Jak skonfigurować wiadomości RCS

RCS umożliwia wysyłanie do klientów interaktywnych wiadomości z nazwą marki za pomocą zweryfikowanego nadawcy zwanego agentem RCS. Z tego przewodnika dowiesz się, czym jest agent RCS, jak zgłosić prośbę o jego agenta, jak go aktywować oraz jak zarządzać jego statusem.

Czym jest agent RCS?

Agent RCS to zweryfikowany nadawca używany do wysyłania biznesowych wiadomości RCS. Gdy wysyłasz wiadomości za pomocą RCS, Twoi subskrybenci otrzymują wiadomości z wizytówki Twojej marki, która zawiera nazwę marki, logo, baner i dane kontaktowe.

Kto może otrzymać agenta RCS?

Konta z aktywnym nadawcą SMS mogą utworzyć agenta RCS. Marki SHAFT mogą nie kwalifikować się do utworzenia agenta RCS; wynika to z tego, że RCS jest bardziej restrykcyjny niż SMS, więc treści dozwolone w SMS mogą nadal być zabronione w RCS.

Tworzenie agenta RCS w Klaviyo

Krok 1: Wybierz kraj

1. Przejdź do ustawień
2. Select wiadomość tekstowa
3. W sekcji RCS:
   • Jeśli konfigurujesz RCS po raz pierwszy, kliknijprzycisk „Rozpocznij”.
   • Jeśli dodajesz nowego agenta, kliknijprzycisk „Dodaj kraj”.
4. Wybierz kraj, w którym chcesz utworzyć agenta

Krok 2: utwórz wizytówkę RCS

Odbiorcy RCS widzą Twoją markę jako wizytówkę. Trzeba będzie wypełnić następujące pola:

• Wyświetlana nazwamarki – nazwa wyświetlana użytkownikom końcowym.
• Logo marki – logo wyświetlane obok nazwy wyświetlanej (224×224px, JPG, maks. 90 KB).
• Zdjęcie na okładkę – obraz banera, który pojawia się u góry strony z informacjami o markie (1440×448 pikseli, JPG, maks. 200 KB).
• Kolor marki – Szesnastkowa wartość koloru używana do nadania motywu stronie informacji o marce.
• Opis agenta – krótki tekst, który pojawia się pod nazwą nadawcy na wizytówce RCS marki.
  • Tylko w Stanach Zjednoczonych – operator wymaga zwięzłego i konkretnego przypadku użycia, w którym opisano sposób wykorzystania agenta. Nie wymaga on opisu marki ani wiersza. Np. „Wiadomości promocyjne, przypomnienia od strony spadającego koszyka zakupowego i aktualizacje zamówień”
• Dane kontaktowe – informacje kontaktowe, które pojawiają się na stronie informacyjnej marki. Musisz uwzględnić co najmniej jedną formę kontaktu (telefon lub e-mail) oraz stronę internetową Twojej marki:
• Link do adresu URL umieszczany na stronie z informacjami o marce.
• Link warunków świadczenia usług,który pojawia się na stronie informacyjnej marki.

Krok 3: Testowanie

Po utworzeniu wizytówki status agenta zmieni się na „Tryb testowy”. To może zająć kilka minut.

W trybie testowym będziesz mieć wkrótce następujące możliwości:

• Dodaj zatwierdzone numery testowe
• Wysyłanie testowych wiadomości RCS
• Przed przesłaniem jej do zatwierdzenia przez operatora sprawdź, jak wyświetla się Twoja wizytówka

Gdy wszystko będzie gotowe, przejdź do kroku 4, aby przesłać agenta do zatwierdzenia przez operatora.

Krok 4. Rejestracja

Po utworzeniu i przetestowaniu agenta RCS należy przesłać go do zatwierdzenia przez Google i operatora. Ten krok gwarantuje spełnienie wymagań RCS i weryfikację zgodności wiadomości RCS ze standardem „z”.

Aby rozpocząć proces rejestracji:

1. Przejdź do ustawień
2. Select wiadomość tekstowa
3. W sekcji RCSwybierz kraj, w którym chcesz zarejestrować agenta
4. Kliknij menu z trzema kropkami
5. Kliknij „Wyświetl”
6. Kliknij przycisk„Zarejestruj się”.

Weryfikacja przez operatora zazwyczaj zajmuje co najmniej 4 tygodnie, a wymagania rejestracyjne różnią się w zależności od kraju i operatora. Dokładne wymagane informacje mogą się różnić w zależności od miejsca rejestrowania agenta.

Poniżej znajdują się przykładowe typowe informacje wymagane podczas rejestracji:

1. Dane kontaktowe firmy:

• Nazwa firmy – nazwa Twojego podmiotu prawnego. Musi on być zgodny z publicznymi rekordami i Twoją stroną internetową.
• Stronainternetowa – Twoja domena podstawowa. Musi być aktywna i publicznie dostępna.
• Branża – wybierz branżę, która najlepiej reprezentuje Twoją firmę.
• Imię i nazwisko – imię i nazwisko osoby kontaktowej.
• Stanowisko – nazwa stanowiska osoby kontaktowej.
• Adrese-mail firmy – Kontaktowy adres e-mail.
• Numer telefonu – numer kontaktowy.

2. Dane rejestracyjne firmy:

• Kraj rejestracji – kraj, w którym Twoja firma jest zarejestrowana.
• Zarejestrowany adres – ulica zarejestrowana.
• Miejscowość – zarejestrowane miasto.
• Województwo/region – zarejestrowany województwo lub region.
• Kod pocztowy – zarejestrowany kod pocztowy.
• Numer rejestracyjny firmy – na przykład EIN dla firm w Stanach Zjednoczonych lub odpowiednik lokalnego numeru rejestracyjnego w innych krajach.
• Typ podmiotu prawnego – na przykład spółka prywatna, spółka publiczna, jednoosobowa działalność gospodarcza itp.

