Como rastrear aberturas de RCS no Klaviyo

RCS (Rich Communication Services) campanhas e fluxo agora suportam rastreamento quando um Destinatários abre sua mensagem. Isso ajuda você a entender melhor o engajamento e a segmentar os públicos de forma mais eficaz.

É importante observar que as aberturas só estão disponíveis para mensagens RCS. SMS e MMS não suportam rastreamento aberto.

Os relatórios do Klaviyo são abertos de duas maneiras:

1. taxa de abertura - mostrada nos relatórios campanha e fluxo como uma porcentagem agregada.
2. Evento de texto aberto - um evento de nível de perfil que pode ser usado em segmentação, divisão condicional e é visível no feed de atividades.

Onde encontrar aberturas de RCS

1. Visão geral do relatório

Na tabela de entregabilidade de uma campanha ou visão geral do relatório de fluxo, a taxa de abertura é mostrada juntamente com a taxa de entrega, entrega com falha e taxa de cancelamento de inscrição (veja abaixo).

2. Guia de atividades dos destinatários

Naguia Atividade de Destinatários de um relatório de campanha ou fluxo, você pode ver qual perfil abriu sua mensagem RCS (veja abaixo).
 

3. Feed de atividades do perfil

As aberturas também aparecem diretamente na linha do tempo de um perfil para que você possa entender como cada indivíduo está se envolvendo com suas campanhas RCS.

Como funcionam os eventos abertos do RCS

• Quando um Destinatário abre uma mensagem RCS, um evento de texto aberto é registrado na linha do tempo do perfil.
• O Klaviyo registra um evento Opened Text apenas uma vez por mensagem, na primeira vez em que ela é aberta.
  • Observação: Em alguns casos, um dispositivo pode enviar um evento aberto duplicado. Se você vir dois eventos de abertura registrados ao mesmo tempo, eles representam a mesma abertura, não várias aberturas.
• O registro de data e hora mostrado reflete o momento exato em que o dispositivo informa a abertura.
• Se várias mensagens do RCS permanecerem não lidas em um tópico, na próxima vez que o Destinatários abrir a conversa, receberemos um evento aberto que abrangerá todas essas mensagens. Para fins de atribuição, essa abertura será aplicada somente à mensagem mais recente.

Usando o evento Opened Text

O evento Opened Text pode ser usado para segmentação, fluxo e atribuição.

Segmentação

Crie um segmento de assinantes com base no fato de eles terem aberto uma mensagem RCS. Por exemplo:

• Crie um segmento de pessoas que não abriram uma mensagem RCS nos últimos 30 dias e reengaje-as com um canal diferente.
  • Observação. Alguns Destinatários podem ter os recibos de leitura desativados. Nesses casos, eles poderiam ter aberto a mensagem RCS, mas um evento de abertura não será recebido.
• Direcione os Destinatários altamente engajados que abrem a maioria das mensagens do RCS com ofertas VIP.

divisão condicional em fluxo

Use o comportamento aberto do RCS para ajustar o caminho de um Destinatário em um fluxo. Por exemplo:

• Envie uma mensagem RCS de lembrete para as pessoas que não abriram a primeira.
  • Observação. Alguns Destinatários podem ter os recibos de leitura desativados. Nesses casos, eles poderiam ter aberto a mensagem RCS, mas um evento de abertura não será recebido.
• Se alguém abriu, mas não clicou, envie um incentivo de acompanhamento mais forte.

Você também pode especificar uma mensagem específica ao configurar a divisão, clicando no botão de filtro ao lado de Opened Text.

Atribuição

Os eventos de texto aberto também estão disponíveis como eventos atribuíveis para mensagens de texto:

• Por padrão, o site Klaviyo usa um período de atribuição de 24 horas.
• Você pode ajustar isso em suas configurações de atribuição se quiser uma janela mais longa ou mais curta.

Isso permite que você meça a receita influenciada pelos Destinatários que abrem suas RCS campanhas.

Considerações importantes

• Somente RCS: As aberturas não estão disponíveis para SMS ou MMS. A taxa de abertura em relatórios agregados se aplica somente a RCS sends.
• Configurações do dispositivo: Os recibos de leitura RCS devem estar ativados para que as aberturas sejam rastreadas.
  • Android - Ativado por padrão.
  • iOS - Desativado por padrão (os usuários devem ativá-lo).
• Nem todos os Destinatários informarão as aberturas, portanto, use-os juntamente com outros sinais de engajamento, como cliques e conversões.

Resumo

RCS A taxa de abertura fornece outra camada de informações sobre o desempenho da mensagem:

• Veja a taxa de abertura nos relatórios de campanha e fluxo.
• Analise as aberturas em nível de Destinatários e veja-as nas linhas do tempo do perfil.
• Use o evento "Opened Text" para segmentação, divisão condicional e atribuição.

Lembre-se de que os eventos abertos dependem das configurações do dispositivo, e nem todos os Destinatários os reportarão. Use-os como uma parte de sua estratégia de engajamento, juntamente com cliques e conversões.