추적 방법 RCS 열림 Klaviyo

RCS (리치 커뮤니케이션 서비스) 캠페인과 플로우는 이제 수신자가 메시지를 열었을 때 트래킹을 지원합니다. 이를 통해 참여 유도를 더 잘 이해하고 오디언스를 더 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.

RCS 메시지에 대해서만 열기 기능을 사용할 수 있다는 점에 유의하세요. SMS 와 MMS 는 오픈 트래킹을 지원하지 않습니다.

Klaviyo 보고서는 두 가지 방식으로 열립니다:

1. 이메일 열람률 - 캠페인 및 플로우 보고서에 집계된 백분율로 표시됩니다.
2. 텍스트 열기 이벤트 - 세분화, 조건부 분할에 사용할 수 있으며 활동 피드에 표시되는 프로필 수준 이벤트입니다.

RCS 오픈 위치

1. 보고서 개요

캠페인 또는 플로우 보고서 개요의 전송 가능성 표에는 이메일 열람률, 전송 실패율, 구독 취소율이 전송률, 배달 실패율과 함께 표시됩니다(아래 참조).

2. 수신자 활동 탭

캠페인 또는 플로우 보고서의 수신자 활동 탭에서RCS 메시지를 열어본 프로필을 확인할 수 있습니다(아래 참조).
 

3. 프로필 활동 피드

또한 프로필의 타임라인에 오픈이 바로 표시되므로 각 개인이 RCS 캠페인에 어떻게 참여하고 있는지 파악할 수 있습니다.

RCS 오픈 이벤트의 작동 방식

• 수신자가 RCS 메시지를 열면 수신자의 프로필 타임라인에 텍스트 열기 이벤트가 기록됩니다.
• Klaviyo 는 메시지가 처음 열렸을 때 메시지당 한 번만 열린 텍스트 이벤트를 기록합니다.
  • 참고: 경우에 따라 디바이스에서 중복된 열기 이벤트를 전송할 수 있습니다. 두 개의 오픈 이벤트가 동시에 기록되어 있는 경우, 이는 여러 개의 오픈이 아니라 동일한 오픈을 나타냅니다.
• 표시된 타임스탬프는 디바이스가 열림을 보고한 정확한 순간을 반영합니다.
• 스레드에 여러 개의 RCS 메시지가 읽지 않은 상태로 남아 있는 경우, 다음에 수신자가 대화를 열면 해당 메시지 모두를 포함하는 하나의 오픈 이벤트가 수신됩니다. 어트리뷰션의 경우, 이 오픈은 가장 최근의 메시지에만 적용됩니다.

텍스트 열기 이벤트 사용

열린 텍스트 이벤트는 세분화, 플로우 및 어트리뷰션에 사용할 수 있습니다.

세분화

RCS 메시지를 열었는지 여부에 따라 구독자 세그먼트를 구축합니다. 예를 들어

• 지난 30일 동안 RCS 메시지를 열지 않은 사람들을 세그먼트로 만들어 다른 채널로 다시 참여를 유도하세요.
  • 참고. 일부 수신자는 읽음 확인이 꺼져 있을 수 있습니다. 이러한 경우 RCS 메시지를 열 수 있지만 열린 이벤트는 수신되지 않습니다.
• VIP 혜택으로 대부분의 RCS 메시지를 열어보는 참여도가 높은 수신자를 타겟팅하세요.

플로우에서 조건부 분할

RCS 열기 동작을 사용하여 플로우를 통해 수신자의 경로를 조정합니다. 예를 들어

• 첫 번째 메시지를 열지 않은 사람들에게 알림 RCS 메시지를 보냅니다.
  • 참고. 일부 수신자는 읽음 확인이 꺼져 있을 수 있습니다. 이러한 경우 RCS 메시지를 열 수 있지만 열린 이벤트는 수신되지 않습니다.
• 누군가 열람했지만 클릭하지 않았다면 더 강력한 후속 인센티브를 보내세요.

열린 텍스트 옆의 필터 버튼을 클릭하여 분할을 설정할 때 특정 메시지를 지정할 수도 있습니다.

속성

열린 텍스트 이벤트는 문자 메시지에 대한 어트리뷰션 이벤트로도 사용할 수 있습니다:

• 기본적으로 Klaviyo 은 24시간의 전환 기여 기간을 사용합니다.
• 더 길거나 짧은 기간을 원하는 경우 어트리뷰션 설정에서 이 기간을 조정할 수 있습니다.

이를 통해 RCS 캠페인을 여는 수신자의 영향을 받는 수익을 측정할 수 있습니다.

중요 고려 사항

• RCS만 가능합니다: SMS 또는 MMS에는 열기 기능을 사용할 수 없습니다. 집계 보고서의 이메일 열람률은 RCS 전송에만 적용됩니다.
• 장치 설정: RCS 읽기 영수증을 사용하도록 설정해야 열기를 추적할 수 있습니다.
  • Android - 기본적으로 켜져 있습니다.
  • iOS - 기본적으로 꺼져 있습니다(사용자가 켜야 함).
• 모든 수신자가 열람을 보고하는 것은 아니므로 클릭 및 전환과 같은 다른 참여 유도 신호와 함께 사용하세요.

요약

RCS 이메일 열람률은 메시지 성능에 대한 또 다른 인사이트를 제공합니다:

• 캠페인 및 플로우 보고서에서 이메일 열람률을 확인합니다.
• 수신자 수준에서 열람한 내용을 드릴다운하여 프로필 타임라인에서 확인합니다.
• 세분화, 조건부 분할 및 어트리뷰션에 '열린 텍스트' 이벤트를 사용합니다.

열린 이벤트는 디바이스 설정에 따라 다르며 모든 수신자가 이벤트를 보고하는 것은 아닙니다. 클릭 및 전환과 함께 참여 유도 전략의 한 부분으로 활용하세요.