Como configurar as mensagens RCS

O RCS permite que você envie mensagens interativas, ricas e de marca para seus clientes usando um remetente verificado chamado RCS Agent. Este guia explica o que é um agente RCS, como solicitar e ativar um agente no Klaviyo e como gerenciar seu status.

O que é um agente RCS?

Um agente RCS é um remetente verificado usado para enviar mensagens comerciais RCS. Quando você envia mensagens usando o RCS, seu assinante recebe mensagens do cartão de contato da sua marca, que inclui o nome da marca, o logotipo, o banner e os detalhes de contato.

Como criar um agente RCS no Klaviyo

Etapa 1: Escolha seu país

1. Vá para Configurações
2. Selecionar mensagem de texto
3. Na seção RCS:
   • Clique em"Get Started" se você estiver configurando o RCS pela primeira vez.
   • Clique em"Add country" (Adicionar país) se você estiver adicionando um novo agente.
4. Selecione o país onde você deseja criar o agente

Observação. Você deve concluir a configuração separadamente para cada país.

Etapa 2: Crie seu cartão de contato RCS

Os destinatários do RCS veem sua marca como um cartão de contato. Você precisará preencher os seguintes campos:

• Nome de exibição da marca - O nome mostrado aos usuários finais.
• Logotipo da marca - O logotipo que é exibido ao lado do nome de exibição (224×224px, JPG, máximo de 90 KB).
• Cover Photo (Foto da capa ) - A imagem do banner que aparece na parte superior da página de informações da marca (1440×448px, JPG, máximo de 200 KB).
• Cor da marca - O valor de cor hexadecimal usado para criar o tema da página de informações da marca.
• Descrição da marca - Uma breve descrição da marca ou serviço que aparece na página de informações da marca.
  • Somente nos EUA - As operadoras exigem um caso de uso conciso e específico, não uma descrição da marca ou a linha tag. Por exemplo, "Mensagens promocionais, lembretes de carrinho abandonado e atualizações de pedidos"
• Detalhes de contato - Informações de contato que aparecem na página de informações da marca. Você deve incluir pelo menos uma forma de contato (telefone ou e-mail) e o site da sua marca:
• Política de Privacidade - Um link de URL para a Política de Privacidade que aparece na página de informações da marca.
• Termos de Serviço - Um link de URL para os Termos de Serviço que aparece na página de informações da marca.

Etapa 3: Teste

Depois de criar o cartão de contato, o status do agente mudará para "Modo de teste". Isso pode levar alguns minutos.

No modo Teste, em breve você poderá:

• Adicionar números de testes aprovados
• Enviar mensagens RCS de teste
• Analise como o seu cartão de contato é renderizado antes de enviá-lo para aprovação da operadora

Observação. Os números de teste e o envio de mensagens de teste estarão disponíveis em breve, mas não são suportados no momento. Até que essa funcionalidade seja liberada, você pode prosseguir diretamente para o registro quando os detalhes do seu cartão de contato estiverem completos e precisos.

Quando você estiver pronto, continue na Etapa 4 para enviar seu agente para aprovação da operadora.

Etapa 4: Registro

Depois de criar e testar seu agente RCS, você deve enviá-lo para aprovação do Google e da operadora. Essa etapa verifica sua empresa e garante que você atenda aos requisitos de mensagens e conformidade do RCS.

Para iniciar o processo de registro:

1. Vá para Configurações
2. Selecionar mensagem de texto
3. Na seção RCS, selecione o país onde você deseja registrar o agente
4. Clique no menu de três pontos
5. Clique em"Exibir
6. Clique em"Registrar

A análise da transportadora normalmente leva quatro ou mais semanas e os requisitos de registro variam de acordo com o país e a transportadora. As informações exatas solicitadas podem ser diferentes dependendo de onde você está registrando seu agente.

Veja abaixo um exemplo das informações típicas solicitadas durante o registro:

1/ Detalhes de contato da empresa:

• Nome da empresa - O nome de sua entidade legal. Isso deve corresponder aos registros públicos e ao seu site.
• Site - seu domínio principal. Ele deve ser ao vivo e acessível ao público.
• Setor - Selecione o setor que melhor representa sua empresa.
• Nome e sobrenome - Nome da pessoa de contato.
• Cargo - Cargo da pessoa de contato.
• Endereço de e-mail comercial - Endereço de e-mail de contato.
• Número de telefone - Número de contato.

Observação. Os detalhes de contato fornecidos aqui serão usados pela equipe de suporte do RCS for Business durante a análise.

2/ Detalhes do registro comercial: 

• País de registro - O país onde sua empresa está legalmente registrada.
• Endereço da rua registrada - Endereço da rua registrada.
• Cidade - Cidade registrada.
• State/Province/Region (Estado/Província/Região ) - Estado ou região registrada.
• CEP/Código postal - Código postal registrado.
• Número de registro comercial - por exemplo, EIN para empresas dos EUA ou o número de registro local equivalente em outros países.
• Tipo de entidade jurídica - por exemplo, empresa privada, empresa pública, comerciante individual etc.

