RCS 메시지를 설정하는 방법입니다.
RCS를 사용하면 RCS 에이전트라는 인증된 발신자를 사용하여 고객에게 브랜드, 풍부한 대화형 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 가이드에서는 RCS 에이전트의 정의, Klaviyo에서 에이전트를 요청하고 활성화하는 방법, 상태를 관리하는 방법에 대해 설명합니다.
RCS 에이전트란 무엇인가요?
RCS 에이전트는 RCS 비즈니스 메시지를 보내는 데 사용되는 확인된 발신자입니다. RCS를 사용하여 메시지를 보내면 구독자가 브랜드 이름, 로고, 배너 및 연락처 세부 정보가 포함된 브랜드 연락처 카드에서 메시지를 받게 됩니다.
누가 RCS 에이전트를 받을 수 있나요?
SMS 발신자가 활성 상태인 계정은 RCS Agent를 생성할 수 있어요. SHAFT 브랜드는 RCS Agent를 생성할 수 없을 수도 있어요. RCS가 SMS보다 더 엄격하기 때문에, SMS에서 허용되는 콘텐츠도 RCS에서는 여전히 금지될 수 있어요.
Klaviyo에서 RCS 에이전트를 만드는 방법입니다.
1단계: 국가를 선택합니다.
각 국가별로 별도로 설정을 완료해야 합니다.
- 설정으로 이동합니다
- 문자 메시지를 선택합니다.
- RCS 섹션에서 다음을 수행합니다.
- RCS를 처음 설정하는 경우 '시작하기'를 클릭합니다.
- 새 에이전트를 추가하는 경우 '국가 추가'를 클릭합니다.
- 에이전트를 만들 국가를 선택합니다.
2단계: RCS 연락처 카드를 만듭니다.
RCS 수신자는 브랜드를 연락처 카드로 봅니다. 다음 필드를 작성해야 합니다.
- 브랜드 표시 이름 - 최종 사용자에게 표시되는 이름입니다.
- 브랜드 로고 - 표시 이름(224×224px, JPG, 최대 90KB)과 함께 표시되는 로고입니다.
- 커버 사진 - 브랜드 정보 페이지 상단(1440×448px, JPG, 최대 200KB)에 표시되는 배너 이미지입니다.
- 브랜드 색상 ― 브랜드 정보 페이지의 테마에 사용되는 16진수 색상 값이에요.
- 에이전트 설명 - 브랜드의 RCS 연락처 카드의 발신자 이름 아래에 표시되는 짧은 텍스트입니다.
- 미국 전용 - 이동 통신사에는 브랜드 설명이나 태그 라인이 아닌 에이전트 사용 방법을 자세히 설명하는 간결하고 구체적인 사용 사례가 필요합니다. 예: "프로모션 메시지, 장바구니 이탈 알림 및 주문 업데이트"
- 연락처 세부 정보 - 브랜드 정보 페이지에 표시되는 연락처 정보입니다. 연락처 양식(전화 또는 이메일)과 브랜드 웹사이트를 하나 이상 포함해야 합니다.
- 개인정보 보호정책 - 브랜드 정보 페이지에 표시되는 개인정보 보호정책의 URL 링크입니다.
- 서비스 이용 약관 - 브랜드 정보 페이지에 표시되는 서비스 이용 약관의 URL 링크입니다.
3단계: 테스트
테스트 번호 및 테스트 메시지 전송은 곧 제공될 예정이지만 현재는 지원되지 않습니다. 이 기능이 출시될 때까지 연락처 카드 세부 정보가 완전하고 정확해지면 등록으로 바로 진행할 수 있습니다.
연락처 카드를 만들면 에이전트 상태가 '테스트 모드'로 변경됩니다. 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
테스트 모드에서는 곧 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 승인된 테스트 번호를 추가합니다.
- 테스트 RCS 메시지를 보냅니다.
- 이동 통신사 승인을 위해 제출하기 전에 연락처 카드의 렌더링 방식을 검토하세요.
준비가 완료되면 4단계로 이동하여 이동 통신사 승인을 위해 에이전트를 제출합니다.
4단계: 등록하세요.
