So richtest du RCS-Nachrichten ein

RCS ermöglicht es dir, gebrandete, ansprechende, interaktive Nachrichten an deine Kund*innen über einen verifizierten Absender zu senden, der RCS Agent genannt wird. In diesem Leitfaden erklären wir, was ein RCS-Agent ist, wie du ihn in Klaviyo anforderst und aktivierst und wie du seinen Status verwaltest.

Was ist ein RCS Agent?

Ein RCS-Agent ist ein verifizierter Absender, der zum Senden von RCS-Geschäftsnachrichten verwendet wird. Wenn du Nachrichten über RCS versendest, erhalten deine Abonnent*innen Nachrichten von der Visitenkarte deiner Marke, die den Markennamen, das Logo, das Banner und die Kontaktdetails enthält.

Wer kann einen RCS-Agenten bekommen?

Konten mit einem aktiven SMS-Absender sind berechtigt, einen RCS Agent zu erstellen. SHAFT -Marken sind möglicherweise nicht berechtigt, einen RCS Agent zu erstellen; das liegt daran, dass RCS strenger als SMS ist, sodass Inhalte, die bei SMS zulässig sind, bei RCS dennoch verboten sein können.

So erstellst du einen RCS Agent in Klaviyo

Schritt 1: Wähle dein Land

1. Gehe zu den Einstellungen
2. Wähle Textnachricht
3. Im Abschnitt RCS:
   • Klicke auf „Erste Schritte“, wenn du die RCS zum ersten Mal einrichtest.
   • Klicke auf „Land hinzufügen“, wenn du einen neuen Agent hinzufügst.
4. Wähle das Land aus, in dem du den Agent erstellen möchtest

Schritt 2: Erstelle deine RCS-Visitenkarte

RCS-Empfänger sehen deine Marke als Visitenkarte. Du musst die folgenden Felder ausfüllen:

• Anzeigename der Marke – Der Name, der Endbenutzern angezeigt wird.
• Markenlogo – das Logo, das neben dem Anzeigenamen angezeigt wird (224 × 224 Pixel, JPG, max. 90 KB).
• Titelbild – Das Bannerbild, das oben auf der Informationsseite zur Marke erscheint (1440×448px, JPG, max. 200KB).
• Markenfarbe – Der Hex-Farbwert, der zum Gestalten der Markenseite verwendet wird.
• Beschreibung des Service-Mitarbeiters: Ein kurzer Text, der unter dem Absendernamen auf der RCS-Visitenkarte der Marke angezeigt wird.
  • Nur USA – Netzbetreiber benötigen einen prägnanten und spezifischen Anwendungsfall, der angibt, wie der Agent verwendet wird, keine Markenbeschreibung oder einen Tag-Line. Beispiel: „Werbenachrichten, Warenkorbabbruch-Erinnerungen und Bestell-Updates“
• Kontaktdetails – Kontaktinformationen, die auf der Seite mit den Markeninformationen angezeigt werden. Du musst mindestens ein Kontaktformular (Telefon oder E-Mail) und die Website deiner Marke angeben:
• Datenschutzerklärung – Ein URL-Link zur Datenschutzerklärung, der auf der Seite mit den Markeninformationen angezeigt wird.
• Nutzungsbedingungen – Ein URL-Link zu den Nutzungsbedingungen, der auf der Informationsseite zur Marke angezeigt wird.

Schritt 3: Testen

Nachdem du deine Visitenkarte erstellt hast, wird dein Agent-Status in den „Testmodus“ geändert. Dies kann ein paar Minuten dauern.

Im Testmodus kannst du bald:

• Füge genehmigte Testnummern hinzu.
• Sende Test-RCS-Nachrichten
• Überprüfe, wie deine Visitenkarte dargestellt wird, bevor du sie zur Genehmigung an den Netzbetreiber einreichst

Wenn du bereit bist, fahre mit Schritt 4 fort, um deinen Agent zur Genehmigung durch den Netzbetreiber einzureichen.

