Hoe RCS-openingen volgen in Klaviyo

RCS (Rich Communication Services) campagnes en flow nu support tracking als een ontvanger je bericht opent. Hierdoor krijg je een beter inzicht in de betrokkenheid en kun je doelgroepen effectiever bereiken.

Het is belangrijk om op te merken dat openen alleen beschikbaar is voor RCS-berichten. sms en mms niet support open tracking.

Klaviyo rapporteert opent op twee manieren:

1. openingspercentage - weergegeven in campagne- en flow rapporten als een geaggregeerd percentage.
2. Gebeurtenis Geopende tekst - een gebeurtenis op profielniveau die kan worden gebruikt in segmentatie, voorwaardelijke splitsing en zichtbaar is in de activiteitenfeed.

Waar vind ik RCS-openingen

1. Rapportoverzicht

In de tabel bezorgbaarheid van een campagne- of flow -rapportoverzicht worden naast bezorgpercentage, mislukte bezorgdheid en afmeldpercentage ook openingspercentages getoond (zie hieronder).

2. tabblad ontvangers activiteit

Inhet ontvangers activiteit tabblad van een campagne of flow rapport kun je zien welk profiel je RCS bericht heeft geopend (zie hieronder).
 

3. profiel activiteit feed

Opens verschijnen ook direct op de tijdlijn van een profiel, zodat je kunt zien hoe elke persoon met je RCS-campagnes omgaat.

Hoe RCS open evenementen werken

• Wanneer een ontvangers een RCS bericht opent, wordt er een Geopend tekstgebeurtenis gelogd op hun profiel tijdlijn.
• Klaviyo registreert slechts één keer per bericht een Geopende tekst gebeurtenis, de eerste keer dat het bericht wordt geopend.
  • Opmerking: In sommige gevallen kan een apparaat een dubbele open gebeurtenis verzenden. Als je twee opengebeurtenissen op hetzelfde moment ziet, vertegenwoordigen ze dezelfde opengebeurtenis, niet meerdere opengebeurtenissen.
• De getoonde tijdstempel geeft het exacte moment weer waarop het apparaat de opening meldt.
• Als er meerdere RCS berichten ongelezen blijven in een thread, zullen we de volgende keer dat de ontvangers de conversatie openen één open event ontvangen die al deze berichten omvat. Voor toeschrijving wordt deze open alleen toegepast op het meest recente bericht.

De gebeurtenis Geopende tekst gebruiken

De gebeurtenis Geopende tekst kan worden gebruikt voor segmentatie, doorstroming en attributie.

segmentatie

Maak een segment van abonnees op basis van of ze een RCS bericht hebben geopend. Bijvoorbeeld:

• Maak een segment van mensen die de afgelopen 30 dagen geen RCS-bericht hebben geopend en betrek ze opnieuw met een ander kanaal.
  • Opmerking. Sommige ontvangers hebben leesbevestigingen uitgeschakeld. In deze gevallen zouden ze het RCS-bericht geopend kunnen hebben, maar wordt er geen open event ontvangen.
• Richt je op zeer betrokken ontvangers die de meeste RCS-berichten openen met VIP-aanbiedingen.

voorwaardelijke splitsing in stroom

Gebruik RCS open gedrag om het pad van ontvangers door een flow aan te passen. Bijvoorbeeld:

• Stuur een herinnerings-RCS bericht naar mensen die het eerste bericht niet hebben geopend.
  • Opmerking. Sommige ontvangers hebben leesbevestigingen uitgeschakeld. In deze gevallen zouden ze het RCS-bericht geopend kunnen hebben, maar wordt er geen open event ontvangen.
• Als iemand opende maar niet klikte, stuur dan een sterkere vervolgstimulans.

Je kunt ook een bepaald bericht opgeven bij het instellen van je splitsing door op de filterknop naast Geopende tekst te klikken.

Attributie

Geopende tekstgebeurtenissen zijn ook beschikbaar als toewijsbare gebeurtenissen voor tekstberichten:

• Standaard gebruikt Klaviyo een 24-uurs attributieperiode.
• Je kunt dit aanpassen in je attributie-instellingen als je een langer of korter venster wilt.

Hiermee kun je de inkomsten meten die worden beïnvloed door ontvangers die je RCS-campagnes openen.

Belangrijke overwegingen

• RCS alleen: Opens zijn niet beschikbaar voor sms of mms. Openingspercentages in geaggregeerde rapporten zijn alleen van toepassing op RCS verzendingen.
• Apparaatinstellingen: RCS leesbevestigingen moeten ingeschakeld zijn om openingen te kunnen volgen.
  • Android - Standaard ingeschakeld.
  • iOS - Standaard uitgeschakeld (gebruikers moeten ze inschakelen).
• Niet alle ontvangers zullen opens rapporteren, dus gebruik ze naast andere betrokkenheidssignalen zoals clicks en conversie.

Samenvatting

RCS openingspercentages bieden nog een laag inzichten in de prestaties van berichten:

• Bekijk het vacaturepercentage in campagne- en flow rapporten.
• Boor openingen op ontvangersniveau in en bekijk ze op profiel tijdlijnen.
• Gebruik de gebeurtenis "Geopende tekst" voor segmentatie, voorwaardelijke splitsing en attributie.

Onthoud dat geopende gebeurtenissen afhankelijk zijn van apparaatinstellingen en dat niet alle ontvangers ze zullen melden. Gebruik ze als onderdeel van je betrokkenheidstrategie naast klikken en conversie.