Como criar uma campanha RCS na Klaviyo

RCS permite que você envie mensagens ricas e interativas que podem aumentar o engajamento e a conversão em comparação com o simples SMS.

Neste guia, mostraremos a você como criar uma campanha RCS básica somente de texto. Se você quiser adicionar recursos avançados, consulte nosso guia para criar mensagens RCS avançadas.

Quando um agente RCS é ativado em sua conta, o RCS se torna o formato de mensagem padrão em qualquer país em que você tenha um agente ativo. Isso significa que você pode fazer isso:

• As mensagens sempre serão enviadas via RCS para dispositivos compatíveis com RCS
• Todos os outros Destinatários receberão automaticamente o fallback SMS

Mesmo para campanhas somente de texto, o RCS oferece vantagens em relação ao SMS:

• As mensagens são enviadas de um ID de remetente com marca (SID) verificado, o que gera confiança e reconhecimento da marca
• Fornecido por meio de redes de dados modernas, melhorando a entregabilidade e a taxa de transferência em comparação com as redes legadas SMS
• Você recebe recibos em aberto, o que lhe dá mais visibilidade sobre o engajamento do que o que você recebe de outros. SMS

Como nem todos os dispositivos e operadoras suportam RCS, cada campanha RCS inclui um fallback SMS para garantir que todos os Destinatários ainda recebam sua mensagem.

Se quiser enviar apenas para contatos que podem receber RCS, você pode usar a propriedade de capacidade RCS para criar um segmento RCS.

Etapa 1: Crie uma campanha de SMS

1. Vá para campanhas em sua conta Klaviyo.
2. Clique em Criar campanha.
3. Digite um nome de campanha.
4. Selecione Canal único como o tipo de campanha.
5. Em Type, selecione SMS.

Etapa 2: Selecione seu público-alvo

Escolha a lista ou o segmento que você deseja segmentar. Isso funciona da mesma forma que as campanhas de SMS.

Etapa 3: Crie sua mensagem RCS

1. No editor de mensagens, selecione a guia Mensagem RCS.
2. Escreva o conteúdo de sua mensagem.
3. Opcionalmente, adicione recursos avançados.

Você verá uma visualização ao vivo no lado direito do editor.

Etapa 4: Revise o fallback de SMS

O Klaviyo gera automaticamente uma versão de SMS fallback da sua mensagem. O perfil que não pode receber RCS verá SMS ou MMS em seu lugar.

O fallback garante que sua campanha alcance todos, mesmo que o dispositivo ou a operadora não ofereça o suporte RCS.

Etapa 5: Editar o fallback de SMS (opcional)

Por padrão, o fallback de SMS usa o mesmo conteúdo da mensagem RCS. No entanto, você pode alternar para editar separadamente.

Editar o fallback separadamente pode ajudar a reduzir custos e melhorar o desempenho:

• Remoção de emojis e caracteres especiais (que reduzem o limite de caracteres do SMS de 160 para 70)
• Simplificar o texto para caber em um segmento de SMS
• Remoção ou substituição de mídia

Etapa 6: Visualizar e testar

Antes de enviar, clique em Preview & test para ver como as versões de fallback RCS e SMS aparecerão para os Destinatários.

Etapa 7: Revisar a previsão de cobrança

Na página de revisão da campanha, Klaviyo mostra uma previsão de cobrança em que você pode revisar:

• O número total de créditos que a campanha usará
• Quantos Destinatários receberão RCS vs SMS fallback e o custo de crédito associado
• Um detalhamento por país

Isso ajuda você a entender o custo antes de enviar.

Observação: O preço do RCS varia de acordo com a região (EUA vs. resto do mundo). Para obter preços, entre em contato com nossa equipe de vendas.

Etapa 8: Envie ou programe sua campanha

Depois de revisar tudo, você pode:

• Enviar imediatamente
• Agendar para uma data e horário posteriores

Pontos importantes a serem lembrados

• Formato padrão: Quando um agente RCS é ativado em sua conta, o RCS se torna o formato de mensagem padrão em qualquer país em que você tenha um agente ativo. Portanto, as mensagens de texto sempre serão enviadas via RCS para dispositivos compatíveis com RCS, enquanto todos os outros Destinatários receberão automaticamente o fallback SMS.
• Fallback: O fallback SMS garante que todos os Destinatários recebam sua mensagem.
• segmentação: Se o senhor quiser enviar para RCS-only Destinatários, use segmentação.
• Preços: O envio de mensagens RCS longas ou a adição de conteúdo avançado aumentará o custo do crédito. Consulte nosso guia de preçosRCS e verifique sua previsão de cobrança antes de enviar.