Como criar uma campanha de RCS na Klaviyo
O RCS permite enviar mensagens ricas e interativas que podem aumentar o engajamento e a conversão em comparação com o SMS.
Neste guia, vamos mostrar como criar uma campanha básica de RCS somente com texto. Se você quiser adicionar recursos avançados, confira nosso guia sobre como criar mensagens RCS avançadas.
Quando um agente RCS é ativado em sua conta, o RCS se torna o formato de mensagem padrão em qualquer país em que você tenha um agente ativo. Isso significa:
- As mensagens sempre serão enviadas via RCS para dispositivos compatíveis com RCS
- Todos os outros destinatários receberão automaticamente a alternativa SMS
Mesmo para campanhas somente de texto, o RCS oferece vantagens em relação ao SMS:
- As mensagens são enviadas de um remetente com marca verificado, o que gera confiança e reconhecimento da marca
- Entregue em redes de dados modernas, melhorando a entregabilidade e a taxa de transferência em comparação com as redes de SMS herdadas
- Você recebe recibos abertos, o que lhe dá mais visibilidade do engajamento do que o SMS
Como nem todos os dispositivos e operadoras suportam RCS, todas as campanhas de RCS incluem um fallback de SMS para garantir que todos os destinatários ainda recebam sua mensagem.
Se você quiser enviar apenas para contatos que podem receber RCS, você pode usar a propriedade de capacidade de RCS para criar um segmento de RCS.
Etapa 1: Crie uma campanha de SMS
- Acesse Campanhas na sua conta Klaviyo.
- Clique em Criar campanha.
- Insira um nome de campanha.
- Selecione Canal único como o tipo de campanha.
- Em Tipo, escolha SMS.
Etapa 2: Selecione seu público
Escolha as listas ou segmentos que deseja segmentar. Isso funciona da mesma forma que nas campanhas de SMS.
Etapa 3: Crie sua mensagem RCS
- No editor de mensagens, selecione a aba Mensagem RCS.
- Escreva o conteúdo da sua mensagem.
- Opcionalmente, adicione recursos avançados.
Você verá uma visualização ao vivo no lado direito do editor.
Etapa 4: Revise a alternativa de SMS
A Klaviyo gera automaticamente uma versão alternativa de SMS da sua mensagem. Os perfis que não podem receber RCS verão esse SMS ou MMS.
A alternativa garante que sua campanha alcance a todos, mesmo que o dispositivo ou operadora não seja compatível com RCS.
Etapa 5: Editar a alternativa de SMS (opcional)
Por padrão, seu fallback de SMS usa o mesmo conteúdo da sua mensagem RCS. No entanto, você pode alternar para editar separadamente.
Editar a alternativa separadamente pode ajudar a reduzir custos e melhorar o desempenho:
- Remoção de emojis e caracteres especiais (que reduzem o limite de caracteres de SMS de 160 para 70)
- Simplificando o texto para caber em um segmento de SMS
- Remoção ou substituição da mídia
Etapa 6: Visualização e teste
Antes de enviar, clique em Visualização e teste para ver como as versões alternativas de RCS e SMS aparecerão para os destinatários.
Etapa 7: Revisar a previsão de cobrança
Na página de revisão da campanha, a Klaviyo mostra uma previsão de cobrança em que você pode revisar:
- O custo total estimado da campanha
- Quantos destinatários receberão alternativa RCS x SMS e o custo associado
- Detalhamento país a país
Isso ajuda você a entender o custo antes de enviar.
Observação: os preços do RCS variam por região (EUA vs. resto do mundo). Para preços, entre em contato com nossa equipe de vendas.
Etapa 8: Envie ou agende sua campanha
Depois de revisar tudo, você pode:
- Enviar imediatamente
- Agendar para uma data e hora posteriores
Coisas-chave para lembrar
- Formato padrão: Quando um agente RCS é ativado em sua conta, o RCS se torna o formato de mensagem padrão em qualquer país em que você tenha um agente ativo. Portanto, as mensagens de texto sempre serão enviadas via RCS para dispositivos compatíveis com RCS, enquanto todos os outros destinatários receberão automaticamente o fallback de SMS.
- Alternativa: a alternativa de SMS garante que todos os destinatários recebam sua mensagem.
- Segmentação: se você quiser enviar para destinatários somente de RCS, use segmentação.
- Preço: Enviar mensagens RCS longas ou adicionar conteúdo avançado aumentará o custo. Verifique sua previsão de cobrança antes de enviar.