Så konfigurerar du RCS-meddelanden
Med RCS kan du skicka varumärkta, innehållsrika, interaktiva meddelanden till dina kunder med hjälp av en verifierad avsändare som heter RCS Agent. Den här guiden förklarar vad en RCS-agent är, hur man begär och aktiverar en i Klaviyo och hur man hanterar dess status.
Vad är en RCS-agent?
En RCS-agent är en verifierad avsändare som används för att skicka RCS-affärsmeddelanden. När du skickar meddelanden med RCS får dina prenumeranter meddelanden från ditt varumärkes kontaktkort, som innehåller varumärke, logotyp, banderoll och kontaktuppgifter.
Vem kan få en RCS-agent?
Konton med en aktiv sms-avsändare är berättigade att skapa en RCS-agent. SHAFT -varumärken kanske inte är berättigade att skapa en RCS-agent; det beror på att RCS är striktare än sms, så innehåll som är tillåtet via sms kan fortfarande vara förbjudet via RCS.
Så skapar du en RCS-agent i Klaviyo
Steg 1: Välj ditt land
Du måste slutföra konfigurationen separat för varje land.
- Gå till Inställningar
- Välj textmeddelande
- I RCS-avsnittet:
- Klicka på Kom igång om du konfigurerar RCS för första gången.
- Klicka på ”Lägg till land” om du lägger till en ny agent.
- Välj det land där du vill skapa agenten
Steg 2: Skapa ditt RCS-kontaktkort
RCS-mottagare ser ditt varumärke som ett kontaktkort. Du måste fylla i följande fält:
- Varumärkesvisningsnamn – Det namn som visas för slutanvändarna.
- Varumärkeslogotyp – Logotypen som visas bredvid visningsnamnet (224×224px, JPG, max 90KB).
- Omslagsbild – Den banderollbild som visas högst upp på varumärkesinformationssidan (1 440×448 px, JPG, max 200 kB).
- Märkesfärg – Hexfärgvärdet som används för att tematisera varumärkesinfosidan.
- Agentbeskrivning – Ett kort stycke text som visas under avsändarnamnet på varumärkets RCS-kontaktkort.
- Endast USA – Operatörer kräver ett kortfattat och specifikt användningsfall som beskriver hur agenten kommer att användas, inte en varumärkesbeskrivning eller etikettrad. Till exempel ”Marknadsföringsmeddelanden, påminnelser om övergiven kundvagn och beställningsuppdateringar”
- Kontaktuppgifter – Kontaktuppgifter som visas på varumärkesinformationssidan. Du måste inkludera minst en kontaktform (telefon eller e-post) och ditt varumärkes webbplats:
- Sekretesspolicy – En URL-länk till sekretesspolicyn som visas på varumärkesinformationssidan.
- Tjänstevillkor – En URL-länk till tjänstevillkoren som visas på varumärkesinformationssidan.
Steg 3: Testning
Testnummer och sändning av testmeddelanden kommer att finnas tillgängliga inom kort men stöds för närvarande inte. Innan denna funktion har frisläppts kan du gå vidare direkt till registreringen när dina kontaktuppgifter är fullständiga och korrekta.
När du har skapat ditt kontaktkort kommer din agentstatus att ändras till ”Testläge”. Detta kan ta några minuter.
I testläget kommer du snart att kunna:
- Lägg till godkända testnummer
- Skicka RCS-testmeddelanden
- Granska hur ditt kontaktkort återges innan du skickar in det för godkännande av transportören
När du är redo fortsätter du till steg 4 för att skicka in din agent för godkännande av transportören.
Steg 4: Registrering
När du har skapat och testat din RCS-agent måste du skicka in den för godkännande av Google och operatören. Detta steg verifierar ditt företag och säkerställer att du uppfyller RCS-meddelandets och efterlevnadskraven.
För att starta registreringsprocessen:
- Gå till Inställningar
- Välj textmeddelande
- I RCS-avsnittet väljer du det land där du vill registrera agenten
- Klicka på menyn med tre punkter
- Klicka på ”Visa”
- Klicka på ”Registrera”
Operatörsgranskning tar vanligtvis 4 veckor eller mer och registreringskraven varierar beroende på land och operatör. Den exakta information som begärs kan variera beroende på var du registrerar din agent.
Nedan visas ett exempel på den typiska information som efterfrågas under registreringen:
1. Företagets kontaktuppgifter:
- Företagsnamn – Ditt namn på den juridiska personen. Detta måste matcha offentliga register och din webbplats.
- Webbplats – Din primära domän. Den måste vara aktiv och tillgänglig för allmänheten.
- Bransch – Välj den bransch som bäst representerar ditt företag.
- Förnamn och efternamn – Kontaktpersonens namn.
- Jobbtitel - Kontaktpersonens jobbtitel.
- Företags-e-postadress – kontakt-e-postadress.
- Telefonnummer - Kontaktnummer.
Kontaktuppgifterna som anges här kommer att användas av RCS för företag-supportteamet under granskningen.
2. Uppgifter om företagsregistrering:
- Registreringsland – Det land där ditt företag är lagligt registrerat.
- Registrerad gatuadress – Registrerad gatuadress.
- Ort – Registrerad stad.
- Delstat/provins/region – registrerad delstat eller region.
- Postnummer – Registrerat postnummer.
- Företagsregistreringsnummer – till exempel EIN för amerikanska företag eller motsvarande lokalt registreringsnummer i andra länder.
- Typ av juridisk person - till exempel privat företag, offentligt företag, enskild firma etc.
