RCS-berichten instellen
Met RCS kun je merkgebonden, rich, interactieve berichten naar je klanten sturen met behulp van een geverifieerde afzender die een RCS-agent wordt genoemd. In deze gids wordt uitgelegd wat een RCS-agent is, hoe je een RCS-agent kunt aanvragen en inschakelen in Klaviyo, en hoe je de status ervan beheert.
Wat is een RCS-agent?
Een RCS-agent is een geverifieerde afzender die wordt gebruikt om RCS-berichten voor bedrijven te verzenden. Wanneer je berichten verstuurt met RCS, ontvangen je abonnees berichten van de contactkaart van je merk, die merknaam, logo, banner en contactgegevens bevatten.
Wie kan een RCS-agent krijgen?
Accounts met een actieve sms-afzender komen in aanmerking om een RCS Agent te maken. SHAFT -merken komen mogelijk niet in aanmerking om een RCS-agent te maken; dit komt doordat RCS strenger is dan sms, waardoor content die op sms is toegestaan, alsnog verboden kan zijn op RCS.
Een RCS-agent maken in Klaviyo
Stap 1: Kies je land
Je moet de installatie voor elk land afzonderlijk voltooien.
- Ga naar Instellingen
- Select tekstbericht
- In het RCS-gedeelte:
- Klik opAan de slag als je RCS voor het eerst instelt.
- Klik op 'Land toevoegen' als je een nieuwe agent toevoegt.
- Selecteer het land waar je de agent wilt maken
Stap 2: Je RCS-contactkaart maken
RCS-ontvangers zien je merk als een contactkaartje. Je moet de volgende velden invullen:
- Merkweergavenaam – De naam die aan eindgebruikers wordt getoond.
- Merklogo – Het logo dat naast de weergavenaam wordt weergegeven (224×224px, JPG, max 90 KB).
- Omslagfoto – De bannerafbeelding die bovenaan de merkinformatiepagina verschijnt (1440 × 448 px, JPG, max. 200 KB).
- Merkkleur – De hex-kleurwaarde die wordt gebruikt om de pagina met merkinformatie te themen.
- Agentbeschrijving – Een kort stuk tekst dat verschijnt onder de afzendernaam van de RCS-contactkaart van het merk.
- AlleenVS - Providers hebben een beknopte en specifieke use case nodig waarin wordt beschreven hoe de agent zal worden gebruikt, geen merkbeschrijving of slogan. Bijv. 'Promotieberichten, winkelwagenherinneringen en bestelstatusupdates'
- Contactgegevens – Contactgegevens die op de merkinfopagina verschijnen. Je moet ten minste één vorm van contact (telefoon of e-mail) en de website van je merk opnemen:
- privacybeleid - Een URL-link naar het privacybeleid dat op de infopagina van het merk verschijnt.
- servicevoorwaarden - Een URL-link naar de servicevoorwaarden die op de infopagina van het merk verschijnt.
Stap 3: Testen
Testnummers en het verzenden van testberichten zijn binnenkort beschikbaar, maar worden momenteel niet ondersteund. Totdat deze functionaliteit is vrijgegeven, kun je direct doorgaan met registreren als de gegevens van je contactkaart volledig en nauwkeurig zijn.
Na het maken van je contactkaart, verandert de status van je agent in 'Testmodus'. Dit duurt een paar minuten.
In de testmodus kun je binnenkort:
- Goedgekeurde testnummers toevoegen
- Test RCS-berichten verzenden
- Bekijk hoe je contactkaart wordt weergegeven voordat je deze ter goedkeuring aan de provider indient
Als je klaar bent, ga je verder naar stap 4 om je agent ter goedkeuring bij de provider in te dienen.
Stap 4: Registratie
Zodra je je RCS-agent hebt gemaakt en getest, moet je deze ter goedkeuring aan Google en de provider indienen. In deze stap wordt je bedrijf geverifieerd en ervoor gezorgd dat je voldoet aan de vereisten voor RCS-berichten en compliance.
