmentacji, podziału warunkowego i atrybucji.

Pamiętaj, że otwarte zdarzenia zależą od ustawień urządzenia i nie wszyscy odbiorcy będą je zgłaszać. Wykorzystaj je jako jeden z elementów strategii zaangażowania, obok kliknięć i konwersji.