Klaviyo で RCS 開封をトラッキングする方法
RCS（Rich Communication Services）キャンペーンとフローで、受信者がメッセージを開封したタイミングのトラッキングがサポートされるようになりました。これにより、エンゲージメントをより深く理解し、オーディエンスをより効果的にターゲティングできます。
開封は RCS メッセージでのみ利用可能である点にご注意ください。SMS と MMS は開封トラッキングをサポートしていません。
Klaviyo では、開封が 2 つの方法でレポートされます：
- 開封率：キャンペーンとフローのレポートで、集計された割合として表示されます。
- テキスト開封イベント – セグメンテーションや条件分岐で使用でき、アクティビティ フィードで確認できる、プロファイル レベルのイベントです。
RCS 開封の確認方法
1. レポートの概要
キャンペーンまたはフロー レポート概要の デリバビリティ テーブルでは、開封率が配信率、配信失敗、購読解除率と並んで表示されます（以下を参照）。
2. 受信者のアクティビティ タブ
キャンペーンまたはフローレポートの受信者アクティビティタブで、どのプロファイルが RCS メッセージを開封したかを確認できます（以下を参照）。
3. プロファイルのアクティビティフィード
開封はプロファイルのタイムラインにも直接表示されるため、各個人が RCS キャンペーンにどのようにエンゲージメントしているかを把握できます。
RCS の開封イベントの仕組み
- 受信者が RCS メッセージを開封すると、Opened Text eventがプロファイルタイムラインに記録されます。
- Klaviyo は、メッセージが初めて開かれたときにのみ、Opened Text event をメッセージごとに 1 回記録します。
- 注：場合によっては、デバイスが重複した開封イベントを送信することがあります。同じ時間に記録されたオープン イベントが 2 つ表示される場合、それらは複数回の開封ではなく、同じ 1 回の開封を表します。
- 表示されるタイムスタンプは、デバイスが開封を報告した正確な瞬間を反映しています。
- スレッド内に複数の RCS メッセージが未読のまま残っている場合、受信者が次に会話を開いたときに、それらすべてのメッセージを対象とする 1 つの開封イベントを受信します。アトリビューションについては、この開封は最新のメッセージにのみ適用されます。
Opened Text イベントを使用する
Opened Text イベントは、セグメンテーション、フロー、アトリビューションに使用できます。
セグメンテーション
RCS メッセージを開封したかどうかに基づいて購読者のセグメントを作成します。例：
- 過去 30 日間に RCS メッセージを開封していない人のセグメントを作成し、別のチャネルで再エンゲージします。
- 注意事項。一部の受信者は開封確認をオフにしている場合があります。このような場合、RCS メッセージを開封していても、開封イベントは受信されません。
- VIP オファーで、ほとんどの RCS メッセージを開封するエンゲージメントありの高い受信者をターゲットにします。
フローの条件分岐
RCS の開封行動を使用して、フロー内での受信者のパスを調整します。例：
- 最初のメッセージを 開封しなかった 人に、リマインダーの RCS メッセージを送信します。
- 注意事項。一部の受信者は開封確認をオフにしている場合があります。このような場合、RCS メッセージを開封していても、開封イベントは受信されません。
- 誰かが開封したもののクリックしなかった場合は、より強力なフォローアップのインセンティブを送信します。
また、[Opened Text] の横にあるフィルターボタンをクリックして分岐を設定する際に、特定のメッセージを指定することもできます。
アトリビューション
Opened Text イベントは、テキストメッセージのアトリビューション可能なイベントとしても利用できます：
- デフォルトでは、Klaviyo は24 時間のアトリビューション期間を使用します。
- より長いまたは短いウィンドウにしたい場合は、アトリビューション設定で調整できます。
これにより、受信者が RCS キャンペーンを開封することで影響を受けた収益を測定できます。
重要な考慮事項
- RCS のみ：SMS または MMS では開封は利用できません。集計レポートの開封率は、RCS 送信にのみ適用されます。
- デバイス設定：開封を追跡するには、RCS の開封確認を有効にする必要があります。
- Android – デフォルトでオン。
- iOS：デフォルトでオフ（ユーザーがオンにする必要があります）。
- すべての受信者が開封を報告するわけではありません。そのため、クリックやコンバージョンなどの他のエンゲージメントシグナルと併せて使用してください。
概要
RCS 開封率により、メッセージパフォーマンスに関する別の層のインサイトが得られます：
- キャンペーンおよびフローのレポートで開封率を確認します。
- 受信者レベルの開封を詳しく確認し、プロファイルのタイムラインで確認します。
- セグメンテーション、条件分岐、アトリビューションには、「Opened Text」イベントを使用します。
開封イベントはデバイス設定に依存し、すべての受信者がそれらを報告するわけではない点に注意してください。クリックやコンバージョンと併せて、エンゲージメント戦略の一部として使用してください。