Klaviyo에서 RCS 열람을 추적하는 방법
이제 RCS(Rich Communication Services) 캠페인과 플로우에서 수신자가 메시지를 열었을 때를 트래킹할 수 있어요. 이를 통해 참여 유도를 더 잘 파악하고 타겟 오디언스를 더 효과적으로 공략할 수 있어요.
오픈은 RCS 메시지에서만 사용할 수 있다는 점을 유의해 주세요. SMS와 MMS는 오픈 트래킹을 지원하지 않아요.
Klaviyo는 오픈을 두 가지 방식으로 보고해요:
- 이메일 열람률 – 캠페인 및 플로우 보고서에 집계된 백분율로 표시돼요.
- 텍스트 열기 이벤트 – 세분화와 플로우 분할에서 사용할 수 있고 활동 피드에서 확인할 수 있는 프로필 수준 이벤트예요.
RCS 열람은 어디에서 확인하나요?
1. 보고서 개요
캠페인 또는 플로우 보고서 개요의 전송 가능성 표에서 이메일 열람률은 전송률, 전송 실패, 구독 취소율과 함께 표시돼요(아래 참조).
RCS 이메일 열람률은 고유 열람수를 전송 완료된 RCS 메시지 수로 나누어 계산해요. SMS 및 MMS 전송은 이 계산에서 제외돼요.
2. 수신자 활동 탭
캠페인 또는 플로우 메시지 보고서의 수신자 활동 탭에서 열람함을 선택하면 RCS 메시지를 열어본 프로필을 확인할 수 있어요(아래 참조).
3. 프로필 활동 피드
열람도 프로필 타임라인에 바로 표시되므로, 각 수신자가 RCS 캠페인에 어떻게 참여하고 있는지 파악할 수 있어요.
RCS 열림 이벤트 작동 방식
- 수신자가 RCS 메시지를 열고 기기에서 읽음 확인을 보내면, 텍스트 열림 이벤트가 프로필 타임라인에 기록돼요.
- Klaviyo는 메시지가 처음 열릴 때에만 메시지당 1번 텍스트 열림 이벤트를 기록해요.
- 참고: 경우에 따라 기기에서 중복 열림 이벤트를 전송할 수 있어요. 같은 시간에 열림 이벤트가 두 개 기록되어 있다면, 이는 여러 번 열림이 아니라 동일한 열림을 의미해요.
- 표시된 타임스탬프는 기기에서 열람을 보고한 정확한 순간을 반영해요.
- 스레드에서 여러 RCS 메시지가 읽지 않은 상태로 남아 있는 경우, 수신자가 다음에 대화를 열면 해당 메시지 전체를 포괄하는 열림 이벤트 1건이 수신돼요. 어트리뷰션을 위해 이 열림은 가장 최근 메시지에만 적용돼요.
Opened Text 이벤트 사용
Opened Text 이벤트는 세분화, 플로우, 기여도 분석에 사용할 수 있어요.
세분화
RCS 메시지를 열었는지 여부를 기준으로 구독자 세그먼트를 구축하세요. 고객이 한 일(또는 하지 않은 일) 조건을 사용하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 지난 30일 동안 문자 메시지 수신이 1회 이상인 세그먼트를 만들고, 메시지 형식이 RCS와 같도록 필터링한 다음, AND 지난 30일 동안 문자 열기가 0회인 경우로 설정해 주세요. 다른 채널로 이 수신자들의 참여를 다시 유도해 보세요.
- 참고: 일부 수신자는 읽음 확인 기능을 꺼두었을 수 있어요. 이런 경우 RCS 메시지를 열었을 수 있지만, 열람 이벤트는 수신되지 않아요.
- VIP 혜택으로 대부분의 RCS 메시지를 여는 참여도가 높은 수신자를 타겟팅하세요.
플로우의 분할
RCS 열람 행동을 사용해 플로우에서 수신자의 경로를 조정해 보세요. 예를 들면:
- 첫 번째 메시지를 열지 않은 사람에게 RCS 리마인더 메시지를 보내세요.
- 참고: 일부 수신자는 읽음 확인 기능을 꺼두었을 수 있어요. 이런 경우 RCS 메시지를 열었을 수 있지만, 열람 이벤트는 수신되지 않아요.
- 누군가 열었지만 클릭하지 않았다면, 더 강력한 후속 인센티브를 보내세요.
수신자가 경로가 평가되기 전에 메시지를 열어볼 시간이 있도록 RCS 메시지와 분할 사이에 시간 지연을 추가해 주세요.
Opened Text 옆의 필터 버튼을 클릭해 분할을 설정할 때 특정 메시지를 지정할 수도 있어요.
플로우 빌더의 Logic 섹션에 분할이 표시된다면 경로의 조건에서 Opened Text를 사용해 주세요. 단계는 다중 분기 분할을 설정하는 방법을 확인해 주세요. 기존 조건부 분할은 계속 작동해요.
속성
열린 텍스트 이벤트는 문자 메시지의 기여 이벤트로도 사용할 수 있어요:
- 기본적으로 Klaviyo는 24시간 전환 기여 기간을 사용해요.
- 더 길거나 짧은 기간을 원하면 어트리뷰션 설정에서 조정할 수 있어요. 자세한 안내는 어트리뷰션 모델 변경 방법을 확인해 주세요.
이를 통해 수신자가 RCS 캠페인을 열람함으로써 영향을 받은 매출을 측정할 수 있어요.
중요 고려 사항
- RCS 전용: SMS 또는 MMS에서는 열람을 사용할 수 없어요. 집계 보고서의 이메일 열람률은 RCS 발송에만 적용돼요.
- 기기 설정: 오픈이 트래킹되려면 RCS 읽음 확인이 활성화되어 있어야 해요.
- Android – 기본적으로 켜져 있어요.
- iOS ― 기본적으로 꺼져 있어요(사용자가 직접 켜야 해요).
- 모든 수신자가 열림을 보고하는 것은 아니므로, 클릭 및 전환과 같은 다른 참여 유도 신호와 함께 사용해 주세요.
요약
RCS 열람률은 메시지 성과에 대한 인사이트를 한층 더 제공해요:
- 캠페인 및 플로우 보고서에서 이메일 열람률을 확인하세요.
- 수신자 수준의 열람을 자세히 살펴보고 프로필 타임라인에서 확인할 수 있어요.
- 세분화, 플로우 분할, 기여도 측정에는 “Opened Text” 이벤트를 사용하세요.
열람 이벤트는 기기 설정에 따라 달라지며, 모든 수신자가 이를 보고하는 것은 아니라는 점을 기억해 주세요. 클릭 및 전환과 함께 참여 유도 전략의 한 부분으로 활용하세요.