Wie man RCS-Öffnungen in Klaviyo verfolgt

RCS (Rich Communication Services) Kampagnen und Flow unterstützen jetzt das Tracking, wenn ein Empfänger deine Nachricht öffnet. So kannst du das Kundenengagement besser verstehen und die Zielgruppen effektiver ansprechen.

Es ist wichtig zu wissen, dass das Öffnen nur für RCS-Nachrichten möglich ist. SMS und MMS unterstützen kein offenes Tracking.

Klaviyo meldet die Eröffnung auf zwei Arten:

1. Öffnungsrate - wird in Kampagne und Flow-Berichten als aggregierter Prozentsatz angezeigt.
2. Geöffnetes Text-Ereignis - ein Ereignis auf Profilebene, das in Segmentierung, Bedingter Split verwendet werden kann und im Aktivitäts-Feed sichtbar ist.

Wo du RCS-Öffnungen findest

1. Überblick über den Bericht

In der Zustellbarkeitstabelle einer Kampagne oder einer Flow-Berichtsübersicht werden neben der Zustellrate, der fehlgeschlagenen Zustellung und der Abmelderate auch die Öffnungsrate angezeigt (siehe unten).

2. Registerkarte Empfängeraktivität

Aufder Registerkarte Empfängeraktivität eines Kampagnen- oder Flow-Berichts kannst du sehen, welches Profil deine RCS Nachricht geöffnet hat (siehe unten).
 

3. Profil-Aktivitäts-Feed

Öffnungen werden auch direkt in der Zeitleiste des Profils angezeigt, so dass du nachvollziehen kannst, wie sich die einzelnen Personen mit deinen RCS Kampagnen beschäftigen.

Wie RCS Open Events funktionieren

• Wenn ein Empfänger eine RCS-Nachricht öffnet, wird ein Ereignis „Geöffneter Text“ in seiner Profil-Timeline protokolliert.
• Klaviyo zeichnet ein Ereignis „Geöffneter Text“ nur einmal pro Nachricht auf, nämlich beim ersten Öffnen.
  • Hinweis: In manchen Fällen kann es vorkommen, dass ein Gerät ein doppeltes Öffnungsereignis sendet. Wenn du zwei Öffnungsereignisse siehst, die zur gleichen Zeit aufgezeichnet wurden, handelt es sich um dieselbe Öffnung und nicht um mehrere Öffnungen.
• Der angezeigte Zeitstempel gibt den genauen Zeitpunkt an, an dem das Gerät die Öffnung meldet.
• Wenn mehrere RCS-Nachrichten in einem Thread ungelesen bleiben, erhalten wir beim nächsten Öffnen der Konversation durch den Empfänger ein Offen-Ereignis für alle diese Nachrichten. Aus Gründen der Zuordnung wird diese Öffnung nur auf die jüngste Nachricht angewendet.

Verwendung des Ereignisses "Geöffneter Text

Das Ereignis „Geöffneter Text“ kann für die Segmentierung, den Fluss und die Zuweisung verwendet werden.

Segmentierung

Baue ein Abonnentensegment basierend darauf auf, ob sie eine RCS Nachricht geöffnet haben. Zum Beispiel:

• Erstelle ein Segment von Personen, die in den letzten 30 Tagen keine RCS-Nachricht geöffnet haben, und spreche sie über einen anderen Kanal erneut an.
  • Hinweis. Bei einigen Empfängern sind Lesebestätigungen möglicherweise deaktiviert. In diesen Fällen könnten sie die RCS-Nachricht zwar geöffnet haben, aber ein Öffnungsereignis wird nicht empfangen.
• Ziele hoch mit Engagement Empfänger, die die meisten RCS Nachrichten mit VIP-Angeboten öffnen.

Bedingter Split im Fluss

Verwende RCS offenes Verhalten, um den Weg eines Empfängers durch einen Flow anzupassen. Zum Beispiel:

• Sende eine RCS-Erinnerungsnachricht an Personen, die die erste Nachricht nicht geöffnet haben.
  • Hinweis. Bei einigen Empfängern sind Lesebestätigungen möglicherweise deaktiviert. In diesen Fällen könnten sie die RCS-Nachricht zwar geöffnet haben, aber ein Öffnungsereignis wird nicht empfangen.
• Wenn jemand geöffnet, aber nicht geklickt hat, sende einen stärkeren Nachfolgeanreiz.

Du kannst auch eine bestimmte Nachricht angeben, wenn du deinen Split einrichtest, indem du auf die Filter-Schaltfläche neben Geöffneter Text klickst.

Attribution

Geöffnete Textereignisse sind auch als zurechenbare Ereignisse für Textnachricht verfügbar:

• Standardmäßig verwendet Klaviyo ein 24-Stunden-Attributionsfenster.
• Wenn du ein längeres oder kürzeres Fenster möchtest, kannst du das in deinen Einstellungen für die Attribution anpassen.

So kannst du den Umsatz messen, der durch das Öffnen deiner RCS-Kampagnen durch die Empfänger beeinflusst wird.

Wichtige Überlegungen

• Nur RCS: Öffnungen sind nicht für SMS oder MMS verfügbar. Die Öffnungsrate in den aggregierten Berichten gilt nur für RCS.
• Geräteeinstellungen: RCS-Lesebestätigungen müssen aktiviert sein, damit Öffnungen nachverfolgt werden können.
  • Android - Standardmäßig eingeschaltet.
  • iOS - Standardmäßig ausgeschaltet (Nutzer müssen sie einschalten).
• Nicht alle Empfänger melden Öffnungen, also verwende sie zusammen mit anderen Kundenengagement-Signalen wie Klicks und Conversion.

Zusammenfassung

RCS Öffnungsraten liefern eine weitere Ebene von Erkenntnissen über die Nachrichtenleistung:

• Schau dir die Öffnungsrate in den Kampagnen- und Flow-Berichten an.
• Öffne die Empfänger-Ebene und sieh sie auf den Profil-Zeitleisten.
• Verwende das Ereignis „Geöffneter Text“ für Segmentierung, Bedingter Split und Attribution.

Denke daran, dass offene Ereignisse von den Geräteeinstellungen abhängen und nicht alle Empfänger sie melden werden. Nutze sie als einen Teil deiner Kundenengagement-Strategie neben Klicks und Conversion.