Cómo rastrear aperturas de RCS en Klaviyo
Las campañas y los flujos de RCS (Rich Communication Services) ahora admiten el seguimiento cuando un destinatario abre tu mensaje. Esto te ayuda a comprender mejor el compromiso y a segmentar las audiencias de forma más eficaz.
Es importante tener en cuenta que las aperturas solo están disponibles para los mensajes RCS. SMS y MMS no permiten el seguimiento de aperturas.
Klaviyo informa sobre las aperturas de dos maneras:
- Tasa de apertura: se muestra en los informes de campañas y flujos como un porcentaje agregado.
- Evento de texto abierto (un evento a nivel de perfil que se puede usar en la segmentación y en las divisiones de flujo, y es visible en el feed de actividad).
Dónde encontrar las aperturas de RCS
1. Información general del informe
En la tabla de capacidad de entrega de la vista general de informes de una campaña o un flujo, las tasas de apertura se muestran junto con la tasa de entrega, las entregas fallidas y la tasa de bajas (ver más abajo).
La tasa de apertura de RCS se calcula dividiendo las aperturas únicas entre los mensajes RCS entregados. Las entregas de SMS y MMS quedan excluidas de este cálculo.
2. pestaña de actividad del destinatario
En la pestaña Actividad de destinatarios de un informe de campaña o mensaje de flujo, selecciona Abierto para ver qué perfiles abrieron tu mensaje de RCS (consulta a continuación).
3. Fuente de actividad del perfil
Las aperturas también aparecen directamente en la cronología de un perfil para que puedas entender cómo interactúa cada persona con tus campañas de RCS.
Cómo funcionan los eventos de apertura de RCS
- Cuando un destinatario abre un mensaje de RCS y su dispositivo envía una confirmación de lectura, se registra un evento de Texto abierto en la cronología del perfil.
- Klaviyo registra un evento de texto abierto solo una vez por mensaje, la primera vez que se abre.
- Nota: en algunos casos, un dispositivo puede enviar un evento de apertura duplicado. Si ves dos eventos de apertura registrados al mismo tiempo, representan la misma apertura, no varias aperturas.
- La marca de tiempo que se muestra refleja el momento exacto en el que el dispositivo informa de la apertura.
- Si varios mensajes de RCS permanecen sin leer en un hilo, la próxima vez que el destinatario abra la conversación recibiremos un evento de apertura que abarcará todos esos mensajes. Para la atribución, esta apertura se aplicará solo al mensaje más reciente.
Usar el evento Texto abierto
El evento Texto abierto se puede usar para la segmentación, los flujos y la atribución.
Segmentación
Crea segmentos de suscriptores en función de si han abierto un mensaje de RCS. Usa condiciones de Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho). Por ejemplo:
- Crea un segmento con Recibió mensaje de texto al menos una vez en los últimos 30 días, filtrado por Formato del mensaje igual a RCS, AND Abrió el texto cero veces en los últimos 30 días. Vuelve a interactuar con estos destinatarios con un canal diferente.
- Nota: es posible que algunos destinatarios tengan los acuses de lectura desactivados. En estos casos, podrían haber abierto el mensaje RCS, pero no se recibirá un evento de apertura.
- Dirígete a destinatarios muy comprometidos que abren la mayoría de los mensajes RCS con ofertas VIP.
Divisiones en flujos
Usa el comportamiento de apertura de RCS para ajustar el recorrido de un destinatario a través de un flujo. Por ejemplo:
- Envía un mensaje de recordatorio por RCS a las personas que no abrieron el primero.
- Nota: es posible que algunos destinatarios tengan los acuses de lectura desactivados. En estos casos, podrían haber abierto el mensaje RCS, pero no se recibirá un evento de apertura.
- Si alguien abrió pero no hizo clic, envía un incentivo de seguimiento más potente.
Coloca un retraso entre el mensaje de RCS y la división para que los destinatarios tengan tiempo de abrir el mensaje antes de que se evalúe su ruta.
También puedes especificar un mensaje concreto al configurar la división haciendo clic en el botón de filtro junto a Texto abierto.
Si el generador de flujos muestra División en la sección Lógica, usa Texto abierto en las condiciones de la ruta. Consulta cómo configurar una división de varias ramas para ver los pasos. Las divisiones condicionales existentes siguen funcionando.
Atribución
Los eventos de texto abierto también están disponibles como eventos atribuibles para mensajería de texto:
- De forma predeterminada, Klaviyo usa un periodo de atribución de 24 horas.
- Puedes ajustar esto en la configuración de atribución si quieres una ventana más larga o más corta. Para ver las instrucciones, consulta cómo cambiar el modelo de atribución.
Esto te permite medir los ingresos influenciados por la apertura de tus campañas de RCS por parte de los destinatarios.
Consideraciones importantes
- Solo RCS: las aperturas no están disponibles para SMS ni MMS. Las tasas de apertura en los informes agregados solo se aplican a los envíos de RCS.
- Configuración del dispositivo: los acuses de lectura de RCS deben estar habilitados para que se pueda hacer el seguimiento de aperturas.
- Android (activado de forma predeterminada).
- iOS: desactivados de forma predeterminada (los usuarios deben activarlos).
- No todos los destinatarios informarán de aperturas, así que úsalas junto con otras señales de compromiso, como clics y conversión.
Resumen
Las tasas de apertura de RCS aportan otra capa de detalles clave sobre el rendimiento de los mensajes:
- Ver la tasa de apertura en los informes de campañas y de flujos.
- Profundiza en las aperturas a nivel de destinatario y consúltalas en las cronologías del perfil.
- Usa el evento «Opened Text» para la segmentación, las divisiones de flujo y la atribución.
Recuerda que los eventos de apertura dependen de la configuración del dispositivo, y no todos los destinatarios los registrarán. Úsalos como una parte de tu estrategia de compromiso junto con los clics y la conversión.