Comment créer une campagne RCS dans Klaviyo
RCS vous permet d’envoyer des messages riches et interactifs qui peuvent augmenter l’engagement et les conversions par rapport à SMS.
Dans ce guide, nous vous montrerons comment créer une campagne RCS basique, uniquement textuelle. Si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités riches, consultez notre guide sur la création de messages RCS riches.
Une fois qu’un agent RCS est activé dans votre compte, le RCS devient le format de message par défaut dans tous les pays où vous avez un agent actif. Cela signifie que :
- Les messages seront toujours envoyés via RCS vers des appareils compatibles RCS
- Tous les autres destinataires recevront automatiquement la SMS par défaut
Même pour les campagnes en texte seul, le RCS offre des avantages par rapport à la SMS :
- Les messages sont envoyés depuis un expéditeur dédié vérifié, ce qui renforce la confiance et la reconnaissance de la marque
- Livré sur des réseaux de données modernes, améliorant la délivrabilité et le débit par rapport aux réseaux SMS existants
- Vous recevez des reçus ouverts, ce qui vous donne plus de visibilité sur l'engagement que SMS
Comme tous les appareils et opérateurs ne prennent pas en charge la fonctionnalité RCS, chaque campagne RCS inclut un système par défaut SMS pour s’assurer que tous les destinataires reçoivent toujours votre message.
Si vous souhaitez envoyer uniquement aux contacts qui peuvent recevoir des RCS, vous pouvez utiliser la propriété de capacité RCS pour créer un segment RCS.
Étape 1 : Créez une campagne SMS
- Accédez aux Campagnes de votre compte Klaviyo.
- Cliquez sur Créer une campagne.
- Saisissez un nom de campagne.
- Sélectionnez Canal unique comme type de campagne.
- Sous Type, choisissez SMS.
Étape 2 : Sélectionnez votre audience
Choisissez les listes ou les segments que vous souhaitez cibler. Cela fonctionne de la même manière qu’avec les campagnes SMS.
Étape 3 : Créer votre message RCS
- Dans l’éditeur de messages, sélectionnez l’onglet Message RCS.
- Rédigez le contenu de votre message.
- Facultativement, ajoutez des fonctionnalités avancées.
Vous verrez un aperçu en direct à droite de l’éditeur.
Étape 4 : Examiner le système par défaut de la SMS
Klaviyo génère automatiquement une version SMS par défaut de votre message. Les profils qui ne peuvent pas recevoir de RCS verront plutôt ce SMS ou MMS.
Le système par défaut garantit que votre campagne est diffusée auprès de tous, même si votre appareil ou votre opérateur ne prend pas en charge le RCS.
Étape 5 : Modifier le SMS par défaut (facultatif)
Par défaut, votre SMS par défaut utilise le même contenu que votre message RCS. Cependant, vous pouvez effectuer des boutons bascule pour les modifier séparément.
En modifiant séparément les données par défaut, vous pouvez réduire les coûts et améliorer les performances :
- Suppression des emojis et des caractères spéciaux (qui réduisent la limite de caractères SMS de 160 à 70)
- Simplifier le texte pour l’adapter à un segment SMS
- Suppression ou remplacement d’un média
Étape 6 : Prévisualiser et tester
Avant l’envoi, cliquez sur Prévisualiser et tester pour voir comment les versions par défaut RCS et SMS apparaîtront aux destinataires.
Étape 7 : Examiner les prévisions de facturation
Sur la page d’examen de la campagne, Klaviyo affiche une prévision de facturation que vous pouvez consulter :
- Coût total estimé de la campagne
- Combien de destinataires recevront le RCS ou le SMS par défaut et le coût associé
- Répartition pays par pays
Cela vous aide à comprendre le coût avant l’envoi.
Remarque: la tarification RCS varie selon la région (États-Unis vs reste du monde). Pour connaître les tarifs, veuillez contacter notre équipe commerciale.
Étape 8 : Envoyez ou programmez votre campagne
Une fois que vous avez tout vérifié, vous pouvez :
- Envoyer immédiatement
- Programmer une date et une heure ultérieures
Éléments clés à retenir
- Format par défaut : Une fois qu’un agent RCS est activé dans votre compte, le RCS devient le format de message par défaut dans tous les pays où vous avez un agent actif. Par conséquent, les messages texte seront toujours envoyés via RCS à des appareils compatibles RCS, tandis que tous les autres destinataires recevront automatiquement la SMS par défaut.
- Par défaut : le SMS par défaut garantit que tous les destinataires reçoivent votre message.
- segmentation : si vous souhaitez envoyer uniquement à des destinataires RCS, utilisez la segmentation.
- Tarifs : l’envoi de messages RCS longs ou l’ajout de contenu enrichi augmenteront le coût. Vérifiez vos prévisions de facturation avant d’envoyer vos messages.