Hur man spårar RCS-öppningar i Klaviyo

RCS (Rich Communication Services) kampanjer och flöde nu support spårning när en mottagare öppnar ditt meddelande. Detta hjälper dig att bättre förstå engagemang och rikta in dig på målgrupper på ett mer effektivt sätt.

Det är viktigt att notera att öppningar endast är tillgängliga för RCS-meddelanden. sms och mms går inte support öppna spårning.

Klaviyo rapporterar öppningar på två sätt:

1. öppningsfrekvens - visas i kampanj- och flödesrapporter som en aggregerad procentandel.
2. Opened Text event - en händelse på profilnivå som kan användas vid segmentering, villkorsstyrd delning och som syns i aktivitetsflödet.

Var hittar jag RCS-öppningar

1. Översikt över rapporten

I leveransbarhetstabellen i en kampanj- eller flödesrapportöversikt visas öppningsfrekvenser tillsammans med leveransfrekvenser, misslyckade leveranser och avregistreringsfrekvenser (se nedan).

2. mottagare aktivitetsflik

Ifliken mottagaraktivitet i en kampanj- eller flödesrapport kan du se vilken profil som öppnade ditt RCS meddelande (se nedan).
 

3. profil aktivitetsflöde

Öppningar visas också direkt på en profils tidslinje så att du kan förstå hur varje individ engagerar sig i din RCS kampanjer.

Hur RCS öppna evenemang fungerar

• När en mottagare öppnar ett meddelande från RCS loggas en händelse av typen "Öppnad text" på tidslinjen för mottagarens profil.
• Klaviyo registrerar en händelse för öppnad text endast en gång per meddelande, första gången det öppnas.
  • Obs: I vissa fall kan en enhet skicka en duplikat öppen händelse. Om du ser två öppningshändelser som registreras samtidigt representerar de samma öppning, inte flera öppningar.
• Den tidsstämpel som visas återspeglar det exakta ögonblicket då enheten rapporterar öppningen.
• Om flera RCS meddelanden förblir olästa i en tråd, kommer nästa gång mottagaren öppnar konversationen att få en öppen händelse som omfattar alla dessa meddelanden. Av attributionsskäl kommer denna öppning endast att tillämpas på det senaste meddelandet.

Använda händelsen Öppnad text

Händelsen Opened Text kan användas för segmentering, flöde och attribution.

segmentering

Skapa ett segment av prenumeranter baserat på om de har öppnat ett meddelande från RCS. Till exempel:

• Skapa ett segment av personer som inte har öppnat ett RCS-meddelande under de senaste 30 dagarna och återengagera dem med en annan kanal.
  • Obs! Vissa mottagare kan ha läskvitton avstängda. I dessa fall kan de ha öppnat RCS-meddelandet, men en öppen händelse kommer inte att tas emot.
• Rikta VIP-erbjudanden till engagerade mottagare som öppnar flest RCS meddelanden.

villkorsstyrd delning i flöde

Använd RCS öppet beteende för att justera en mottagares väg genom ett flöde. Till exempel:

• Skicka en påminnelse om RCS-meddelandet till personer som inte öppnade det första.
  • Obs! Vissa mottagare kan ha läskvitton avstängda. I dessa fall kan de ha öppnat RCS-meddelandet, men en öppen händelse kommer inte att tas emot.
• Om någon öppnade men inte klickade, skicka ett starkare uppföljningsincitament.

Du kan också ange ett visst meddelande när du konfigurerar din delning genom att klicka på filterknappen bredvid Öppnad text.

Tillskrivning

Opened Text-händelser är också tillgängliga som attribuerbara händelser för textmeddelande:

• Som standard använder Klaviyo ett 24-timmars attributionsfönster.
• Du kan justera detta i dina attributionsinställningar om du vill ha ett längre eller kortare fönster.

Detta gör att du kan mäta inkomst som påverkas av att mottagare öppnar din RCS kampanjer.

Viktiga överväganden

• RCS endast: Öppningar är inte tillgängliga för sms eller mms. öppningsfrekvens i aggregerade rapporter gäller endast för RCS utskick.
• Inställningar för enheten: RCS-läskvitton måste vara aktiverade för att öppningar ska kunna spåras.
  • Android - Påslagen som standard.
  • iOS - Av som standard (användare måste slå på dem).
• Det är inte alla mottagare som rapporterar öppningar, så använd dem tillsammans med andra engagemangssignaler som klick och konvertering.

Sammanfattning

RCS öppningsfrekvens ger ytterligare ett lager av insikter i meddelandets prestanda:

• Se öppningsfrekvens i kampanj- och flödesrapporter.
• Borra dig in i öppningar på mottagarnivå och se dem på profiltidslinjer.
• Använd händelsen "Opened Text" för segmentering, villkorsstyrd delning och attribution.

Kom ihåg att öppna händelser beror på enhetens inställningar och att inte alla mottagare kommer att rapportera dem. Använd dem som en del av din engagemangstrategi vid sidan av klick och konvertering.