Come monitorare le aperture RCS in Klaviyo

RCS (Rich Communication Services) campagne e flussi ora assistenza tracciamento quando un destinatario apre il tuo messaggio. Questo ti aiuta a capire meglio il coinvolgimento degli utenti (engagement) e a indirizzare il pubblico in modo più efficace.

È importante notare che le aperture sono disponibili solo per i messaggi RCS. SMS e MMS non sono assistenza aperta tracciamento.

I report di Klaviyo si aprono in due modi:

1. tasso di apertura - mostrato nei report di campagna e flusso come percentuale aggregata.
2. Evento Testo aperto - un evento a livello di profilo che può essere utilizzato nella segmentazione, suddivisione condizionale ed è visibile nel feed delle attività.

Dove trovare le aperture di RCS

1. Panoramica del rapporto

Nella tabella di deliverability di un report di campagna o di flusso, i tassi di apertura sono mostrati insieme ai tassi di consegna, di mancata consegna e di annullamento dell'iscrizione (vedi sotto).

2. scheda attività destinatari

Nellascheda attività destinatari di un report di campagna o di flusso puoi vedere quale profilo ha aperto il tuo messaggio RCS (vedi sotto).
 

3. Feed di attività del profilo

Inoltre, le aperture vengono visualizzate direttamente sulla timeline di un profilo, in modo da poter capire come ogni individuo si sta impegnando con le tue campagne RCS.

Come funzionano gli eventi aperti di RCS

• Quando un destinatario apre un messaggio di RCS, l'evento Testo aperto viene registrato sulla timeline del suo profilo.
• Klaviyo registra l'evento Testo aperto solo una volta per messaggio, la prima volta che viene aperto.
  • Nota: in alcuni casi, un dispositivo può inviare un evento aperto duplicato. Se vedi due eventi di apertura registrati nello stesso momento, significa che rappresentano la stessa apertura, non più aperture multiple.
• Il timestamp mostrato riflette il momento esatto in cui il dispositivo segnala l'apertura.
• Se più messaggi di RCS rimangono non letti in una discussione, la prossima volta che il destinatario aprirà la conversazione riceveremo un evento di apertura per tutti i messaggi. Per l'attribuzione, questa apertura sarà applicata solo al messaggio più recente.

Utilizzo dell'evento Testo aperto

L'evento Testo aperto può essere utilizzato per la segmentazione, il flusso e l'attribuzione.

Segmentazione

Crea un segmento di iscritti in base al fatto che abbiano aperto o meno un messaggio di RCS. Ad esempio:

• Crea un segmento di persone che non hanno aperto un messaggio RCS negli ultimi 30 giorni e coinvolgile nuovamente con un canale diverso.
  • Nota. Alcuni destinatari potrebbero avere le ricevute di lettura disattivate. In questi casi, potrebbero aver aperto il messaggio RCS, ma non riceveranno un evento di apertura.
• Rivolgiti ai destinatari altamente impegnati che aprono la maggior parte dei messaggi RCS con offerte VIP.

suddivisione condizionale in flusso

Utilizza il comportamento di apertura di RCS per regolare il percorso di un destinatario attraverso un flusso. Ad esempio:

• Invia un messaggio RCS di promemoria alle persone che non hanno aperto il primo.
  • Nota. Alcuni destinatari potrebbero avere le ricevute di lettura disattivate. In questi casi, potrebbero aver aperto il messaggio RCS, ma non riceveranno un evento di apertura.
• Se qualcuno ha aperto ma non ha cliccato, invia un incentivo più forte.

Puoi anche specificare un messaggio particolare quando imposti il tuo split cliccando sul pulsante del filtro accanto a Testo aperto.

Attribuzione

Gli eventi di testo aperto sono disponibili anche come eventi attribuibili al messaggio di testo:

• Per impostazione predefinita, Klaviyo utilizza una Finestra di attribuzione di 24 ore.
• Puoi modificare questo valore nelle impostazioni di attribuzione se vuoi una finestra più lunga o più corta.

Questo ti permette di misurare le entrate influenzate dall'apertura delle tue campagne RCS da parte dei destinatari.

Considerazioni importanti

• Solo RCS: Le aperture non sono disponibili per SMS o MMS. Il tasso di apertura nei report aggregati si applica solo agli invii di RCS.
• Impostazioni del dispositivo: Le ricevute di lettura RCS devono essere abilitate per poter tracciare le aperture.
  • Android - Attivo per impostazione predefinita.
  • iOS - Disattivato per impostazione predefinita (gli utenti devono attivarlo).
• Non tutti i destinatari riportano le aperture, quindi usali insieme ad altri segnali di coinvolgimento degli utenti (engagement) come i click e la conversione.

Riepilogo

RCS Il tasso di apertura fornisce un ulteriore livello di approfondimento sulle prestazioni dei messaggi:

• Visualizza i rapporti sul tasso di apertura in campagna e sul flusso.
• Approfondisci le aperture a livello di destinatari e vedile nelle timeline del profilo.
• Utilizza l'evento "Testo aperto" per la segmentazione, la suddivisione condizionale e l'attribuzione.

Ricorda che gli eventi aperti dipendono dalle impostazioni del dispositivo e non tutti i destinatari li segnaleranno. Utilizzali come parte della tua strategia di coinvolgimento degli utenti (engagement) insieme ai click e alla conversione.