RCS 에이전트를 만들고 테스트한 후에는 Google 및 통신사 승인을 위해 제출해야 합니다. 이 단계에서는 비즈니스를 확인하고 RCS 메시징 및 규정 준수 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
등록 프로세스를 시작하려면 다음과 같이 하세요.
- 설정으로 이동합니다
- 문자 메시지를 선택합니다.
- RCS 섹션에서 에이전트를 등록할 국가를 선택합니다.
- 점 3개 메뉴를 클릭합니다.
- '보기'를 클릭합니다.
- '등록'을 클릭합니다.
이동 통신사 검토에는 일반적으로 4주 이상이 소요되며 등록 요건은 국가 및 이동 통신사에 따라 다릅니다. 요청된 정확한 정보는 에이전트를 등록하는 위치에 따라 달라질 수 있습니다.
아래는 등록 시 요청되는 일반적인 정보의 예시입니다.
1. 회사 연락처 세부 정보
- 회사 이름 - 법인 이름입니다. 이는 공개 레코드 및 웹사이트와 일치해야 합니다.
- 웹사이트 - 기본 도메인입니다. 라이브로 공개적으로 액세스할 수 있어야 합니다.
- 업종 - 비즈니스를 가장 잘 대표하는 업종을 선택하세요.
- 이름 및 성 - 담당자 이름입니다.
- 직책 - 연락처 담당자 직책입니다.
- 비즈니스 이메일 주소 - 연락처 이메일 주소
- 전화번호 - 연락처.
여기에 제공된 연락처 세부 정보는 RCS for Business 지원 팀에서 검토 중에 사용합니다.
2. 사업자 등록 내역
- 등록 국가 - 비즈니스가 법적으로 등록된 국가입니다.
- 등록된 도로명 주소 - 등록된 도로명주소
- 도시 - 등록 도시입니다.
- 주/도/지역 - 등록된 주 또는 지역입니다.
- 우편번호 - 등록 우편번호입니다.
- 사업자 등록 번호 - 예를 들어 미국 사업의 경우 EIN 또는 다른 국가의 동등한 현지 등록 번호입니다.
- 법인 유형 (예: 개인 회사, 공개 회사, 개인 사업자 등)입니다.
모회사가 소유한 경우 다음과 같이 제공해야 합니다.
- 모회사 이름
- 모회사 웹사이트
3. 옵트인 수집 증명:
SMS 동의 수집 방법을 보여주는 가입 양식의 스크린샷을 업로드해야 합니다.
- 스크린샷에는 메시징 동의 언어와 필요한 모든 공개 사항이 명확하게 표시되어야 합니다.
- Klaviyo 양식 섹션에서 스크린샷을 찍을 수 있습니다.
4. 예상 월간 RCS 전송 수는 다음과 같습니다.
월간 예상 RCS 메시지 양에 대한 현실적인 추정치를 제공해야 합니다.
5. 순서: 인증 및 국가별 요구 사항
RCS 등록을 제출하면 에이전트 상태가 '검토 중'으로 변경되며 등록 정보는 Google 및 지역 통신사의 검토를 거칩니다. 일부 국가에서는 에이전트를 출시 승인을 받기 전에 추가 수동 단계가 필요합니다.
Google 승인:
모든 브랜드는 Google 승인 단계를 완료해야 합니다. RCS 등록 양식에 기재된 브랜드 연락처로 Google 및 Infobip(Klaviyo의 RCS 파트너)에서 이메일을 보내, 대신 RCS 에이전트를 출시할 수 있도록 승인 요청을 합니다.
이 요청은 신속하게 검토하고 승인해야 해요. Google에서 브랜드 인증을 확인하기 전에는 통신사에서 에이전트를 검토할 수 없어요.
국가별 요구 사항은 다음과 같습니다.
다음 국가에서는 Google 인증 외에도 추가 조치가 필요해요. 필요한 양식이나 템플릿은 이메일로 제공해 드려요.
국가 | 요구 사항 |
미국 | Aegis Mobile에서 브랜드 연락처로 인증 이메일을 전송합니다. 필요한 기간 내에 해당 이메일의 단계를 완료해야 합니다. |
영국 | 브랜드 연락처는 제공된 템플릿을 사용하여 영국의 주요 이동 통신사에 승인 이메일을 보내야 합니다.
