Cómo configurar la mensajería RCS
RCS te permite enviar mensajes interactivos, enriquecidos y de marca a tus clientes utilizando un remitente verificado llamado Agente RCS. En esta guía se explica qué es un agente de RCS, cómo solicitar y habilitar uno en Klaviyo y cómo gestionar su estado.
¿Qué es un agente de RCS?
Un agente de RCS es un remitente verificado utilizado para enviar mensajes empresariales de RCS. Cuando envías mensajes utilizando RCS, tus suscriptores reciben mensajes de la tarjeta de contacto de tu marca, que incluye el nombre de la marca, el logotipo, el banner y los datos de contacto.
¿Quién puede obtener un agente de RCS?
Las cuentas con un remitente de SMS con actividad pueden crear un agente de RCS. Es posible que las marcas SHAFT no sean aptas para crear un agente de RCS; esto se debe a que RCS es más estricto que SMS, por lo que el contenido permitido en SMS todavía puede estar prohibido en RCS.
Cómo crear un agente de RCS en Klaviyo
Paso 1: Elige tu país
Debes completar la configuración por separado para cada país.
- Ve a Configuración
- Selecciona Mensaje de texto
- En la sección RCS:
- Haz clic en "Empezar" si estás configurando RCS por primera vez.
- Haz clic en "Añadir país" si vas a añadir un nuevo agente.
- Selecciona el país donde deseas crear el agente
Paso 2: Crea tu tarjeta de contacto RCS
Los destinatarios de RCS ven tu marca como una tarjeta de contacto. Tendrás que completar los campos siguientes:
- Nombre para mostrar de la marca – El nombre que se muestra a los usuarios finales.
- Logotipo de la marca – El logotipo que se muestra junto al nombre de visualización (224 × 224 px, JPG, máximo 90 KB).
- Foto de portada – La imagen del banner que aparece en la parte superior de la página de información de la marca (1440 × 448 px, JPG, máx. 200KB).
- Color de la marca – El valor de color hexadecimal que se usa para aplicar el tema a la página de información de la marca.
- Descripción del agente: un breve fragmento de texto que aparece bajo el nombre del remitente de la tarjeta de contacto RCS de la marca.
- Solo en EE. UU.: los operadores requieren un caso de uso conciso y específico que detalle cómo se utilizará el agente, no una descripción de la marca o un eslogan. Por ejemplo, "Mensajes promocionales, recordatorios de carritos abandonados y actualizaciones de pedidos".
- Datos de contacto – Información de contacto que aparece en la página de información de la marca. Debes incluir al menos una forma de contacto (teléfono o correo electrónico), y el sitio web de tu marca:
- Política de privacidad - Un enlace URL a la política de privacidad que aparece en la página de información de la marca.
- Condiciones del servicio - Un enlace URL a las Condiciones del servicio que aparece en la página de información de la marca.
Paso 3: Pruebas
Los números de prueba y el envío de mensajes de prueba estarán disponibles en breve, pero actualmente no son compatibles. Hasta que se libere esta funcionalidad, puedes proceder directamente al registro una vez que los datos de tu tarjeta de contacto estén completos y sean precisos.
Después de crear tu tarjeta de contacto, el estado de tu agente cambiará a "Modo de prueba". Esta acción puede tomar unos minutos.
En el modo Prueba, pronto podrás:
- Añade tus números de prueba aprobados
- Envía mensajes de prueba RCS
- Revisa cómo se muestra tu tarjeta de contacto antes de solicitar la aprobación de la operadora
Cuando todo esté listo, continúa con el paso 4 para enviar a tu agente para la aprobación de la operadora.
Paso 4: Registro
Una vez que hayas creado y probado tu agente de RCS, deberás enviarlo para la aprobación de Google y de la operadora. Este paso verifica tu negocio y te garantiza que cumples con los requisitos de cumplimiento y mensajería RCS.
Para iniciar el proceso de registro:
- Ve a Configuración
- Selecciona Mensaje de texto
- En la sección RCS, selecciona el país donde deseas registrar al agente
- Haz clic en el menú de tres puntos
- Haz clic en "Ver"
- Haz clic en "Registrar"
La revisión de la operadora suele tardar 4 semanas o más, y los requisitos de registro varían según el país y la operadora. La información exacta solicitada puede variar en función de dónde estés registrando a tu agente.
A continuación se muestra un ejemplo de la información típica solicitada durante el registro:
1. Datos de contacto de la empresa:
- Nombre de la empresa - El nombre de vuestra entidad legal. Esto debe coincidir con tus registros públicos y tu sitio web.
- Sitio web: tu dominio principal. Debe estar en vivo y ser de acceso público.
- Industria - Selecciona la industria que mejor represente a tu negocio.
- Nombre y apellido - Nombre de la persona de contacto.
- Título del trabajo: Título del trabajo de la persona de contacto.
- Dirección de correo electrónico comercial: dirección de correo electrónico de contacto.
- Número de teléfono: número de contacto.
Los datos de contacto proporcionados aquí serán utilizados por el equipo de asistencia de RCS for Business durante la revisión.
2. Datos de registro de la empresa:
- País de registro - El país donde tienes registrada tu empresa legalmente.
- Dirección postal registrada - Dirección postal registrada.
- Ciudad - Ciudad registrada.
- Estado/provincia/región: estado o región registrados.
- Código postal - Código postal registrado.
- Número de registro de la empresa: por ejemplo, EIN para empresas estadounidenses o el número de registro local equivalente en otros países.
- Tipo de entidad legal: por ejemplo, empresa privada, empresa pública, comerciante único, etc.