Jeśli należysz do spółki macierzystej, musisz również podać:

• Nazwa spółki macierzystej
• Strona internetowa spółki macierzystej

3. Dokument potwierdzający zgodę opt-in:

Musisz przesłać zrzut ekranu ze spisu rejestracyjnego, który pokazuje, jak gromadzona jest zgoda na wysyłkę SMS-ów.

• Zrzut ekranu musi wyraźnie przedstawiać treść zgody na wysyłkę wiadomości oraz wszelkie wymagane oświadczenia.
• Możesz zrobić zrzut ekranu w sekcji Formularze Klaviyo.

4. Szacunkowa liczba miesięcznych wysyłek RCS:

Musisz realistycznie oszacować spodziewaną miesięczną liczbę wiadomości RCS.

Krok 5: Autoryzacja i wymagania specyficzne dla kraju

Gdy prześlesz rejestrację RCS, status agenta zmieni się na„W trakciesprawdzania”, a Twoje dane rejestracyjne zostaną sprawdzone przez Google i lokalnych operatorów. W niektórych krajach zatwierdzenie agenta do uruchomienia wymaga dodatkowych działań ręcznie.

Autoryzacja Google:

Wszystkie marki muszą wykonać krok autoryzacji Google. Kontakt osoby reprezentującej markę podany w formularzu rejestracyjnym RCS otrzyma e-mail od Google i Infobip (partner RCS Klaviyo) z prośbą o autoryzację uruchomienia w Twoim imieniu agenta RCS.

To żądanie należy niezwłocznie sprawdzić i zatwierdzić. Operatorzy nie będą mogli sprawdzić Twojego agenta, dopóki Google nie potwierdzi autoryzacji marki.

Wymagania dla poszczególnych krajów:

W następujących krajach wymagane są dodatkowe działania oprócz autoryzacji Google. Wszystkie wymagane formularze lub szablony zostaną przesłane e-mailem.

Krok 6: Zatwierdzenie

Jeśli w trakcie weryfikacji wymagane będą dodatkowe informacje, status zmieni się na „Wymagane działanie” i otrzymasz korygującą informację zwrotną, dzięki której będzie można zaktualizować dane i ponownie przesłać dane rejestracyjne.

Weryfikacja przez operatora zazwyczaj zajmuje co najmniej 4 tygodnie.

Po zatwierdzeniu status agenta zmieni się na „Zatwierdzono”. Na tym etapie agent nie rozpocznie automatycznego wysyłania wiadomości i musi zostać aktywowany w Klaviyo ręcznie.

Nie aktywujemy zatwierdzonych agentów automatycznie, aby umożliwić Ci:

• Zaktualizuj istniejącą sekwencję i zaplanowane kampanie
• Sprawdź segmentację i targetowanie
• Informowanie lub przygotowywanie klientów przed przejściem na RCS

Krok 7: Aktywacja

Po zatwierdzeniu agenta musisz aktywować go ręcznie, zanim będzie mógł wysyłać wiadomości RCS.

Aby aktywować lub dezaktywować agenta:

1. Przejdź do Ustawień.
2. Select wiadomość tekstowa.
3. Znajdź odpowiedni kraj w sekcji Kraje RCS.
4. Kliknij menu z trzema kropkami obok agenta.
5. Wybierz Aktywuj.

Gdy aktywujesz agenta, RCS stanie się domyślną wiadomością tekstową dla odbiorców w tym kraju, a wiadomości będą automatycznie dostarczane za pośrednictwem RCS na wszystkie kwalifikujące się urządzenia. SMS-y będą używane tylko jako zastępcze wiadomości dla odbiorców, których urządzenia nie obsługują RCS.

Aby uzyskać więcej informacji o korzystaniu z RCS po aktywacji, zobacz artykuł Pierwsze kroki z RCS.

Dezaktywowanie lub reaktywowanie agenta RCS w Klaviyo

Aby dezaktywować lub reaktywować agenta, będziesz potrzebować pomocy zespołu Klaviyo ds. pomocy. Możesz o to poprosić w dowolnym momencie, a zespół wsparcia natychmiast zmieni status agenta.

Jeśli dezaktywujesz agenta, status zmieni się na„ Wstrzymano ” i wszystkie wysyłki RCS dla tego kraju zostaną natychmiast wstrzymane i powrócona do SMS-ów (o ile masz identyfikator SID aktywni SMS).

Jeśli aktywujesz agenta, jego status zmieni się na„aktywni”, a wysyłanie RCS zostanie natychmiast wznowione do kwalifikujących się odbiorców w tym kraju, a SMS-y będą wysyłane tylko jako zastępcze wiadomości.

Statusy agentów

Pełen zakres statusów można znaleźć poniżej:

• Wersja robocza – konfiguracja agenta rozpoczęta, ale nie została utworzona w Google.
• Wymagane działanie – Agent nie został zatwierdzony i wymaga aktualizacji przed ponownym przesłaniem.
• Tryb testowy – agent został utworzony za pomocą Google i jest gotowy do testowania.
• W trakcie weryfikacji – agent został przesłany do przewoźników i jest weryfikowany w celu zatwierdzenia.
• Zatwierdzono – Agent został zatwierdzony przez wszystkich wymaganych operatorów i jest gotowy do aktywacji w Klaviyo.
• aktywni – agent jest aktywny i może wysyłać wiadomości RCS do uprawnionych odbiorców.
• Wstrzymano – agent został dezaktywowany w Klaviyo i nie będzie wysyłać wiadomości do czasu ponownej aktywacji.