Cómo hacer seguimiento de aperturas de RCS en Klaviyo
Las campañas y flujos de RCS (Rich Communication Services) ahora admiten el seguimiento de cuándo un destinatario abre tu mensaje. Esto te ayuda a entender mejor la interacción y a dirigirte a las audiencias de manera más efectiva.
Es importante tener en cuenta que las aperturas solo están disponibles para los mensajes RCS. SMS y MMS no admiten el seguimiento de aperturas.
Klaviyo informa las aperturas de dos formas:
- Tasa de apertura – se muestra en los reportes de campañas y flujos como un porcentaje agregado.
- Evento de texto abierto: un evento a nivel de perfil que se puede usar en la segmentación y en la división condicional, y que es visible en el feed de actividad.
Dónde encontrar aperturas de RCS
1. Resumen del informe
En la tabla de Capacidad de entrega de la vista general de un informe de campaña o flujo, la tasa de apertura se muestra junto con la tasa de entrega, las entregas fallidas y la tasa de cancelación de suscripción (ver abajo).
2. Pestaña Actividad del destinatario
En la pestaña de actividad del destinatario de un informe de campaña o de flujo, puedes ver qué perfiles abrieron tu mensaje de RCS (consulta a continuación).
3. Fuente de actividades del perfil
Las aperturas también aparecen directamente en la línea de tiempo de un perfil para que puedas entender cómo interactúa cada persona con tus campañas de RCS.
Cómo funcionan los eventos de apertura de RCS
- Cuando un destinatario abre un mensaje RCS, se registra un evento de texto abierto en la cronología del perfil.
- Klaviyo registra un evento de texto abierto solo una vez por mensaje, la primera vez que se abre.
- Nota: En algunos casos, un dispositivo puede enviar un evento de apertura duplicado. Si ves dos eventos de apertura registrados al mismo tiempo, representan la misma apertura, no varias aperturas.
- La marca de tiempo que se muestra refleja el momento exacto en que el dispositivo informa la apertura.
- Si varios mensajes de RCS permanecen sin leer en un hilo, la próxima vez que el destinatario abra la conversación recibiremos un evento de apertura que abarcará todos esos mensajes. Para la atribución, esta apertura se aplicará solo al mensaje más reciente.
Usar el evento de texto abierto
El evento de texto abierto se puede usar para segmentación, flujos y atribución.
segmentación
Crea segmentos de suscriptores en función de si han abierto un mensaje RCS. Por ejemplo:
- Crea un segmento de personas que no han abierto un mensaje de RCS en los últimos 30 días y vuelve a involucrarlas con un canal diferente.
- Nota. Es posible que algunos destinatarios tengan los acuses de recibo desactivados. En estos casos, podrían haber abierto el mensaje de RCS, pero no se recibirá un evento de apertura.
- Segmenta a destinatarios muy con interacciones que abren la mayoría de los mensajes RCS con ofertas VIP.
Divisiones condicionales en flujos
Usa el comportamiento de apertura de RCS para ajustar la ruta de un destinatario a través de un flujo. Por ejemplo:
- Envía un mensaje de recordatorio por RCS a las personas que no abrieron el primero.
- Nota. Es posible que algunos destinatarios tengan los acuses de recibo desactivados. En estos casos, podrían haber abierto el mensaje de RCS, pero no se recibirá un evento de apertura.
- Si alguien abrió pero no hizo clic, envía un incentivo de seguimiento más fuerte.
También puedes especificar un mensaje en particular al configurar la división; para ello, haz clic en el botón de filtro junto a Texto abierto.
Atribución
Los eventos de texto abierto también están disponibles como eventos atribuibles para la mensajería de texto:
- De forma predeterminada, Klaviyo usa un periodo de atribución de 24 horas.
- Puedes ajustar esto en la configuración de atribución si quieres un periodo más largo o más corto.
Esto te permite medir los ingresos influenciados por que los destinatarios abran tus campañas de RCS.
Consideraciones importantes
- Solo RCS: Las aperturas no están disponibles para SMS ni MMS. La tasa de apertura en los reportes agregados solo aplica a envíos de RCS.
- Ajustes del dispositivo: los acuses de lectura de RCS deben estar habilitados para que se puedan rastrear las aperturas.
- Android – activado de forma predeterminada.
- iOS – Desactivadas de forma predeterminada (los usuarios deben activarlas).
- No todos los destinatarios reportarán aperturas, así que úsalas junto con otras señales de interacción como clics y conversiones.
Resumen
Las tasas de apertura de RCS brindan otra capa de información sobre el rendimiento de los mensajes:
- Consulta la tasa de apertura en los informes de campañas y flujos.
- Profundiza en aperturas a nivel de destinatario y míralas en las cronologías del perfil.
- Usa el evento “Opened Text” para segmentación, división condicional y atribución.
Recuerda que los eventos de apertura dependen de la configuración del dispositivo y no todos los destinatarios los reportarán. Úsalos como una parte de tu estrategia de interacción junto con los clics y la conversión.