RCS メッセージを設定する方法
RCS を使用すると、RCS Agent と呼ばれる認証済みの送信者を通じて、ブランド化されたリッチでインタラクティブなメッセージをお客様に送信できます。このガイドでは、RCS agent とは何か、Klaviyo でのリクエスト方法と有効化方法、そしてステータスの管理方法について説明します。
RCS エージェントとは？
RCS エージェントは、RCS ビジネス メッセージの送信に使用される認証済みの送信者です。RCS を使用してメッセージを送信すると、購読者はブランドの連絡先カードからメッセージを受け取ります。これには、ブランド名、ロゴ、バナー、連絡先の詳細が含まれます。
RCS エージェントを取得できるのは誰ですか？
アクティブな SMS 送信者がいるアカウントは、RCS エージェントを作成する資格があります。SHAFT ブランドは RCS Agent を作成する資格がない場合があります。これは、RCS は SMS よりも厳格であるため、SMS で許可されているコンテンツでも RCS では禁止される可能性があるためです。
Klaviyo で RCS エージェントを作成する方法
ステップ 1：国を選択する
国ごとに個別にセットアップを完了する必要があります。
- [設定] に移動
- テキストメッセージ を選択します。
- RCS セクションで：
- RCS を初めて設定する場合は、[開始する] をクリックします。
- 新しいエージェントを追加する場合は、[国を追加] をクリックします。
- エージェントを作成する国を選択します。
ステップ 2：RCS の連絡先カードを作成する
RCS の受信者は、ブランドを連絡先カードとして表示します。次のフィールドを入力する必要があります：
- ブランド表示名 – エンドユーザーに表示される名前です。
- ブランド ロゴ – 表示名の横に表示されるロゴ（224×224px、JPG、最大 90KB）。
- カバー写真 – ブランド情報ページの上部に表示されるバナー画像（1440×448 px、JPG、最大 200 KB）。
- ブランドカラー：ブランド情報ページのテーマに使用される 16 進数のカラー値。
- Agent Description – ブランドの RCS 連絡先カードの送信者名の下に表示される短いテキストです。
- 米国のみ - 通信事業者は、ブランドの説明やタグラインではなく、エージェントがどのように使用されるかについて簡潔で具体的なユースケースを求めています。 例："プロモーションメッセージ、カゴ落ちリマインダー、注文の更新"
- 連絡先の詳細 – ブランド情報ページに表示される連絡先情報。連絡手段（電話またはメール）を少なくとも 1 つと、ブランドのウェブサイトを含める必要があります。
- プライバシーポリシー - ブランド情報ページに表示されるプライバシーポリシーへの URL リンク。
- 利用規約 - ブランド情報ページに表示される利用規約への URL リンク。
ステップ 3：テスト
テスト番号とテストメッセージの送信はまもなく利用可能になりますが、現時点ではサポートされていません。この機能がリリースされるまでは、連絡先カードの詳細が完全かつ正確であれば、直接登録に進むことができます。
連絡先カードを作成すると、エージェントのステータスが 'Test mode' に変わります。これには数分かかることがあります。
テストモードでは、まもなく次のことができるようになります。
- 承認済みのテスト番号を追加する
- テスト RCS メッセージを送信する
- キャリア承認のために送信する前に、コンタクトカードの表示を確認する
準備ができたら、ステップ 4 に進んでエージェントを送信し、キャリアの承認を受けてください。
ステップ 4：登録
RCS エージェントを作成してテストしたら、Google と通信事業者の承認のために送信する必要があります。このステップでは、ビジネスを確認し、RCS メッセージングとコンプライアンス要件を満たしていることを確認します。
登録プロセスを開始するには：
- [設定] に移動
- テキストメッセージ を選択します。
- RCS セクションで、エージェントを登録する国を選択します。
- [three dot menu] をクリックします。
- [表示] をクリック
- [登録]をクリックします
通信事業者の審査には通常 4 週間以上かかり、登録要件は国と通信事業者によって異なります。要求される正確な情報は、エージェントを登録している場所によって異なる場合があります。
以下は、登録時に一般的に求められる情報の例です。
1. 会社の連絡先の詳細：
- 会社名 - 法人名。これは公的記録およびウェブサイトと一致している必要があります。
- ウェブサイト - プライマリドメイン。ライブであり、一般に公開されていてアクセス可能である必要があります。
- 業界 - ビジネスを最もよく表す業界を選択します。
- 名と姓 - 連絡担当者の名前。
- 役職 - 連絡担当者の役職。
- ビジネス用メールアドレス - 連絡先メールアドレス。
- 電話番号 - 連絡先電話番号。
ここで提供された連絡先の詳細は、審査中に RCS for Business サポートチームによって使用されます。
2. 事業者登録の詳細：
- 登録国 - 事業が法的に登録されている国。
- 登録住所（番地） - 登録住所（番地）。
- 市 - 登録された市。
- 州／県／地域 - 登録された州または地域。
- ZIP/Postal code - 登録済みの郵便番号。
- 事業者登録番号 - 例：米国企業の場合は EIN、または他国での同等の現地登録番号。
- 法人の種類 - 例：非公開会社、公開会社、個人事業主など。
親会社が所有している場合は、以下も提供する必要があります：
- 親会社名
- 親会社のウェブサイト
3. オプトイン収集の証明：
SMS の同意がどのように収集されるかを示すサインアップフォームのスクリーンショットをアップロードする必要があります。
