Come impostare la messaggistica RCS
L'RCS ti consente di inviare messaggi interattivi, coinvolgenti e con marchio ai tuoi clienti utilizzando un mittente verificato chiamato RCS Agent. Questa guida spiega cos'è un agente RCS, come richiederne e abilitarne uno in Klaviyo e come gestirne lo stato.
Cos'è un agente RCS?
Un agente RCS è un mittente verificato utilizzato per inviare messaggi commerciali sull'RCS. Quando invii messaggi utilizzando l'RCS, gli iscritti ricevono i messaggi dalla scheda di contatto del tuo marchio, che include il nome del marchio, il logo, il banner e i dettagli di contatto.
Chi può ricevere un agente RCS?
Gli account con un mittente SMS attivo possono creare un agente RCS. I brand SHAFT potrebbero non essere idonei a creare un agente RCS; questo perché RCS è più rigoroso di SMS, quindi i contenuti consentiti su SMS potrebbero comunque essere vietati su RCS.
Come creare un agente RCS in Klaviyo
Passaggio 1: scegli il tuo Paese
Devi completare la configurazione separatamente per ogni Paese.
- Vai alle impostazioni
- Seleziona un messaggio di testo
- Nella sezione RCS:
- Fai clic su "Inizia" se stai configurando l'RCS per la prima volta.
- Fai clic su "Aggiungi Paese" se stai aggiungendo un nuovo agente.
- Seleziona il Paese in cui desideri creare l'agente
Passaggio 2: crea la tua scheda di contatto RCS
I destinatari dell'RCS vedono il tuo marchio come una scheda di contatto. Devi completare i seguenti campi:
- Nome visualizzato del marchio – Il nome mostrato agli utenti finali.
- Logo del marchio – Il logo che viene visualizzato accanto al nome visualizzato (224×224px, JPG, max 90KB).
- Foto di copertina – L'immagine banner che appare nella parte superiore della pagina informativa del marchio (1440×448px, JPG, max 200KB).
- Colore del brand – Il valore del colore esadecimale usato per definire il tema della pagina delle informazioni sul brand.
- Descrizione dell'agente – Un breve testo che appare sotto il nome del mittente della scheda di contatto RCS del marchio.
- Solo per gli Stati Uniti - Gli operatori richiedono un caso d'uso conciso e specifico che specifichi come verrà utilizzato l'agente, non una descrizione del marchio o una riga di tag. Ad esempio, "Messaggi promozionali, promemoria del carrello abbandonato e aggiornamenti dell'ordine"
- Dettagli di contatto: le informazioni di contatto che appaiono nella pagina delle informazioni del brand. Devi includere almeno un tipo di contatto (telefono o e-mail) e il sito web del tuo marchio:
- Informativa sulla privacy - Un link URL all'informativa sulla privacy che appare nella pagina delle informazioni sul marchio.
- Termini di servizio - Un link URL ai Termini di servizio che appare nella pagina delle informazioni sul marchio.
Passaggio 3: test
I numeri di prova e l'invio di messaggi di prova saranno disponibili a breve, ma al momento non sono supportati. Finché questa funzionalità non sarà disponibile, potrai procedere direttamente alla registrazione una volta che i dati della tua scheda contatto saranno completi e accurati.
Dopo aver creato la tua scheda contatto, lo stato dell'agente cambierà in "Modalità test". La procedura potrebbe richiedere alcuni minuti.
In modalità test, presto sarai in grado di:
- Aggiungi i numeri dei test approvati
- Invia i messaggi del test RCS
- Rivedi come viene visualizzata la tua scheda contatto prima di inviarla per l'approvazione dell'operatore
Quando hai finito, continua con il Passaggio 4 per sottoporre il tuo agente all'approvazione dell'operatore.
Passaggio 4: registrazione
Una volta creato e testato il tuo agente RCS, è necessario sottoporlo all'approvazione di Google e dell'operatore. Questo passaggio verifica la tua attività e ti garantisce il rispetto dei requisiti di messaggistica e conformità RCS.
