Come creare una campagna RCS in Klaviyo

L'RCS ti permette di inviare messaggi coinvolgenti e interattivi che possono aumentare il coinvolgimento degli utenti e le conversioni rispetto all'SMS.

In questa guida, ti mostreremo come creare una campagna RCS di base solo testo. Se vuoi aggiungere funzionalità avanzate, consulta la nostra guida per creare messaggi RCS avanzati.

Prima di iniziare, configura SMS e attiva un agente RCS approvato per ogni Paese in cui vuoi inviare RCS. Scopri come configurare RCS. Per ricevere la tua campagna RCS, i destinatari devono aver dato il consenso al marketing via SMS.

Una volta attivato un agente RCS nel tuo account, RCS diventa il formato di messaggio predefinito in tutti i Paesi in cui hai un agente attivo. Questo significa:

• I messaggi saranno sempre inviati tramite RCS a dispositivi compatibili con RCS
• Tutti gli altri destinatari riceveranno automaticamente la riserva SMS

Anche per le campagne con solo testo, l'RCS offre vantaggi rispetto all'SMS:

• I messaggi vengono inviati da un mittente con marchio verificato, creando così fiducia e riconoscimento per il brand
• Consegnato tramite moderne reti di dati, migliorando la deliverability e la portata rispetto alle reti SMS legacy
• Ricevi le ricevute di apertura quando i destinatari hanno abilitato le ricevute di lettura, dandoti maggiore visibilità sul coinvolgimento degli utenti rispetto agli SMS

Poiché non tutti i dispositivi e i carrier supportano RCS, ogni campagna RCS include un fallback SMS per i destinatari il cui dispositivo o carrier non supporta RCS.

Se vuoi inviare solo ai contatti che possono ricevere RCS, puoi usare la proprietà delle funzionalità RCS per creare un segmento RCS.

Passaggio 1: crea una campagna di messaggi di testo

1. Vai su Campagne nel tuo account Klaviyo.
2. Clicca su Crea campagna.
3. Inserisci il nome della campagna.
4. Seleziona Canale singolo come tipo di campagna.
5. In Tipo, scegli messaggio di testo.
6. Clicca su Continua.

Passaggio 2: seleziona il tuo pubblico

Scegli gli elenchi o i segmenti a cui vuoi rivolgerti. Funziona allo stesso modo delle campagne SMS.

Fai clic su Avanti per aprire l’editor dei messaggi.

Passaggio 3: crea il tuo messaggio RCS

1. Nell'editor dei messaggi, seleziona messaggio RCS.
2. Seleziona Rich Card o Solo testo in base al tuo caso d'uso
3. Scrivi il contenuto del tuo messaggio.
4. Facoltativamente, aggiungi funzionalità avanzate.

Qui vedrai un'anteprima in tempo reale nell’editor.

Passaggio 4: rivedere la riserva SMS

Seleziona fallback SMS nell’editor per rivedere il messaggio di fallback.

Klaviyo genera automaticamente una versione di riserva dell'SMS del tuo messaggio. I profili che non possono ricevere RCS vedranno invece questo SMS o MMS.

Mantieni il fallback SMS entro 1.600 caratteri. Se il contenuto copiato dal tuo messaggio RCS supera questo limite, accorcia il fallback separatamente come descritto nel passaggio 5.

Passaggio 5: modifica il fallback SMS (se necessario)

Per impostazione predefinita, il contenuto di riserva per SMS utilizza lo stesso contenuto del tuo messaggio RCS. Per modificarlo separatamente:

1. Disattiva Usa lo stesso contenuto del messaggio RCS se è attivo.
2. Modifica il messaggio di riserva.

La modifica separata della riserva può contribuire a ridurre i costi e a migliorare le prestazioni:

• Rimozione di emoji e caratteri speciali (che riducono il limite di caratteri SMS da 160 a 70)
• Semplificare il testo per rientrare in 1 segmento SMS
• Rimozione o sostituzione dei supporti

Passaggio 6: anteprima e test

1. Prima dell’invio, fai clic su Anteprima per vedere come appariranno ai destinatari sia la versione RCS sia quella di fallback SMS.
2. Seleziona Messaggio RCS e fallback SMS nell’anteprima per controllare ogni versione.
3. Per inviare un test al telefono, inserisci il tuo numero di telefono e fai clic su Invia test. Tieni presente che devi avere un agente RCS attivo nello stesso Paese del numero di telefono a cui stai inviando.
4. Fai clic su Fine per chiudere l’anteprima, poi su Avanti per salvare il messaggio e aprire la pagina di revisione della campagna.

Passaggio 7: rivedi le previsioni di fatturazione

Nella pagina di revisione della campagna, Klaviyo mostra una previsione di fatturazione in cui puoi esaminare:

• Il costo totale stimato della campagna
• Il numero stimato di destinatari che riceveranno RCS rispetto al ripiego su SMS e il costo associato
• Ripartizione per paese

Questo ti aiuta a capire il costo prima dell'invio.

Nota: i prezzi di RCS dipendono dal Paese di destinazione e dal tipo di messaggio. Per i prezzi, contatta il nostro team di vendita.

Passaggio 8: invia o programma la tua campagna

Dopo aver ricontrollato tutto, fai clic su Pianifica o invia. Poi puoi scegliere tra queste opzioni:

• Invia immediatamente: seleziona Invia ora, quindi fai clic su Invia ora per confermare.
• Programma per più tardi: seleziona Programma, scegli data, ora e fuso orario, poi fai clic su Programma messaggio.

Aspetti chiave da ricordare

• Formato predefinito: una volta attivato un agente RCS nel tuo account, RCS diventa il formato di messaggio predefinito in tutti i Paesi in cui hai un agente attivo. Pertanto, i messaggi di testo saranno sempre inviati tramite RCS a dispositivi compatibili con RCS, mentre tutti gli altri destinatari riceveranno automaticamente la riserva SMS.
• Fallback: il fallback SMS fornisce una versione per i destinatari il cui dispositivo o operatore non supporta RCS.
• Segmentazione: se vuoi inviare solo a destinatari RCS, usa la segmentazione.
• Prezzi: l’invio di messaggi RCS lunghi o l’aggiunta di contenuti avanzati può aumentare il costo, a seconda del paese di destinazione e del tipo di messaggio. Controlla la previsione di fatturazione prima di inviare.