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독일 | 작성된 양식 서신은 지정된 이동 통신사 연락처에 이메일로 제출해야 합니다. |
프랑스 | 프랑스 이동 통신사가 고객에게 지원 이메일을 보내 프랑스어 지원을 테스트하고 RCS 에이전트에 대한 승인을 요청합니다. 프랑스어로 응답하고 해당 지침을 정확히 따라야 합니다. |
오스트리아 | 작성된 양식 서신은 지정된 이동 통신사 연락처에 이메일로 제출해야 합니다. |
네덜란드 | 작성된 양식 서신은 목록에 있는 통신사 연락처에 이메일로 제출해야 합니다. |
6단계: 승인
검토 중에 추가 정보가 필요한 경우 상태가 '필요한 조치' 로 변경되며 등록을 업데이트하고 다시 제출할 수 있도록 수정 피드백이 제공됩니다.
이동 통신사 검토에는 일반적으로 4주 이상이 소요됩니다.
승인되면 에이전트 상태가 '승인됨'으로변경됩니다. 이 단계에서는 에이전트가 자동으로 메시지 전송을 시작하지 않으며 Klaviyo에서 수동으로 활성화해야 합니다.
승인된 에이전트가 자동으로 활성화되어 다음을 수행할 수 있는 것은 아닙니다.
- 기존 플로우 및 예약된 캠페인을 업데이트하세요.
- 세분화 및 타겟팅을 검토하세요.
- RCS로 전환하기 전에 고객에게 알리거나 준비하세요.
RCS 신청이 거부된 경우 필수 업데이트 후 새 등록 을 제출해야 합니다. 이전에 거부된 신청서를 다시 제출하는 것은 지원되지 않습니다.
7단계: 활성화
에이전트가 승인되면 RCS 메시지를 보내기 전에 수동으로 활성화해야 합니다.
에이전트를 활성화하거나 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 설정으로 이동합니다.
- 문자 메시지를 선택합니다.
- RCS 국가 섹션에서 관련 국가를 찾습니다.
- 에이전트 옆의 점 3개 메뉴를 클릭합니다.
- 활성화를 선택합니다.
에이전트를 활성화하면 RCS가 해당 국가의 기본 문자 메시지 채널이 되며 메시지는 RCS를 통해 모든 적격 장치로 자동으로 전송됩니다. SMS는 기기가 RCS를 지원하지 않는 수신자에 대해서만 대체 수단으로 사용됩니다.
활성화 후 RCS 사용에 대한 자세한 내용은 RCS 시작하기 문서를 참고해 주세요.
Klaviyo에서 RCS 에이전트를 비활성화하거나 재활성화하는 방법입니다.
에이전트를 비활성화하거나 다시 활성화하려면 Klaviyo 지원 팀의 도움이 필요합니다. 언제든지 요청할 수 있으며 지원 팀에서 즉시 에이전트 상태를 전환합니다.
에이전트를 비활성화하면 상태 가 '일시중지됨'으로 업데이트되며 해당 국가 에 대한 모든 RCS 전송은 즉시 중지되고 활성 SMS SID가 있는 경우 다시 SMS로 되돌아갑니다.
에이전트를 활성화하면 상태가 '활성'으로 업데이트되고 해당 국가의 적격 수신자에 대한 RCS 전송이 즉시 재개되며 SMS는 대체 전송으로만 전송됩니다.
에이전트 상태
전체 상태 범위는 다음과 같습니다.
- 초안 - 에이전트 설정이 시작되었지만 Google로 생성되지 않았습니다.
- 조치 필요 - 에이전트가 승인되지 않았으며 다시 제출하기 전에 업데이트가 필요합니다.
- 테스트 모드 - 에이전트가 Google에서 생성되었으며 테스트할 준비가 되었습니다.
- 검토 중 - 에이전트가 이동 통신사에 제출되어 승인을 위해 검토 중입니다.
- 승인됨 - 에이전트가 모든 필수 이동 통신사에서 승인되었으며 Klaviyo에서 활성화할 준비가 되었습니다.
- 활성 - 에이전트가 라이브 상태이며 적격 수신자에게 RCS 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 일시 중지됨 - 에이전트가 Klaviyo에서 비활성화되었으며 다시 활성화될 때까지 메시지를 보내지 않습니다.