Per avviare la procedura di registrazione:
- Vai alle impostazioni
- Seleziona un messaggio di testo
- Nella sezione RCS, seleziona il Paese in cui desideri registrare l'agente
- Clicca sul menu a tre punti
- Clicca su "Visualizza"
- Clicca su "Registra"
La revisione dell'operatore richiede in genere 4 o più settimane e i requisiti di registrazione variano a seconda del Paese e dell'operatore. Le informazioni esatte richieste possono differire a seconda di dove stai registrando il tuo agente.
Di seguito è riportato un esempio delle informazioni tipiche richieste durante la registrazione:
1. Dati di contatto dell'azienda:
- Nome dell'azienda - Nome della tua persona giuridica. Deve corrispondere ai documenti pubblici e al tuo sito web.
- Sito web - Il tuo dominio principale. Deve essere attivo e accessibile al pubblico.
- Settore: seleziona il settore che meglio rappresenta la tua attività.
- Nome e cognome - Nome della persona di contatto.
- Posizione - Posizione della persona di contatto.
- Indirizzo e-mail aziendale - Indirizzo e-mail di contatto.
- Numero di telefono - Numero di contatto.
I dati di contatto forniti qui saranno utilizzati dal team di assistenza di RCS for Business durante la revisione.
2. Dettagli della registrazione dell'azienda:
- Paese di registrazione - Il Paese in cui la tua attività è legalmente registrata.
- Indirizzo registrato - Indirizzo registrato.
- Città - Città registrata.
- Stato/Provincia/Regione - Stato o Regione registrata.
- CAP - Codice postale registrato.
- Numero di registrazione dell'azienda - Ad esempio, EIN per le aziende statunitensi o il numero di registrazione locale equivalente in altri Paesi.
- Tipo di persona giuridica - Ad esempio, società privata, società pubblica, imprenditore individuale ecc.
Se di proprietà di una società madre, devi anche fornire:
- Nome dell'azienda madre
- Sito web dell'azienda madre
3. Prova dell'opt-in:
Devi caricare uno screenshot di un modulo d'iscrizione che mostri come viene raccolto il Consenso all'invio di SMS degli utenti.
- Lo screenshot deve mostrare chiaramente la tua lingua di consenso alla messaggistica e le informazioni richieste.
- Puoi fare lo screenshot dalla sezione dei moduli di Klaviyo.
4. Invii mensili stimati dell’RCS:
Devi fornire una stima realistica del volume mensile di messaggi RCS previsto.
Passaggio 5: autorizzazione e requisiti specifici del paese
Dopo aver inviato la registrazione all'RCS, lo stato dell'agente cambierà in "In revisione" e le informazioni di registrazione saranno esaminate da Google e dagli operatori locali. In alcuni Paesi, sono necessari ulteriori passaggi manuali prima che il tuo agente possa essere approvato per il lancio.
Autorizzazione Google:
Tutti i brand devono completare un passaggio di autorizzazione di Google. Il contatto del brand indicato nel modulo di registrazione RCS riceverà un’e-mail da Google e Infobip (il partner RCS di Klaviyo) in cui viene richiesta l’autorizzazione per avviare un agente RCS per tuo conto.
Devi esaminare e approvare questa richiesta tempestivamente. Il tuo agente non può essere esaminato dai gestori finché Google non conferma l'autorizzazione del brand.
Requisiti Specifici Per Paese:
Nei seguenti Paesi, sono necessarie azioni aggiuntive oltre all’autorizzazione di Google. Tutti i moduli o i modelli richiesti ti verranno forniti via e-mail.
