Cómo crear una campaña de RCS en Klaviyo
RCS te permite enviar mensajes enriquecidos e interactivos que pueden aumentar la interacción y las conversiones en comparación con los SMS.
En esta guía, te mostraremos cómo crear una campaña de RCS básica solo de texto. Si quieres agregar funciones avanzadas, consulta nuestra guía para crear mensajes de RCS enriquecidos.
Una vez que se activa un agente de RCS en tu cuenta, RCS se convierte en el formato de mensaje predeterminado en cualquier país donde tengas un agente activo. Esto significa:
- Los mensajes siempre se enviarán a través de RCS a dispositivos compatibles con RCS
- Todos los demás destinatarios recibirán automáticamente el SMS alternativo
Incluso para campañas de solo texto, RCS ofrece ventajas sobre los SMS:
- Los mensajes se envían desde un remitente de marca verificado, lo que genera confianza y reconocimiento de marca
- Se entrega a través de redes de datos modernas, mejorando la capacidad de entrega y el rendimiento en comparación con las redes de SMS heredadas
- Recibes recibos abiertos, lo que te brinda más visibilidad de la interacción que los SMS
Dado que no todos los dispositivos y operadores admiten RCS, cada campaña de RCS incluye un SMS alternativo para garantizar que todos los destinatarios sigan recibiendo tus mensajes.
Si quieres enviar solo a los contactos que pueden recibir RCS, puedes usar la propiedad de capacidad de RCS para crear un segmento de RCS.
Paso 1: Crea una campaña de SMS
- Ve a Campañas en tu cuenta de Klaviyo.
- Haz clic en Crear campaña.
- Ingresa el nombre de la campaña.
- Selecciona Canal único como tipo de campaña.
- En Tipo, selecciona SMS.
Paso 2: Selecciona tu público
Elige las listas o segmentos a los que deseas dirigirte. Esto funciona de la misma manera que con las campañas de SMS.
Paso 3: Crea tu mensaje RCS
- En el editor de mensajes, selecciona la pestaña Mensaje RCS.
- Escribe el contenido de tus mensajes.
- De manera opcional, agrega funciones enriquecidas.
Verás una vista previa en vivo en el lado derecho del editor.
Paso 4: Revisa la alternativa de SMS
Klaviyo genera automáticamente una versión alternativa de tu mensaje para SMS. Los perfiles que no puedan recibir RCS verán este SMS o MMS en su lugar.
La alternativa te garantiza que tu campaña llegue a todos, incluso si su dispositivo o operador no admite RCS.
Paso 5: Edita la alternativa de SMS (opcional)
De forma predeterminada, tus SMS alternativos utilizan el mismo contenido que tu mensaje RCS. Sin embargo, puedes activar o desactivar la edición por separado.
Editar la alternativa por separado puede ayudar a reducir los costos y mejorar el rendimiento al:
- Eliminación de emojis y caracteres especiales (que reducen el límite de caracteres de SMS de 160 a 70)
- Simplificar el texto para que quepa en un segmento de SMS
- Eliminar o reemplazar contenido multimedia
Paso 6: Previsualizar y probar
Antes de realizar el envío, haz clic en Previsualizar y probar para ver cómo se mostrarán las versiones alternativa de RCS y SMS a los destinatarios.
Paso 7: Revisa tus previsiones de facturación
En la página de revisión de la campaña, Klaviyo muestra un pronóstico de facturación en el que puedes revisar lo siguiente:
- El costo total estimado de la campaña
- Cuántos destinatarios recibirán RCS vs. SMS alternativos y el costo asociado
- Desglose por país
Esto te ayuda a comprender el costo antes de enviar el mensaje.
Nota: Los precios de RCS varían según la región (EE. UU. vs. resto del mundo). Para conocer los precios, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.
Paso 8: Envía o programa tus campañas
Una vez que hayas revisado todo, puedes hacer lo siguiente:
- Enviar inmediatamente
- Programar para una fecha y hora posteriores
Cosas clave para recordar
- Formato predeterminado: Una vez que se activa un agente de RCS en tu cuenta, RCS se convierte en el formato de mensaje predeterminado en cualquier país donde tengas un agente activo. Por lo tanto, los mensajes de texto siempre se enviarán a través de RCS a dispositivos compatibles con RCS, mientras que todos los demás destinatarios recibirán automáticamente el SMS alternativo.
- Alternativa: La alternativa de SMS garantiza que todos los destinatarios reciban tus mensajes.
- Segmentación: Si quieres enviar solo a destinatarios con RCS, usa segmentación.
- Precios: Enviar mensajes RCS largos o añadir contenido enriquecido aumentará el costo. Revisa tu pronóstico de facturación antes de enviarla.