Como rastrear aberturas de RCS no Klaviyo

As campanhas e fluxos de RCS (Rich Communication Services) agora oferecem suporte ao rastreamento de quando um destinatário abre sua mensagem. Isso ajuda você a entender melhor o engajamento e segmentar públicos-alvo com mais eficiência.

É importante notar que aberturas estão disponíveis apenas para mensagens RCS. SMS e MMS não oferecem suporte ao rastreamento de abertura.

A Klaviyo informa taxas de abertura de duas maneiras:

1. Taxa de abertura – exibida em relatórios de campanhas e de fluxos como uma porcentagem agregada.
2. Evento de texto aberto – um evento no nível do perfil que pode ser usado em segmentação e em divisões do fluxo, e fica visível no feed de atividades.

Onde encontrar aberturas de RCS

1. Visão geral do relatório

Na tabela de entregabilidade na visão geral do relatório de uma campanha ou de um fluxo, as taxas de abertura são exibidas ao lado da taxa de entrega, de entregas com falha e da taxa de cancelamento de inscrição (veja abaixo).

A taxa de abertura de RCS é calculada dividindo as aberturas únicas pelo total de mensagens RCS entregues. As entregas de SMS e MMS são excluídas desse cálculo.

2. Aba Atividade do destinatário

Na guia Atividade do destinatário de um relatório de campanha ou de mensagem de fluxo, selecione Aberta para ver quais perfis abriram sua mensagem RCS (veja abaixo).

3. Feed de atividades do perfil

As aberturas também aparecem diretamente na linha do tempo de um perfil, para que você entenda como cada pessoa está interagindo com suas campanhas de RCS.

Como funcionam os eventos de abertura de RCS

• Quando um destinatário abre uma mensagem RCS e o dispositivo dele envia uma confirmação de leitura, um evento de texto aberto é registrado na linha do tempo do perfil dele.
• A Klaviyo registra um evento de Texto aberto apenas uma vez por mensagem, na primeira vez em que ele é aberto.
  • Observação: Em alguns casos, um dispositivo pode enviar um evento de abertura duplicado. Se você vir dois eventos de abertura registrados ao mesmo tempo, eles representam a mesma abertura, e não várias aberturas.
• O carimbo de data/hora exibido reflete o momento exato em que o dispositivo reporta a abertura.
• Se várias mensagens RCS permanecerem não lidas em uma conversa, na próxima vez que o destinatário abrir a conversa, receberemos um evento de abertura que abrange todas essas mensagens. Para fins de atribuição, essa abertura será aplicada apenas à mensagem mais recente.

Como usar o evento Texto aberto

O evento Texto aberto pode ser usado para segmentação, fluxos e atribuição.

Segmentação

Crie segmentos de assinantes com base em se eles abriram uma mensagem RCS. Use condições de O que alguém fez ou não fez. Por exemplo:

• Crie um segmento com Recebeu mensagem de texto pelo menos uma vez nos últimos 30 dias, filtrado por Formato da mensagem igual a RCS, E Abriu o texto zero vezes nos últimos 30 dias. Reengaje esses destinatários com um canal diferente.
  • Observação: alguns destinatários podem estar com as confirmações de leitura desativadas. Nesses casos, eles podem ter aberto a mensagem RCS, mas um evento de abertura não será recebido.
• Direcione destinatários altamente com interações que abrem a maioria das mensagens RCS com ofertas VIP.

Divisões em fluxos

Use o comportamento de abertura de RCS para ajustar o caminho de um destinatário em um fluxo. Por exemplo:

• Envie uma mensagem de lembrete de RCS para as pessoas que não abriram a primeira.
  • Observação: alguns destinatários podem estar com as confirmações de leitura desativadas. Nesses casos, eles podem ter aberto a mensagem RCS, mas um evento de abertura não será recebido.
• Se alguém abriu, mas não clicou, envie um incentivo de acompanhamento mais forte.

Coloque um atraso de tempo entre a mensagem de RCS e a divisão para que os destinatários tenham tempo de abrir a mensagem antes que o caminho deles seja avaliado.

Você também pode especificar uma mensagem específica ao configurar sua divisão clicando no botão de filtro ao lado de Texto aberto.

Se o seu criador de fluxo mostrar Divisão na seção Lógica, use Texto aberto nas condições do caminho. Veja como configurar uma divisão de vários ramificações para ver as etapas. As divisões condicionais existentes continuam funcionando.

Atribuição

Os eventos de texto aberto também estão disponíveis como eventos atribuíveis para mensagens de texto:

• Por padrão, a Klaviyo usa um período de atribuição de 24 horas.
• Você pode ajustar isso nas configurações de atribuição se quiser uma janela maior ou menor. Para ver as instruções, consulte como alterar seu modelo de atribuição.

Isso permite que você meça a receita influenciada pela abertura das suas campanhas de RCS pelos destinatários.

Considerações importantes

• Somente RCS: As aberturas não estão disponíveis para SMS ou MMS. A taxa de abertura em relatórios agregados se aplica apenas a envios de RCS.
• Configurações do dispositivo: os recibos de leitura de RCS precisam estar ativados para que as aberturas sejam rastreadas.
  • Android – Ativado por padrão.
  • iOS – Desativado por padrão (os usuários precisam ativar).
• Nem todos os destinatários vão relatar aberturas, então use-as junto com outros sinais de engajamento, como cliques e conversões.

Resumo

As taxas de abertura do RCS oferecem mais uma camada de insights sobre o desempenho da mensagem:

• Veja as taxas de abertura nos relatórios de campanha e de fluxo.
• Aprofunde a análise das aberturas no nível do destinatário e veja-as nas linhas do tempo do perfil.
• Use o evento “Opened Text” para segmentação, divisões de fluxo e atribuição.

Lembre-se de que eventos de abertura dependem das configurações do dispositivo, e nem todos os destinatários vão informá-los. Use-os como uma parte da sua estratégia de engajamento junto com cliques e conversões.