Paese | Requisiti |
Stati Uniti | Aegis Mobile invierà un'e-mail di verifica al contatto del tuo marchio. Devi completare i passaggi in quell'e-mail entro il periodo di tempo richiesto. |
Regno Unito | Il contatto del tuo marchio deve inviare e-mail di approvazione ai principali operatori del Regno Unito utilizzando il modello fornito.
|
Germania | Una lettera di modulo compilata deve essere inviata via e-mail al contatto dell'operatore designato. |
Francia | Un operatore francese contatterà l'e-mail dell'assistenza clienti per testare l'assistenza in lingua francese e richiedere l'approvazione per il tuo agente RCS. Devi rispondere in francese e seguire esattamente le loro istruzioni. |
Austria | Una lettera di modulo compilata deve essere inviata via e-mail al contatto dell'operatore designato. |
Paesi Bassi | Una lettera di modulo compilata deve essere inviata via e-mail ai contatti dell'operatore elencati. |
Passaggio 6: approvazione
Se durante la revisione sono necessarie informazioni aggiuntive, lo stato cambierà in "Azione richiesta" e verrà fornito un feedback correttivo per consentirti di aggiornare e inviare nuovamente la tua registrazione.
La revisione dell'operatore richiede in genere 4 o più settimane.
Una volta approvato, lo stato dell'agente cambierà in "Approvato". In questa fase, l'agente non inizierà a inviare messaggi automaticamente e deve essere attivato manualmente in Klaviyo.
Non attiviamo automaticamente gli agenti approvati per consentirti di:
- Aggiorna i flussi esistenti e le campagne programmate
- Controlla la segmentazione e il targeting
- Informa o prepara i clienti prima di passare all'RCS
Se una richiesta dell'RCS viene respinta, devi presentare una nuova registrazione dopo aver effettuato gli aggiornamenti richiesti: la ripresentazione di una richiesta precedentemente respinta non è supportata.
Passaggio 7: attivazione
Una volta approvato il tuo agente, attivalo manualmente prima che possa inviare messaggi RCS.
Per attivare o disattivare un agente:
- Vai alle impostazioni.
- Seleziona Messaggio di testo.
- Nella sezione "Paesi" dell'RCS, individuare il paese pertinente.
- Fai clic sul menu a tre punti accanto all'agente.
- Seleziona Attiva.
Una volta attivato un agente, l'RCS diventa il canale predefinito per i messaggi di testo in quel Paese e i messaggi vengono consegnati automaticamente tramite RCS a tutti i dispositivi idonei. L'SMS sarà utilizzato solo come riserva per i destinatari i cui dispositivi non supportano l'RCS.
Per ulteriori informazioni su come usare RCS dopo l’attivazione, consulta l’articolo Primi passi con RCS.
Come disattivare o riattivare un agente RCS in Klaviyo
Per disattivare o riattivare un agente avrai bisogno dell'assistenza di Klaviyo. Puoi richiederlo in qualsiasi momento e il team di assistenza cambierà immediatamente lo stato dell'agente.
Se disattivi un agente, lo stato viene aggiornato a "In pausa" e tutti gli invii di RCS per quel Paese si interrompono immediatamente e tornano all'SMS se hai un SID SMS attivo.
Se attivi l'agente, lo stato viene aggiornato a "Attivo" e l'invio dell'RCS riprende immediatamente per i destinatari idonei in quel Paese e l'SMS viene inviato solo come riserva.
Stati dell'agente
Qui di seguito puoi trovare l'intera gamma di stati:
- Bozza - La configurazione dell'agente è stata avviata, ma non è stata creata con Google.
- Azione richiesta - L'agente non è stato approvato e richiede aggiornamenti prima di poter essere inviato nuovamente.
- Modalità test - L'agente è stato creato con Google ed è pronto per il test.
- In fase di revisione - L'agente è stato inviato agli operatori ed è in fase di revisione per l'approvazione.
- Approvato - L'agente è stato approvato da tutti i vettori richiesti ed è pronto per essere attivato in Klaviyo.
- Attivo - L'agente è attivo e può inviare messaggi RCS ai destinatari idonei.
- In pausa - L'agente è stato disattivato in Klaviyo e non invierà messaggi fino alla riattivazione.