Cómo crear una campaña RCS en Klaviyo
RCS te permite enviar mensajes ricos e interactivos que pueden aumentar la interacción y la conversión en comparación con SMS.
En esta guía, te mostraremos cómo crear una campaña RCS básica de sólo texto. Si quieres añadir funciones enriquecidas, consulta nuestra guía para crear mensajes RCS enriquecidos.
Una vez activado un agente RCS en tu cuenta, RCS se convierte en el formato de mensaje por defecto en cualquier país donde tengas un agente activo. Es decir:
- Los mensajes siempre se enviarán por RCS a los dispositivos compatibles con RCS
- Todos los demás destinatarios recibirán automáticamente el SMS fallback
Incluso para las campañas de sólo texto, el RCS ofrece ventajas sobre el SMS:
- Los mensajes se envían desde un ID de remitente de marca (SID) verificado, lo que genera confianza y reconocimiento de marca
- Entregados a través de redes de datos modernas, mejorando la capacidad de entrega y el rendimiento en comparación con las redes de SMS heredadas.
- Recibes recibos abiertos, lo que te da más visibilidad de la interacción que SMS
Dado que no todos los dispositivos y operadores prestan asistencia RCS, cada campaña de RCS incluye una opción alternativa SMS para garantizar que todos los destinatarios reciban tu mensaje.
Si quieres enviar sólo a contactos que puedan recibir RCS, puedes utilizar la propiedad de capacidad RCS para crear un segmento RCS.
⚠️ Beta privada: Esta función está actualmente en beta privada y pronto habrá más funciones. Puedes solicitar el acceso a ésta o a cualquier otra beta de Klaviyo a través de la página Beta de destino, pero no se garantiza su aceptación. Klaviyo la asistencia ayudará al cliente inscrito en la beta, pero no puede actualizar las solicitudes.
Paso 1: Crear una campaña SMS
- Ve a campañas en tu cuenta Klaviyo.
- Haz clic en Crear campaña.
- Introduce un nombre de campaña.
- Selecciona Canal único como tipo de campaña.
- En Tipo, elige SMS.
Paso 2: Selecciona tu público
Elige la lista o segmento al que quieres dirigirte. Esto funciona igual que con las campañas de SMS.
Paso 3: Crea tu mensaje RCSPaso 3: Crea tu mensaje RCS
- En el editor de mensajes, selecciona la pestaña Mensaje RCS.
- Escribe el contenido de tu mensaje.
- Opcionalmente, añade funciones enriquecidas.
Verás una vista previa en directo en la parte derecha del editor.
Paso 4: Revisar el SMS fallbackPaso 4: Revisar el SMS fallback
Klaviyo genera automáticamente una versión SMS alternativa de tu mensaje. Los perfiles que no puedan recibir RCS verán este SMS o MMS en su lugar.
El fallback garantiza que tu campaña llegue a todo el mundo, incluso si su dispositivo o proveedor no ofrece asistencia RCS.
Paso 5: Edita el SMS fallback (opcional)Paso 5: Edita el SMS fallback (opcional)
Por defecto, tu SMS fallback utiliza el mismo contenido que tu mensaje RCS. Sin embargo, puedes cambiar a editar por separado.
Editar el fallback por separado puede ayudar a reducir costes y mejorar el rendimiento:
- Eliminar emojis y caracteres especiales (que reducen el límite de caracteres de los SMS de 160 a 70)
- Simplificar el texto para que quepa en un segmento SMS
- Retirar o sustituir medios
Paso 6: Vista previa y prueba
Antes de enviar, haz clic en Vista previa & test para ver cómo aparecerán las versiones RCS y SMS fallback a los destinatarios.
Paso 7: Revisar la previsión de facturaciónPaso 7: Revisar la previsión de facturación
En la página de revisión de la campaña, Klaviyo muestra una previsión de facturación que puedes revisar:
- El número total de créditos que utilizará la campaña
- Cuántos destinatarios recibirán RCS vs SMS fallback y el coste de crédito asociado
- Desglose por países
Esto te ayuda a comprender el coste antes de enviar.
Nota: Los precios de RCS varían según la región (EE.UU. frente al resto del mundo). Para consultar precios, ponte en contacto con nuestro equipo de Ventas.
Paso 8: Envía o programa tu campañaPaso 8: Envía o programa tu campaña
Una vez que hayas revisado todo, puedes
- Enviar inmediatamente
- Programar para una fecha y hora posteriores
Aspectos clave que debes recordar
- Formato por defecto: Una vez activado un agente RCS en tu cuenta, RCS se convierte en el formato de mensaje por defecto en cualquier país donde tengas un agente activo. Por lo tanto, los mensajes de texto se enviarán siempre a través de RCS a los dispositivos compatibles con RCS, mientras que el resto de destinatarios recibirán automáticamente el fallback SMS.
- Fallback: El SMS fallback garantiza que todos los destinatarios reciban tu mensaje.
- segmentación: Si desea enviar a RCS-sólo destinatarios, utilice la segmentación.
- Precios: Enviar mensajes RCS largos o añadir contenido enriquecido aumentará el coste del crédito. Consulta nuestra guía de precios RCS y comprueba tu previsión de facturación antes de enviar.