Comment créer une campagne RCS dans Klaviyo
Le RCS vous permet d’envoyer des messages riches et interactifs qui peuvent augmenter l’engagement et les conversions par rapport à SMS.
Dans ce guide, nous vous montrerons comment créer une campagne RCS de base en texte seul. Si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités avancées, consultez notre guide de création de messages RCS enrichis.
Une fois qu’un agent RCS est activé dans votre compte, le RCS devient le format de message par défaut dans tous les pays où vous avez un agent actif. Cela signifie que :
- Les messages seront toujours envoyés via le RCS aux appareils compatibles avec le RCS
- Tous les autres destinataires recevront automatiquement le message SMS par défaut
Même pour les campagnes en texte seul, le RCS offre des avantages par rapport à SMS :
- Les messages sont envoyés à partir d’un identifiant d'expéditeur dédié vérifié (SID), ce qui renforce la confiance et la reconnaissance de la marque
- Livré sur des réseaux de données modernes, améliorant la délivrabilité et le débit par rapport aux anciens réseaux SMS
- Vous recevez des reçus ouverts, ce qui vous donne plus de visibilité sur l’engagement que SMS
Comme tous les appareils et opérateurs ne prennent pas en charge les RCS, chaque campagne RCS comprend un système de secours SMS pour s’assurer que tous les destinataires reçoivent toujours votre message.
Si vous souhaitez envoyer des messages uniquement aux contacts qui peuvent recevoir des RCS, vous pouvez utiliser la propriété de fonctionnalité RCS pour créer un segment RCS.
⚠️ version bêta privée: cette fonctionnalité est actuellement disponible en version bêta privée et d’autres fonctionnalités seront bientôt disponibles. Vous pouvez demander l’accès à cette version bêta ou à toute autre version bêta de Klaviyo via la page de destination bêta, mais l’acceptation n’est pas garantie. L’assistance Klaviyo aidera les clients inscrits à la version bêta, mais ne pourra pas fournir de mises à jour sur les applications.
Étape 1 : Créez une campagne SMS
- Accédez aux Campagnes de votre compte Klaviyo.
- Cliquez sur Créer une campagne.
- Saisissez le nom de la campagne.
- Sélectionnez Canal unique comme type de campagne.
- Sous Type, choisissez SMS.
Étape 2 : Sélectionnez votre audience
Choisissez les listes ou les segments que vous souhaitez cibler. Cela fonctionne de la même manière qu’avec les campagnes SMS.
Étape 3 : Créez votre message RCSÉtape 3 : Créez votre message RCS
- Dans l’éditeur de messages, sélectionnez l’onglet Message RCS.
- Rédigez le contenu de votre message.
- Si vous le souhaitez, ajoutez des fonctionnalités avancées.
Vous verrez un aperçu en direct sur le côté droit de l’éditeur.
Étape 4 : passer en revue le système par défaut de SMSÉtape 4 : passer en revue le système par défaut de SMS
Klaviyo génère automatiquement une version par défaut SMS de votre message. Les profils qui ne peuvent pas recevoir de RCS verront ce SMS ou ces MMSS à la place.
Le système par défaut garantit que votre campagne est accessible à tous, même si l’appareil ou l’opérateur ne prend pas en charge les RCS.
Étape 5 : Modifier le système par défaut de SMS (facultatif)Étape 5 : Modifier le système par défaut de SMS (facultatif)
Par défaut, votre message SMS par défaut utilise le même contenu que votre message RCS. Cependant, vous pouvez effectuer des modifications séparément par bouton bascule.
La modification séparée des solutions par défaut peut contribuer à réduire les coûts et à améliorer les performances en :
- Suppression des emojis et des caractères spéciaux (qui réduisent la limite de caractères SMS de 160 à 70)
- Simplification du texte pour qu’il s’intègre à un seul segment SMS
- Suppression ou remplacement d’un support
Étape 6 : Prévisualiser et tester
Avant l’envoi, cliquez sur Prévisualiser et tester pour voir comment les versions par défaut du RCS et de SMS s’afficheront pour les destinataires.
Étape 7 : Examiner les prévisions de facturationÉtape 7 : Examiner les prévisions de facturation
Sur la page d’examen de la campagne, Klaviyo affiche une prévision de facturation où vous pouvez consulter :
- Nombre total de crédits utilisés par la campagne
- Combien de destinataires recevront le RCS par rapport à SMS par défaut et le coût du crédit associé
- Répartition pays par pays
Cela vous aide à comprendre le coût avant l’envoi.
Remarque: les tarifs des RCS varient selon les régions (États-Unis vs reste du monde). Pour connaître les tarifs, veuillez contacter notre équipe commerciale.
Étape 8 : Envoyez ou programmez votre campagneÉtape 8 : Envoyez ou programmez votre campagne
Une fois que vous avez tout vérifié, vous pouvez :
- Envoyer immédiatement
- Programmer une date et une heure ultérieures
Éléments clés à retenir
- Format par défaut : une fois qu’un agent RCS est activé dans votre compte, le format RCS devient le format de message par défaut dans tous les pays où vous avez un agent actif. Par conséquent, les SMS seront toujours envoyés via le RCS aux appareils compatibles avec le RCS, tandis que tous les autres destinataires recevront automatiquement le système par défaut de SMS.
- Par défaut : le système par défaut de SMS garantit que tous les destinataires reçoivent votre message.
- Segmentation : si vous souhaitez envoyer des messages à des destinataires RCS uniquement, utilisez la segmentation.
- Tarifs : l’envoi de longs messages RCS ou l’ajout de contenu riche augmentent le coût du crédit. Consultez notre guide de tarification RCS et vérifiez vos prévisions de facturation avant l’envoi.