Schritt 4: Registrierung

Sobald du deinen RCS Agent erstellt und getestet hast, musst du ihn zur Genehmigung durch Google und den Netzbetreiber einreichen. Damit verifizierst du dein Unternehmen und stellst sicher, dass du die Anforderungen an RCS-Nachrichten und Compliance erfüllst.

Um den Registrierungsprozess zu starten:

1. Gehe zu den Einstellungen
2. Wähle Textnachricht
3. Wähle im Abschnitt RCS das Land, in dem du den Agenten registrieren möchtest
4. Klicke auf das Drei-Punkte-Menü
5. Klicke auf „Anzeigen“.
6. Klicke auf „Registrieren“.

Die Überprüfung durch den Netzbetreiber dauert in der Regel vier Wochen oder länger. Die Registrierungsanforderungen variieren je nach Land und Netzbetreiber. Die genauen angeforderten Informationen können variieren, je nachdem, wo du deinen Agent registrierst.

Unten siehst du ein Beispiel für die typischen Informationen, die du bei der Registrierung angefordert hast:

1. Kontaktdaten des Unternehmens:

• Unternehmensname – Name deiner juristischen Person. Dies muss mit öffentlichen Einträgen und deiner Website übereinstimmen.
• Website – Deine primäre Domain. Sie muss live und öffentlich zugänglich sein.
• Branche: Wähle die Branche aus, die dein Unternehmen am besten repräsentiert.
• Vor- und Nachname – Name der Kontaktperson
• Berufsbezeichnung – Berufsbezeichnung deiner Kontaktperson.
• Unternehmens-E-Mail-Adresse – E-Mail-Adresse deines Kontakts
• Telefonnummer – Kontaktnummer.

2. Details zur Unternehmensregistrierung:

• Land der Registrierung – Das Land, in dem dein Unternehmen rechtmäßig registriert ist.
• Registrierte Anschrift – Registrierte Anschrift.
• Stadt - Eingetragene Stadt.
• Bundesland/Provinz/Region – Eingetragenes Bundesland oder Region.
• Postleitzahl – Registrierte Postleitzahl.
• Unternehmensregistrierungsnummer – Beispiel: EIN für US-Unternehmen oder die entsprechende lokale Registrierungsnummer in anderen Ländern.
• Art der juristischen Person – z. B. Privatunternehmen, öffentliches Unternehmen, Einzelunternehmen usw.

Wenn du im Besitz einer Muttergesellschaft bist, musst du außerdem Folgendes angeben:

• Name der Muttergesellschaft
• Website der Muttergesellschaft

3. Nachweis der Opt-in-Erfassung:

Du musst einen Screenshot eines Anmeldeformulars hochladen, das zeigt, wie die SMS-Einwilligung erfasst wird.

• Auf dem Screenshot müssen deine Einwilligungserklärung für Nachrichten und alle erforderlichen Angaben klar ersichtlich sein.
• Du kannst den Screenshot aus dem Abschnitt Klaviyo-Formulare erstellen.

4. Geschätzte monatliche RCS-Sendungen:

Du musst eine realistische Schätzung des erwarteten monatlichen RCS-Nachrichtenvolumens abgeben.

Schritt 5: Autorisierung und länderspezifische Anforderungen

Nachdem du deine RCS-Registrierung übermittelt hast, ändert sich dein Agent-Status zu „Wird überprüft“ und deine Registrierungsinformationen werden von Google und lokalen Netzbetreibern überprüft. In einigen Ländern sind zusätzliche manuelle Schritte erforderlich, bevor dein Agent für die Einführung genehmigt werden kann.

Google-Autorisierung:

Alle Marken müssen einen Google-Autorisierungsschritt abschließen. Die im RCS-Registrierungsformular angegebene Markenkontaktperson erhält eine E-Mail von Google und Infobip (Klaviyo’s RCS-Partner), in der um die Autorisierung gebeten wird, in deinem Namen einen RCS-Agenten zu starten.