Om det ägs av ett moderbolag måste du också tillhandahålla:
- Moderbolagsnamn
- Moderbolagets webbplats
3. Bevis på opt-in-insamling:
Du måste ladda upp en skärmbild av ett registreringsformulär som visar hur sms-samtycke samlas in.
- Skärmbilden måste tydligt visa ditt språk för meddelandesamtycke och eventuella obligatoriska upplysningar.
- Du kan ta skärmbilden från avsnittet Klaviyo-formulär.
4. Beräknade månatliga RCS-utskick:
Du måste ge en realistisk uppskattning av din förväntade månatliga RCS-meddelandevolym.
Steg 5: auktorisering och landsspecifika krav
När du har skickat in din RCS-registrering kommer din agentstatus att ändras till ”Under granskning” och din registreringsinformation kommer att granskas av Google och lokala operatörer. I vissa länder krävs ytterligare manuella steg innan din agent kan godkännas för start.
Google-auktorisering:
Alla varumärken måste slutföra ett Google-auktoriseringssteg. Den varumärkeskontakt som anges i RCS-registreringsformuläret kommer att få ett e-postmeddelande från Google och Infobip (Klaviyo RCS-partner) med begäran om behörighet att starta en RCS-agent för din räkning.
Du måste granska och godkänna den här begäran omgående. Din agent kan inte granskas av operatörer förrän Google bekräftar varumärkesauktorisering.
Landsspecifika krav:
I följande länder krävs extra åtgärder utöver Google-auktorisering. Eventuella obligatoriska formulär eller mallar skickas till dig via e-post.
Land | Krav |
USA | Aegis Mobile skickar ett verifierings-e-postmeddelande till din varumärkeskontakt. Du måste slutföra stegen i detta e-postmeddelande inom den nödvändiga tidsramen. |
Storbritannien | Din varumärkeskontakt måste skicka e-postmeddelanden om godkännande till större operatörer i Storbritannien med hjälp av den angivna mallen.
|
Tyskland | Ett ifyllt formulärsbrev måste skickas in via e-post till den utsedda operatörskontakten. |
Frankrike | En fransk operatör kommer att kontakta din kundorienterade support-e-post för att testa den franska språksupporten och begära godkännande för din RCS-agent. Du måste svara på franska och följa deras instruktioner exakt. |
Österrike | Ett ifyllt formulärsbrev måste skickas in via e-post till den utsedda operatörskontakten. |
Nederländerna | Ett ifyllt formulärsbrev måste skickas in via e-post till listade operatörskontakter. |
Steg 6: Godkännande
Om ytterligare information krävs under granskningen kommer statusen att ändras till ”Åtgärd krävs” och korrigerande feedback kommer att ges så att du kan uppdatera och skicka in din registrering på nytt.
Granskning av operatören tar vanligtvis 4 veckor eller mer.
När agentstatusen har godkänts ändras den till ”Godkänd”. I detta skede kommer agenten inte att börja skicka meddelanden automatiskt och måste aktiveras manuellt i Klaviyo.
Vi aktiverar inte automatiskt godkända agenter för att du ska kunna:
- Uppdatera befintliga flöden och schemalagda kampanjer
- Granska segmentering och målgruppsinriktning
- Informera eller förbereda kunderna innan de byter till RCS
Om en RCS-ansökan avvisas måste du skicka in en ny registrering efter att du har gjort de nödvändiga uppdateringarna – att skicka in en tidigare avvisad ansökan igen stöds inte.
Steg 7: Aktivering
När din agent har godkänts måste du aktivera den manuellt innan den kan skicka RCS-meddelanden.
För att aktivera eller inaktivera en agent:
- Gå till Inställningar.
- Välj textmeddelande.
- I avsnittet RCS-länder letar du reda på relevant land.
- Klicka på menyn med tre punkter bredvid agenten.
- Välj Aktivera.
När du har aktiverat en agent blir RCS standardtextmeddelandekanalen i det landet och meddelanden kommer automatiskt att levereras via RCS till alla berättigade enheter. Sms kommer endast att användas som reserv för mottagare vars enheter inte har stöd för RCS.
Mer information om hur du använder RCS efter aktivering finns i artikeln Komma igång med RCS.
Så här inaktiverar eller återaktiverar du en RCS-agent i Klaviyo
För att inaktivera eller återaktivera en agent behöver du hjälp av Klaviyo-supporten. Du kan när som helst begära detta och supportteamet kommer omedelbart att ändra agentstatus.
Om du inaktiverar en agent kommer statusen att uppdateras till ”Pausad” och alla RCS-utskick för det landet kommer att stoppas omedelbart och återgå till sms om du har ett aktivt sms-SID.
Om du aktiverar agenten kommer statusen att uppdateras till ”Aktiv” och RCS-sändning kommer att återupptas omedelbart för berättigade mottagare i det landet och sms kommer endast att skickas som reserv.
Agentstatusar
Hela skalan av statusar finns nedan:
- Utkast – agentkonfigurationen har startat men har inte skapats med Google.
- Åtgärd krävs – agenten godkändes inte och kräver uppdateringar innan den kan skickas in på nytt.
- Testläge – Agenten har skapats med Google och är redo för testning.
- Under granskning – agenten har skickats till operatörerna och granskas för godkännande.
- Godkänd - Agenten har godkänts av alla nödvändiga operatörer och är redo att aktiveras i Klaviyo.
- Aktiv – Agenten är aktiv och kan skicka RCS-meddelanden till berättigade mottagare.
- Pausad - Agenten har inaktiverats i Klaviyo och kommer inte att skicka meddelanden förrän den återaktiveras.