- スクリーンショットには、メッセージングへの同意文言と、必要な開示事項が明確に表示されている必要があります。
- Klaviyo フォーム セクションからスクリーンショットを取得できます。
4. 推定月間 RCS 送信数：
月間の RCS メッセージ送信量の現実的な見積もりを提示する必要があります。
ステップ 5：承認と国別要件
RCS 登録を送信すると、エージェントのステータスは '審査中' に変わり、登録情報は Google と各国のキャリアによって審査されます。国によっては、エージェントを公開承認する前に追加の手動手順が必要です。
Google の認可:
すべてのブランドは Google の認可手順を完了する必要があります。RCS 登録フォームに記載されたブランドの連絡先に対して、Google と Infobip (Klaviyo の RCS パートナー) から、代行で RCS エージェントを起動するための認可を求めるメールが送信されます。
このリクエストは速やかに確認し、承認する必要があります。Google がブランドの承認を確認するまで、通信事業者はエージェントを審査できません。
国別要件：
以下の国では、Google の承認に加えて追加の対応が必要です。必要なフォームまたはテンプレートは、メールで提供されます。
国 | 要件 |
米国 | Aegis Mobile は、ブランドの連絡先に確認用メールを送信します。必要な期限内に、そのメールの手順を完了する必要があります。 |
英国 | ブランドの連絡先担当者は、提供されているテンプレートを使用して、英国の主要通信事業者に承認メールを送信する必要があります。
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ドイツ | 記入済みのフォームレターは、指定された通信事業者の連絡先にメールで提出する必要があります。 |
フランス | フランスの通信事業者が、お客様向けサポート用メールに連絡してフランス語サポートをテストし、RCS エージェントの承認をリクエストします。フランス語で回答し、相手の指示に正確に従う必要があります。 |
オーストリア | 記入済みのフォームレターは、指定された通信事業者の連絡先にメールで提出する必要があります。 |
オランダ | 記入済みのフォーム レターを、記載されている通信事業者の連絡先にメールで送信する必要があります。 |
ステップ 6：承認
審査中に追加情報が必要な場合、ステータスは 'Action required' に変更され、登録情報を更新して再送信できるよう、修正のフィードバックが提供されます。
キャリアの審査には通常 4 週間以上かかります。
承認されると、エージェント ステータスが '承認済み' に変わります。この段階では、エージェントは自動的にメッセージの送信を開始せず、Klaviyo で手動で有効化する必要があります。
承認済みエージェントは自動では有効化されないため、以下を行うには：
- 既存のフローとスケジュール済みキャンペーンを更新
- セグメンテーションとターゲティングを確認する
- RCS への切り替え前に顧客に知らせる、または準備してもらう
RCS アプリケーションが 却下 された場合は、必要な更新を行ったうえで 新しい 登録を提出する必要があります。以前に却下されたアプリケーションの再提出はサポートされていません。
ステップ 7：アクティベーション
エージェントが Approved になったら、RCS メッセージを送信できるようにするために、手動で有効化する必要があります。
エージェントを有効化または無効化するには：
- [設定] に移動します。
- [テキストメッセージ] を選択します。
- RCS 対象国セクションで、該当する国を見つけます。
- エージェントの横にある 3 点メニューをクリックします。
- [Activate] を選択します。
エージェントを有効化すると、その国では RCS がデフォルトのテキストメッセージチャネルになり、対象デバイスにはメッセージが自動的に RCS 経由で配信されます。RCS に対応していないデバイスの受信者には、フォールバックとして SMS のみが使用されます。
アクティベーション後の RCS の使用方法について詳しくは、RCS のスタートガイド の記事をご覧ください。
Klaviyo で RCS エージェントを無効化または再有効化する方法
エージェントを無効化または再有効化するには、Klaviyo サポートの支援が必要です。これはいつでもリクエストでき、サポートチームが直ちにエージェントステータスを切り替えます。
エージェントを 無効化 すると、ステータスは '一時停止' に更新され、その国での RCS 送信はすべて直ちに停止し、アクティブな SMS SID がある場合は SMS に戻ります。
エージェントを アクティブ化 すると、ステータスが 'アクティブ' に更新され、その国の対象受信者に対して RCS の送信は直ちに再開 され、SMS はフォールバックとしてのみ送信されます。
エージェント ステータス
ステータスの全範囲は以下で確認できます：
- 下書き - エージェントのセットアップは開始されていますが、Google で作成されていません。
- 対応が必要です - エージェントは承認されておらず、再送信する前に更新が必要です。
- テストモード - Google でエージェントが作成され、テストの準備ができています。
- 審査中 - エージェントは通信事業者に提出され、承認のために審査されています。
- 承認済み - エージェントは必要なすべての通信事業者によって承認されており、Klaviyo で有効化する準備ができています。
- アクティブ - エージェントはライブで、対象の受信者に RCS メッセージを送信できます。
- 一時停止中 - エージェントは Klaviyo で無効化されており、再有効化されるまでメッセージを送信しません。