Si eres propiedad de una empresa matriz, también debes proporcionar:
- Nombre de la empresa matriz
- Sitio web de la empresa matriz
3. Comprobante de recogida de la confirmación de suscripción:
Debes subir una captura de pantalla de un formulario de registro que muestre cómo se recopila el consentimiento para enviar SMS.
- La captura de pantalla debe mostrar claramente el texto de consentimiento para enviar mensajes y las declaraciones de consentimiento requeridas.
- Puedes tomar la captura de pantalla de la sección de formularios de Klaviyo.
4. Envíos mensuales estimados de RCS:
Debes proporcionar una estimación realista de tu volumen mensual esperado de mensajes RCS.
Paso 5: autorización y requisitos específicos del país
Después de enviar tu registro en RCS, el estado de tu agente cambiará a "En revisión" y Google y los operadores locales revisarán tu información de registro. En algunos países, se requieren pasos manuales adicionales antes de que se pueda aprobar el lanzamiento de tu agente.
Autorización de Google:
Todas las marcas deben completar un paso de autorización de Google. El contacto de la marca que aparece en el formulario de registro de RCS recibirá un correo electrónico de Google e Infobip (socio de Klaviyo para RCS) en el que se solicita autorización para lanzar un agente de RCS en tu nombre.
Debes revisar y aprobar esta solicitud de inmediato. Tus transportistas no podrán revisar a tu agente hasta que Google confirme la autorización de marca.
Requisitos específicos de cada país:
En los siguientes países, se requieren acciones adicionales además de la autorización de Google. Cualquier formulario o plantilla obligatorios se te proporcionarán por correo electrónico.
País | Requisitos |
Estados Unidos | Aegis Mobile enviará un correo electrónico de verificación a tus contactos de marca. Debes completar los pasos en ese correo electrónico dentro del plazo requerido. |
Reino Unido | El contacto de tu marca debe enviar correos electrónicos de aprobación a los principales operadores del Reino Unido utilizando la plantilla proporcionada.
|
Alemania | Se debe enviar una carta de formulario completada por correo electrónico al contacto del operador designado. |
Francia | Un operador francés se pondrá en contacto contigo en tu correo electrónico de asistencia al cliente para probar la asistencia en francés y solicitar la aprobación de tu agente de RCS. Debes responder en francés y seguir sus instrucciones exactamente. |
Austria | Se debe enviar una carta de formulario completada por correo electrónico al contacto del operador designado. |
Países Bajos | Se debe enviar una carta de formulario completada por correo electrónico a los contactos de los operadores enumerados. |
Paso 6: Aprobación
Si se requiere información adicional durante la revisión, el estado cambiará a "Acción necesaria" y se te proporcionarán comentarios correctivos para que puedas actualizar y volver a enviar tu registro.
La revisión del operador suele tardar 4 semanas o más.
Una vez aprobado, el estado del agente cambiará a "Aprobado". En este momento, el agente no comenzará a enviar mensajes automáticamente y debe activarse manualmente en Klaviyo.
No activamos automáticamente agentes aprobados para permitirte lo siguiente:
- Actualizar flujos existentes y campañas programadas
- Revisar segmentación y segmentación
- Informar o preparar a los clientes antes de cambiar a RCS
Si se rechaza una solicitud de RCS, debes enviar un nuevo registro después de realizar las actualizaciones requeridas; no se admite volver a enviar una solicitud rechazada anteriormente.
Paso 7: Activación
Una vez que tu agente sea aprobado, debes activarlo manualmente antes de que pueda enviar mensajes RCS.
Para activar o desactivar un agente:
- Ve a Configuración.
- Selecciona Mensaje de texto.
- En la sección Países de RCS, busca el país correspondiente.
- Haz clic en el menú de tres puntos situado junto al agente.
- Selecciona Activar.
Una vez que actives un agente, RCS se convertirá en el canal de mensajes de texto predeterminado en ese país y los mensajes se entregarán automáticamente a través de RCS a todos los dispositivos elegibles. Los SMS solo se utilizarán como alternativa para los destinatarios cuyos dispositivos no admitan RCS.
Para obtener más información sobre el uso de RCS después de la activación, consulta el artículo Primeros pasos con RCS.
Cómo desactivar o reactivar un agente de RCS en Klaviyo
Para desactivar o reactivar un agente necesitarás la ayuda del equipo de asistencia de Klaviyo. Puedes solicitarlo en cualquier momento y el equipo de asistencia cambiará inmediatamente el estado de agente.
Si desactivas un agente, el estado se actualizará a "En pausa" y todos los envíos de RCS para ese país se detendrán inmediatamente y volverán a SMS si tienes un SID de SMS activo.
Si activas el agente, el estado se actualizará a "Activo" y el envío de RCS se reanudará inmediatamente para los destinatarios elegibles en ese país y los SMS solo se enviarán como alternativa.
Estados del agente
La gama completa de estados se puede encontrar a continuación:
- Borrador: se inició la configuración del agente, pero no se creó con Google.
- Acción necesaria: el agente no se aprobó y requiere actualizaciones antes de poder volver a enviarlo.
- Modo de prueba - Se creó el agente con Google y está listo para la prueba.
- En revisión: el agente se envió a los operadores y se está revisando para su aprobación.
- Aprobado: el agente ha sido aprobado por todos los operadores requeridos y está listo para activarse en Klaviyo.
- Activo: el agente está activo y puede enviar mensajes RCS a destinatarios elegibles.
- En pausa: se desactivó el agente en Klaviyo y no enviará mensajes hasta que se reactive.