Så spårar du RCS-öppningar i Klaviyo
RCS-kampanjer (Rich Communication Services) och flöden har nu stöd för spårning när en mottagare öppnar ditt meddelande. Det hjälper dig att bättre förstå engagemang och rikta in dig på målgrupper mer effektivt.
Det är viktigt att notera att öppningar endast är tillgängliga för RCS-meddelanden. sms och mms har inte stöd för spårning av öppningar.
Klaviyo rapporterar öppningar på två sätt:
- Öppningsfrekvens – visas i kampanj- och flödesrapporter som en aggregerad procentandel.
- Händelsen Öppnad text – en händelse på profilnivå som kan användas i segmentering, villkorsstyrd delning och som är synlig i aktivitetsflödet.
Var du hittar RCS-öppningar
1. Rapportöversikt
I tabellen Leveransbarhet i en kampanj- eller flödesrapportöversikt visas öppningsfrekvens tillsammans med leveransfrekvens, misslyckade leveranser och avregistreringsfrekvens (se nedan).
2. Fliken Mottagaraktivitet
På fliken för mottagaraktivitet i en kampanj- eller flödesrapport kan du se vilka profiler som öppnade ditt RCS-meddelande (se nedan).
3. Profilaktivitetsflöde
Öppningar visas också direkt på en profils tidslinje så att du kan förstå hur varje individ engagerar sig i dina RCS-kampanjer.
Så fungerar RCS-öppningshändelser
- När en mottagare öppnar ett RCS-meddelande loggas en Opened Text event på profilens tidslinje.
- Klaviyo registrerar en Opened Text event bara en gång per meddelande, första gången det öppnas.
- Obs!: I vissa fall kan en enhet skicka en dubblett av en öppningshändelse. Om du ser två öppningshändelser registrerade samtidigt representerar de samma öppning, inte flera öppningar.
- Tidsstämpeln som visas återspeglar det exakta ögonblick då enheten rapporterar öppningen.
- Om flera RCS-meddelanden förblir olästa i en tråd får vi nästa gång mottagaren öppnar konversationen en öppningshändelse som omfattar alla dessa meddelanden. För attribuering kommer denna öppning endast att tillämpas på det senaste meddelandet.
Använd händelsen Öppnade text
Opened Text-händelsen kan användas för segmentering, flöden och attribuering.
segmentering
Skapa segment av prenumeranter baserat på om de har öppnat ett RCS-meddelande. Exempel:
- Skapa ett segment med personer som inte har öppnat ett RCS-meddelande de senaste 30 dagarna och återengagera dem med en annan kanal.
- Obs. Vissa mottagare kan ha läskvitton avstängda. I dessa fall kan de ha öppnat RCS-meddelandet, men ingen öppningshändelse tas emot.
- Rikta dig till mycket Engagerade mottagare som öppnar de flesta RCS-meddelanden med VIP-erbjudanden.
Villkorsstyrd delning i flöden
Använd RCS-öppningsbeteende för att justera en mottagares väg genom ett flöde. Exempel:
- Skicka ett RCS-påminnelsemeddelande till personer som inte öppnade det första.
- Obs. Vissa mottagare kan ha läskvitton avstängda. I dessa fall kan de ha öppnat RCS-meddelandet, men ingen öppningshändelse tas emot.
- Om någon öppnade men inte klickade kan du skicka ett starkare uppföljningserbjudande.
Du kan också ange ett specifikt meddelande när du konfigurerar din delning genom att klicka på filterknappen bredvid Öppnade text.
Tillskrivning
Opened Text-händelser är också tillgängliga som attribuerbara händelser för textmeddelanden:
- Som standard använder Klaviyo ett 24-timmars attributionsfönster.
- Du kan justera detta i dina attributionsinställningar om du vill ha ett längre eller kortare fönster.
Detta gör att du kan mäta intäkter som påverkats av att mottagare öppnar dina RCS-kampanjer.
Viktiga saker att tänka på
- Endast RCS: Öppningar är inte tillgängliga för sms eller mms. Öppningsfrekvens i aggregerade rapporter gäller endast för RCS-utskick.
- Enhetsinställningar: RCS-läskvitton måste vara aktiverade för att öppningar ska spåras.
- Android – på som standard.
- iOS – Av som standard (användare måste slå på dem).
- Alla mottagare rapporterar inte öppningar, så använd dem tillsammans med andra engagemangssignaler som klick och konvertering.
Sammanfattning
RCS-öppningsfrekvens ger ytterligare ett lager av insikter om meddelandets prestanda:
- Visa öppningsfrekvens i kampanj- och flödesrapporter.
- Fördjupa dig i öppningar på mottagarnivå och se dem i profiltidslinjer.
- Använd händelsen ”Öppnad text” för segmentering, villkorsstyrd delning och attribuering.
Kom ihåg att öppningshändelser beror på enhetsinställningar och att inte alla mottagare rapporterar dem. Använd dem som en del av din engagemangsstrategi tillsammans med klick och konvertering.