Du musst diese Anfrage umgehend prüfen und genehmigen. Dein Agent kann von Anbietern erst geprüft werden, wenn Google die Markenauthorisierung bestätigt.

Länderspezifische Anforderungen:

In den folgenden Ländern sind zusätzlich zur Google-Autorisierung zusätzliche Aktionen erforderlich. Alle erforderlichen Formulare oder Vorlagen erhältst du per E-Mail.

Schritt 6: Deine Genehmigung

Wenn während der Überprüfung zusätzliche Informationen erforderlich sind, ändert sich der Status zu „Aktion erforderlich“ und du erhältst korrigierendes Feedback, damit du deine Registrierung aktualisieren und erneut übermitteln kannst.

Die Überprüfung durch den Netzbetreiber dauert in der Regel 4 Wochen oder länger.

Nach der Genehmigung ändert sich der Agent-Status in „Genehmigt“. In dieser Phase beginnt der Agent nicht mit dem automatischen Senden von Nachrichten und muss manuell in Klaviyo aktiviert werden.

Wir aktivieren die zugelassenen Agents nicht automatisch, damit du:

• Vorhandene Flows und geplante Kampagnen aktualisieren
• Segmentierung und Targeting überprüfen
• Informiere oder bereite Kund*innen vor dem Wechsel zu RCS vor

Schritt 7: Aktivierung

Sobald dein Agent genehmigt ist, musst du ihn manuell aktivieren, bevor er RCS-Nachrichten senden kann.

So aktivierst oder deaktivierst du einen Agent:

1. Gehe zu den Einstellungen.
2. Wähle Textnachricht.
3. Suchen Sie im Abschnitt RCS-Länder das entsprechende Land.
4. Klicke auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Agenten.
5. Wähle Aktivieren.

Sobald du einen Agent aktivierst, wird RCS zum Standardkanal für die Textnachricht in diesem Land. Nachrichten werden automatisch über RCS an alle berechtigten Geräte zugestellt. SMS wird nur als Fallback für Empfänger verwendet, deren Geräte RCS nicht unterstützen.

Weitere Informationen zur Verwendung von RCS nach der Aktivierung findest du im Artikel Erste Schritte mit RCS.

So deaktivierst oder reaktivierst du einen RCS Agent in Klaviyo

Um einen Agent zu deaktivieren oder zu reaktivieren, benötigst du die Hilfe des Klaviyo Supports. Du kannst dies jederzeit anfordern. Das Support-Team wechselt dann sofort den Agent-Status.

Wenn du einen Agent deaktivierst, wird der Status auf „Pausiert“ aktualisiert und alle RCS-Sendungen für dieses Land werden sofort gestoppt und auf SMS zurückgesetzt, wenn du eine aktive SMS-SID hast.

Wenn du den Agent aktivierst, wird der Status auf „ Aktiv “ aktualisiert und der RCS-Versand wird für berechtigte Empfänger in diesem Land sofort fortgesetzt. SMS wird nur als Fallback gesendet.

Agent-Status

Die vollständige Palette der Status findest du unten:

• Entwurf – Agent-Einrichtung wurde gestartet, aber nicht mit Google erstellt.
• Aktion erforderlich – Der Agent wurde nicht genehmigt und erfordert Updates, bevor er erneut übermittelt werden kann.
• Testmodus – Der Agent wurde mit Google erstellt und kann jetzt getestet werden.
• Wird überprüft – Agent wurde an Netzbetreiber übermittelt und wird zur Genehmigung geprüft.
• Genehmigt – Der Agent wurde von allen erforderlichen Netzbetreibern genehmigt und kann in Klaviyo aktiviert werden.
• Active Agent ist live und kann RCS-Nachrichten an berechtigte Empfänger senden.
• Pausiert: Der Agent wurde in Klaviyo deaktiviert und sendet keine Nachrichten, bis er reaktiviert wird.