Så spårar du RCS-öppningar i Klaviyo

RCS-kampanjer (Rich Communication Services) och flöden har nu stöd för spårning när en mottagare öppnar ditt meddelande. Det hjälper dig att bättre förstå engagemang och rikta in dig på målgrupper mer effektivt.

Det är viktigt att notera att öppningar endast är tillgängliga för RCS-meddelanden. sms och mms har inte stöd för spårning av öppningar.

Klaviyo rapporterar öppningar på två sätt:

1. Öppningsfrekvens – visas i kampanj- och flödesrapporter som en aggregerad procentandel.
2. Händelsen Öppnade sms – en händelse på profilnivå som kan användas i segmentering och flödesdelningar och som visas i aktivitetsflödet.

Var du hittar RCS-öppningar

1. Rapportöversikt

I tabellen Leveransbarhet i en kampanj- eller flödesrapportöversikt visas öppningsfrekvens tillsammans med leveransfrekvens, misslyckade leveranser och avregistreringsfrekvens (se nedan).

RCS-öppningsfrekvensen beräknas genom att dela antalet unika öppningar med antalet levererade RCS-meddelanden. Leveranser av sms och mms undantas från den här beräkningen.

2. Fliken Mottagaraktivitet

På fliken Mottagaraktivitet i en kampanj- eller flödesmeddelanderapport väljer du Öppnad för att se vilka profiler som öppnade ditt RCS-meddelande (se nedan).

3. Profilaktivitetsflöde

Öppningar visas också direkt på en profils tidslinje så att du kan förstå hur varje individ engagerar sig i dina RCS-kampanjer.

Så fungerar RCS-öppningshändelser

• När en mottagare öppnar ett RCS-meddelande och deras enhet skickar ett läskvitto loggas en händelse av typen öppnad text på profilens tidslinje.
• Klaviyo registrerar en Opened Text event bara en gång per meddelande, första gången det öppnas.
  • Obs!: I vissa fall kan en enhet skicka en dubblett av en öppningshändelse. Om du ser två öppningshändelser registrerade samtidigt representerar de samma öppning, inte flera öppningar.
• Tidsstämpeln som visas återspeglar det exakta ögonblick då enheten rapporterar öppningen.
• Om flera RCS-meddelanden förblir olästa i en tråd får vi nästa gång mottagaren öppnar konversationen en öppningshändelse som omfattar alla dessa meddelanden. För attribuering kommer denna öppning endast att tillämpas på det senaste meddelandet.

Använd händelsen Öppnade text

Opened Text-händelsen kan användas för segmentering, flöden och attribuering.

segmentering

Bygg segment med prenumeranter baserat på om de har öppnat ett RCS-meddelande. Använd villkor för Vad någon har gjort (eller inte gjort). Till exempel:

• Skapa ett segment med Tog emot textmeddelande minst en gång under de senaste 30 dagarna, filtrerat så att Meddelandeformat är lika med RCS, OCH Öppnade text noll gånger under de senaste 30 dagarna. Återengagera dessa mottagare med en annan kanal.
  • Obs!: Vissa mottagare kan ha läskvitton inaktiverade. I dessa fall kan de ha öppnat RCS-meddelandet, men du får ingen öppningshändelse.
• Rikta dig till mycket Engagerade mottagare som öppnar de flesta RCS-meddelanden med VIP-erbjudanden.

Delningar i flöden

Använd RCS-öppningsbeteende för att justera en mottagares väg genom ett flöde. Exempel:

• Skicka ett RCS-påminnelsemeddelande till personer som inte öppnade det första.
  • Obs!: Vissa mottagare kan ha läskvitton inaktiverade. I dessa fall kan de ha öppnat RCS-meddelandet, men du får ingen öppningshändelse.
• Om någon öppnade men inte klickade kan du skicka ett starkare uppföljningserbjudande.

Lägg in en tidsfördröjning mellan RCS-meddelandet och delningen så att mottagarna hinner öppna meddelandet innan deras flöde utvärderas.

Du kan också ange ett specifikt meddelande när du konfigurerar din delning genom att klicka på filterknappen bredvid Öppnade text.

Om din flödesbyggare visar delning i avsnittet Logik ska du använda Öppnad text i villkoren för sökvägen. Se hur du ställer in en delning med flera grenar för stegen. Befintliga villkorsstyrda delningar fortsätter att fungera.

Tillskrivning

Opened Text-händelser är också tillgängliga som attribuerbara händelser för textmeddelanden:

• Som standard använder Klaviyo ett 24-timmars attributionsfönster.
• Du kan justera det här i dina inställningar för attribuering om du vill ha ett längre eller kortare tidsfönster. Instruktioner finns i så här ändrar du din attribueringsmodell.

Detta gör att du kan mäta intäkter som påverkats av att mottagare öppnar dina RCS-kampanjer.

Viktiga saker att tänka på

• Endast RCS: Öppningar är inte tillgängliga för sms eller mms. Öppningsfrekvens i aggregerade rapporter gäller endast för RCS-utskick.
• Enhetsinställningar: RCS-läskvitton måste vara aktiverade för att öppningar ska spåras.
  • Android – på som standard.
  • iOS – Av som standard (användare måste slå på dem).
• Alla mottagare rapporterar inte öppningar, så använd dem tillsammans med andra engagemangssignaler som klick och konvertering.

Sammanfattning

RCS-öppningsfrekvens ger ytterligare ett lager av insikter om meddelandets prestanda:

• Visa öppningsfrekvens i kampanj- och flödesrapporter.
• Fördjupa dig i öppningar på mottagarnivå och se dem i profiltidslinjer.
• Använd händelsen ”Opened Text” för segmentering, flödesdelningar och attribuering.

Kom ihåg att öppningshändelser beror på enhetsinställningar och att inte alla mottagare rapporterar dem. Använd dem som en del av din engagemangsstrategi tillsammans med klick och konvertering.