Om het registratieproces te starten:
- Ga naar Instellingen
- Select tekstbericht
- Selecteer in het gedeelte RCShet land waar je de agent wilt registreren
- Klik op het menu met de drie stippen
- Klikop Bekijken
- Klik opRegistreren
De beoordeling door de provider duurt meestal 4 weken of meer en de registratievereisten verschillen per land en per provider. De exacte gevraagde informatie kan verschillen, afhankelijk van waar je je agent registreert.
Hieronder staat een voorbeeld van informatie waar tijdens de registratie om wordt gevraagd:
1. Contactgegevens van het bedrijf:
- Bedrijfsnaam - de naam van je juridische entiteit. Dit moet overeenkomen met openbare gegevens en je website.
- Website - Je hoofddomein. De pagina moet live en openbaar toegankelijk zijn.
- Branche - Selecteer de branche die je bedrijf het beste weergeeft.
- Voornaam en achternaam - Naam van contactpersoon.
- Functietitel - Functietitel van contactpersoon.
- Zakelijk e-mailadres - E-mailadres voor contact.
- Telefoonnummer - Contactnummer.
De contactgegevens die hier worden verstrekt, worden tijdens de beoordeling gebruikt door het supportteam van RCS voor bedrijven.
2. Bedrijfsregistratiegegevens:
- Land van registratie - Het land waar je bedrijf wettelijk is geregistreerd.
- Geregistreerd adres - Geregistreerd adres.
- Plaats - Geregistreerde plaats.
- Staat/provincie/regio - Geregistreerde staat of regio.
- Postcode - Geregistreerde postcode.
- Bedrijfsregistratienummer - Bijvoorbeeld, EIN voor Amerikaanse bedrijven of het gelijkwaardige lokale registratienummer in andere landen.
- Type rechtspersoon - Bijvoorbeeld besloten bedrijf, Naamloze onderneming, Eenmanszaak, enz.
Als het eigendom is van een moederbedrijf, moet je ook het volgende verstrekken:
- Naam van het moederbedrijf
- Website van het moederbedrijf
3. Bewijs van verzameling van opt-in:
Je moet een screenshot uploaden van een aanmeldingsformulier dat laat zien hoe de toestemming voor sms wordt verzameld.
- De screenshot moet duidelijk de tekst van je toestemming voor bericht weergeven en eventuele vereiste kennisgevingen.
- Je kunt de screenshot maken in het gedeelte Klaviyo-formulieren.
4. Geschat aantal maandelijkse RCS-verzendingen:
Je moet een realistische schatting geven van je verwachte maandelijkse volume aan RCS-berichten.
Stap 5: autorisatie en landspecifieke vereisten
Nadat je je RCS-registratie hebt ingediend, verandert de status van je agent in Wordtbeoordeelden worden je registratiegegevens beoordeeld door Google en lokale providers. In sommige landen zijn extra handmatige stappen vereist voordat je agent kan worden goedgekeurd voor lancering.
Google-autorisatie:
Alle merken moeten een stap voor Google-autorisatie voltooien. De merkcontactpersoon die op het RCS-registratieformulier staat, ontvangt een e-mail van Google en Infobip (Klaviyo’s RCS-partner) met het verzoek om autorisatie om namens jou een RCS-agent te lanceren.
Je moet dit verzoek snel controleren en goedkeuren. Je agent kan pas door vervoerders worden beoordeeld nadat Google de merkmachtiging heeft bevestigd.
Landenspecifieke vereisten:
In de volgende landen zijn extra acties vereist, naast Google-autorisatie. Alle vereiste formulieren of templates ontvang je per e-mail.
