Cómo crear una campaña de RCS en Klaviyo
RCS te permite enviar mensajes enriquecidos e interactivos que pueden aumentar la interacción y las conversiones en comparación con SMS.
En esta guía, te mostraremos cómo crear una campaña de RCS básica solo de texto. Si quieres añadir funciones avanzadas, consulta nuestra guía para crear mensajes de RCS enriquecidos.
Una vez que un agente de RCS esté activado en tu cuenta, RCS se convertirá en el formato de mensaje predeterminado en cualquier país donde tengas un agente activo. Esto significa que:
- Los mensajes siempre se enviarán a través de RCS a dispositivos compatibles con RCS
- Todos los demás destinatarios recibirán automáticamente la opción alternativa de SMS.
Incluso en el caso de las campañas de solo texto, RCS ofrece ventajas sobre SMS:
- Los mensajes se envían desde un remitente de marca verificado, lo que genera confianza y reconocimiento de marca
- Se entrega a través de redes de datos modernas, lo que mejora la capacidad de entrega y el rendimiento en comparación con las redes SMS heredadas
- Recibes recibos abiertos, lo que te da más visibilidad de la interacción que SMS
Dado que no todos los dispositivos y operadores admiten RCS, cada campaña de RCS incluye una alternativa de SMS para asegurarte de que todos los destinatarios sigan recibiendo tus mensajes.
Si quieres enviar solo a contactos que puedan recibir RCS, puedes usar la propiedad de capacidad de RCS para crear un segmento de RCS.
Paso 1: Crea una campaña de SMS
- Ve a Campañas en tu cuenta de Klaviyo.
- Haz clic en Crear campaña.
- Introduce un nombre de campaña.
- Selecciona Un solo canal como tipo de campaña.
- En Tipo, elige SMS.
Paso 2: Selecciona tu audiencia
Elige las listas o segmentos a los que quieras dirigirte. Esto funciona igual que con las campañas de SMS.
Paso 3: Crea tu mensaje RCS
- En el editor de mensajes, selecciona la pestaña de mensajes RCS.
- Escribe el contenido de tus mensajes.
- Opcionalmente, añade funciones enriquecidas.
Verás una vista previa en directo en la parte derecha del editor.
Paso 4: Revisa la alternativa de SMS
Klaviyo generará automáticamente una versión alternativa de SMS de tu mensaje. Los perfiles que no puedan recibir RCS verán este SMS o MMS en su lugar.
El método alternativo garantiza que tu campaña llegue a todos, incluso si su dispositivo o operadora no admite RCS.
Paso 5: Edita el SMS alternativo (opcional)
De forma predeterminada, tu mensaje alternativo de SMS usa el mismo contenido que el mensaje de RCS. Sin embargo, puedes activar o desactivar la edición por separado.
Editar el recurso alternativo por separado puede reducir los costes y mejorar el rendimiento de la siguiente manera:
- Eliminación de emojis y caracteres especiales (que reducen el límite de caracteres de SMS de 160 a 70)
- Simplificar el texto para que quepa en un segmento de SMS
- Eliminar o sustituir medios
Paso 6: Previsualizar y probar
Antes del envío, haz clic en Previsualizar y probar para ver cómo se mostrarán las versiones alternativas de RCS y SMS a los destinatarios.
Paso 7: Revisa la previsión de facturación
En la página de revisión de campañas, Klaviyo muestra una previsión de facturación en la que puedes revisar lo siguiente:
- El coste total estimado de la campaña
- Cuántos destinatarios recibirán RCS frente a SMS y el coste asociado
- Desglose por país
Esto te ayudará a entender el coste antes de enviarlo.
Nota: los precios de RCS varían según la región (EE. UU. frente al resto del mundo). Para conocer los precios, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.
Paso 8: Envía o programa tu campaña
Una vez que hayas revisado todo, puedes hacer lo siguiente:
- Enviar inmediatamente
- Programar para una fecha y hora posteriores
Aspectos clave que debes recordar
- Formato predeterminado: Una vez que se activa un agente de RCS en tu cuenta, RCS se convierte en el formato de mensaje predeterminado en cualquier país donde tengas un agente activo. Por lo tanto, los mensajes de texto siempre se enviarán a través de RCS a dispositivos compatibles con RCS, mientras que el resto de los destinatarios recibirán automáticamente el recurso alternativo de SMS.
- Alternativa: la alternativa de SMS garantiza que todos los destinatarios reciban tus mensajes.
- segmentación: si quieres enviar a destinatarios solo de RCS, usa la segmentación.
- Precios: enviar mensajes largos de RCS o añadir contenido enriquecido aumentará el coste. Comprueba tu previsión de facturación antes de enviarla.