Se pertencer a uma empresa controladora, você também deve fornecer:

• Nome da empresa controladora
• Site da empresa controladora

3/ Comprovante de opção de coleta:

Você deve carregar uma captura de tela de um formulário de registro que mostre como o consentimento do SMS é coletado.

• A captura de tela deve exibir claramente o idioma de consentimento das mensagens e todas as divulgações necessárias.
• Você pode tirar a captura de tela da seção de formulários do Klaviyo.

4/ Estimativa de envios mensais de RCS:

Você deve fornecer uma estimativa realista do volume mensal esperado de mensagens RCS.

Etapa 5: Autorização & Requisitos específicos do país

Depois que você enviar seu registro RCS, o status do seu agente mudará para"Em análise" e as informações do seu registro serão analisadas pelo Google e pelas operadoras locais. Em alguns países, são necessárias etapas manuais adicionais antes que seu agente possa ser aprovado para lançamento.

Autorização do Google:

Todas as marcas devem concluir uma etapa de autorização do Google. O contato da marca listado no formulário de registro do RCS receberá um e-mail do Google solicitando autorização para lançar um agente RCS em seu nome.

Você deve analisar e aprovar essa solicitação imediatamente. Seu agente não pode ser analisado pelas operadoras até que o Google confirme a autorização da marca.

Requisitos específicos do país:

Nos países a seguir, são necessárias ações adicionais, além da autorização do Google. Todos os formulários ou modelos necessários serão fornecidos a você por e-mail.

Etapa 6: Aprovação

Se forem necessárias informações adicionais durante a análise, o status mudará para"Ação necessária" e será fornecido um feedback corretivo para que você possa atualizar e reenviar seu registro.

Normalmente, a análise da operadora leva quatro ou mais semanas.

Depois de aprovado, o status do agente mudará para"Aprovado". Nesse estágio, o agente não começará a enviar mensagens automaticamente e deverá ser ativado manualmente no Klaviyo.

Não ativamos automaticamente os agentes aprovados para que você possa:

• Atualizar o fluxo existente e as campanhas programadas 
• Revisar a segmentação e o direcionamento
• Informar ou preparar os clientes antes de mudar para o RCS

Etapa 7: Ativação

Depois que o agente for aprovado, você deverá ativá-lo manualmente para que ele possa enviar mensagens RCS.

Para ativar ou desativar um agente:

1. Vá para Configurações.
2. Selecione a mensagem de texto.
3. Na seção de países do RCS, localize o país relevante.
4. Clique no menu de três pontos ao lado do agente.
5. Selecione Ativar.

Depois que você ativar um agente, o RCS se tornará o canal de mensagem de texto padrão naquele país e as mensagens serão entregues automaticamente via RCS a todos os dispositivos qualificados. O SMS só será usado como alternativa para destinatários cujos dispositivos não suportam RCS.

Para obter mais informações sobre como usar o RCS após a ativação, consulte o artigo Guia de introdução com RCS.

Como desativar ou reativar um agente RCS no Klaviyo

Você pode desativar ou reativar um agente do RCS a qualquer momento nas configurações da mensagem de texto.

Para desativar ou reativar um agente:

1. Vá para Configurações.
2. Selecione a mensagem de texto.
3. Na seção Países RCS, localize o país que você deseja gerenciar.
4. Clique no menu de três pontos ao lado do agente.
5. Selecione"Ativar" ou"Desativar" no menu suspenso.

O agente mudará imediatamente de status.

Se você desativar um agente, o status será atualizado para"Pausado" e todos os envios de RCS para esse país serão interrompidos imediatamente e revertidos para SMS se você tiver um SID com atividade SMS.

Se você ativar o agente, o status será atualizado para'com atividade' e o envio deRCS será retomado imediatamente para os destinatários qualificados naquele país, e SMS será enviado apenas como alternativa.

Status do agente

Você pode encontrar a gama completa de status abaixo:

• Rascunho - A configuração do agente foi iniciada, mas não foi criada no Google.
• Modo de teste - O agente foi criado com o Google e está pronto para ser testado.
• Em análise - O agente foi enviado às operadoras e está sendo analisado para aprovação.
• Aprovado - O agente foi aprovado por todas as operadoras necessárias e está pronto para ser ativado no Klaviyo.
• com atividade - O agente está ativo e pode enviar mensagens RCS para destinatários qualificados.
• Pausado - O agente foi desativado no Klaviyo e não enviará mensagens até que seja reativado.
• Ação necessária - O agente não foi aprovado e precisa de atualizações antes de ser reenviado.