Land | Vereisten |
Verenigde Staten | Aegis Mobile stuurt een verificatiemail naar je merkcontactpersoon. Je moet de stappen in die e-mail binnen het vereiste tijdsbestek voltooien. |
Verenigd Koninkrijk | Je merkcontactpersoon moet met behulp van de verstrekte template goedkeuringsmails naar grote Britse providers sturen.
|
Duitsland | Een ingevulde standaardbrief moet per e-mail worden ingediend bij de aangewezen contactpersoon bij de provider. |
Frankrijk | Een Franse provider neemt contact op met je klantenservicemailadres om Frans support te testen en om goedkeuring te vragen voor je RCS-agent. Je moet in het Frans reageren en hun instructies precies volgen. |
Oostenrijk | Een ingevulde standaardbrief moet per e-mail worden ingediend bij de aangewezen contactpersoon bij de provider. |
Nederland | Een ingevulde standaardbrief moet per e-mail worden ingediend bij de vermelde providercontacten. |
Stap 6: Goedkeuring
Als er tijdens de beoordeling extra informatie nodig is, verandert de status in Actievereist en wordt er corrigerende feedback gegeven zodat je je registratie kunt bijwerken en opnieuw kunt indienen.
De beoordeling door je provider duurt meestal 4 weken of meer.
Na goedkeuring verandert de agentstatus inGoedgekeurd. In dit stadium begint de agent niet automatisch met het verzenden van berichten en moet deze handmatig worden geactiveerd in Klaviyo.
We activeren goedgekeurde agenten niet automatisch, zodat je het volgende kunt doen:
- Bestaande flow en geplande campagnes bijwerken
- Beoordeel segmentatie en targeting
- Informeer of bereid klanten voor voordat ze overstappen op RCS
Als een RCS-aanvraag wordt afgewezen, moet je een nieuwe registratie indienen nadat je de vereiste wijzigingen hebt aangebracht. Het opnieuw indienen van een eerder afgewezen aanvraag wordt niet ondersteund.
Stap 7: Activering
Zodra je agent is goedgekeurd, moet je deze handmatig activeren voordat er RCS-berichten kunnen worden verzonden.
Een agent activeren of deactiveren:
- Ga naar Instellingen.
- Select tekstbericht.
- Zoek in het gedeelte RCS-landen het relevante land.
- Klik op het menu met drie stippen naast de agent.
- Selecteer Activeren.
Zodra je een agent activeert, wordt RCS het standaard tekstberichtkanaal in dat land en worden berichten automatisch via RCS bezorgd op alle in aanmerking komende apparaten. sms wordt alleen gebruikt als back-up voor ontvangers van wie het apparaat RCS niet ondersteunt.
Ga voor meer informatie over het gebruik van RCS na activering naar het artikel Aan de slag met RCS.
Een RCS-agent deactiveren of heractiveren in Klaviyo
Om een agent te deactiveren of opnieuw te activeren, heb je de hulp van Klaviyo Support nodig. Je kunt dit op elk moment aanvragen en het supportteam schakelt de agentstatus onmiddellijk om.
Als je een agent deactiveert, wordt de status bijgewerkt naar Gepauzeerd en worden alle RCS-verzendingen voor dat land onmiddellijk gestopt en teruggezet naar sms als je een actieve sms-SID hebt.
Als je de agent activeert,wordt de status bijgewerkt naar 'actief' en wordt RCS-verzending onmiddellijk hervat voor ontvangers in dat land die in aanmerking komen en wordt alleen sms als back-up verzonden.
Agentstatussen
De volledige reeks statussen vind je hieronder:
- Concept - Het instellen van de agent is gestart, maar nog niet gemaakt met Google.
- Actie vereist - De agent is niet goedgekeurd en moet worden bijgewerkt voordat deze opnieuw kan worden ingediend.
- Testmodus - De agent is aangemaakt met Google en is klaar om te testen.
- In behandeling - De agent is ingediend bij de vervoerder en wordt nu bekeken voor goedkeuring.
- Goedgekeurd - Agent is goedgekeurd door alle vereiste providers en is klaar om te worden geactiveerd in Klaviyo.
- actief - Agent is live en kan RCS-berichten verzenden naar ontvangers die in aanmerking komen.
- Gepauzeerd - De agent is gedeactiveerd in Klaviyo en zal geen berichten versturen totdat hij opnieuw geactiveerd is.