Cómo hacer un seguimiento de las aperturas RCS en Klaviyo

RCS (Rich Communication Services) campañas y flujo ahora equipo de asistencia seguimiento cuando un destinatario abre tu mensaje. Esto te ayuda a comprender mejor la interacción y a dirigirte al público con mayor eficacia.

Es importante tener en cuenta que las aperturas sólo están disponibles para los mensajes RCS. SMS y MMS no equipo de asistencia seguimiento abierto.

Los reportes de Klaviyo se abren de dos formas:

1. tasa de apertura - se muestra en los reportes de campaña y flujo como un porcentaje agregado.
2. Evento de Texto Abierto - un evento a nivel de perfil que se puede emplear en segmentación, división condicional, y es visible en el feed de actividad.

Dónde encontrar RCS abre

1. Resumen del reporte

En la tabla de capacidad de entrega de un resumen de reporte de campaña o de flujo, la tasa de apertura se muestra junto con la tasa de entrega, la entrega fallida y la tasa de cancelación de subscripción (ver más abajo).

2. ficha de actividad de los destinatarios

Enla pestaña de actividad de los destinatarios de un reporte de campaña o de flujo puedes ver qué perfil abrió tu mensaje RCS (ver más abajo).
 

3. Feed de actividad del perfil

Las aperturas también aparecen directamente en la cronología de un perfil, para que puedas saber cómo interactúa cada persona con tus campañas RCS.

Cómo funcionan los eventos abiertos de RCS

• Cuando un destinatario abre un mensaje de RCS, se registra un evento de Texto Abierto en su línea de tiempo del perfil.
• Klaviyo registra un evento de Texto Abierto sólo una vez por mensaje, la primera vez que se abre.
  • Nota: En algunos casos, un dispositivo puede enviar un evento abierto duplicado. Si ves dos eventos de apertura registrados al mismo tiempo, representan la misma apertura, no múltiples aperturas.
• La marca de tiempo mostrada refleja el momento exacto en que el dispositivo informa de la apertura.
• Si quedan varios mensajes de RCS sin leer en un hilo, la próxima vez que el destinatario abra la conversación recibiremos un evento de apertura que abarcará todos esos mensajes. Para la atribución, esta apertura se aplicará sólo al mensaje más reciente.

Emplear el evento Texto abierto

El evento Texto Abierto puede emplear para segmentación, flujo y atribución.

segmentación

Construye un segmento de suscriptores en función de si abrieron un mensaje RCS. Por ejemplo:

• Crea un segmento de personas que no abrieron un mensaje RCS en los últimos 30 días y vuelve a captarlas con un canal diferente.
  • Nota. Algunos destinatarios pueden tener desactivada la recepción de lectura. En estos casos, podrían abrir el mensaje RCS, pero no se recibirá un evento de apertura.
• Dirígete en gran medida a los destinatarios con interacciones que abren la mayoría de los mensajes de RCS con ofertas VIP.

división condicional en flujo

Emplea RCS comportamiento abierto para ajustar la trayectoria de un destinatario a través de un flujo. Por ejemplo:

• Envía un mensaje RCS recordatorio a las personas que no abrieron el primero.
  • Nota. Algunos destinatarios pueden tener desactivada la recepción de lectura. En estos casos, podrían abrir el mensaje RCS, pero no se recibirá un evento de apertura.
• Si alguien abrió pero no hizo clic, envía un incentivo de seguimiento más fuerte.

También puedes especificar un mensaje concreto al configurar tu división, haciendo clic en el botón de filtro situado junto a Texto abierto.

Atribución

Los eventos de Texto abierto también están disponibles como eventos atribuibles para mensaje de texto:

• Por defecto, Klaviyo emplea un periodo de atribución de 24 horas.
• Puedes ajustar esto en tu configuración de atribución si quieres una ventana más larga o más corta.

Esto te permite medir los ingresos influidos por los destinatarios que abren tus campañas RCS.

Consideraciones importantes

• Sólo RCS: Las aperturas no están disponibles para SMS o MMS. La tasa de apertura en los reportes agregados sólo se aplica a los envíos de RCS.
• Configuración del dispositivo: Los recibos de lectura RCS deben estar activados para que se realice el seguimiento de las aperturas.
  • Android - Activado por defecto.
  • iOS - Desactivado por defecto (los usuarios deben activarlo).
• No todos los destinatarios informarán de las aperturas, así que empléalas junto con otras señales de interacción, como los clics y la conversión.

Resumen

RCS tasa de apertura proporcionan otra capa de información sobre el rendimiento de los mensajes:

• Ver reportes de tasa de apertura en campaña y flujo.
• Profundiza en las aperturas a nivel de destinatario y visualízalas en las líneas de tiempo del perfil.
• Emplea el evento "Texto abierto" para segmentación, división condicional y atribución.

Recuerda que los eventos abiertos dependen de la configuración del dispositivo, y no todos los destinatarios informarán de ellos. Empléalos como una parte de tu estrategia de interacción junto con los clics y la conversión.